Sprout Social 集成带来了Botpress AI 代理和机器人与品牌的私人社交互动，包括 X 上的互动， Instagram ， Facebook， WhatsApp以及领英。Sprout 全面的人工智能社交媒体管理平台使品牌能够使用人工智能识别哪些对话需要关注，并让管理者能够配置哪些案例应该被转交给Botpress无缝集成确保升级后的问题自动路由到 Sprout Social 中的正确团队。# 工作原理 连接Botpress Sprout 会自动将社交对话路由至Botpress 代理。主要工作流程：1. 在 Sprout 中，配置自动规则以定义哪些私人消息Botpress 将处理 2 条消息。Sprout 的自动规则会评估每条新消息。当匹配成功时，Sprout 会自动创建一个案例并将其转发给Botpress 3. Botpress 然后，代理回复并进行对话 4. 随后， Botpress 解决或升级 Sprout Case 5. 升级的案例将被转回 Sprout 中的人工代理以获得进一步的帮助 # 集成功能 - 自动处理 X、Facebook 上的私人社交对话， Instagram ， WhatsApp和 LinkedIn 来缩短解决时间 - 连接多个Botpress 代理发芽并将对话路由到具有最佳专业知识的代理 - 监控Botpress Sprout 中的实时对话 - 配置Botpress 在升级或解决时添加案例标签，以便在 Sprout 中准确报告# Botpress 设置品牌必须联系 Sprout Social 支持团队启用集成。Sprout Social 支持团队启用集成后，请完成以下步骤。1. 使用 Sprout 的 OAuth 2.0 提供程序创建 OAuth 访问令牌 2. 在 Sprout Social 中安装 Sprout Social 集成Botpress 3. 导航至 Sprout 社交集成设置并连接Botpress 集成 4. 配置Botpress Sprout 中的设置来定义Botpress 升级和解决的队列和配置 5. 配置 Sprout 自动规则以将对话路由到Botpress # 先决条件 - 需要 Sprout Social Advanced 或 Enterprise Plan 许可证 - Sprout Social 支持必须启用集成
