VR Bank 通过 AI 驱动的聊天机器人改变贷款申请和退休计划

通过对话式 AI 扩展运营

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VR Bank Südpfalz 的历史可以追溯到 1865 年，是一家历史悠久且具有前瞻性的合作金融机构，总部位于德国莱茵兰-普法尔茨州南部地区的朗道镇。

该业务不仅为其他银行提供经纪和服务，如贷款、信用卡、养老金、投资和股票规划，而且还有一个咨询部门。这被称为 CUX，它现在使银行能够通过智能对话式 AI 功能吸引其账户持有人。

使用对话式 AI 应用程序，AVA 由 Botpress，VR Bank 实现了平凡流程的自动化、规模化运营并创造了更好的客户体验。

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应对技术和监管挑战

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许多行业都面临着文化和数字转型的持续压力，但也许没有比金融服务更严重的压力了。由于监管的扩大和客户越来越精通技术，银行必须比历史上任何时候都更快地发展。

然而，VR南普法尔茨银行已经很好地适应了这一趋势，并为早期采用最新技术设定了标准。VR Bank Südpfalz 最近使用现代数字平台推动转型的一个领域是与客户的互动。该企业发现，处理购买或建造房产的贷款请求占用了大量的时间和信息。

该过程还受到一系列监管要求的阻碍，要求工作人员高度关注细节。从长远来看，VR Bank Südpfalz 每年收到 3,000 多份房地产贷款申请。每份申请的处理成本通常超过 400 欧元，每年的业务开销超过 100 万欧元。

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能够降低贷款发放成本的数字助理

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为了加快贷款申请流程，VR Bank Südpfalz 求助于 Botpress.在定义了需求并了解了最终用户的独特特征和需求后，VR Bank 设计并开发了一种交互式聊天机器人体验。这导致了一种名为 AVA 的对话式 AI 解决方案的诞生。

AVA将类人化身与聊天机器人的功能相结合，以交互方式工作，帮助银行智能地收集和存储有关贷款申请的信息。AVA 每周 7 天、每天 24 小时在线，通过向网站访问者或应用程序用户发送开始对话的邀请来吸引他们。当客户开始聊天时，化身会询问有关他们正在寻求的融资类型的问题，例如房屋装修贷款或购买房产。通过AVA传达的信息直接输入银行的CRM系统，供代理完成合同。这有助于 VR Bank Südpfalz 员工避免手动输入详细信息，从而加快整个申请流程。

AVA能够理解自然语言，能够回答问题并解释申请流程的各个步骤，从而减少了客户拿起电话进行查询的需要。聊天机器人的持续可用性为客户提供了极大的便利，同时让 VR Bank Südpfalz 团队能够专注于更有意义的客户服务。

AVA 的独特品质使 VR Bank 的咨询部门也能够为其客户实施这一功能。目前，AVA是两个主题的专家：住房贷款和国家支持的退休计划。正在考虑发展电信等其他部门。

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用于退休储蓄和规划的数字助理

由于AVA在贷款发放方面的有效性，VR银行南普法尔茨发现了一个机会，将聊天机器人的职权范围扩大到退休储蓄和规划。AVA非常适合这项新任务，能够向客户展示他们的退休计划的表现，并就如何优化投资提供建议。

对话可以每年重复一次，让客户有机会掌握他们的计划并最大限度地提高回报。使用像 AVA 这样的对话式 AI 聊天机器人完成此类任务的美妙之处在于它能够为每个客户提供准确和个性化的信息。这对人类来说尤其具有挑战性，因为不同客户的监管要求各不相同。

迄今为止，VR Bank 已经能够从其银行的退休计划流程自动化中获得平均 530,000 欧元（每次对话约 53 欧元，涵盖 10,000 多名客户）。

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为什么选择Botpress ？

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Botpress的集成对话设计和开发平台不仅为 VR Bank 的软件开发人员和 UX 设计师提供了为客户创造出色体验的机会，还促进了与主题专家的协作，将他们关于贷款申请流程的业务知识整合到对话设计中。

从VR银行南普法尔茨的角度来看，与VR银行合作的关键吸引力 Botpress 是其速度和灵活性的方法：该银行能够快速开始构建并控制最终产品的定制。其结果是一个聊天机器人，它既符合VR南德法尔茨银行的独特要求，又符合其长期愿景。