Windstream mejoró el servicio al cliente al cambiar de plataforma de chatbot

Reforzar la ventaja competitiva mediante la expansión del servicio al cliente

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Windstream implementado Botpress para crear un chatbot de mejor calidad que la solución anterior que utilizaban. Botpress no solo fue capaz de ampliar las capacidades de éxito de los clientes de Windstream, sino que también se integró a la perfección con los sistemas y procesos existentes de Windstream.

Usando Botpress, Windstream se capacitó para crear un chatbot de servicio completo que no solo podía responder preguntas, sino también resolver problemas a un ritmo récord. Por ejemplo, los clientes pueden cambiar las fechas de sus citas o solucionar problemas con su servicio de banda ancha. La capacidad de integrarse rápidamente con los sistemas y tecnologías existentes fue un componente clave para crear experiencias conversacionales fluidas y de calidad.

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Gestionar las solicitudes de los clientes a escala

Windstream se enfrenta a un gran volumen de solicitudes de clientes todos los días. Buscaban formas de seguir diferenciándose de la competencia con un mejor servicio al cliente.

La función de atención al cliente de Windstream es típica de una empresa que se ocupa de un gran volumen de solicitudes de clientes: está compuesta por un equipo de agentes en vivo, un portal de autoservicio y un centro de llamadas. Después de un exitoso proyecto de chatbot con Motion.AI (ahora HubSpot), el equipo de TI a cargo del proyecto quería expandir las capacidades del chatbot.

Para ello, necesitaban una plataforma que pudiera personalizarse e integrarse con su sistema interno. Botpress marcó todas esas casillas. Con BotpressTeniendo en cuenta las capacidades de Windstream, la visión de Windstream se amplió para crear una experiencia de chatbot que se diferenciara de la multitud y reforzara la ventaja competitiva de Windstream.

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Creación de asistentes digitales de alta calidad

BotpressLas funciones versátiles y la interfaz intuitiva de Windstream permitieron al equipo de Windstream crear un chatbot de mejor calidad que su solución de chatbot anterior.

Botpressera fácil de navegar y proporcionaba una experiencia intuitiva. De las características favoritas de Windstream eran los ganchos, el emulador y el depurador de eventos. Los ganchos son increíblemente versátiles y ofrecen una amplia gama de opciones de implementación, ya que se dejan abiertos. El emulador y el depurador de eventos demostraron ser excelentes para solucionar problemas de chatbots de IA y solucionar problemas rápidamente sin tener que salir del estudio.

Al igual que con Windstream, Botpress Proporciona una base de lenguaje natural flexible y sólida para las empresas que desean utilizar el talento interno para maximizar las experiencias conversacionales.