Comment myProtectify utilise l'IA pour autonomiser les survivants de la violence domestique

Les victimes de violences domestiques sont confrontées à une myriade de difficultés lorsqu'elles cherchent à se faire entendre : confusion, isolement, peur et, souvent, absence d'une voie d'accès claire à l'aide.

myProtectify a été créée pour rendre le processus moins accablant. Elle a donc mis au point Maya, un chatbot multilingue fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

La mission de myProtectify

myProtectify est une association à but non lucratif fondée en 2024 pour soutenir les personnes touchées par la violence domestique et la violence entre partenaires intimes. 

Il est né du parcours personnel de Sogol Kordi, qui s'est échappé d'une relation abusive de longue durée et a découvert par lui-même à quel point les séquelles peuvent être isolantes et déroutantes. 

Déterminée à éviter que d'autres se sentent aussi seuls qu'elle, Mme Sogol a voulu créer un espace sûr et accessible à toute personne en situation de crise.

Utiliser l'IA pour relever les défis traditionnels

Les survivants ont besoin d'un soutien toujours disponible, facilement accessible, empathique, sans jugement et adapté à leur situation particulière.

L'IA rend cela possible en :

• Offrir une assistance multilingue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
• Des interactions de qualité constante
• Traitement d'un nombre illimité de demandes simultanées
• Fournir des conseils personnalisés en fonction de la situation de chaque utilisateur

La combinaison de l'IA avec une conception empathique et un contenu vérifié peut réduire les obstacles au soutien, aider à rompre l'isolement et guider les survivants vers la sécurité et l'autodétermination.

Présentation de Maya : Assistance confidentielle, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Maya est un assistant de chat doté d'une intelligence artificielle, conçu en collaboration avec des survivants pour offrir un soutien empathique, précis et confidentiel vingt-quatre heures sur vingt-quatre.

Lorsqu'une personne soupçonne qu'elle est victime de violence de la part d'un partenaire intime, elle peut accéder à Maya à tout moment via le site web myProtectify. 

Les utilisateurs peuvent entamer une conversation avec Maya à tout moment , sans inscription, ni frais, ni partage de données personnelles.

La mission de Maya est de donner aux survivants de la violence entre partenaires intimes les moyens d'agir :

• Réduire les obstacles à l'aide
• Fournir des informations claires pour aider les utilisateurs à comprendre leur situation
• Rompre l'isolement
• Guider les utilisateurs vers l'autonomie et l'autodétermination

Un bouton "Sortie rapide" est visible à l'écran au cas où une personne devrait quitter le site immédiatement (par exemple, si un partenaire violent rentre chez lui).

Éducation et soutien émotionnel

Les utilisateurs peuvent taper librement leurs expériences, poser des questions ou, s'ils ne savent pas par où commencer, Maya leur propose des suggestions à côté de son message d'accueil pour les guider.

La recherche de soutien peut parfois s'accompagner d'un jugement, d'une incompréhension ou d'un manque d'éducation. 

Mais Maya écoute sans juger, aide les utilisateurs à reconnaître les différentes formes de violence (physique, émotionnelle, contrôle coercitif, etc.) et les rassure sur le fait que la responsabilité de la violence incombe à l'agresseur, et non au survivant.

Planification et aide d'urgence

Si une personne est disposée à prendre des mesures pour sortir de sa situation, Maya peut générer des listes de contrôle ou des plans d'action personnalisés pour aider les utilisateurs à franchir les prochaines étapes de leur plan de sortie.

Par le biais d'invites conversationnelles, Maya explique les droits, les stratégies de planification de la sécurité, les conseils en matière de sécurité numérique et les étapes pour demander de l'aide, ce qui permet aux utilisateurs de faire des choix éclairés à leur propre rythme.

Correspondance des services basés sur la localisation

Si un utilisateur est prêt à recourir à une aide professionnelle, Maya peut lui suggérer des services spécifiques en fonction de sa localisation. 

Le service de jumelage de Maya peut suggérer les systèmes de services de conseil les plus proches. Ces services peuvent couvrir un large éventail de sujets, y compris l'aide juridique, le traitement des traumatismes et l'orientation vers des refuges ou d'autres formes d'assistance.

Ces types de recommandations de services directs - tous adaptés à la langue, au lieu et à la situation de l'utilisateur - permettent aux survivants de trouver rapidement et en toute sécurité les ressources dont ils ont besoin.

Tests centrés sur l'utilisateur et examen par des experts

Maya a été conçu avec l'aide de survivantes. Des tests continus avec des survivantes et des experts en violence domestique permettent de s'assurer que son contenu est exact et répond réellement aux besoins des utilisateurs.

Le retour d'information permanent permet de maintenir la pertinence et la réactivité de l'outil par rapport aux besoins de son groupe cible en matière de sécurité.

Bien qu'optimisé pour l'allemand, Maya peut comprendre et répondre dans plusieurs langues, élargissant ainsi l'accès à diverses communautés.

Renforcer l'autonomie des survivants grâce au soutien numérique

Maya propose un chat anonyme à bas seuil auquel les survivants peuvent accéder à tout moment. Il n'y a ni honte, ni peur du jugement, ni barrières linguistiques qui empêchent souvent les gens de chercher de l'aide. 

En conséquence, myProtectify touche davantage de personnes qui n'auraient pas cherché à obtenir de l'aide autrement. 

L'organisation leur permet de commencer à planifier leur sécurité et à chercher de l'aide plus tôt, et les aide à accélérer leur décision de quitter une relation abusive.