ChatGPT Chatbots للأعمال 

ChatGPT مدهش. إنه منتج الذكاء الاصطناعي ثوري يمكن أي شخص من طرح الأسئلة وتلقي ردود معقولة وعالية الجودة. إصدار GPT-3.5 و ChatGPT وكان رد الفعل الناتج عنها مثيرا للإعجاب لدرجة أنها حفزت مايكروسوفت على زيادة استثماراتها في OpenAI بمقدار 10 مليارات دولار. حتى جوجل يشاع أنها تتدافع لإيجاد بديل ، أو المخاطرة بمنتجها الرئيسي ، بحث Google ، الذي يتخلف عن الزمن. في الواقع ، لدى Deepmind من Google منتج مشابه يسمى Sparrow قد يطلقونه قريبا. خلافا ChatGPT، تقدم Sparrow اقتباسات لدعم ادعاءاتها ، وتعالج جزئيا أحد المخاوف الرئيسية مع ChatGPT حاليا: ميلها إلى هلوسة الحقائق. مع كل هذه التطورات الرائدة في الذكاء الاصطناعي ، إنه وقت مثير بشكل خاص لمنصات بناء روبوتات الدردشة ، حيث تعد قفزة الأجيال في الذكاء الاصطناعي بروبوتات أفضل. 

في هذه المقالة سوف نتحدث عن بعض الطرق التي generative AI سوف تتحسن chatbots، بما في ذلك ممارسة الأعمال التجارية chatbots المزيد مثل ChatGPT. ChatGPT، في شكله الحالي ، هو أداة مفيدة بشكل لا يصدق. ومع ذلك ، هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها استخدام قوتها ، وقوة نماذج اللغة الكبيرة بشكل عام ، لحالات الاستخدام الجديدة في المستقبل القريب.

قاعدة المعلومات المعرفية من Botpress

Botpress سيكون لدينا قريبا بعض الإعلانات المهمة حول ما نقوم ببنائه والتي ستسمح لك بإنشاء ChatGPT-مثل الروبوتات لعملك. إحدى حالات الاستخدام الرائعة التي سنوفر الوصول إليها قريبا هي Knowledge Bases ، وهي ميزة إنشاء chatbot الخاصة بنا والتي يمكنها إنشاء chatbot في بضع دقائق من وصف قصير ورابط إلى موقع الويب الخاص بك. سيكون روبوت الدردشة الذي تم إنشاؤه تلقائيا متاحا على الفور للاستخدام والمشاركة مع الآخرين.

ما هو ChatGPT وما هو GPT-3؟ 

ببساطة، ChatGPT هو تطبيق دردشة للأغراض العامة يتم تقديمه للجمهور أثناء الإصدار التجريبي. يمكنه الإجابة على أي شيء ترميه عليه ، باستخدام إجابات محتملة.

GPT ، من ناحية أخرى ، هو محرك إكمال النص و GPT-3 هو أحدث إصدار. يحتوي GPT-3 على عدة نماذج - بعضها أسرع ، وبعضها بمنطق أفضل ولكن أبطأ وأكثر تكلفة. أحدث وأكبر نموذج هو text-davinci-003 وهو النموذج المستخدم في ChatGPT. عند استخدام GPT-3 بدلا من ChatGPT، يمكنك ضبط متغيرات مثل طول الاستجابة، أو مدى احتمالية تكرار ما قدمته حرفيا، أو عدد مرات تغيير الموضوعات أو البقاء على المسار الصحيح. للمبتدئين GPT ، ChatGPT أسهل في الاستخدام لأنه يتضمن إعدادات افتراضية معقولة لاستخدام GPT في محادثة بشرية. من ناحية أخرى ، يمكن استخدام GPT-3 لكتابة التعليمات البرمجية أو اتباع الأنماط ولديه واجهة برمجة تطبيقات للمطورين لاستخدامها بسهولة. على سبيل المثال ، يمكنه إنشاء قوائم بالأسماء التي يمكن إدخالها بسهولة في تطبيق اسم الطفل. 

ChatGPT يجمع بين واجهة المستخدم ومحرك GPT-3 المضبوط للغاية للرد على النص. على سبيل المثال، ChatGPT، ما لم يتم إخبارك بخلاف ذلك ، سيفضل الإجابات الطويلة والكاملة ، مثل تلك المقدمة في مهمة مدرسية. نظرا لأن الإجابات أطول ، يمكنك غالبا رؤية ما يشبه عملية التفكير. غالبا ما يكون هذا غير ضروري لتطبيقات المستخدم النهائي ، ولكنه رائع للعرض التوضيحي. 

من الناحية النظرية ، تحتاج فقط إلى GPT-3 لإنتاج محتوى مذهل ، ولكن من الناحية العملية ChatGPT يسهل على الجميع - باستثناء المتخصصين في هذا المجال - استخدام التكنولوجيا. عند البحث ChatGPT ميزات لبناء الروبوتات ، نستخدم GPT-3 للتحكم بشكل أكبر في العملية.

هل هو سحر؟ 

من السهل معرفة سبب اهتمام الجميع بهذا النوع من المنتجات الذكاء الاصطناعي - فهو يعمل بسلاسة دون أي جهد إضافي من جانبهم. بالنسبة لمعظم حالات الاستخدام (باستثناء المواقف المنطقية المكثفة) ، من المرجح أن تحصل على إجابة جيدة.

لسوء الحظ ، بينما ChatGPT قد "يعمل فقط" في بعض الحالات ، لا يزال هناك بعض المخاطر التي ينطوي عليها إنشاء روبوت بإخراج غير موثوق. خذ على سبيل المثال الحالة التي سأل فيها شخص ما روبوت الفندق عن وقت تقديم وجبة الإفطار ليتم الرد بأن الإفطار يبدأ في الساعة 7 صباحا بالقرب من مكتب الاستقبال ، في حين أن الفندق في الواقع لا يقدم وجبة الإفطار! يمكن أن تؤدي الردود الخاطئة مثل هذه إلى الإضرار بالنشاط التجاري وتثبيط عزيمة أصحاب الأعمال والمستخدمين على حد سواء. 

تتطلب مشاريع الروبوت تقليديا سرد حالات الاستخدام ، والخروج بالمعلومات التي تريد أن يعرفها الروبوت الخاص بك ، ثم اختبار كل شيء للتأكد من أنه يعمل. يمكن تبسيط عملية جمع معلومات الروبوت وتقصيرها بشكل جذري باستخدام GPT ، مما يزيل معها أكبر ألم في بناء الروبوت. 

الاستفادة من النماذج الجديدة 

ChatGPT، ببساطة ، لديه قدرتان تتحد لمنحه قوة تنبؤية رائعة. الأول هو أنه يمكنه البحث أو الوصول إلى أي معلومات تقدمها بالإضافة إلى أي شيء يعرفه قبل عام 2022. القدرة الثانية هي كتابة النص لفهمه.

دعنا نوضح البحث باستعلام بسيط:

• ما هو اسم النصب الحجري الشهير في المملكة المتحدة؟
  ستونهنج.

الجيل أكثر تعقيدا قليلا لإظهاره. يمكنك القول بأن المثال أعلاه هو ببساطة البحث وليس توليد أي شيء جديد. لنجرب سؤال استدعاء آخر: 

• ما هو اسم القلعة الشهيرة في المملكة المتحدة؟
  القلعة الأكثر شهرة في المملكة المتحدة هي قلعة وندسور.

إنه نص أكثر قليلا ، لكنه لا يزال غير صريح. دعونا نجمع بين الاثنين لإجبار القدرتين على الظهور:

• ما هي أسماء القلعة الشهيرة في المملكة المتحدة وأشهر نصب حجري في المملكة المتحدة ، وما مدى قربها؟
  القلعة الأكثر شهرة في المملكة المتحدة هي قلعة وندسور ، وتقع في بيركشاير ، إنجلترا. يقع على بعد حوالي 25 ميلا غرب لندن. أشهر نصب حجري في المملكة المتحدة هو ستونهنج ، ويقع في ويلتشير ، إنجلترا. يقع على بعد حوالي 90 ميلا جنوب غرب لندن. لذلك ، هذان الموقعان متباعدان تماما ، على بعد حوالي 65 ميلا.

عظيم! الآن أوضحنا الاستدعاء والتجيل. لاحظ كيف يشبه الإنسان الجيل. هذه هي الجودة اللازمة لروبوت يمثل شركة. أخيرا ، أظهرنا أيضا شيئا جديدا: فشله في القيام بالهندسة الأساسية والوقاحة المطلقة في تقديم إجابة.

كان فريقنا يعمل مع GPT-3 منذ فترة طويلة ChatGPT في أواخر العام الماضي ، حتى أنه أطلق منتجا يستفيد منه من بين حلول أخرى لجعل الروبوتات تجيب بدقة من قائمة الحقائق. تم تحسين دقة استجابات الروبوت بشكل كبير مقارنة بمهندس chatbot من الجيل الحالي ، ولكن لا يزال يطلب من المستخدمين تقديم قائمة بالحقائق حتى يعمل الروبوت. 

منذ ChatGPT ظهرت وتم تحديث GPT-3 إلى أحدث إصدار لها ، وقد عملنا على بعض الأساليب الجديدة لبناء chatbot التي سنعلن عنها قريبا. إحدى حالات الاستخدام التي سنعرضها قريبا هي القدرة على تقليل وقت بناء الروبوت من خلال الاستفادة من الجانب التوليدي بحيث تكون تجربة البناء سحرية مثل استخدام ChatGPT (إنه يعمل فقط !). 

في عالم مثالي ، يجب أن يكون بناء الروبوت بسيطا مثل الإجابة على بعض الأسئلة حول ما تريد ، ثم مراجعة الحقائق الأكثر غموضا للتأكد من دقتها والضغط على زر البث المباشر. 

صعوبات الاستفادة من GPT للشركات

هناك العديد من المشكلات المتعلقة بالاستفادة من GPT للشركات. دعنا نستكشف بعض المزالق الشائعة مع مخرجات GPT-3 الفعلية أدناه.

الإجابات الإيجابية الخاطئة: هذه فئة شائعة من الإجابات ولا يمكن تجنبها إلى حد ما.

• المستخدم: هل يمكنني التقدم بطلب للحصول على قرض مصرفي؟
  GPT-chatbot: نعم! نحن بنك تأسس في عام 1991.

الإجابات التي يجب أن تكون عامة ولكن لم يتم نشرها على الإطلاق: قد يكون هذا إغفالا من التسويق لإبقاء الأمور بسيطة أو محددة للغاية لسؤال ما أو بعض إخلاء المسؤولية المطبوع جيدا الذي كان يجب تضمينه منذ البداية

• المستخدم: لماذا يتدهور أداء هاتفي بمرور الوقت؟
  GPT-chatbot [جيد / سيء؟]: نقوم بضبط الأداء بمرور الوقت للحفاظ على بطارية هاتفك.
  GPT-chatbot [جيد / سيء؟]: لست متأكدا ، لكن هذا يبدو وكأنه مشكلة في المنتج. يرجى الاتصال [email protected].
  

الأشياء التي يجب الاستدلال عليها: هذا إما من خلال علاقة الوالدين والطفل مثل منتج في متجر أو معرفة ما هي أفضل طريقة لمساعدة المستخدم عندما لا يكون هناك شيء مكتوب بوضوح.

• المستخدم: ما هي سياسة إرجاع هذا الكرسي؟
  GPT-chatbot [سيء]: هذا الكرسي ليس لديه سياسة إرجاع.
  GPT-chatbot [جيد]: هذا الكرسي ليس لديه سياسة معينة ، لكن المتجر يقدم عوائد مجانية قبل 30 يوما.‍
  ‍
• المستخدم: كيف أتقدم لوظيفة هندسة البرمجيات؟
  GPT-chatbot [سيء]: لست متأكدا من كيفية مساعدتك. لا يبدو أن لدينا صفحة للمهن.
  GPT-chatbot [جيد]: لست متأكدا ولكن ربما يمكنك تجربة البريد الإلكتروني في صفحة اتصل بنا.

الأشياء التي لا ينبغي أن تكون متاحة للجمهور (مثل عملية الموافقة على استرداد Walmart Groceries): يجب ألا تكون بعض الأشياء متاحة ، وفي هذه الحالة يجب ألا يخمن الروبوت أو يحاول مساعدة المستخدم.

• المستخدم: إذا تقدمت بطلب لاسترداد قيمة البقالة الخاصة بي عبر الإنترنت ، فما هي العملية التي تتبعونها لتقييم الموافقة على طلبي؟
  GPT-chatbot [سيء]: نقوم بفحص الخلفية والبحث عن سجلات المعاملات الاحتيالية على بطاقة الائتمان الخاصة بك ، ومعدل استرداد يتجاوز المتوسط.
  GPT-chatbot [جيد]: لست متأكدا من هذا. ربما يمكنك الحصول على إجابة من [email protected]. 

بعض الأشياء خاصة أو ظرفية أو مرتبطة بالأفراد: نعم أو لا الإجابات خطيرة في كلتا الحالتين ، وقول "لا أعرف" ليس مفيدا. 

• المستخدم: هل يمكنني استرداد أموالي؟
  GPT-chatbot [سيء]: بالتأكيد ، يمكنك استرداد الأموال. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك وفتح الطلب والنقر فوق استرداد الأموال.
  GPT-chatbot [جيد]: لست متأكدا من هذا. يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك ، وفتح الطلب والنقر فوق استرداد.

كل ما سبق يعتمد على ما إذا كان يجب أن يكون الروبوت قادرا على الرد أم لا. هذا في حد ذاته أمر صعب ، حيث يتطلب الأمر عادة القليل من التخطيط واتخاذ القرار لاتخاذ قرار بشأن نطاق chatbot. التزم بالقليل جدا وسيشعر روبوت الدردشة الخاص بك بأنه عديم الفائدة. حاول أن تفعل كل شيء وسوف تفشل. تتطلب مشاريع Chatbot إجراء موازنة لتحقيق النجاح.

هدفنا في Botpress هو إنشاء أدوات تتغلب على هذه التحديات بحيث يمكنك تسخير معظم قوة GPT وفي نفس الوقت التغلب على هذه المزالق.

مستقبل الروبوتات 

ستغذي نماذج اللغات الكبيرة مثل GPT-3 خدمات مثل بحث Google و Bing. إنه تهديد وجودي لهذه الخدمات ، وهذا هو السبب في أنهم يستثمرون بكثافة في جعلها أكثر شبها ChatGPT. التحديات ليست تكنولوجية بحتة. تحتاج Google إلى التفكير في نموذج العمل لأن التفاعل مع chatbot قد لا يوفر نفس الفرص لإيرادات الإعلانات. في الوقت الحالي ، من المكلف للغاية استخدام نماذج اللغة الكبيرة بهذه الطريقة ، ولكن لا شك أن مشكلة التكلفة لن تكون مشكلة قريبا مع سرعة الابتكار.

ليس أمام محركات البحث هذه خيار سوى تحسين قدرتها على فهم أسئلة اللغة الطبيعية والإجابة عليها أو مواجهة الدمار من لاعبين جدد في مساحة محرك البحث. تعد الاستثمارات الضخمة التي يتم إجراؤها في هذه التكنولوجيا أخبارا رائعة لمنصات بناء الروبوتات حيث ستكون قادرة على الاستفادة من محركات البحث هذه (التي تفهرس كل شيء عام) للرد على الاستفسارات بشكل حواري.

سيصبح إنشاء الإجابات أمرا صعبا عندما لا تكون هناك أي معلومات حول استعلام معين - يحدث هذا في كثير من الأحيان أكثر مما قد يعتقده المرء! عند تطوير برامج الروبوت باستخدام أداة البحث الخاصة بنا ، أدركنا أن مواقع الويب لا تكتب المعلومات بطريقة محادثة ، مما يجعل استخراج المعلومات أمرا صعبا. حتى أنهم غالبا ما يفتقرون إلى المعلومات المهمة تماما (على سبيل المثال ، صفحات الوظائف ، لصالح البريد الإلكتروني للاتصال). هذا يعني أن منشئ الروبوت يجب أن يقوم بالمهمة الصعبة المتمثلة في إيجاد طرق قياسية لحل المشكلات (على سبيل المثال ، كيف يجب أن يستجيب الروبوت عندما يطلب شخص ما خصما على موقع للتجارة الإلكترونية؟) والقراءة بين السطور (على سبيل المثال ، كيف يجب أن تجيب على استعلام التوظيف عندما لا توجد صفحة وظائف؟). عندما يتم إخبار المستخدم بأن العنصر الذي طلبه سيصل في غضون أسبوعين ، وتم إغلاق المتجر نفسه لقضاء عطلة الشتاء ولم يشحن العنصر ، كيف يجب أن يستجيب؟

هناك قائمة لا حصر لها من الأشياء التي تحتاج الروبوتات إلى أن تكون قادرة على التعامل معها والتي لا تستطيع محركات البحث ببساطة التنبؤ بها أو لا يمكنها الوصول إليها - سيكون هذا هو الاتجاه الذي يتخذه البحث من أجل الحصول على منشئي روبوتات رائعين وسهل الاستخدام حقا يمكنهم التنافس مع تلك الراسخة مثل ChatGPT! 

ساعدنا في بناء مستقبل الروبوتات 

ساعدنا في بناء مستقبل الروبوتات من خلال تجربة قواعد المعرفة وتزويدنا بملاحظاتك. بمجرد أن أدركنا أن صفحات الويب قليلة جدا في العديد من الأسئلة ، أدركنا أن ميزتنا لديها القدرة ليس فقط على العثور على محتوى من موقع الويب وتوفيره ، ولكن أيضا تجاوزه وإعطاء تفاصيل لن يكون لها مكان على موقع الويب.

في النهاية ، إليك تعريف Oxford Languages لكلمة السحر: قوة التأثير على ما يبدو على مسار الأحداث باستخدام قوى غامضة أو خارقة للطبيعة. ChatGPT هو بالتأكيد غامض ، وبينما يحب بناة الروبوتات Botpress نجعل التقنيات الجديدة أسهل في الاستخدام ، سنترك للقارئ استخدام التطبيقات للتأثير على مسار الأحداث!

‍