İlk Chatbot Projenizin En Önemli Yedi Riskinin Üstesinden Nasıl Gelebilirsiniz?

Yapay zeka (AI) tarafından yönlendirilen sohbet robotları düzinelerce sektörde ve kullanım alanında başarıya ulaştı. Hem müşteriye hem de çalışanlara yönelik kapasitelerde, chatbotlar insanları sıkıcı süreçlerden kurtarıyor ve daha iyi müşteri ve çalışan deneyimlerinin yanı sıra gelişmiş iş sonuçları için fırsatlar yaratıyor.

Şimdi bu başarılar, sayısız kuruluşun öncekileri geliştirdiği ve ilk kez yeni chatbot projeleri başlattığı chatbot pazarında %29,7 'lik şaşırtıcı bir yıllık bileşik büyüme oranına (CAGR) yol açıyor. Ancak başarılı chatbotlar kurumsal faydalar sağlarken, başarısız olan ancak başka türlü önlenebilecek chatbot projeleri çok yaygındır.

Neyse ki, biraz bilgi, hazırlık ve destekle, teknoloji karar vericileri chatbot'larının uzun vadede kuruluşları için başarılı olmasını sağlayabilir. Chatbotların tasarlandıkları amaca uygun şekilde hizmet etmelerini ve genişleme ve ölçeklendirme fırsatları sunmalarını garanti edebilirler.

Chatbot Projenizi Tehlikeye Atmayın

Botpress adresindeki iş analistleri ve chatbot uzmanları, şirketlerin ilk chatbot projelerinde en sık sorun yaşadıkları yedi alanı belirledi. Burada bu risklerin ayrıntılarını ve projenizi potansiyel olarak kurtarabilecek çözümleri paylaşıyoruz.

Risk #1: Etkili Chatbotlar Geliştirmek İçin Yanlış Araçları Kullanmak

Yakın ve uzun vadeli hedefleriniz için yanlış chatbot platformunu seçmek projenizi hemen riske atar. Neyse ki, şirketiniz için neyin doğru olduğunu belirlemek için üç platform türü (kodsuz, düşük kodlu ve manuel kodlama çerçeveleri) arasında ayrım yapabilirsiniz.

Kodsuz çözümler herhangi bir kodlama olmadan hızlı bir şekilde uygulanabilir, bu da bazı şirketlerin zaman veya belirli beceri setlerinden yoksun olmaları durumunda tercih ettikleri bir durumdur. Bu çözümlerin belirli bir kullanım durumu için uygulanması genellikle kolaydır, ancak esneklikten yoksundur ve çözümü alternatif senaryolara uygulama fırsatlarını sınırlar.

Manuel kodlama çözümleri daha fazla esneklik ve özelleştirme sağlar. En önemli dezavantajları, özellikle ölçeklendirdikçe ek el işçiliğidir. Başlamak ve sohbet robotu yatırımınızın geri dönüşünü gösterecek değer düzeyine ulaşmak daha fazla zaman alır. Sadece ilk projenizi başlatmak için değil, ek kod gerektiren gelecekteki projeler için de şirket içinde doğru beceri setlerine ihtiyacınız olacak.

Düşük kodlu çözümler ise hem esneklik hem de hız sağlar. Bu çözümler, kodlarına ve verilerine erişim sağlayarak geliştiricilerin sohbet robotlarını sıfırdan gereksiz ve gereksiz kodlama yapmadan özelleştirmelerine olanak tanır.

Risk #2: Yeni Chatbot Çözümlerinizi Aşırı Uygulamak

Tarihsel olarak, chatbotlar ve bunların insan süreçlerinin yerini alma potansiyelleri hakkında, muhtemelen bütünüyle, çok fazla abartı olmuştur. Ancak şirketler, insan rollerinin tamamını chatbotlarla değiştirmeye çalışırlarsa hata yaparlar. Aslında chatbotlar, insanların yeteneklerini geliştirmek için kullanıldıklarında en iyi performanslarını sergilerler ve böylece bazı tekrarlayan görevlerin yükünü hafifleterek anlamlı, katma değerli girişimlere daha fazla zaman ve dikkat harcamalarını sağlarlar.

Chatbotlar örneğin bilgi yönetimi konusunda çalışanlara yardımcı olarak kritik bilgilere anında kolayca erişmelerini sağlayabilir. Chatbotlar basit müşteri sorularını bir çalışanın yardımı olmadan yanıtlayabilir ve böylece çalışanın daha önemli sorumluluklara odaklanmasına olanak tanır.

Akıllı karar vericiler ilk chatbot projelerine bu yaklaşımı göz önünde bulundurarak yaklaşırlar. Sohbet robotlarının yardımcı, "insani" yönünü vurgulamak, sohbet robotlarının şirket içi tanıtımı için de kilit bir nokta olmalıdır.

Risk #3: Ekipleri Chatbot'lara Hazırlayamamak

Şirket liderleri chatbotları iş akışlarına dahil ettiklerinde çalışanlar genellikle kuşkulara veya gerçekçi olmayan beklentilere kapılıyor. SHRM, chatbotların insan kaynakları departmanı işlevleri için nasıl kullanılabileceğine ilişkin 2019 analizinde, "en büyük benimseme zorluğunun yapay zeka ve chatbotların nasıl çalıştığının anlaşılmaması" olduğunu gözlemliyor.

Şirket liderleri çalışanları hazırlamalı ve chatbotların işlerini daha etkili bir şekilde yapmaları için onlara sağlayacağı faydaları vurgulamalıdır. Örneğin SHRM, "İK'ya gelen çalışan hizmet taleplerinin yüzde 80'inin teknolojinin lansmanından sonraki bir ay içinde bir bot tarafından ele alındığı" başarılı bir vakayı da vurguladı.

Risk #4: Yatırım Getirisini Ölçememe

Şirketler için chatbot yatırımlarının yatırım getirisini tanımlamak ve ölçmek, özellikle şirket paydaşlarının desteğini sağlamak ve sürdürmek için kritik öneme sahiptir. Her iş yatırımında olduğu gibi, bu da girişimin çözmeyi amaçladığı sorunları tanımlamakla başlar.

Sohbet robotunuzun işlevi ne olursa olsun, bazı evrensel KPI'lar geçerlidir. Örneğin, sohbet robotunuzun başarılı bir şekilde yanıt vermesi gereken sorgu türlerini belirledikten sonra, yanıtlarının sonuçlarını mevcut çalışanlarınkiyle karşılaştırabilirsiniz. Benzer yan yana karşılaştırmalarla sonuçların kalitesini ve hızını ve yıllık maliyetleri ölçebilirsiniz.

Önemli olan, sohbet robotlarının yalnızca anlık sorunları çözmediğini, çalışanları sıkıcı görevlerden kurtararak zamanları ve çabalarıyla daha fazlasını yapmalarını sağladığını akılda tutmaktır. YG'yi bu düşünceyle ölçmek, şirket üzerinde kalıcı bir olumlu etki yaratabilir ve chatbotların diğer kullanım durumlarında kullanılmasına yönelik gelecek beklentilerini artırabilir.

Risk #5: Ölçeklendirme Planını Göz Ardı Etmek

Teknoloji karar vericileri teknolojiyi ölçeklendirmek için etkili bir plan geliştiremediklerinde başarılı chatbotlar bile başarısız olur. Başarıları kısa ömürlü ve izole oluyor, kabul edilebilir bir yatırım getirisi sağlayamıyor.

Bu önlenebilir bir sorundur. Karar vericilerin sadece teknolojiyi başlatmak için değil, aynı zamanda şirket içinde kullanımını teşvik etmek ve uzun vadeli başarısına giden yolu çizmek için bütünsel bir stratejiye ihtiyaçları vardır. Başlangıçtaki küçük başarılar önemlidir, ancak bunlar kuruluşun diğer bölümlerindeki uygulamalar için yapı taşları olarak hizmet etmelidir.

Risk #6: Sohbet robotunuzu ve ekibinizi çok uzun süre izole etmek

Paydaşlar ve geliştiriciler genellikle ilk chatbot projelerini izole ederek, sonuçları meslektaşlarıyla paylaşmadan önce mükemmele yakın bir duruma ulaşmak için uğraşırlar. Ancak bir sohbet robotunu bu şekilde çok uzun süre izole etmek, eğitiminde önyargılara yol açacaktır. Ekipler, başka girdiler olmadan, chatbotun daha pratik bağlamlarda kullanışlı olmayabilecek tek bir bölümüne çok fazla enerji harcayabilir.

Sohbet robotunu hızlı ama aşamalı olarak piyasaya sürmek başarı şansınızı artıracak ve daha hızlı bir şekilde değer yaratmanızı sağlayacaktır. Bir model oluşturarak ve küçük bir grup insandan bunu denemelerini isteyerek başlayın. Ardından, tam ölçeğe ulaşana kadar ilgili kullanıcı sayısını yavaşça artırarak konuşma analizlerine dayalı iyileştirmeler yapın. Bu şekilde, çabalarınızı kullanıcılarınız için neyin önemli olduğuna odaklayacak ve sohbet robotu projenizin değerini en üst düzeye çıkaracaksınız.

Risk #7: Son kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını anlayamamak

Bu son risk en kritik olanıdır. Sohbet botunuz son kullanıcıların ihtiyaçlarına hizmet etmiyorsa tüm çabalarınızın bir önemi olmayacaktır. Sohbet botunuzu başarılı bir şekilde geliştirmek için kullanıcılar ve potansiyel kullanım durumları hakkında gerçek verilere erkenden erişmenin bir yolunu bulmalısınız.

Önemli olan, kullanıcılarla daha yakın ve anlamlı bağlantılar kurarak onların projeye olan yakınlığını artırmaktır. Sisteminizde tekrar eden destek biletlerini arayarak işe başlayın. Çalışanlarınızın hangi sorunları dile getirdiğini görmek için Slack adresinde bir #help-channel oluşturmayı düşünün. Sık sorulan sorular için Facebook Messenger adresinde aldığınız mesajlara da bakın. Mevcut verilerdeki kalıpları belirlediğinizde, bunları kullanıcı süreçlerine neyin değer katacağını belirlemek için kullanabilirsiniz.

Hazırlanırken, chatbot projenizin riskini azaltmak için İhtiyacınız Olan Desteği Alın.

Modern sohbet robotları dönüştürücü teknolojilerdir, ancak gerçek dönüşüm insanlarla başlar. Bu, hem şirket karar vericileri hem de bu teknolojileri kullanmak için güvendikleri çalışanlar anlamına gelir.

Botpress bir teknoloji çözüm sağlayıcısından daha fazlasıdır. Hem ilk chatbot projenizin başarısında hem de şirketinizdeki chatbot yatırımlarınızın devam eden başarısında bir ortağız. Başarılı bir chatbot projesinin olmazsa olmazları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün chatbot uygulama uzmanlarımızdan biriyle iletişime geçin.