Come Windstream ha migliorato il servizio clienti cambiando piattaforma chatbot

Rafforzare il vantaggio competitivo ampliando il servizio clienti

Windstream ha implementato Botpress per creare un chatbot di qualità superiore rispetto alla soluzione precedente. Botpress non solo ha ampliato le capacità di customer success di Windstream, ma si è anche integrato perfettamente con i sistemi e i processi esistenti.

Con Botpress, Windstream ha potuto creare un chatbot completo in grado non solo di rispondere alle domande, ma anche di risolvere problemi in tempi record. Ad esempio, i clienti potevano cambiare la data dell’appuntamento o risolvere problemi con la connessione. La capacità di integrarsi rapidamente con sistemi e tecnologie esistenti è stata fondamentale per creare esperienze conversazionali fluide e di qualità.

Gestire le richieste dei clienti su larga scala

Windstream riceve ogni giorno un grande volume di richieste dai clienti. Stavano cercando modi per continuare a distinguersi dalla concorrenza offrendo un servizio clienti migliore.

Il servizio clienti di Windstream è tipico di un’azienda che gestisce un grande volume di richieste: è composto da un team di operatori, un portale self-service e un call center. Dopo un progetto chatbot di successo con Motion.AI (ora HubSpot), il team IT responsabile ha voluto ampliare le capacità del chatbot.

Per farlo, avevano bisogno di una piattaforma personalizzabile e integrabile con il loro sistema interno – Botpress soddisfaceva tutti questi requisiti. Con le capacità di Botpress, la visione di Windstream si è ampliata per creare un’esperienza chatbot che si distinguesse dalla massa e rafforzasse il vantaggio competitivo di Windstream.

Costruire assistenti digitali di alta qualità

Le funzionalità versatili e l’interfaccia intuitiva di Botpress hanno permesso al team Windstream di creare un chatbot di qualità superiore rispetto alla soluzione precedente.

La piattaforma di Botpress era facile da navigare e offriva un’esperienza intuitiva. Tra le funzionalità preferite da Windstream c’erano gli hook, l’Emulatore e l’Event Debugger. Gli hook sono estremamente versatili e offrono molte opzioni di implementazione poiché sono lasciati aperti. L’Emulatore e l’Event Debugger si sono rivelati eccellenti per il troubleshooting dei chatbot AI e la risoluzione rapida dei problemi senza dover uscire dallo Studio.

Come per Windstream, Botpress offre una base di linguaggio naturale flessibile e robusta per le aziende che vogliono sfruttare le competenze interne per massimizzare l’esperienza conversazionale.