เก้าเหตุผลที่คุณควรใช้ Chatbots สําหรับธุรกิจของคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ Sarah กระตือรือร้นที่จะใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้ลูกค้ามีวิธีใหม่ๆ ในการโต้ตอบกับธุรกิจ สิ่งนี้ได้รับเทคโนโลยีใหม่ที่เพิ่มมูลค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าและทําให้เธอรู้สึกทางเศรษฐกิจจากมุมมองของผลตอบแทนจากการลงทุน

แม้ว่าเธอจะตระหนักถึงโฆษณารอบตัว chatbotsไม่ชัดเจนว่าทําไมเธอถึง สร้างแชทบอท นอกเหนือจากแอพหรือเว็บไซต์

เธอถามฉันว่าฉันสามารถให้คําแนะนําแก่เธอเกี่ยวกับเหตุผลที่เธอต้องการเสนอแชทบอทนอกเหนือจากแอปหรือเว็บไซต์ได้หรือไม่ และฉันให้รายการต่อไปนี้แก่เธอ:

1. Chatbots ต้นทุนในการพัฒนาน้อยกว่าแอพ

แอปมีค่าใช้จ่ายสูงในการพัฒนา โดยเฉพาะแอปคุณภาพสูงที่ทํางานบน Android และ IOS ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาแชทบอทคุณภาพสูงนั้นไม่สําคัญเช่นกัน แต่ก็ยังไม่แพงเท่ากับการสร้างแอป

อย่างไรก็ตาม ต้องจําไว้ว่าแม้ว่า การสร้างบอทจะถูกกว่า แต่บอทจะต้องเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าปลายทาง และต้องมีเหตุผลที่น่าสนใจว่าทําไมลูกค้าถึงต้องการใช้บอทมากกว่าแอป

2. ลูกค้าไม่จําเป็นต้องดาวน์โหลดบอท

เมื่อสมาร์ทโฟนเข้าสู่ตลาดผู้บริโภคเป็นครั้งแรกคนส่วนใหญ่สนุกกับการดาวน์โหลดแอพ ตอนนี้ความแปลกใหม่ได้หมดลงผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ดาวน์โหลดแอป แชทบอทก็เหมือนกับหน้าเว็บ ที่สามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลด นอกจากนี้ยังมีข้อดีที่ผู้ใช้ไม่จําเป็นต้องได้รับการรับรองความถูกต้องและสามารถใช้โดยตรงในแพลตฟอร์มแชท

ตราบใดที่ประสบการณ์ดีกว่าหน้าเว็บแบบสแตนด์อโลนในมิติเหล่านี้และมิติที่สําคัญอื่น ๆ ผู้บริโภคอาจต้องการใช้บอท โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับงานที่มีความถี่ต่ํา เช่น การเช็คอินในโรงแรม ซึ่งผู้ใช้มีแรงจูงใจต่ํามากในการดาวน์โหลดแอป

3. Chatbots เป็นไวรัลมากกว่าแอพ

แอปมักจะแชร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ยาก ดังนั้นการให้ผู้อื่นดาวน์โหลดจึงต้องใช้ความพยายามอย่างมาก Chatbots ไม่มีข้อเสียนั้น

Chatbots สามารถแชร์ระหว่างผู้ที่อยู่ในแพลตฟอร์มแชทอยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย และยังสามารถใช้ในกลุ่มแชทได้อีกด้วย สิ่งนี้ทําให้ง่ายขึ้นมากสําหรับ chatbots เพื่อขยายฐานผู้ใช้

4. ผู้ใช้รายแรกสามารถปรับปรุงความภักดีของลูกค้าได้

ลูกค้าใช้ บริษัท ที่ให้บริการที่ดี ธุรกิจที่นําเทคโนโลยีแชทบอทมาใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ มีโอกาสที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่ชื่นชอบเทคโนโลยี (สมมติว่าแชทบอทมอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าเหล่านั้น ไม่ใช่แค่มูลค่าแปลกใหม่)

5. Chatbots เสนออัตราการเก็บรักษาที่สูงกว่าแอป

ส่วนหนึ่งเป็นเพราะความจริงที่ว่า chatbots ปัจจุบันมีค่าแปลกใหม่บางอย่างที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา แน่นอนว่าคุณค่าความแปลกใหม่นี้จะจางหายไปตามกาลเวลา

นอกจากนี้ยังเป็นความจริงที่ธรรมชาติของไวรัสของ chatbots ภายในแอพส่งข้อความทําให้มีโอกาสมากขึ้นที่ผู้ใช้จะได้รับแจ้งให้ใช้บอทอีกครั้งหากพวกเขาเห็นผู้อื่นบนแพลตฟอร์มแชทโดยใช้บอทหรือแชร์กับพวกเขา วิธีนี้อาจช่วยปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าต่อผู้ใช้เมื่อเทียบกับแอป

6. Chatbots มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

ประเด็นนี้เป็นอัตวิสัยสูงและขึ้นอยู่กับการใช้งานแชทบอท เป็นไปได้ว่าการใช้งานแชทบอทที่ยอดเยี่ยมอาจดีกว่าการใช้งานแอปสําหรับกรณีการใช้งานบางอย่าง

กรณีการใช้งานเหล่านี้รวมถึงกรณีการใช้งานการบริการลูกค้า (การตอบคําถามที่พบบ่อย) หรือกรณีการใช้งานที่ไม่บ่อยนัก เช่น การสั่งกาแฟจากร้านกาแฟใหม่ (สมมติว่าคุณไม่ต้องการดาวน์โหลดแอปใหม่สําหรับร้านกาแฟทุกแห่งที่คุณเยี่ยมชม)

7. Chatbots สามารถประหยัดเงินค่าแรงมนุษย์ได้

มีเงินออมก้อนโตสําหรับธุรกิจหาก chatbots สามารถลดจํานวนตัวแทนมนุษย์ที่จําเป็นสําหรับการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ chatbots ในอุตสาหกรรมการผลิต

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่า chatbots สามารถเพิ่มบริการที่นําเสนอโดยตัวแทนที่เป็นมนุษย์ (โดยช่วยให้พวกเขาตระหนักถึงบริบทที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมและอนุญาตให้พวกเขาตอบสนองด้วยวิดเจ็ตกราฟิกไม่ใช่แค่ข้อความ) ซึ่งจะช่วยเพิ่มคุณภาพของบริการ (สําหรับค่าใช้จ่ายเท่ากันไม่มากก็น้อย)

8. Chatbots สามารถเสนอเส้นทางการสร้างรายได้ได้หลายเส้นทาง

การประหยัดต้นทุนเป็นแรงจูงใจทางเศรษฐกิจที่ชัดเจนสําหรับการใช้งาน chatbots. มีแนวโน้มว่าเส้นทางอื่นๆ ในการสร้างรายได้จะเกิดขึ้น รวมถึงโอกาสในการโฆษณาเนทีฟและแอฟฟิลิเอต

เส้นทางสู่การสร้างรายได้ที่กําหนดไว้ไม่ดีนัก แต่อาจมีขนาดใหญ่คืออีคอมเมิร์ซ เช่น ทําธุรกรรมภายในช่องแชท ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งนี้จะให้โอกาสมากมายสําหรับบอท "เจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวก" ซึ่งจัดสรรธุรกิจให้กับบอทอื่น ๆ ได้ทันที

9. เทคโนโลยี Chatbot จะดียิ่งขึ้น

หลายสิ่งหลายอย่างเป็นไปได้แล้วด้วย chatbots. เทคโนโลยีจะดีขึ้นเมื่อกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้นซึ่งจะเพิ่มการยอมรับต่อไป

มีกรณีการใช้งานสําหรับ chatbots ที่มีศักยภาพทางเศรษฐกิจ เช่น การใช้ chatbots สําหรับองค์กร หรือการบริการลูกค้า กรณีการใช้งานเหล่านี้สามารถเป็นประตูสําหรับธุรกิจในการให้บริการเพิ่มเติมผ่าน chatbots เนื่องจากกรณีธุรกิจที่มีศักยภาพในพื้นที่นี้มีความชัดเจนมากขึ้น