PNL y la estrategia Botpress NLU

Construir impresionantes chatbotssin tener que ser un experto en NLP. Botpress La estrategia de chatbot NLU le ayuda a crear una interfaz conversacional.

Aunque el modelo NLU gestionado de Botpress permite a los desarrolladores acceder a lo último en tecnología NLP sin necesidad de ser un experto, entender qué es NLP y cómo se aplica a la tecnología chatbot sigue siendo fundamental para el contexto. Este blog esbozará NLP, NLU, y cómo Botpress incorpora estas tecnologías en su plataforma para desarrolladores.

PNL, NLU, NLG... ¡Vaya!

NLP (Natural Language Processing) es un campo de estudio que incluye NLU (Natural Language Understanding) y NLG (Natural Language Generation). Lo importante a tener en cuenta aquí es que no todas las tecnologías NLP se aplican a las necesidades del desarrollador de chatbot, sino que la calidad de NLP, NLU y NLG incluida en una plataforma de chatbot puede tener un gran impacto en la calidad del bot resultante.

Si desea una descripción más detallada de la PNL y la NLU, consulte nuestra guía en profundidad sobre PNL y NLU.

Otro aspecto clave de la PNL es la vertiginosa velocidad a la que se está desarrollando. La capacidad de procesar y comprender el lenguaje natural está creciendo exponencialmente, y es muy difícil mantenerse al día con los últimos modelos y técnicas.

Curiosamente, creemos que esto es el resultado de cómo se originó el sector de los chatbots: por el interés de los clientes, más que por una tecnología disruptiva.

¿Por qué Chatbots?

Algunas industrias tienen su origen en un avance técnico y otras se desarrollan a partir de una necesidad empresarial. El sector de los chatbots surgió de la demanda de los clientes, cuando se lanzaron los primeros chatbots a través de Facebook Messenger y otros servicios. Se creó toda una industria en respuesta al potencial de esas primeras aplicaciones. La interfaz de usuario fue lo primero y puso de relieve la promesa de la tecnología: ¿Qué pasaría si una empresa pudiera *hablar* con sus usuarios y clientes, utilizando lo que casi con toda seguridad es la interfaz preferida del cliente: el lenguaje natural? El interés por conseguir que chatbots funcionara realmente vino después, y así se desarrolló la tecnología subyacente en respuesta a la demanda.

Como consecuencia, en los últimos años se han producido enormes avances en el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN). La tecnología que impulsa el PLN es nueva y evoluciona muy rápidamente. A medida que esa tecnología evoluciona, también lo hace la capacidad de los creadores de chatbots para crear impresionantes y robustos chatbots que pueden satisfacer las necesidades de los clientes, a menudo sin intervención humana del servicio de atención al cliente.

Por supuesto, eso supone que el chatbot funciona, es decir, que puede entender lo que el usuario le dice, puede acceder a la información correcta para responder a la pregunta del usuario y puede responder rápida y adecuadamente. Esa ha sido la lucha, hasta ahora.

El motor PNL gestionado Botpress

En Botpress, nuestro objetivo es crear una plataforma de chatbot que equilibre la rápida innovación en tecnologías de PNL con la necesidad actual de crea un chatbot eficaz. Creemos que hemos creado la plataforma ideal -ni demasiado simple ni demasiado compleja- que permitirá a los desarrolladores crea bots que realmente ayuden a los clientes.

Botpress se distingue por la calidad del módulo de PNL, nuestra pila de código abierto, que es agnóstica en cuanto a despliegue y completamente personalizable, y la calidad de nuestras herramientas para desarrolladores, que permiten al desarrollador crear interfaces conversacionales realmente impresionantes.

Botpress ha creado un motor de PNL gestionado que incorpora los últimos avances en PNL en un único módulo dentro de nuestra plataforma. Con Botpress, los desarrolladores pueden acceder a la PNL más avanzada sin necesidad de convertirse en expertos en ciencia de datos o aprendizaje automático. Al mismo tiempo, el módulo NLP proporciona información y transparencia sobre el motor NLP, permitiendo a los desarrolladores la capacidad de personalizarlo según sea necesario para su aplicación.

Este motor de PNL gestionado ayuda a "prepararse para el futuro" Botpress chatbots - proporcionando la capa de abstracción necesaria para incorporar nuevos avances en PNL, sin una reconstrucción completa del chatbot. Los desarrolladores pueden crea un chatbot ahora en Botpress, con una fuerte personalización de la lógica de negocio y la integración con los sistemas existentes de la empresa, y estar seguros de que los nuevos avances en PNL se incorporarán en el módulo de PNL Botpress sin requerir cambios en su lógica de chatbot o flujo de trabajo.

Dado que el motor de PLN es el primer paso del trabajo de un chatbot (literalmente, analizar la intención del usuario), su integridad es vital. La calidad de ese primer paso determina la calidad de toda la interacción entre el bot y el usuario.

Para obtener más información sobre el motor NLU de Botpress , visite nuestra documentación del motor NLU, o para leer más sobre NLU en chatbots, lea nuestra Introducción a NLU.

Botpress para desarrolladores

Botpress es esencialmente una pila de desarrollo para chatbots, que proporciona las herramientas necesarias para potenciar un chat: conectividad con plataformas de entrega de chat, comprensión del lenguaje natural, un motor de respuesta a preguntas y automatización del flujo de trabajo. Combinadas con soluciones de despliegue sencillas y escalables, estas herramientas para desarrolladores conforman la plataforma de chatbot de código abierto más eficaz que existe.

Creemos que, en el futuro, las interfaces conversacionales se convertirán en la principal forma en que los seres humanos interactúen con el software. Una interfaz conversacional es mucho más intuitiva para el usuario y supondría un importante cambio de paradigma. A medida que mejore la capacidad de entender la conversación de un usuario y actuar en consecuencia, se pasará de que el usuario tenga que aprender el software a que el software tenga que entender al usuario.

¿Listo para empezar a trabajar con Botpress?

Empieza en menos de 60 segundos e instala Botpress gratis en cualquier ordenador o servidor. A continuación, lea algunos documentos sobre cómo empezar o únase al foro de la comunidadBotpress .