Tại sao chatbots quan trọng?

Trợ lý ảo có vẻ giống như một cái gì đó trong một bộ phim khoa học viễn tưởng. Nhờ việc triển khai các ứng dụng chatbot, chúng ta có thể cách mạng hóa cách con người và máy móc giao tiếp với nhau. Điều này dẫn đến một chiều hướng hoàn toàn mới về các cơ hội thú vị cho nghiên cứu, khoa học, kinh doanh, giải trí và nhiều hơn nữa.

Chatbot là gì?

Chatbot là một loại phần mềm được thiết kế để tạo điều kiện tương tác giữa con người và máy móc. Trong thế giới ngày nay, việc áp dụngchatbots có thể được nhìn thấy ở hầu hết mọi nơi. Ngay cả khi chúng tôi không nhận thấy điều đó, chúng tôi tương tác với họ khi chúng tôi đặt đồ ăn, đặt vé buổi hòa nhạc và thậm chí quản lý các cuộc hẹn với bác sĩ của chúng tôi.

Các loại chatbots

Có hai loại chính chatbots: khai báo chatbots và đàm thoại chatbots.

1. Khai báo chatbots

Đây là loại đơn giản nhất chatbots. Khai báo chatbots được thiết kế để hoàn thành một nhiệm vụ duy nhất. Các công nghệ chatbot thuộc loại này bao gồm dựa trên quy tắc chatbots. Một số khai báo chatbots Có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên hạn chế, cho phép họ nắm bắt một số sắc thái giao tiếp của con người.

Khả năng đàm thoại của cơ bản chatbots đều rất hạn chế. Tương tác với chúng rất cụ thể và có cấu trúc một cách cứng nhắc. Các ứng dụng phổ biến nhất của khai báo chatbots Bao gồm xử lý các truy vấn của khách hàng, giao dịch đơn giản và nhiệm vụ hậu cần. Chúng mang lại lợi ích cho các công ty bằng cách quản lý các nhiệm vụ trần tục, lặp đi lặp lại, do đó tiết kiệm cho các tác nhân của con người một lượng thời gian và công sức đáng kể.

2. Đàm thoại chatbots

Hoạt động trên nền tảng AI chatbots Đi tiên phong trong đổi mới có khả năng điều khiển dữ liệu và dự đoán. Chúng được gọi là trợ lý kỹ thuật số hoặc trợ lý ảo và có khả năng học hỏi từ các cuộc trò chuyện của con người.

Thông minh chatbots có thể xem lại thông tin khách hàng từ một tập dữ liệu và sử dụng nó để cá nhân hóa các tương tác giữa AI và con người. Nhờ đó, theo ngữ cảnh chatbots có thể cung cấp lời khuyên, khuyến nghị và thậm chí dự đoán nhu cầu và mong muốn trong tương lai.

Một trợ lý chatbot nâng cao có thể hoạt động như trung tâm chính cho một nhóm cơ bản chatbots, chỉ huy họ và kết hợp thông tin của họ để giúp họ hiểu các quy trình phức tạp hơn. Ví dụ về chatbots với các khả năng nâng cao bao gồm Alexa của Amazon và Siri của Apple. Chúng sử dụng các chiến lược dựa trên dữ liệu và thuật toán dự đoán để tăng sự hài lòng của khách hàng.

Các tính năng đặc biệt phân biệt đàm thoại chatbots bao gồm:

• Khả năng nhận thức được bối cảnh
• Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU)
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)
• Máy học
• Phân tích và thông tin dự đoán

Một nghiên cứu thử nghiệm gần đây về thiết kế chatbot đã làm sáng tỏ mức độ chatbots có thể cung cấp cho khách hàng trải nghiệm. Bây giờ người ta biết rằng đàm thoại chatbots tham gia vào các chủ đề quan tâm có được kiến thức tốt hơn về mong muốn của mọi người. Hơn nữa, họ có được một chủ nghĩa nhân hóa nhận thức có thể làm cho các mẫu lời nói của họ có vẻ con người về nội dung và cú pháp (nguồn).

Làm thế nào để chatbots làm?

Một cuộc trò chuyện trò chuyện với trợ lý ảo được thực hiện bằng cách triển khai các thuật toán trí tuệ nhân tạo. Hầu hết chatbots Tuân theo một bộ quy tắc hoặc sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Tiên tiến AI chatbots Sở hữu khả năng học máy tiên tiến và có thể có nhiều tương tác có ý nghĩa hơn với mọi người.

Các tính năng của chatbots

Tại sao chatbots quan trọng?

Chatbots rất quan trọng vì chúng giúp cải thiện cách mọi người làm việc, học tập, tiến hành kinh doanh và hơn thế nữa. Chúng tôi đã đạt đến một điểm mà công nghệ có thể cung cấp cho chúng tôi các trợ lý theo nghĩa đen thậm chí có thể dự đoán nhu cầu trong tương lai của chúng tôi. Các ứng dụng cho loại công nghệ này gần như vô hạn.

Tiềm năng trò chuyện không giới hạn

Không chỉ phản hồi đàm thoại từ AI nhanh hơn tác nhân trực tiếp, mà nền tảng chatbot còn có thể kết nối với hàng nghìn người cùng một lúc. Các khả năng chatbot này trao quyền cho các doanh nghiệp và tổ chức cung cấp trò chuyện trực tiếp và dịch vụ chất lượng cho toàn thế giới cùng một lúc.

Tìm hiểu thêm về dịch vụ khách hàng chatbots

Quản lý thời gian tốt hơn

Nhờ thực hiện chatbots, một công ty có thể dễ dàng xử lý các dịch vụ tài chính và chiến lược tương tác với khách hàng của mình, cùng với nhiều quy trình khác. Một chatbot thậm chí có thể cung cấp thông tin cập nhật cho CEO về tình trạng huyết áp của họ.

Tận dụng dữ liệu khách hàng

Dữ liệu không được gọi là "dầu mới" mà không có lý do. Các công ty như Google và Amazon đã vượt xa phần lớn thị trường phần lớn là do khả năng xử lý và tìm thông tin chi tiết có thể hành động trong bộ dữ liệu khách hàng.

Dữ liệu cũng là hệ sinh thái tự nhiên của chatbot. Một chatbot AI tương tác và hiểu thế giới bằng cách sử dụng dữ liệu. Chatbots có thể cung cấp cho các công ty cái nhìn sâu sắc về cách khách hàng của họ cư xử, những điều họ thích và hơn thế nữa. Tương tự như vậy, họ có thể tìm hiểu và thậm chí đưa ra đề xuất về cách cải thiện hiệu quả hoạt động.

Làm thế nào có chatbots Phát triển?

Trong khi trong quá khứ chatbots sẽ được xây dựng để lạnh lùng và thụ động trong các tương tác của họ, hiện đại chatbots hiện nay được thiết kế với thái độ go-getter. AI chatbots có thể cung cấp các tương tác khách hàng chủ động, giúp các công ty hiểu điều gì làm cho khách hàng của họ hài lòng và cung cấp nó cho họ.

Doanh nghiệp sử dụng như thế nào chatbots

Một trong những cách sử dụng phổ biến nhất của chatbots là nâng cao khả năng tương tác với khách hàng của doanh nghiệp. Chatbots có thể hoạt động như trợ lý ảo và trợ lý cho một công ty. Cũng thông minh chatbots có thể giúp quản lý các tác vụ, tự động hóa và nâng cao khả năng CNTT.

Làm thế nào là chatbots Thay đổi doanh nghiệp và khách hàng?

Chatbots cực kỳ hiệu quả và có khả năng làm việc suốt ngày đêm mà không cần một phút nghỉ ngơi. Nhờ đó, một nền tảng chatbot cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng vĩnh viễn trong khi khách hàng tận hưởng trải nghiệm người dùng hoàn chỉnh hơn.

Những gã khổng lồ công nghệ lớn như Google, Apple và Facebook đã chuyển đổi các ứng dụng nhắn tin của họ thành nền tảng chatbot. Các nền tảng nhắn tin này có khả năng xử lý các tác vụ phức tạp như giao dịch tiền tệ mà không cần sự can thiệp của con người.

Cách xây dựng chatbot WhatsApp miễn phí

Lợi ích của việc sử dụng là gì chatbots?

Chatbots có thể đơn giản hóa cách thức hoạt động và giao tiếp với người tiêu dùng. Ngoài ra, AI nâng cao chatbots có thể đưa trải nghiệm người dùng lên một cấp độ hoàn toàn mới bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng vĩnh viễn và tự động hóa các tác vụ vất vả.

Hiệu quả chi phí

Ngay cả một nhóm các tác nhân con người có tay nghề cao cũng không thể có khả năng tiếp cận và chính xác như một bot AI tiên tiến duy nhất. Khả năng cung cấp cho khách hàng phản hồi tức thì giúp ích rất nhiều cho việc giữ chân khách hàng và tăng cơ hội mua hàng lặp lại. Hơn nữa, AI hoạt động theo cách có cấu trúc vô hiệu hóa khả năng xảy ra lỗi.

Tự động hóa

Chatbots có khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, bao gồm thực hiện các công việc thường ngày vào thời điểm mong muốn. Tuy nhiên, một chatbot được triển khai đúng cách có thể làm nhiều hơn là nói thời gian. Song song với khả năng hiểu những quy trình họ đang xử lý, họ có thể hoạt động như trợ lý kỹ thuật số cho bất kỳ loại chuyên gia nào.

Giám sát và phân tích dữ liệu

Một chatbot có khả năng thu thập phản hồi của người dùng từ các tương tác của người dùng, bao gồm cả hành vi của họ khi họ tương tác với một trang web. Điều này cung cấp cho các doanh nghiệp dữ liệu hữu ích mà họ có thể sử dụng để tối ưu hóa dịch vụ, sản phẩm hoặc kênh truyền thông của mình.

Nâng cao khả năng tương tác với khách hàng

Các công ty đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hoặc trang web của họ để cung cấp cho khách hàng thông tin có giá trị có thể dựa vào bot để cải thiện khả năng tiếp cận của họ thông qua các phương tiện đó. Chatbots Mở một kênh giao tiếp trước đây không có sẵn cho các công ty, giúp họ tương tác với hàng ngàn người cùng một lúc mà không cảm thấy mệt mỏi, căng thẳng hoặc bối rối.

Khả năng mở rộng

Một chatbot không cần một ngôi nhà, một văn phòng hoặc một chỗ đậu xe. Các kỹ sư có thể làm cho chúng phát triển bằng cách sửa đổi kiến trúc hệ thống của chúng. Điều này có nghĩa là một chatbot có thể phát triển cùng với một doanh nghiệp khi hoạt động của nó mở rộng. Chatbots Có thể được truy cập từ bất cứ đâu và bất cứ lúc nào, miễn là có kết nối. Các công ty có thể triển khai đa ngôn ngữ chatbots để vươn ra thị trường toàn cầu.

Thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao

Lãng phí thời gian vào những khách hàng tiềm năng vô dụng về cơ bản là làm việc không có tiền. Đội ngũ bán hàng có thể xác định chất lượng khách hàng tiềm năng nhờ sự trợ giúp của chatbots. Điều này cải thiện đáng kể cơ hội thu hút khách hàng tốt của doanh nghiệp và do đó tăng lợi nhuận.

Những thách thức của việc sử dụng là gì chatbots?

Là những phần mới của kỹ thuật, vẫn còn nhiều điều để tìm hiểu về chức năng và tiềm năng của chatbots. Không có nghi ngờ rằng có rất nhiều điều về cách chatbots Tương tác với con người có thể được cải thiện. Đã có những đột phá lớn trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên gần đây mới bắt đầu được áp dụng cho chatbots Và điều này sẽ có nghĩa là cả việc xây dựng khó khăn chatbots và kinh nghiệm sử dụng chatbots sẽ là

Học cách sử dụng các công nghệ mới

Việc triển khai một phần công nghệ mới có thể là một quá trình thú vị, nhưng nó vẫn bị ràng buộc với một giai đoạn thích ứng. Các tổ chức phải dành thời gian và tiền bạc để triển khai và chạy bảo trì trên chatbots. Trong khi đó, AI có thể mất thời gian để phát huy hết tiềm năng của nó và có thể không cung cấp các tương tác phức tạp ngay từ đầu.

Mối quan tâm về bảo mật

Dữ liệu có giá trị đối với tất cả mọi người. Điều này bao gồm những kẻ cơ hội như tin tặc và các bên thứ ba có ý nghĩa xấu khác. Do đó, chatbots Xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng chỉ được yêu cầu và thu thập dữ liệu liên quan và truyền dữ liệu đó qua các kênh an toàn. Các tính năng bảo mật phải được đưa vào thiết kế của chatbot để đảm bảo nó không ảnh hưởng đến danh tính hoặc tính toàn vẹn của bất kỳ ai.

Các sắc thái của lời nói của con người

Con người sử dụng chữ viết tắt, tiếng lóng, thành ngữ và các hình thức nói khác mà chúng ta hiểu nhưng chatbots có thể không. Chúng tôi cũng mắc lỗi chính tả và ngữ pháp. Giống như người ta có thể bị bối rối bởi cách mọi người từ các nơi khác trên thế giới giao tiếp, chatbots có thể bị nhầm lẫn bằng cách tương tác với các từ và cụm từ không quen thuộc với họ.

Sự khó lường của con người

Một AI sẽ không bao giờ khóc vì sữa bị đổ và ngay cả khi nó có thể hiểu "tình yêu là mù quáng" nghĩa là gì, nó vẫn chưa được lập trình để cảm nhận tình yêu. Tuy nhiên, con người gắn liền với cảm xúc của chúng ta và những điều này thường ảnh hưởng đến hành vi của chúng ta. Chúng ta không suy nghĩ thẳng thắn bất cứ khi nào mình rất buồn bã hay vui mừng khôn xiết. Điều này có thể khiến chúng ta cho đi chatbots các lệnh không có ý nghĩa với họ. Một chatbot cần thời gian để tìm hiểu về sự ngẫu nhiên và tự phát của con người.

Các phương pháp hay nhất và mẹo chọn chatbots

• Hãy suy nghĩ về những vấn đề bạn đang cố gắng giải quyết: Để có được chatbot phù hợp, bạn cần biết những gì bạn cần từ nó. Đương nhiên, khả năng trò chuyện trực tiếp là điều bắt buộc, nhưng chatbots cũng có thể thực hiện tự động hóa và nhiều tính năng khác làm tăng chức năng của chúng. Chatbots có thể giúp quản lý thời gian, quản lý khách hàng và các nhiệm vụ liên quan đến nhóm.
  

• Xem xét những kênh liên lạc bạn sử dụng: Một chatbot lai có khả năng giao tiếp thông qua các ứng dụng nhắn tin, nhưng điều đó không có nghĩa là mọi chatbot đều tương thích với mọi ứng dụng. Kiến trúc hệ thống chatbot của bạn sẽ hoạt động theo nhu cầu của bạn.
  

• Lập kế hoạch phong cách giao tiếp của chatbot của bạn: Ấn tượng đầu tiên của khách hàng về doanh nghiệp của bạn sẽ bị ảnh hưởng sâu sắc bởi cách chatbot của bạn giao tiếp. Đó là lợi ích tốt nhất của bạn để có được một chatbot đại diện cho giá trị công ty của bạn tốt.

Tương lai của chatbots

Dự kiến sẽ chatbots để trở thành một yếu tố phổ biến của truyền thông trong tương lai. Trí tuệ nhân tạo và học máy đang được cải thiện từng giờ. Trong khi hiện tại hầu hết các tương tác của chúng tôi với chatbots được xử lý dưới dạng văn bản, dịch vụ thoại dự kiến sẽ trở nên phổ biến hơn.

Dịch vụ phát triển chatbot

Nâng cấp chiến lược chatbot của bạn và thay đổi cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn với sự trợ giúp của Botpress. Trao quyền cho các công ty lớn và nhỏ để cải thiện khả năng giao tiếp của họ, Botpress cung cấp cho người dùng một ngăn xếp nhà phát triển lý tưởng để tạo doanh nghiệp và mã nguồn mở chatbots.

Khám phá Botpress