Windstream ha migliorato il servizio clienti cambiando piattaforma di chatbot

Rafforzare il vantaggio competitivo espandendo il servizio clienti

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Windstream implementato Botpress per creare un chatbot di qualità migliore rispetto alla soluzione precedente utilizzata. Botpress non solo è stata in grado di ampliare le capacità di successo dei clienti di Windstream, ma si è anche integrata perfettamente con i sistemi e i processi esistenti di Windstream.

Utilizzando Botpress, Windstream è stata autorizzata a creare un chatbot a servizio completo in grado non solo di rispondere alle domande, ma anche di risolvere i problemi a un ritmo record. Ad esempio, i clienti possono modificare le date degli appuntamenti o risolvere i problemi relativi al servizio a banda larga. La capacità di integrarsi rapidamente con i sistemi e le tecnologie esistenti è stata una componente chiave per creare esperienze conversazionali fluide e di qualità.

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Gestione delle richieste dei clienti su larga scala

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Windstream affronta ogni giorno un grande volume di richieste da parte dei clienti. Stavano cercando modi per continuare a differenziarsi dalla concorrenza con un migliore servizio clienti.

La funzione di assistenza clienti di Windstream è tipica di un'azienda che ha a che fare con un grande volume di richieste dei clienti: è composta da un team di agenti in carne e ossa, un portale self-service e un call center. A seguito di un progetto di chatbot di successo con Motion.AI (ora HubSpot), il team IT responsabile del progetto voleva espandere le capacità del chatbot.

Per farlo, avevano bisogno di una piattaforma che potesse essere personalizzata e integrata con il loro sistema interno. Botpress ha spuntato tutte queste caselle. Con BotpressLa visione di Windstream si è espansa per creare un'esperienza di chatbot che si differenziasse dalla massa e rafforzasse il vantaggio competitivo di Windstream.

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Creazione di assistenti digitali di alta qualità

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BotpressLe funzionalità versatili e l'interfaccia intuitiva hanno permesso al team di Windstream di creare un chatbot di qualità migliore rispetto alla precedente soluzione di chatbot.

BotpressLa piattaforma era facile da navigare e forniva un'esperienza intuitiva. Tra le caratteristiche preferite di Windstream c'erano gli hook, l'emulatore e l'Event Debugger. I ganci sono incredibilmente versatili e offrono un'ampia gamma di opzioni di implementazione poiché vengono lasciati aperti. L'emulatore e il debugger di eventi si sono rivelati eccellenti per la risoluzione dei problemi dei chatbot AI e per risolvere rapidamente i problemi senza dover lasciare lo Studio.

Come con Windstream, Botpress Fornisce una base di linguaggio naturale flessibile e solida per le aziende che desiderano utilizzare talenti interni per massimizzare le esperienze di conversazione.