Windstream 通过切换聊天机器人平台改善了客户服务

通过扩大客户服务来加强竞争优势

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Windstream 实施 Botpress 创建一个比他们以前使用的解决方案质量更好的聊天机器人。 Botpress 不仅能够拓宽 Windstream 的客户成功能力，而且还与 Windstream 现有的系统和流程无缝集成。

用 Botpress，Windstream 被授权构建一个提供全方位服务的聊天机器人，该机器人不仅可以回答问题，还可以以创纪录的速度解决问题。例如，客户可以更改其预约日期或解决其宽带服务问题。与现有系统和技术快速集成的能力是创建流畅、高质量的对话体验的关键组成部分。

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大规模处理客户请求

Windstream 每天都要面对大量的客户请求。他们正在寻找如何通过更好的客户服务继续使自己在竞争中脱颖而出。

Windstream 的客户服务功能是处理大量客户请求的公司的典型功能：它由一个实时代理团队、一个自助服务门户和一个呼叫中心组成。在与 Motion.AI（现为 HubSpot）的聊天机器人项目取得成功后，负责该项目的 IT 团队希望扩展聊天机器人的功能。

为此，他们需要一个可以定制并与内部系统集成的平台—— Botpress 选中了所有这些框。跟 Botpress考虑到能力，Windstream 的愿景扩展到构建聊天机器人体验，使自己与人群区分开来，并增强了 Windstream 的竞争优势。

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构建高质量的数字助理

Botpress的多功能功能和直观的界面使 Windstream 团队能够创建比他们以前的聊天机器人解决方案质量更好的聊天机器人。

Botpress的平台易于浏览，并提供直观的体验。Windstream 最喜欢的功能是钩子、模拟器和事件调试器。钩子的用途非常广泛，并且由于它们是开放的，因此提供了广泛的实现选项。事实证明，模拟器和事件调试器非常适合对 AI 聊天机器人进行故障排除并快速解决问题，而无需离开工作室。

与 Windstream 一样， Botpress 为希望利用内部人才最大化对话体验的公司提供灵活而强大的自然语言基础。