Chatbot ที่ดีที่สุดในตลาดคืออะไร?

Chatbots กําลังกลายเป็นวิธีการสื่อสารที่ต้องการสําหรับธุรกิจและผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว พวกเขาเสนอวิธีที่ง่ายและคุ้มค่าในการให้บริการลูกค้าหรือเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องรอคิวหรือค้นหาผ่านเว็บไซต์ที่ซับซ้อน ในบทความนี้ เราจะสํารวจผู้เข้าแข่งขันชั้นนําสองสามรายที่ดีที่สุด chatbots โดยดูจากคุณสมบัติ ประสิทธิภาพ ความสะดวกในการใช้งาน และความคุ้มค่า หากคุณกําลังมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ลดต้นทุนค่าโสหุ้ย โปรดอ่านต่อ! 

‍

Chatbot คืออะไร?

แชทบอทเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อจําลองการสนทนากับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆ เช่น เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อโต้ตอบกับผู้คนอย่างชาญฉลาด

‍

ขับเคลื่อนด้วย AI chatbots มอบสิทธิประโยชน์มากมาย เช่น การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในวงกว้างโดยไม่ต้องใช้พนักงานเพิ่มเติม พวกเขาช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถนําเสนอประสบการณ์ที่มีคุณภาพในขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนการดําเนินงาน การลงทุนในเทคโนโลยีแชทบอท AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับประโยชน์จากข้อดีหลายประการเหนือกระบวนการบริการลูกค้าด้วยตนเอง 

‍

การลงทุนนี้อาจส่งผลให้ระดับความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้นในขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับวิธีการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม โซลูชันแชทบอทกําลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเนื่องจากธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงศักยภาพของเครื่องมือสนทนาอัตโนมัติประเภทนี้ ฉลาด chatbots ให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรและเป็นส่วนตัว และช่วยพวกเขาแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและง่ายดาย แพลตฟอร์มแชทบอทยอดนิยมนําเสนอบทสนทนาที่ปรับแต่งได้การรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ได้ง่ายและรองรับหลายภาษา

‍

การใช้ แพลตฟอร์มแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยตอบคําถามหรือข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว เครื่องมือแชทบอทมักจะมีความสามารถในการวิเคราะห์ที่ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไปและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้บริการ ด้วยการใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติขั้นสูงเหล่านี้องค์กรสามารถเข้าใจฐานลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

‍

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ AI chatbots

‍

ภาพรวมของแพลตฟอร์ม AI Chatbot ยอดนิยม

แพลตฟอร์มแชทบอท AI กําลังเป็นที่นิยมมากขึ้น แพลตฟอร์มแชทบอทใหม่ๆ มากมายมีให้บริการในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และอาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะกับความต้องการของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสําคัญที่จะต้องรู้ว่าคุณลักษณะของเทคโนโลยีแชทบอทใดที่ควรมองหา

‍

นี่คือคุณสมบัติแชทบอทชั้นนํา:

• Chatbots ต้องสามารถให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย แชทบอทต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติควบคู่ไปกับความเข้าใจความตั้งใจของผู้ใช้เพื่อประมวลผลการสนทนากับลูกค้าอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
• แพลตฟอร์มแชทบอทควรช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การสนทนาที่กําหนดเองผ่านเทมเพลต ตลอดจนนําเสนอเครื่องมือวิเคราะห์ที่ให้คุณติดตามการแชทต่อเดือน
• ซอฟต์แวร์ผู้ช่วยเสมือนควรนําเสนอบริการที่หลากหลาย เช่น ช่องทางการส่งข้อความอัตโนมัติและโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงแบบบูรณาการที่ช่วยคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ทําให้ง่ายต่อการสร้างการสนทนาส่วนบุคคลที่สามารถนําไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น

‍

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มการสร้างแชทบอท AI รุ่นต่อไปที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างและปรับแต่ง AI เชิงสนทนาได้ chatbots. . ขับเคลื่อนโดยความเข้าใจภาษาธรรมชาติ API การส่งข้อความและคุณสมบัติหลัก 

นอกจากนี้ Botpress ผสานรวมกับโซลูชันซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น เช่น ระบบ CRM และแพลตฟอร์มการขาย ทําให้องค์กรต่างๆ สามารถทํางานหลายอย่างพร้อมกันได้โดยอัตโนมัติ ผู้ใช้สามารถตั้งค่าการสนทนาอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายในไม่กี่นาทีสร้างการโต้ตอบกับลูกค้าส่วนบุคคลโดยไม่ต้องมีประสบการณ์ในการเขียนโค้ด

Botpress ได้กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มแชทบอท AI ชั้นนําในตลาดเนื่องจากคุณสมบัติอันทรงพลังที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นสําหรับคําถามของลูกค้า ในขณะที่ปรับปรุงระดับความพึงพอใจโดยรวมในกระบวนการ ทําให้เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสําหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าคุณภาพสูง

ภาพรวมเอ็นจิ้น GPT-native 

‍

2. Hubspot ตัวสร้างแชทบอท

Hubspot Chatbot Builder เป็นซอฟต์แวร์แชทบอทที่ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติในขณะที่ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทางการตลาดแบบบูรณาการ คุณสมบัติของมันรวมถึงข้อความอัตโนมัติตามเขตเวลาและความสามารถในการสร้างโอกาสในการขาย ด้วย Hubspot Live Chat คุณจะได้รับเครื่องมือสร้างแชทบอทแบบภาพและตามกฎ chatbots จําเป็นสําหรับการสนทนากับลูกค้าที่เหมือนมนุษย์ 

‍

นอกจากชุดคุณลักษณะแล้ว Hubspot ยังให้บริการเพิ่มเติม เช่น การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ตัวเลือกการสร้างแบรนด์ที่กําหนดเอง และการติดตามการวิเคราะห์ ซอฟต์แวร์นี้ช่วยติดตามการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและตัวแทนบริษัทในที่เดียวโดยไม่ต้องตรวจสอบแต่ละกิจกรรมแยกกันด้วยตนเอง 

‍

3. อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างบอทแบบกําหนดเองสําหรับทีมสนับสนุนลูกค้าและทําให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่หลากหลายภายในแอปเป็นไปโดยอัตโนมัติ แอปแชทบอทของอินเตอร์คอมมาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น หน่วยความจําความสัมพันธ์ ซึ่งจะจดจําพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อให้สามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ วิดเจ็ตแชทยังปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถผสมผสานเข้ากับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่มีอยู่หรือรวมเข้ากับช่องทางโซเชียลมีเดียได้

‍

อินเตอร์คอมนําเสนอคุณสมบัติขั้นสูงมากมาย เช่น ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ ข้อความอัตโนมัติที่ส่งตามพฤติกรรมของผู้ใช้ และความสามารถอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถติดตามความคืบหน้าแบบเรียลไทม์และระบุโอกาสในการปรับปรุง อินเตอร์คอมให้ความช่วยเหลือโดยตรงระหว่างการตั้งค่าและความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

‍

คุณสามารถสร้างแชทบอทของคุณเองได้หรือไม่?

‍

4. ดริฟท์

Drift สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์หรือแอพใดก็ได้ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างการตอบกลับอัตโนมัติโดยไม่จําเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคใดๆ โซลูชันแชทบอทนี้ยอดเยี่ยมในการให้คําตอบที่รวดเร็วและง่ายดาย Drift มาพร้อมกับขีดจํากัดแชทบอทรายเดือนที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งใบเสนอราคาของตนเองได้ตามความต้องการในการใช้งาน นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการตรวจสอบข้อความสําหรับช่องทาง Facebook ทําให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการคําถามของลูกค้าได้โดยไม่ต้องใช้คุณสมบัติเพิ่มเติม

‍

5. เซลส์ฟอร์ซ ไอน์สไตน์

Salesforce Einstein ให้บริการลูกค้า ตอบคําถามที่ซับซ้อน และกําหนดเป้าหมายข้อความไปยังผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค บริษัทต่างๆ ใช้ซอฟต์แวร์นี้สําหรับทีมภายใน เนื่องจากช่วยให้พวกเขาสนทนาผ่านช่องทางต่างๆ โดยอัตโนมัติและติดตามคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป ไอน์สไตน์รองรับข้อความสูงสุด 10 ล้านข้อความต่อเดือน

‍

ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ ทีมสามารถปรับแต่งการตอบสนองตามความต้องการของผู้ใช้หรือจุดข้อมูล เช่น ตําแหน่งหรือข้อมูลประชากร สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคําตอบที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากหลาย บริษัท พึ่งพาการถอดเสียงการแชทเป็นอย่างมากในปัจจุบันซอฟต์แวร์นี้จึงมีบันทึกที่ค้นหาได้ซึ่งทําให้การค้นหาข้อมูลเฉพาะง่ายขึ้น

‍

กรณีการใช้งานแชทบอทที่ดีที่สุดคืออะไร?

‍

6. WP-แชทบอท

WP-Chatbot ได้รับการออกแบบโดยคํานึงถึงทีมการตลาด ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่กับระบบธุรกิจได้อย่างง่ายดาย ด้วย WP-Chatbot ธุรกิจต่างๆ ไม่ต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์อีกต่อไปเมื่อต้องดึงดูดลูกค้าใหม่ มันมาพร้อมกับคุณสมบัติหลายอย่างที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตลาด

‍

การผสานรวมกับ Google ชีตช่วยให้สามารถติดตามข้อมูลผู้ใช้ เช่น ที่อยู่อีเมล ในขณะที่บริการทางการเงินช่วยให้สามารถประมวลผลการชําระเงินได้ นอกจากนี้ บุคลากรด้านการตลาดสามารถใช้คุณลักษณะการวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์การสนทนาระหว่างลูกค้าและ chatbotsให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

‍

7. ไลฟ์บุคคล

LivePerson มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ครอบคลุมแก่ลูกค้าที่มีศักยภาพ ช่วยให้พวกเขาแก้ไขข้อสงสัยโดยไม่ต้องรอตัวแทนที่เป็นมนุษย์ แชทบอทนี้สามารถจัดการกับคําถามซ้ําๆ จากลูกค้า ทําให้มีประโยชน์สําหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มรายชื่ออีเมลหรือสายโทรศัพท์ บริษัทต่างๆ สามารถตอบคําถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมของตนได้ นอกจากนี้ เนื่องจาก LivePerson มีความสามารถด้าน AI ในตัว จึงสามารถให้การตอบสนองที่แม่นยํายิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับมัน

‍

พลังของ AI สนทนา chatbots

‍

8. มายด์เซย์

Mindsay เป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมอบชุดความสามารถในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้กับธุรกิจ ทําหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มสําหรับสร้างการสนทนาแบบโต้ตอบหลายช่องทางกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแบบเรียลไทม์ Mindsay ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดเชิงสนทนา ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ทําให้กระบวนการเก็บข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ และติดตามการวิเคราะห์ มีการออกแบบอินเทอร์เฟซแบบลากและวางและตัวเลือกการรวม AI ที่ครอบคลุมซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค

‍

9. ตัวหนา 360

Bold360 เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ ระบบนี้รวมถึงการประมวลผลภาษาธรรมชาติคําตอบการสนับสนุนอัตโนมัติและความช่วยเหลือตัวแทนสดซึ่งทั้งหมดนี้จําเป็นสําหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่ประสบความสําเร็จ เครื่องมือนี้นําเสนอการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลกับลูกค้าโดยทําความเข้าใจเจตนาของพวกเขาและให้คําตอบที่เกี่ยวข้อง Bold360 ยังนําเสนอวิธีต่างๆ สําหรับผู้ใช้ในการเชื่อมต่อกับลูกค้า รวมถึงแอปส่งข้อความ ช่องทางโซเชียลมีเดีย เว็บฟอร์ม และอื่นๆ สามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เพื่อสร้างรายงานเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

‍

10. ทิดิโอ

Tidio เป็นแชทบอทที่ใช้ AI ซึ่งออกสู่ตลาดมาสองสามปีแล้ว ให้บริการลูกค้าอัตโนมัติแก่ผู้ใช้ ช่วยให้พวกเขาตอบคําถามของลูกค้าโดยไม่จําเป็นต้องสนทนาระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ Tidio สามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เช่น Slack, Facebook Messenger และ WhatsApp สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างการสนทนาอัตโนมัติระหว่างธุรกิจและลูกค้าโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองทุกครั้ง นอกจากนี้ แชทบอทยังมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การติดตามการวิเคราะห์ และให้ธุรกิจเข้าถึงบอทที่สร้างขึ้นเอง 

‍

เหตุใดคุณจึงควรเชื่อมต่อ Telegram กับแชทบอทของคุณ

‍

สร้างแชทบอทของคุณเอง

การสร้างแบบกําหนดเอง chatbots เป็นโซลูชันที่ได้รับความนิยมมากขึ้นสําหรับธุรกิจและบุคคลทั่วไปที่ต้องการปรับปรุงความต้องการด้านการบริการลูกค้า ไม่เพียงแต่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างสิ่งที่ไม่เหมือนใครและเฉพาะเจาะจงสําหรับแบรนด์ของตน แต่ยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าที่สามารถให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้

‍

บอทแบบกําหนดเองช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ โดยให้การตอบสนองส่วนบุคคลแก่ลูกค้าซึ่งจะตรงตามความต้องการที่แน่นอนของพวกเขา ธุรกิจจํานวนมากชอบใช้บอทแบบกําหนดเอง เนื่องจากมีความยืดหยุ่นมากกว่าโซลูชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าในตลาดปัจจุบัน กระบวนการสร้างแชทบอทแบบกําหนดเองอาจดูน่ากลัวในตอนแรก อย่างไรก็ตามมี เครื่องมือพิเศษ ที่ทําให้งานง่ายขึ้นมาก 

‍

แพลตฟอร์มแชทบอทที่คุณเลือกควรขึ้นอยู่กับประเภทของฟังก์ชันที่คุณต้องการ ที่คุณต้องการการปรับแต่งมากน้อยเพียงใด และไม่ว่าคุณจะชอบโซลูชันสําเร็จรูปหรือสิ่งที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ Botpress สามารถให้คุณทั้งหมดนี้และอื่น ๆ อีกมากมาย สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบันได้อย่างง่ายดาย และมอบวิธีที่รวดเร็ว ง่ายดาย และสะดวกแก่ลูกค้าในการสื่อสารกับแบรนด์แบบเรียลไทม์ 

‍

เริ่มต้นใช้งาน - ฟรี!