Windstream a amélioré son service client en changeant de plateforme de chatbot

Renforcer l’avantage concurrentiel en élargissant le service à la clientèle

‍

Mise en œuvre de Windstream Botpress pour créer un chatbot de meilleure qualité que la solution précédente qu’ils utilisaient. Botpress a non seulement été en mesure d’élargir les capacités de réussite des clients de Windstream, mais il s’est également intégré de manière transparente aux systèmes et processus existants de Windstream.

Utilisant Botpress, Windstream a été habilité à créer un chatbot à service complet capable non seulement de répondre aux questions, mais aussi de résoudre les problèmes à un rythme record. Par exemple, les clients peuvent modifier leurs dates de rendez-vous ou résoudre des problèmes avec leur service à large bande. La capacité à s’intégrer rapidement aux systèmes et technologies existants était un élément clé pour créer des expériences conversationnelles fluides et de qualité.

‍

Traiter les demandes des clients à grande échelle

Windstream fait face à un grand nombre de demandes de clients chaque jour. Ils cherchaient des moyens de continuer à se différencier de la concurrence avec un meilleur service client.

La fonction de service client de Windstream est typique d’une entreprise traitant un grand volume de demandes de clients : elle est composée d’une équipe d’agents en direct, d’un portail en libre-service et d’un centre d’appels. Suite à un projet de chatbot réussi avec Motion.AI (aujourd’hui HubSpot), l’équipe informatique en charge du projet souhaitait étendre les capacités du chatbot.

Pour ce faire, ils avaient besoin d’une plateforme qui pourrait être personnalisée et intégrée à leur système interne – Botpress coché toutes ces cases. Avec Botpress, la vision de Windstream s’est élargie pour créer une expérience de chatbot qui se différencie de la foule et renforce l’avantage concurrentiel de Windstream.

‍

Construire des assistants numériques de haute qualité

Botpressont permis à l’équipe de Windstream de créer un chatbot de meilleure qualité que sa solution de chatbot précédente.

Botpressétait facile à naviguer et offrait une expérience intuitive. Parmi les fonctionnalités préférées de Windstream figuraient les hooks, l’émulateur et le débogueur d’événements. Les hooks sont incroyablement polyvalents et offrent un large éventail d’options de mise en œuvre puisqu’ils sont laissés ouverts. L’émulateur et le débogueur d’événements se sont avérés excellents pour dépanner les chatbots IA et résoudre les problèmes rapidement sans avoir à quitter le studio.

Comme pour Windstream, Botpress Fournit une base de langage naturel flexible et robuste pour les entreprises qui souhaitent utiliser les talents internes pour maximiser les expériences conversationnelles.