Comment myProtectify utilise l’IA pour soutenir les victimes de violences domestiques

Les personnes victimes de violences conjugales font face à de nombreux obstacles pour demander de l’aide : confusion, isolement, peur, et souvent aucune voie claire vers un accompagnement.

myProtectify a été créé pour rendre ce parcours moins accablant. Ils ont ainsi développé Maya : un chatbot IA multilingue disponible 24h/24 et 7j/7.

La mission de myProtectify

myProtectify est une association fondée en 2024 pour soutenir les personnes touchées par les violences conjugales et les violences dans le couple.

Cette initiative est née du parcours personnel de Sogol Kordi, qui a fui une relation abusive de longue durée et a découvert à quel point l’après peut être isolant et déstabilisant.

Déterminée à éviter que d’autres ne se sentent aussi seuls, Sogol a voulu créer un espace sûr et accessible à toute personne en situation de crise.

Utiliser l’IA pour dépasser les obstacles traditionnels

Les survivant·es ont besoin d’un soutien toujours disponible, facile d’accès, empathique, sans jugement et adapté à leur situation.

L’IA rend cela possible en :

• Proposant une assistance multilingue 24h/24 et 7j/7
• Offrant des échanges de qualité constante
• Gérant un nombre illimité de demandes en même temps
• Fournissant des conseils personnalisés selon la situation de chaque utilisateur·rice

Allier l’IA à une conception empathique et à des contenus vérifiés permet de lever les obstacles à l’accompagnement, de rompre l’isolement et d’orienter les survivant·es vers la sécurité et l’autonomie.

Présentation de Maya : un soutien confidentiel, 24h/24 et 7j/7

Maya est une assistante conversationnelle IA conçue avec des survivant·es pour offrir un soutien empathique, fiable et confidentiel à toute heure.

Toute personne qui pense être confrontée à des violences conjugales peut accéder à Maya à tout moment via le site myProtectify.

Les utilisateur·rices peuvent discuter avec Maya à tout moment sans inscription, sans frais et sans fournir de données personnelles.

La mission de Maya est d’aider les survivant·es de violences conjugales à :

• Réduire les obstacles à l’accompagnement
• Fournir des informations claires pour aider à comprendre leur situation
• Rompre l’isolement
• Guider les utilisateur·rices vers l’autonomie et l’autodétermination

Un bouton « Quitter rapidement » reste visible à l’écran au cas où quelqu’un aurait besoin de quitter le site immédiatement (par exemple, si la personne violente rentre à la maison).

Éducation et soutien émotionnel

Les utilisateur·rices peuvent s’exprimer librement sur leur vécu, poser des questions ou – s’ils ne savent pas comment commencer – Maya leur propose des suggestions dès le message d’accueil pour les guider.

Chercher de l’aide peut parfois s’accompagner de jugements, d’incompréhension ou de fausses idées.

Mais Maya écoute sans jugement, aide à reconnaître les différentes formes de violence (physique, psychologique, contrôle coercitif, etc.) et rappelle que la responsabilité de la violence incombe à l’auteur, jamais à la victime.

Planification et aide d’urgence

Si une personne souhaite envisager de quitter la situation, Maya peut générer des listes de vérification ou des plans d’action personnalisés pour l’aider à préparer les prochaines étapes.

Grâce à des suggestions de conversation, Maya explique les droits, les stratégies de sécurité, les conseils pour la protection numérique et les démarches pour demander de l’aide, afin de permettre à chacun·e de faire des choix éclairés à son rythme.

Mise en relation avec des services locaux

Si un·e utilisateur·rice souhaite contacter des professionnel·les, Maya peut proposer des services adaptés à sa localisation.

Le service de mise en relation de Maya peut suggérer les structures d’accompagnement les plus proches. Ces services couvrent de nombreux domaines, comme le soutien juridique, la prise en charge du traumatisme, ou l’orientation vers des refuges ou d’autres formes d’aide.

Ce type de recommandations directes – adaptées à la langue, à la localisation et à la situation de l’utilisateur·rice – permet aux survivant·es de trouver rapidement et en toute sécurité les ressources pertinentes.

Tests centrés sur l’utilisateur·rice et validation par des expert·es

Maya a été développée avec l’aide de survivant·es. Des tests réguliers auprès de personnes concernées et d’expert·es des violences conjugales garantissent la fiabilité de ses contenus et leur adéquation aux besoins réels.

Les retours continus permettent de garder l’outil pertinent et adapté aux besoins spécifiques de son public cible pour renforcer leur sécurité.

Bien que Maya soit optimisée pour l’allemand, elle comprend et répond dans plusieurs langues, ce qui élargit l’accès à des communautés diverses.

Soutenir les survivant·es grâce au numérique

Maya propose un chat à seuil bas, anonyme et accessible à tout moment. Il n’y a ni honte, ni peur du jugement, ni barrière de langue, qui empêchent souvent les personnes de demander de l’aide.

Ainsi, myProtectify touche davantage de personnes qui, autrement, n’auraient pas sollicité de soutien.

L’association leur permet de commencer à planifier leur sécurité et à demander de l’aide plus tôt, et les aide à accélérer la décision de quitter une relation abusive.