Cara Meningkatkan CSAT dan Memacu Penglibatan Pelanggan dengan Pembantu Digital

Salah satu perkara yang paling penting yang boleh dilakukan oleh syarikat ialah mengutamakan kepuasan pelanggan. Dalam industri dengan banyak pesaing yang menawarkan produk dan / atau perkhidmatan yang serupa, perkhidmatan pelanggan hampir selalu akan menjadi faktor pembezaan yang bernilai melabur untuk organisasi anda.

Adalah penting bahawa pelanggan anda menerima perkhidmatan yang mereka harapkan, mengikut syarat mereka, dalam bahasa mereka sendiri. Malah, syarikat yang mengutamakan pengalaman pelanggan menjana keuntungan 60% lebih tinggi daripada mereka yang tidak .

Bukan sahaja perkhidmatan pelanggan yang sempurna meletakkan perniagaan anda di hadapan dengan reputasi yang hebat, tetapi ia juga mempunyai faedah kewangan yang luar biasa. Pengekalan dan kesetiaan pelanggan kekal sebagai faktor besar dalam kejayaan kewangan perniagaan anda.

Kepuasan pelanggan juga memberi kesan kepada menarik pelanggan baru. Pelanggan kadang-kadang akan berkongsi pengalaman perkhidmatan pelanggan yang positif, tetapi lebih cenderung untuk berkongsi yang negatif. Akibatnya, apabila ia berkaitan dengan kesetiaan pelanggan, memberikan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang positif adalah apa yang membantu membezakan syarikat.

Meningkatkan CSAT dan Operasi Perkhidmatan Pelanggan

Apabila landskap perkhidmatan pelanggan berkembang, jangkaan pelanggan berkembang. Dengan begitu banyak perniagaan yang menawarkan sokongan segera, sebarang tempoh masa menunggu mengecewakan pelanggan. Laporan Forrester mengenai trend perkhidmatan pelanggan menunjukkan kami telah melangkah ke era perkhidmatan pelanggan automatik, lebih pintar dan lebih strategik. Inilah sebabnya mengapa ia lebih penting daripada sebelumnya untuk bersaing dengan pesaing dan jangkaan pelanggan anda.

Menurut kaji selidik oleh Userlike, 65% pelanggan lebih suka dibantu oleh chatbot dengan segera berbanding menunggu ejen manusia. Ini menunjukkan bahawa pelanggan mengalu-alukan AI Perbualan ke dalam persekitaran perkhidmatan pelanggan. Userlike juga mendapati bahawa majoriti pelanggan menganggap penggunaan bot sebagai inovatif. Pelanggan menjadi lebih mengalu-alukan AI Perbualan dan seperti yang mereka lakukan, mereka mula mengharapkan bantuan segera yang dibawanya. Oleh kerana chatbots dan pembantu maya menjadi lebih biasa, pelanggan akan mengharapkan jenama global kegemaran mereka memilikinya sebagai saluran sokongan pelanggan, dan mungkin melihat kekurangannya sebagai kecacatan dalam perkhidmatan pelanggan.

Amalan Terbaik untuk Penglibatan Pelanggan dengan Pembantu Digital

AI perbualan pasti akan meningkatkan pengalaman pelanggan anda jika ia dilakukan dengan betul. Terdapat banyak perkara yang boleh dilakukan untuk memastikan pelanggan anda mendapat pengalaman yang terbaik.

Jadikannya kelihatan

Untuk memulakan, adalah idea yang baik untuk menjadikan bot anda mudah diakses. Adalah amalan yang baik untuk meletakkan bot anda dengan ketara di bahagian bawah setiap halaman laman web anda, atau di bahagian hubungi kami. Ini akan memastikan sokongan hanya satu klik sahaja. Kemudahan adalah sebab utama pelanggan akan memilih bot berbanding ejen manusia. Oleh itu, adalah mustahak untuk menjadikan bot anda tersedia dan membantu sebaik mungkin.

Jadilah di muka, ini chatbot

Apabila perbualan dengan bot anda dimulakan, adalah penting untuk memperkenalkan dan mengenal pasti bot anda sebagai pembantu maya dan memberikan nada semula jadi seperti manusia yang mewakili jenama anda. Ia akan memberi kesan kepada bagaimana pelanggan akan berinteraksi dengan chatbot anda, jadi terus dengan mereka. Jangan teragak-agak untuk membimbing mereka tentang apa yang chatbot boleh dan tidak boleh lakukan untuk mereka.

Teknologi boleh mempunyai keperibadian

Chatbot dengan keperibadian melibatkan pelanggan dan membezakan jenama anda. Memastikan pelanggan terlibat memastikan mereka menggunakan AI perbualan anda dan akan membantu membina kepercayaan dan hubungan antara organisasi dan pelanggan anda. Sangat sedikit perniagaan yang mempunyai garis panduan untuk mencipta pengalaman perbualan, anda mungkin ingin melatih pasukan anda atau mengupah perunding untuk membantu anda mengemas kininya. Ia akan membuat perbezaan jika mesej yang dihantar oleh pembantu digital anda sesuai dengan medium pemesejan segera. Kami telah melihat beberapa pas palsu di mana organisasi menghantar mesej dengan cara yang sama mereka menulis e-mel atau salinan halaman web.

Pastikan manusia dalam gelung

Jika anda tidak biasa dengan istilah "manusia dalam gelung", ia hanyalah konsep ejen yang mengambil alih perbualan apabila menjadi mustahil bagi chatbot untuk mengendalikan. Dalam konteks sokongan pelanggan, kami sentiasa mengesyorkan agar anda mempunyai pilihan sandaran balik dengan ejen yang tersedia semasa waktu perniagaan anda.

Pada masa lalu, mencapai tahap kepuasan pelanggan yang tinggi mungkin kelihatan seperti impian yang tidak realistik. Walau bagaimanapun, apabila teknologi berkembang, kepuasan pelanggan lebih dapat dicapai berbanding sebelum ini. Pelanggan yang setia dan berpuas hati bukan sahaja akan memberi kesan positif kepada pendapatan keuntungan anda tetapi akan membantu menarik pelanggan baru dan mempercepatkan pertumbuhan.

Salah satu cara yang pasti untuk memastikan pelanggan anda gembira adalah dengan menggunakan AI Perbualan yang akan membantu mereka dengan cepat dan mengikut jadual mereka. Lagipun, pelanggan gembira adalah penting untuk kejayaan perniagaan.

Sokongan Pelanggan Tidak Semestinya Sukar untuk Skala

Sumber terhad setakat ini merupakan salah satu halangan terbesar untuk mewujudkan strategi sokongan pelanggan yang mantap. Kerana CS sering memerlukan interaksi langsung dengan pelanggan di peringkat individu, sukar untuk diskalakan dengan cara yang kos efektif.

Walaupun banyak perniagaan memberi tumpuan kepada pelanggan mereka pada peringkat awal pembangunan mereka, apabila perniagaan mula berkembang dengan lebih pesat, ia menjadi sukar untuk bersaing. Syarikat boleh menyelesaikannya dengan mengembangkan pasukan CS mereka. Walau bagaimanapun, ini boleh menjadi sukar untuk dilakukan dengan cara yang kos efektif. Chatbot sokongan pelanggan boleh berguna untuk menjaga permintaan yang lebih mudah dan berulang untuk membolehkan pasukan sokongan anda memberi tumpuan kepada keadaan yang lebih kompleks di tangan.

Tidak kira seberapa baik produk dan perkhidmatan anda, pertumbuhan syarikat anda mungkin berada dalam bahaya jika anda tidak menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.