كيف تستخدم myProtectify الذكاء الاصطناعي لدعم الناجين من العنف الأسري

يواجه الناجون من العنف الأسري العديد من التحديات عند محاولة طلب المساعدة – مثل الحيرة، والعزلة، والخوف، وغالبًا عدم وجود طريق واضح للحصول على الدعم.

تم إنشاء myProtectify لجعل هذه العملية أقل إرهاقًا. لذلك طوروا مايا: روبوت محادثة ذكي يعمل على مدار الساعة ويدعم عدة لغات.

رسالة myProtectify

myProtectify هي منظمة غير ربحية تأسست في عام 2024 لدعم الأشخاص المتأثرين بالعنف الأسري أو عنف الشريك الحميم.

انبثقت myProtectify من التجربة الشخصية لسوغول كوردي، التي تمكنت من الهروب من علاقة مسيئة طويلة الأمد واكتشفت بنفسها مدى العزلة والحيرة التي قد يشعر بها الناجون بعد ذلك.

وبإصرار على ألا يشعر الآخرون بالوحدة كما شعرت هي، أرادت سوغول بناء مساحة آمنة وسهلة الوصول لأي شخص يمر بأزمة.

استخدام الذكاء الاصطناعي لتجاوز التحديات التقليدية

يحتاج الناجون إلى دعم متوفر دائمًا، سهل الوصول، متعاطف، غير حكمي، ومصمم ليناسب ظروفهم الخاصة.

يجعل الذكاء الاصطناعي ذلك ممكنًا من خلال:

• تقديم المساعدة متعددة اللغات على مدار الساعة
• توفير تفاعل عالي الجودة بشكل مستمر
• التعامل مع عدد غير محدود من الطلبات في نفس الوقت
• تقديم إرشادات مخصصة لكل مستخدم حسب وضعه الفردي

الجمع بين الذكاء الاصطناعي والتصميم المتعاطف والمحتوى الموثوق يمكن أن يقلل من الحواجز أمام الدعم، ويساعد في كسر العزلة، ويوجه الناجين نحو الأمان وتقرير المصير.

تقديم مايا: دعم سري على مدار الساعة

مايا هي مساعدة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي صُممت بالتعاون مع الناجين لتقديم دعم متعاطف ودقيق وسري في جميع الأوقات.

عندما يشتبه أي شخص بأنه قد يتعرض لعنف من الشريك الحميم، يمكنه الوصول إلى مايا في أي وقت عبر موقع myProtectify.

يمكن للمستخدمين بدء محادثة مع مايا في أي وقت دون تسجيل أو رسوم أو مشاركة أي بيانات شخصية.

تهدف مايا إلى تمكين الناجين من عنف الشريك الحميم من خلال:

• تقليل الحواجز أمام الدعم
• توفير معلومات واضحة لمساعدة المستخدمين على فهم وضعهم
• كسر العزلة
• إرشاد المستخدمين نحو الاستقلال وتقرير المصير

زر “الخروج السريع” يظهر على الشاشة في حال احتاج أحدهم لمغادرة الموقع فورًا (على سبيل المثال، إذا عاد الشريك المسيء إلى المنزل).

التثقيف والدعم العاطفي

يمكن للمستخدمين الكتابة بحرية عن تجاربهم وطرح الأسئلة، أو – إذا لم يكونوا متأكدين من كيفية البدء – يمكن لمايا أن تقدم اقتراحات للبدء بجانب رسالة الترحيب لمساعدتهم.

طلب الدعم قد يصاحبه أحيانًا أحكام أو سوء فهم أو نقص في التوعية.

لكن مايا تستمع دون إصدار أحكام، وتساعد المستخدمين على التعرف على أشكال العنف المختلفة (الجسدي، العاطفي، السيطرة القسرية، وغيرها)، وتؤكد لهم أن المسؤولية عن العنف تقع على المعتدي وليس على الناجي.

التخطيط والمساعدة في الحالات الطارئة

إذا كان الشخص مستعدًا لاتخاذ خطوات للخروج من وضعه، يمكن لمايا إنشاء قوائم تحقق أو خطط عمل مخصصة لمساعدته في اتخاذ الخطوات التالية في خطة الخروج.

من خلال أسئلة المحادثة، تشرح مايا الحقوق، واستراتيجيات التخطيط للسلامة، ونصائح الأمان الرقمي، وخطوات طلب المساعدة، مما يمكّن المستخدمين من اتخاذ قرارات مستنيرة وفق وتيرتهم الخاصة.

مطابقة الخدمات حسب الموقع الجغرافي

إذا كان المستخدم مستعدًا للحصول على مساعدة مهنية، يمكن لمايا اقتراح خدمات محددة بناءً على موقعه.

خدمة المطابقة التي تقدمها مايا يمكن أن تقترح أقرب أنظمة تقديم الاستشارات. وتشمل هذه الخدمات مجموعة واسعة من المواضيع، مثل الدعم القانوني، ورعاية الصدمات، والإحالة إلى الملاجئ أو أشكال أخرى من المساعدة.

هذه التوصيات المباشرة للخدمات – والمصممة حسب لغة المستخدم وموقعه ووضعه – تضمن أن يجد الناجون الموارد المناسبة بسرعة وأمان.

اختبار يركز على المستخدم ومراجعة الخبراء

تم تطوير مايا بمساعدة الناجين أنفسهم. ويضمن الاختبار المستمر مع الناجين وخبراء العنف الأسري أن يكون محتواها دقيقًا ويلبي احتياجات المستخدمين فعليًا.

يساعد تلقي الملاحظات المستمر في الحفاظ على ملاءمتها واستجابتها لما يحتاجه المستخدمون المستهدفون لتحقيق الأمان.

بينما تم تحسينها للغة الألمانية، تستطيع مايا الفهم والرد بعدة لغات، مما يوسع إمكانية الوصول لمجتمعات متنوعة.

تمكين الناجين من خلال الدعم الرقمي

تقدم مايا محادثة فورية منخفضة العتبة ومجهولة الهوية يمكن للناجين الوصول إليها في أي وقت. وهي خالية من الشعور بالخجل أو الخوف من الأحكام أو حواجز اللغة التي غالبًا ما تمنع الناس من طلب المساعدة.

وبذلك، تصل myProtectify إلى المزيد من الأشخاص الذين لم يكونوا ليطلبوا المساعدة لولا ذلك.

تُمكّن المنظمة هؤلاء الأشخاص من بدء التخطيط للسلامة وطلب الدعم في وقت أبكر، وتساعدهم على تسريع قرارهم بترك العلاقات المسيئة.