Come myProtectify usa l’AI per aiutare le vittime di violenza domestica

Le persone che subiscono violenza domestica affrontano molte difficoltà nel chiedere aiuto: confusione, isolamento, paura e spesso nessun percorso chiaro verso il supporto.

myProtectify è stato creato per rendere il processo meno opprimente. Così hanno sviluppato Maya: un chatbot AI multilingue attivo 24/7.

La missione di myProtectify

myProtectify è un’organizzazione non profit fondata nel 2024 per supportare le persone colpite da violenza domestica e da partner intimi.

È nata dall’esperienza personale di Sogol Kordi, che è fuggita da una relazione abusiva di lunga durata e ha scoperto in prima persona quanto possa essere isolante e confuso il periodo successivo.

Determinata a evitare che altri si sentissero soli come lei, Sogol voleva creare uno spazio sicuro e accessibile per chiunque fosse in crisi.

Superare le sfide tradizionali con l’AI

I sopravvissuti hanno bisogno di un supporto sempre disponibile, facilmente accessibile, empatico, non giudicante e adattato alle loro circostanze uniche.

L’IA rende tutto questo possibile:

Assistenza multilingue 24/7
Offrire interazioni di alta qualità in modo costante
Gestione di richieste simultanee illimitate
Fornire indicazioni personalizzate per la situazione specifica di ogni utente

Combinare l’IA con un design empatico e contenuti verificati può abbattere le barriere al supporto, aiutare a rompere l’isolamento e guidare i sopravvissuti verso sicurezza e autodeterminazione.

Presentazione di Maya: supporto confidenziale, 24/7

Screenshot of Maya's introduction message.

Maya è un assistente virtuale alimentato dall’IA, progettato insieme ai sopravvissuti per offrire supporto empatico, accurato e confidenziale 24 ore su 24.

Chiunque sospetti di subire violenza da parte del partner può accedere a Maya in qualsiasi momento tramite il sito myProtectify.

Gli utenti possono iniziare una conversazione con Maya in qualsiasi momento senza registrazione, costi o condivisione di dati personali.

La missione di Maya è dare potere ai sopravvissuti alla violenza domestica tramite:

Abbassare le barriere all’assistenza
Fornire informazioni chiare per aiutare gli utenti a comprendere la loro situazione
Rompere l’isolamento
Guidare gli utenti verso l’autonomia e l’autodeterminazione

Un pulsante “Uscita rapida” è visibile sullo schermo nel caso in cui qualcuno debba lasciare il sito immediatamente (ad esempio, se un partner abusivo torna a casa).

Istruzione e supporto emotivo

Gli utenti possono scrivere liberamente sulle proprie esperienze, fare domande o – se non sanno da dove iniziare – Maya propone suggerimenti accanto al messaggio di benvenuto per guidarli.

Chiedere supporto può a volte comportare giudizi, incomprensioni o informazioni errate.

Maya ascolta senza giudicare, aiuta gli utenti a riconoscere le diverse forme di abuso (fisico, emotivo, controllo coercitivo, ecc.) e li rassicura che la responsabilità della violenza è dell’abusante, non della persona che la subisce.

Pianificazione e assistenza d’emergenza

Se qualcuno è disposto a fare passi per uscire dalla propria situazione, Maya può generare checklist o piani d’azione personalizzati per aiutare l’utente a orientarsi nei prossimi passi.

Attraverso prompt conversazionali, Maya spiega diritti, strategie di sicurezza, consigli sulla sicurezza digitale e passi per chiedere aiuto, permettendo agli utenti di fare scelte informate con i propri tempi.

Abbinamento di servizi basato sulla posizione

Se un utente è pronto ad accedere a un aiuto professionale, Maya può suggerire servizi specifici in base alla posizione.

Il servizio di matching di Maya può suggerire i sistemi di assistenza più vicini. Questi servizi possono coprire una vasta gamma di argomenti, tra cui supporto legale, assistenza per traumi e segnalazioni a rifugi o altre forme di aiuto.

Questi tipi di raccomandazioni dirette – tutte personalizzate in base alla lingua, alla posizione e alla situazione dell’utente – garantiscono che i sopravvissuti trovino rapidamente e in sicurezza le risorse più rilevanti.

Screenshot of the myProtectify homepage. — *Maya è in primo piano sulla homepage di myProtectify.*

Test centrati sull’utente e revisione da parte di esperti

Maya è stata sviluppata con l’aiuto di persone sopravvissute. Test continui con utenti ed esperti di violenza domestica garantiscono che i contenuti siano accurati e rispondano davvero alle esigenze degli utenti.

Un feedback continuo aiuta a mantenerlo rilevante e reattivo rispetto alle esigenze specifiche del gruppo di utenti di riferimento.

Anche se ottimizzata per il tedesco, Maya può comprendere e rispondere in più lingue, ampliando l’accesso a comunità diverse.

Responsabilizzare le persone sopravvissute con il supporto digitale

Maya offre una chat anonima e a bassa soglia d’accesso, disponibile in qualsiasi momento per chi ha bisogno. È priva di vergogna, paura del giudizio e barriere linguistiche che spesso impediscono alle persone di chiedere aiuto.

Di conseguenza, myProtectify sta raggiungendo più persone che altrimenti non avrebbero chiesto aiuto.

L’organizzazione permette loro di iniziare prima la pianificazione della sicurezza e di cercare supporto, aiutandoli ad accelerare la decisione di lasciare relazioni abusive.

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