Comment Windstream a amélioré son service client en changeant de plateforme de chatbot

Renforcer l’avantage concurrentiel en élargissant le service client

Windstream a mis en place Botpress pour créer un chatbot de meilleure qualité que la solution précédente. Botpress a non seulement permis d’élargir les capacités de réussite client de Windstream, mais s’est aussi intégré sans difficulté aux systèmes et processus déjà en place.

Grâce à Botpress, Windstream a pu concevoir un chatbot complet capable non seulement de répondre aux questions, mais aussi de résoudre les problèmes très rapidement. Par exemple, les clients pouvaient modifier la date de leur rendez-vous ou résoudre des soucis liés à leur connexion internet. La capacité à s’intégrer rapidement aux systèmes et technologies existants a été essentielle pour offrir des expériences conversationnelles fluides et de qualité.

Gérer les demandes clients à grande échelle

Windstream reçoit chaque jour un grand nombre de demandes clients. L’entreprise cherchait des moyens de continuer à se démarquer de la concurrence grâce à un meilleur service client.

La fonction service client de Windstream est typique d’une entreprise qui traite un volume important de demandes : elle comprend une équipe d’agents, un portail en libre-service et un centre d’appels. Après un projet de chatbot réussi avec Motion.AI (désormais HubSpot), l’équipe informatique responsable du projet souhaitait élargir les capacités du chatbot.

Pour cela, ils avaient besoin d’une plateforme personnalisable et intégrable à leur système interne – Botpress répondait à tous ces critères. Avec les possibilités offertes par Botpress, Windstream a élargi sa vision pour créer une expérience chatbot qui se démarque et renforce son avantage concurrentiel.

Créer des assistants digitaux de haute qualité

Les fonctionnalités polyvalentes et l’interface intuitive de Botpress ont permis à l’équipe Windstream de concevoir un chatbot de meilleure qualité que leur solution précédente.

La plateforme Botpress était facile à utiliser et offrait une expérience intuitive. Parmi les fonctionnalités préférées de Windstream figuraient les hooks, l’Emulator et l’Event Debugger. Les hooks sont très polyvalents et offrent de nombreuses options d’implémentation, car ils restent ouverts. L’Emulator et l’Event Debugger se sont révélés excellents pour diagnostiquer les chatbots IA et corriger rapidement les problèmes sans quitter le Studio.

Comme pour Windstream, Botpress offre une base linguistique naturelle flexible et robuste aux entreprises qui souhaitent exploiter les compétences internes pour optimiser les expériences conversationnelles.