Windstream verbesserte den Kundenservice durch den Wechsel der Chatbot-Plattform

Stärkung des Wettbewerbsvorteils durch Ausbau des Kundenservice

‍

Windstream implementiert Botpress um einen Chatbot von besserer Qualität als die vorherige Lösung zu erstellen, die sie verwendet haben. Botpress konnte nicht nur die Kundenerfolgsfähigkeiten von Windstream erweitern, sondern sich auch nahtlos in die bestehenden Systeme und Prozesse von Windstream integrieren.

Benutzend Botpresswurde Windstream in die Lage versetzt, einen Full-Service-Chatbot zu entwickeln, der nicht nur Fragen beantworten, sondern auch Probleme in Rekordgeschwindigkeit lösen konnte. Kunden können beispielsweise ihre Termindaten ändern oder Probleme mit ihrem Breitbanddienst beheben. Die Fähigkeit, sich schnell in bestehende Systeme und Technologien zu integrieren, war eine Schlüsselkomponente für die Schaffung flüssiger, qualitativ hochwertiger Gesprächserlebnisse.

‍

Bearbeitung von Kundenanfragen in großem Umfang

Windstream sieht sich täglich mit einer großen Anzahl von Kundenanfragen konfrontiert. Sie suchten nach Möglichkeiten, sich durch einen besseren Kundenservice weiterhin von der Konkurrenz abzuheben.

Die Kundenservice-Funktion von Windstream ist typisch für ein Unternehmen, das mit einer großen Anzahl von Kundenanfragen zu tun hat: Sie besteht aus einem Team von Live-Agenten, einem Self-Service-Portal und einem Callcenter. Nach einem erfolgreichen Chatbot-Projekt mit Motion.AI (jetzt HubSpot) wollte das für das Projekt zuständige IT-Team die Fähigkeiten des Chatbots erweitern.

Dazu brauchten sie eine Plattform, die angepasst und in ihr internes System integriert werden konnte. Botpress alle diese Kästchen angekreuzt. Mit Botpress" wurde die Vision von Windstream erweitert, um ein Chatbot-Erlebnis zu schaffen, das sich von der Masse abhebt und den Wettbewerbsvorteil von Windstream stärkt.

‍

Aufbau hochwertiger digitaler Assistenten

BotpressDie vielseitigen Funktionen und die intuitive Benutzeroberfläche von Windstream ermöglichten es dem Windstream-Team, einen Chatbot von besserer Qualität als ihre vorherige Chatbot-Lösung zu erstellen.

Botpresswar einfach zu navigieren und bot eine intuitive Erfahrung. Zu den Lieblingsfunktionen von Windstream gehörten die Hooks, der Emulator und der Event Debugger. Haken sind unglaublich vielseitig und bieten eine breite Palette von Umsetzungsmöglichkeiten, da sie offen gelassen werden. Der Emulator und der Event Debugger erwiesen sich als hervorragend für die Fehlerbehebung bei KI-Chatbots und die schnelle Behebung von Problemen, ohne das Studio verlassen zu müssen.

Wie bei Windstream Botpress bietet eine flexible und robuste Grundlage für natürliche Sprache für Unternehmen, die interne Talente einsetzen möchten, um das Gesprächserlebnis zu maximieren.