Desainer UI Dibutuhkan untuk Chatbots?

Hingga F8 bulan lalu, Anda bisa dimaafkan jika Anda percaya bahwa peran desainer UI profesional dalam pembuatan chatbot sedang menurun. Setelah Anda memahami mengapa chatbots adalah masa depan, jelaslah bahwa hal ini belum tentu benar.

Pengembang dan ilmuwan data dibutuhkan untuk bot Pemrosesan Bahasa Alami (NLP). Ilmuwan data diperlukan untuk membangun mesin NLP. Pengembang perlu membuat kode tentang apa yang terjadi ketika maksud atau entitas tertentu diidentifikasi dalam pesan dari pengguna.

Ternyata teknik AI untuk mengidentifikasi maksud bekerja dengan baik, tetapi sangat sulit bagi AI untuk mengelola sisa percakapan. Pada titik ini, AI tidak dapat mengelola ambiguitas, konteks, atau memori (yaitu memori tentang hal-hal yang dikatakan dalam percakapan yang relevan) dengan baik.

Pada konferensi F8 tahun lalu, kecerdasan bot terlalu banyak dibicarakan dan pelanggan tidak dapat memprediksi dengan baik. Jelas bahwa meskipun ada kemajuan luar biasa dalam NLP, tidak ada chatbot yang akan lulus Tes Turing dalam waktu dekat.

Cukup adil untuk mengatakan bahwa ruang lingkup ambisi untuk bot NLP telah dikurangi dan saran yang sekarang selalu Anda dengar dari para profesional di bidang NLP menjaga ruang lingkup keahlian bot sesempit mungkin dan memastikan pengguna Anda memahami batasannya di awal.

Namun, yang lebih bermasalah untuk peran desainer grafis terkait chatbots di Messenger adalah fakta bahwa widget grafis yang tersedia di platform Messenger sangat terstandardisasi secara visual dan tidak dapat diubah banyak.

Fakta bahwa opsi visual pada platform ini sangat terbatas dan tidak dapat dikustomisasi memungkinkan untuk membuat alat yang memungkinkan orang mendesain chatbots secara visual.

Hal ini telah melahirkan banyak platform tanpa kode yang memungkinkan pengguna untuk membuat bot skrip tanpa pengkodean atau pekerjaan desain nyata. Implikasinya adalah siapa pun bisa langsung membuat chatbot dalam lima menit. Apa keuntungan dari pengalaman desain selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun?

Namun, pandangan ini sudah mulai berubah. Tampilan web pertama tiba. Tampilan web yang efektif memungkinkan pembuat chatbot untuk memasukkan halaman web ke dalam aliran percakapan. Tampilan web ini adalah antarmuka grafis yang sangat disesuaikan. Ini segera berarti bahwa desainer UI dibutuhkan.

Pada F8 yang terbaru Facebook juga memperkenalkan ekstensi obrolan. Seperti tampilan web, ini adalah antarmuka grafis yang sangat disesuaikan yang dapat dibagikan di antara pengguna dalam obrolan grup. Fungsionalitasnya masih kikuk saat ini. Mereka bisa lambat dimuat dan terasa seperti membawa Anda keluar dari percakapan. Namun, arah yang dituju Facebook dengan ekstensi obrolan sudah jelas. Antarmuka grafis menjadi jauh lebih penting dalam UX bot dan desainer dibutuhkan untuk merancangnya.

Sudah jelas bagi kami di Botpress.io untuk sementara waktu bahwa antarmuka grafis lebih unggul daripada antarmuka teks karena berbagai alasan dan oleh karena itu diperlukan untuk membuat pengalaman bot lebih baik.

Di bawah ini adalah beberapa masalah dengan antarmuka teks yang dapat diselesaikan dengan antarmuka grafis:

• Percakapan hanya satu arah sehingga sulit untuk memasukkan informasi masa depan ke dalam masukan saat ini.
• Sulit untuk menunjukkan ikhtisar yang jelas dan ringkas tentang apa yang sedang terjadi dalam antarmuka teks versus antarmuka grafis
• Lebih banyak sentuhan yang diperlukan untuk mengetik instruksi daripada mengeklik widget grafis.
• Sulit untuk mengoreksi kesalahan atau kembali ke input sebelumnya dalam antarmuka teks.
• Sulit untuk melacak status perubahan informasi dalam antarmuka teks. Contohnya, jika Anda memesan pizza, akan lebih baik jika jumlah pizza yang Anda pesan selalu terlihat daripada hanya muncul dalam ringkasan di akhir proses.

Bahkan jika masalah AI dapat diselesaikan hingga bot dapat berkomunikasi seperti manusia, semua masalah di atas akan tetap ada dan UI grafis tetap dibutuhkan.

Oleh karena itu, jelaslah bahwa widget grafis yang sangat disesuaikan akan terus menjadi bagian penting dari UX bot di masa depan dan desainer akan dibutuhkan untuk membuat UX yang efisien dan menarik secara estetika.

Ini juga merupakan kabar baik bagi perusahaan yang peduli dengan pengelolaan branding visual mereka. Antarmuka chatbot yang terbatas pada widget grafis standar hanya menawarkan sedikit peluang untuk mengontrol visual branding. Widget grafis khusus akan memungkinkan perusahaan memiliki kontrol lebih besar atas aspek merek mereka.

Ini tidak berarti bahwa antarmuka teks, NLP, atau alat skrip akan menjadi tidak relevan, ini hanya berarti bahwa lebih banyak pemikiran desain yang perlu masuk ke dalam UX, termasuk mencari cara terbaik untuk menggabungkan teknologi yang tersedia.

Namun, sejauh menyangkut para desainer, ekstensi obrolan hanyalah konfirmasi terbaru dari tren yang semakin visual chatbots.