Fromages d'ici 如何通过人工智能产品推荐解决 99% 的客户疑问

在 1000 种奶酪中很难做出选择。 

即使您能找到专业的酿酒师或奶酪制作师，也不可能对大量的选择进行分类。

因此，魁北克乳制品公司（PLQ）与LG2 合作，为其品牌 Fromages d'ici 推出了人工智能 "奶酪管家 "Froméo，将人工智能引入到产品推荐中。

海量产品名录的人工智能工具

Froméo 是一个人工智能聊天机器人，旨在帮助用户解决有关牛奶奶酪的问题。 

该聊天机器人计划源于一项战略规划，旨在向消费者宣传新的科学奶酪分类系统--风味、浓郁度和质地。 

它通过直观的对话界面提供个性化推荐、详细的产品信息和实用建议，从而简化了奶酪选择过程。

当用户与 Froméo 互动时，他们会收到基于科学偏好的快速个性化奶酪推荐。用户首先要回答一份简明扼要的问卷以确定自己的口味，然后通过自然对话完善自己的选择。 

Froméo 考虑到

• 波长、浓度和质地 （即使用户不了解行业术语）
• 饮食限制（如孕期安全选择）

在精选奶酪的基础上，Froméo 还能提供更多：

• 建议食谱 
• 建议的葡萄酒和啤酒搭配（行业专家提供的知识）

为什么要把奶酪和人工智能结合起来？

Fromages d'ici 团队之所以选择基于人工智能的解决方案，主要是因为它能够根据用户的喜好提供智能和动态的互动。 

通过整合先进的人工智能和 NLU，Froméo无需用户理解专业术语就能有效处理互动，使体验更加直观和个性化。

人工智能战略大师班

Froméo 不仅因其独特的使用案例而脱颖而出，而且还是有意构建人工智能的杰出范例。

正如Botpress 首席运营官马蒂厄-韦伯（Mathieu Weber）所描述的那样："Froméo不是为了炫耀人工智能。团队不是为了追求新奇而追求新奇"。

明确的目标，清晰的解决方案

目标简单而有力：创造一种创新、吸引人的方式来推广当地奶酪生产，提升品牌影响力。 

该聊天机器人计划源于一项战略规划，旨在向消费者宣传新的科学奶酪分类系统--风味、浓郁度和质地。 

认识到互动式参与有助于加深理解，Froméo 的设计旨在以互动方式引导用户浏览大量内容，使教育内容易于理解和消化。 

针对实际问题

该团队瞄准了一个真正的商业案例：通过帮助人们了解当地奶酪的丰富选择，提高消费者的参与度。

他们一致认为，人工智能解决方案可以通过以下方式提高认知度：

• 为每位网站访客提供个性化信息，提高参与度
• 通过提供易于管理、用户至上的体验，在令人眼花缭乱的本地奶酪选择中提高发现能力

这一战略举措从目标到解决方案再到结果之间有着直接的联系--这是一种有目的的人工智能解决方案的标志。 

用户至上的体验 

很多聊天机器人都会遇到可怕的 FAB（浮动操作按钮--网页角落里的经典聊天小工具图标）。 

但是，Froméo 的设计师并没有把聊天机器人当作事后的想法。他们将其视为产品。

Froméo 的界面没有将体验隐藏在聊天图标后面，而是直接集成到网站的核心导航中。在品牌形象的衬托下，它显得格外醒目。

这种设计选择不仅仅是美学上的，它还重新定义了用户探索网站的方式。Froméo将被动的浏览变成了主动的、有引导的体验， 对话取代了无尽的菜单和过滤器。每一次互动都会推动用户前进，引导他们从好奇心到个性化推荐，而不会产生任何摩擦。

精心策划的知识库

一个机器人的好坏取决于其知识库的实力。Fromages d'ici 团队确保其知识库是以机器人的最终用户为中心精心打造的。

聊天机器人的知识库是与公认的专家（如奶酪方面的魁北克专业技术中心 (CEFQ)、啤酒方面的魁北克微型酒厂协会 (AMBQ)，以及葡萄酒行业的专家 (SAQ)）合作，从专有内容中精心挑选出来的。 

然后对这些有专家支持的内容进行整理，以提供准确、相关和多样的建议。我们还特别注意细化搜索、推荐替代品、确保产品细节准确无误，并保持从多个奶酪生产商中进行多样化选择。 

Froméo是 "金子进，金子出"（与 "垃圾进，垃圾出 "相反）的完美典范。当建设者为人工智能聊天机器人提供经过精心筛选的信息时，机器人就能与用户进行清晰、吸引人和有意义的互动。

灵活且经济实惠的聊天机器人解决方案

在决定使用Botpress 之前，团队评估了多个人工智能解决方案，包括OpenAI 的 API。事实证明，将Botpress 与GPT结合使用效果更佳，可以提供精确、用户友好的交互。 

LG2 合作伙伴兼技术总监 Romain Prache 解释说，Botpress 平台的灵活性使团队"能够更好地控制聊天机器人的功能、用户体验和总体成本管理"。 

Botpress 的客户成功和合作伙伴团队很荣幸能够为该项目做出贡献，而 LG2 则充分利用Botpress的工程师对工程师支持来实施强大的解决方案。

"Botpress 在整个项目周期中发挥了至关重要的作用，提供了广泛的技术支持，"Prache 说。"他们帮助克服了实施过程中遇到的挑战，优化了对话流程，显著提高了聊天机器人的有效性和可用性。

有意识的方法会带来人工智能的成功

Froméo 表明，有效的人工智能不是在现有流程上叠加技术，而是要从根本上重新思考用户如何与内容打交道。

这种成功源于深思熟虑的选择：

• 明确的商业目标：通过引人入胜的体验教育消费者，推广本地奶酪生产。
  
  
• 设计用户旅程：将聊天机器人置于前沿和中心位置，以引导式对话探索取代被动式菜单。
  
  
• 精心策划的知识库：由专家支持的内容结构，可提供有意义的准确建议。
  
  
• 一个灵活、对开发人员友好的平台：使用Botpress 来控制成本、定制互动，并随着时间的推移不断完善用户体验。
  

Froméo 的成功并不是因为它使用了人工智能。它之所以成功，是因为团队有目的地构建了战略、内容和技术等每一个组成部分。