คุณสามารถสร้างแชทบอทของคุณเองได้หรือไม่?

Chatbots กําลังเป็นที่นิยมมากขึ้นและเข้าถึงได้มากขึ้นกว่าเดิม แต่ คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าเป็นไปได้ไหมที่จะสร้างแชทบอทของคุณเอง? อาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว แต่ด้วยเครื่องมือและทรัพยากรที่เหมาะสมทุกคนสามารถสร้างแอปพลิเคชันการสนทนาที่กําหนดเองได้

ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีสร้างแชทบอทตั้งแต่เริ่มต้น เราพูดคุยถึงพื้นฐานของการสร้างระบบการสนทนาแบบโต้ตอบและให้คําแนะนําในการตั้งค่าแชทบอทของคุณเพื่อให้ทํางานได้อย่างราบรื่นที่สุด มาเริ่มกันเลย!

แชทบอทคืออะไรและทํางานอย่างไร

Chatbotsหรือเทคโนโลยีแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI กําลังเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในโลกการบริการลูกค้า บอทเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือลูกค้าผ่านการสนทนาอัตโนมัติบนแพลตฟอร์ม เช่น Facebook Messenger หรืออินเทอร์เฟซผู้ใช้เชิงสนทนา (CUI) อื่นๆ ด้วยการผสมผสานระหว่างอัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ผู้ช่วยเรียนรู้ด้วยตนเองเหล่านี้สามารถตอบคําถามง่ายๆ ได้อย่างง่ายดาย

เอไอ chatbots มอบวิธีที่ราบรื่นสําหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับบริษัทโดยไม่ต้องรอความช่วยเหลือจากมนุษย์ แทนที่จะรอเป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือส่งอีเมลเข้าไปในหลุมดําผู้ใช้สามารถตอบคําถามได้อย่างรวดเร็วเพียงแค่พิมพ์ลงในอินเทอร์เฟซของบอท นอกจากนี้ เนื่องจากพวกเขาใช้ NLP บอทจึงมักจะเข้าใจบริบทและความแตกต่างที่เกี่ยวข้องกับคําบางคํา ทําให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการให้บริการลูกค้าผ่านข้อความ

ด้วยประโยชน์มากมายที่เกี่ยวข้องกับการใช้ chatbotsไม่น่าแปลกใจเลยว่าทําไมบริษัทต่างๆ ทั่วโลกจึงยอมรับการบริการลูกค้ารูปแบบใหม่นี้ ตั้งแต่การให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไปจนถึงการลดความซับซ้อนของกระบวนการที่ซับซ้อน เช่น การชําระเงินออนไลน์หรือการติดตามคําสั่งซื้อ ขับเคลื่อนด้วย AI chatbots ทําให้การโต้ตอบกับธุรกิจง่ายขึ้นกว่าเดิม นอกจากนี้ ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการเรียนรู้เชิงลึก บอทยังคงฉลาดขึ้นทุกวัน!

ประเภทของ chatbots

ฉันจะสร้างแชทบอทของตัวเองได้อย่างไร

มี แพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอท หลายประเภทให้คุณเลือก ขึ้นอยู่กับประเภทของผู้ช่วยเสมือนที่คุณต้องการสร้าง Botpress เป็นตัวเลือกยอดนิยมสําหรับผู้ที่ต้องการสร้างแอปพลิเคชันแชทบอทของตนเอง 

ด้วย โซลูชันการสร้างแชทบอทคุณสามารถสร้างแบบโต้ตอบได้ chatbots ด้วยแพลตฟอร์มล้ําสมัยที่ช่วยให้เกิดแนวทางปฏิบัติด้านการออกแบบที่ดีที่สุด Botpress ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง AI การสนทนาได้เร็วกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ ในขณะที่มีเครื่องมือทั้งหมดที่จําเป็นในการออกแบบประสบการณ์การสนทนาที่ปรับแต่งได้

ทั้งหมด chatbots ต้องได้รับการฝึกอบรมก่อนจึงจะสามารถนําไปใช้ได้ แต่ Botpress ทําให้กระบวนการนี้เร็วขึ้นอย่างมาก Chatbots สร้างผ่าน Botpress อาจสามารถเข้าใจแนวคิดด้วยตัวอย่างความตั้งใจเพียง 10 ตัวอย่าง ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความเร็วที่แชทบอทพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับมนุษย์จริง

นอกจากนี้ Botpress รองรับมากกว่า 10 ภาษาโดยกําเนิด รวมถึงอังกฤษ ฝรั่งเศส สเปน อาหรับ และญี่ปุ่น ผู้ใช้ยังสามารถใช้ประโยชน์จากโมเดล FastText เพื่อเข้าถึง 157 ภาษาที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ แชทบอทตัวเดียวจึงสามารถสร้างประสบการณ์การสนทนาหลายภาษาและตอบสนองตลาดต่างๆ ได้ทันที

ภาพรวมคุณสมบัติ

ใช้เวลานานแค่ไหนในการสร้างแชทบอท?

การสร้างแชทบอทตั้งแต่เริ่มต้นอาจเป็นงานที่น่ากลัว ท้ายที่สุดมันต้องใช้ความรู้เกี่ยวกับการเขียนโค้ดและภาษาโปรแกรม - ไม่ต้องพูดถึงการลงทุนเวลาที่จําเป็นเพื่อให้บอทของคุณทํางานได้! โชคดีที่การเกิดขึ้นของ แพลตฟอร์มการสร้างแชทบอทการสร้างแชทบอทแบบสนทนาหรือตามกฎไม่จําเป็นต้องใช้เวลานานอีกต่อไป ในความเป็นจริงคุณสามารถสร้างแชทบอทได้ในไม่กี่นาทีด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

โซลูชันที่ทันสมัยเหล่านี้มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งทําให้ทุกคนสามารถสร้างโซลูชันของตนเองได้ง่าย chatbots. กระบวนการนี้มักจะดําเนินการทีละขั้นตอนและเกี่ยวข้องกับการสร้างการสนทนาแต่ละครั้งในขณะที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษาที่ใช้นั้นเป็นธรรมชาติเพียงพอที่จะฟังดูเหมือนการสนทนาของมนุษย์จริงๆ บริการขั้นสูงบางอย่างยังอนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งบอทเพิ่มเติมโดยเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การจดจําเสียง ส่วนประกอบ AI หรือการผสานรวมอื่นๆ

ไม่ว่าคุณกําลังมองหาการสร้างบอทพื้นฐานอย่างรวดเร็วหรือสิ่งที่ซับซ้อนกว่าด้วยคุณสมบัติพิเศษไม่ต้องสงสัยเลยว่าเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้สามารถช่วยคุณได้ ด้วยความอดทนและความมุ่งมั่นผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีทุกคนจะสามารถคิดแชทบอทที่มีขั้นตอนการสนทนาที่ยอดเยี่ยมและมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

วิธีทดสอบแชทบอทของคุณ

การทดสอบแชทบอทสนทนาของคุณเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สําคัญที่สุดในการสร้างเครื่องมือที่ประสบความสําเร็จและมีประโยชน์สําหรับลูกค้า ตลาดแชทบอทกําลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ดังนั้นการทําให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณโดดเด่นกว่าใครด้วยประสิทธิภาพที่มีคุณภาพและการบริการลูกค้าจึงเป็นสิ่งสําคัญ ในการทําเช่นนี้ คุณต้องรู้วิธีทดสอบแชทบอทของคุณอย่างมีประสิทธิภาพก่อนที่จะเผยแพร่สู่โลก

ก่อนเริ่มขั้นตอนการทดสอบใดๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถาปัตยกรรมแชทบอทพื้นฐานของคุณสมบูรณ์และพร้อมใช้งาน ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าวลีทริกเกอร์หรือเหตุการณ์ทริกเกอร์ทั้งหมดได้รับการแมปอย่างถูกต้องกับการดําเนินการของข้อความที่เกี่ยวข้อง เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว คุณสามารถเริ่มทดสอบบอทของคุณทั้งเวอร์ชันที่ผ่านการฝึกอบรมและไม่ได้รับการฝึกฝน

บอทที่ผ่านการฝึกอบรมควรได้รับการทดสอบกับสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง เช่น การสนทนาระหว่างมนุษย์ ในขณะที่บอทที่ไม่ได้รับการฝึกฝนอาจต้องตรวจสอบว่าพวกเขาตอบสนองต่ออินพุตของผู้ใช้บางอย่างอย่างถูกต้องหรือไม่ เช่น คําหลัก คุณควรตรวจสอบด้วยว่าข้อความที่ส่งออกโดยบอทนั้นเหมาะสมกับบริบทต่างๆ หรือไม่ เช่น การแชทสนับสนุนลูกค้ากับแคมเปญการตลาด

สิ่งสําคัญคือคุณต้องประเมินความแม่นยําโดยรวมของการตอบสนองของบอทในแง่ของไวยากรณ์และการสะกดผิด เนื่องจากข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจทําให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดยสิ้นเชิง คุณควรทดสอบแชทบอทของคุณอย่างละเอียดบนหลายแพลตฟอร์ม เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ หรือแม้แต่อินเทอร์เฟซการสนทนา เช่น Facebook Messenger ก่อนเปิดตัวสู่สาธารณะ

ประโยชน์ของ chatbots

วิธีเพิ่มแชทบอทในเว็บไซต์ของคุณ

แชทบอทเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ทําหน้าที่เป็นคู่สนทนาอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแชทบอทผ่านข้อความหรือข้อความเสียง ในโลกของการพัฒนาเว็บ การเพิ่มแชทบอทลงในเว็บไซต์ของคุณ จะมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่นหากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ต้องป้อนข้อมูลจากผู้ใช้วิดเจ็ตแชทช่วยให้ลูกค้าถามคําถามและรับคําตอบได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มยาว ๆ

Chatbots มักขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ทําให้พวกเขาเข้าใจการสนทนาที่เหมือนมนุษย์ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จําเป็นต้องใช้โค้ดใดๆ เมื่อตั้งค่าเครื่องมือแชทบอทพื้นฐานบนเว็บไซต์ของคุณ หากคุณเลือกใช้บอทรุ่นขั้นสูงสิ่งเหล่านี้ต้องการความรู้ด้านการเขียนโค้ด แต่โดยทั่วไปจะมีคุณสมบัติเช่นข้อความเสียงและการรวมแอปพลิเคชันมือถือ

เพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณทํางานได้ดีและสร้างการสนทนาที่มีความหมายกับผู้เยี่ยมชมของคุณสิ่งสําคัญคือต้องทดสอบรูปแบบการตอบกลับของผู้ส่งข้อความก่อนที่จะเปิดตัวบนเว็บไซต์ของคุณ คุณควรพิจารณาด้วยว่าบอทตอบสนองต่อข้อความของผู้ใช้ได้ดีเพียงใด และอินเทอร์เฟซนั้นใช้งานง่ายเพียงพอสําหรับผู้เยี่ยมชมทุกระดับทักษะหรือไม่ การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับเวลาและความพยายามที่คุณต้องการใช้ในการสร้างประสบการณ์การสนทนาที่มีประสิทธิภาพสําหรับลูกค้าของคุณ

ด้วยการวางแผนอย่างรอบคอบและการใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น NLP และอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง แม้แต่บริษัทขนาดเล็กก็สามารถสร้างบอทที่ทรงพลังที่สามารถดึงดูดผู้ชมได้อย่างมีความหมาย!

เครื่องมือสร้างแชทบอทที่ดีที่สุด

บทบาทของ AI

AI ได้กลายเป็นเครื่องมือสําคัญสําหรับธุรกิจทุกประเภท ใช้เพื่อลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงการบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นผู้ช่วยเสียงอย่าง Alexa หรือ Siri อัจฉริยะ chatbots ที่สามารถจัดการกับคําถามง่ายๆ จากลูกค้า หรืออัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึกที่วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคาดการณ์เกี่ยวกับการตอบสนองของผู้ใช้ AI กําลังเปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับเทคโนโลยี

บทบาทของ AI ในโลกธุรกิจเป็นมากกว่าการทํางานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน แต่ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยการส่งข้อความเชิงรุกและช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว 

ตั้งแต่โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงที่ประเมินความน่าเชื่อถือทางเครดิตไปจนถึงระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติที่เข้าใจบทสนทนาของมนุษย์มีการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์มากมายในปัจจุบัน ความเป็นไปได้ในการใช้ AI ในอุตสาหกรรมต่างๆ จะขยายออกไปอีกเท่านั้น ซึ่งช่วยให้ประหยัดต้นทุนได้มากขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน

ซอฟต์แวร์พัฒนา Chatbot

การสร้างแชทบอทที่ประสบความสําเร็จไม่ใช่เรื่องง่าย แต่หากทําถูกต้อง ก็สามารถให้คุณค่าที่ดีแก่ธุรกิจและบุคคลทั่วไปได้ ตั้งแต่การช่วยลูกค้าแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพไปจนถึงการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบอททําหน้าที่เป็นผู้ช่วยดิจิทัลที่ทรงคุณค่าซึ่งไม่เคยเหนื่อยหรือพักผ่อน - ทําให้พวกเขาเป็นพลังที่ต้องคํานึงถึงอย่างแท้จริง

ซอฟต์แวร์พัฒนา Chatbot กําลังปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า กับ generative AIแพลตฟอร์มแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยเช่น Botpressการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและพึงพอใจนั้นง่ายกว่าที่เคย 

เริ่มต้นใช้งาน – ฟรี!

‍