Come Fromages d'ici risolve il 99% delle domande dei clienti con consigli sui prodotti basati sull'AI

È difficile scegliere tra 1000 formaggi. 

Anche se si riesce ad avere accesso a un produttore o a un casaro professionista, è impossibile scegliere tra una vasta gamma di opzioni.

È questo che ha portato Les Producteurs de lait du Québec (PLQ), insieme a LG2, a introdurre l'intelligenza artificiale nella raccomandazione dei prodotti con Froméo, un "maggiordomo del formaggio" alimentato dall'intelligenza artificiale per il loro marchio Fromages d'ici.

Uno strumento di intelligenza artificiale per un'enorme directory di prodotti

Froméo è un chatbot dotato di intelligenza artificiale e progettato per assistere gli utenti con domande sui formaggi di latte vaccino. 

L'iniziativa del chatbot è nata da una pianificazione strategica volta a educare i consumatori su un nuovo sistema scientifico di classificazione dei formaggi - flaveurs, intensités & texture. 

Semplifica la scelta del formaggio fornendo raccomandazioni personalizzate, informazioni dettagliate sui prodotti e consigli pratici attraverso un'interfaccia conversazionale intuitiva.

Quando gli utenti interagiscono con Froméo, ricevono consigli rapidi e personalizzati sui formaggi, basati su preferenze determinate scientificamente. Gli utenti rispondono inizialmente a un questionario conciso per identificare i loro gusti, poi affinano le loro selezioni attraverso una conversazione naturale. 

Froméo prende in considerazione:

• Flaveurs, intensités & texture (anche se gli utenti non conoscono i termini del settore)
• Restrizioni dietetiche (come opzioni sicure per la gravidanza)

E sulla base di formaggi selezionati, Froméo può ulteriormente offrire:

• Ricette suggerite 
• Abbinamenti di vino e birra suggeriti (con le conoscenze degli esperti del settore)

Perché combinare formaggio e AI?

Il team di Fromages d'ici ha optato per una soluzione basata sull'intelligenza artificiale soprattutto per la sua capacità di fornire interazioni intelligenti e dinamiche personalizzate in base alle preferenze dell'utente. 

Integrando AI e NLU avanzate, Froméo gestisce efficacemente le interazioni senza richiedere agli utenti di comprendere termini tecnici, rendendo l'esperienza più intuitiva e personalizzata.

Una masterclass in strategia AI

Froméo non si è distinto solo per il suo caso d'uso unico, ma è stato un esempio eccezionale di intelligenza artificiale costruita intenzionalmente.

Come ha descritto Mathieu Weber, CRO di Botpress: "Froméo non era un'esibizione di AI. Il team non ha inseguito la novità per il gusto della novità".

Obiettivi chiari, soluzioni chiare

L'obiettivo era semplice ma efficace: creare un modo innovativo e coinvolgente per promuovere la produzione di formaggio locale ed elevare la portata del marchio. 

L'iniziativa del chatbot è nata da una pianificazione strategica volta a educare i consumatori su un nuovo sistema scientifico di classificazione dei formaggi - flaveurs, intensités & texture. 

Riconoscendo che l'impegno interattivo favorisce una comprensione più profonda, Froméo è stato progettato per guidare gli utenti in modo interattivo attraverso gli ampi contenuti, rendendo i contenuti educativi accessibili e digeribili. 

Problemi del mondo reale

Il team ha puntato su un caso aziendale reale: migliorare il coinvolgimento dei consumatori aiutandoli a orientarsi nella scelta sovrabbondante di formaggi locali.

Si sono allineati su una soluzione di intelligenza artificiale in grado di promuovere la consapevolezza:

• Aumentare il coinvolgimento fornendo informazioni personalizzate ad ogni visitatore del sito web
• Migliorare la scopribilità offrendo un'esperienza gestibile e orientata all'utente attraverso una quantità altrimenti sovrabbondante di opzioni di formaggi locali.

Questa iniziativa strategica aveva un collegamento diretto tra obiettivo, soluzione e risultato, segno di una soluzione di IA mirata. 

Un'esperienza incentrata sull'utente 

Molti chatbot sono soggetti al temuto FAB (Floating Action Button - la classica icona del widget di chat nell'angolo di una pagina web). 

Ma gli architetti di Froméo non hanno trattato il chatbot come un ripensamento. Lo hanno trattato come un prodotto.

Invece di nascondere l'esperienza dietro un'icona di chat, l'interfaccia di Froméo è integrata direttamente nella navigazione principale del sito. Appare in primo piano, incorniciata da immagini di marca.

Questa scelta di design non è stata solo estetica: ha ridefinito il modo in cui gli utenti esplorano il sito. Froméo trasforma la navigazione passiva in un'esperienza attiva e guidata, dove la conversazione sostituisce menu e filtri infiniti. Ogni interazione fa progredire l'utente, portandolo dalla curiosità alla raccomandazione personalizzata senza attriti.

Basi di conoscenza curate intenzionalmente

Un bot è valido solo quanto la forza della sua Knowledge Base. Il team di Fromages d'ici ha fatto in modo che la sua fosse costruita con cura tenendo conto degli utenti finali del bot.

La base di conoscenze del chatbot è stata accuratamente curata con contenuti proprietari sviluppati in collaborazione con esperti riconosciuti, come il Centre d'expertise fromagère du Québec (CEFQ) per il formaggio, l'Association des microbrasseries du Québec (AMBQ) per la birra e gli specialisti del settore vinicolo (SAQ). 

Questi contenuti, supportati da esperti, sono stati poi strutturati per offrire consigli precisi, pertinenti e variegati. È stata prestata particolare attenzione a raffinare le ricerche, a suggerire alternative, a garantire dettagli accurati sui prodotti e a mantenere una selezione diversificata di più produttori di formaggio. 

Froméo è un esempio perfetto di "gold in, gold out" (l'antitesi di "garbage in, garbage out"). Quando i costruttori forniscono a un chatbot AI informazioni ben curate, lo mettono in grado di avere interazioni chiare, coinvolgenti e significative con gli utenti.

Una soluzione chatbot flessibile e conveniente

Prima di scegliere Botpress, il team ha valutato diverse soluzioni di IA, tra cui l'API di OpenAI. La combinazione di Botpress con GPT si è dimostrata superiore, offrendo interazioni precise e facili da usare. 

La flessibilità della piattaforma Botpress ha permesso al team "un maggiore controllo sulle funzionalità del chatbot, sull'esperienza dell'utente e sulla gestione complessiva dei costi", ha spiegato Romain Prache, Partner e Direttore Tecnico di LG2. 

I team Customer Success e Partnership di Botpress sono stati orgogliosi di contribuire al progetto e LG2 ha sfruttato al massimo il supporto di Botpressda ingegnere a ingegnere per implementare una soluzione solida.

"Botpress ha svolto un ruolo cruciale durante tutto il ciclo di vita del progetto, fornendo un ampio supporto tecnico", ha dichiarato Prache. "Ci hanno aiutato a superare le sfide dell'implementazione, hanno ottimizzato i flussi di conversazione e hanno migliorato in modo significativo l'efficacia e l'usabilità del chatbot".

Un approccio intenzionale porta al successo dell'IA

Froméo dimostra che l'IA efficace non consiste nel sovrapporre la tecnologia ai processi esistenti, ma nel ripensare il modo in cui gli utenti si rapportano con i contenuti dalle fondamenta.

Questo successo è frutto di scelte deliberate:

• Un obiettivo commerciale chiaro: educare i consumatori e promuovere la produzione di formaggio locale attraverso un'esperienza coinvolgente.
  
  
• Un percorso utente progettato: mettere il chatbot in primo piano, sostituendo i menu passivi con un'esplorazione guidata e conversazionale.
  
  
• Una base di conoscenze accuratamente curata: contenuti supportati da esperti e strutturati in modo da fornire raccomandazioni significative e accurate.
  
  
• Una piattaforma flessibile e facile da sviluppare: utilizzare Botpress per controllare i costi, personalizzare le interazioni e perfezionare l'esperienza utente nel tempo.
  

Froméo non ha avuto successo perché ha utilizzato l'intelligenza artificiale. Il successo è dovuto al fatto che il team ha costruito ogni componente - la strategia, i contenuti e la tecnologia - con uno scopo preciso.