Con người của Botpress: Sylvain Perron, Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập

Trong ấn bản này của Con người của Botpress, chúng tôi phỏng vấn người đồng sáng lập và CEO của chúng tôi, Sylvain Perron.

Hãy giới thiệu cho chúng tôi! Bạn là ai? Bạn làm gì tại Botpress? Trình chỉnh sửa mã yêu thích? Chủ đề tối hay chủ đề Sáng?

Tên tôi là Sylvain Perron. Tôi là người đồng sáng lập và CEO của Botpress. Tôi là một người kỹ thuật, vì vậy tôi thực sự bắt đầu viết mã từ năm 11 tuổi bằng C ++, điều này khá khó đối với bộ não của một đứa trẻ. Ngôn ngữ yêu thích của tôi là JavaScript, hoặc TypeScript tôi nên nói. Trình soạn thảo mã yêu thích của tôi rõ ràng là VS Code và tôi là một chàng trai chủ đề tối. Như bạn có thể thấy từ trang phục của tôi, tôi chỉ mặc đồ đen. Tôi chỉ thích màu đen!

Hãy cho tôi biết về nền tảng của bạn và điều gì đã dẫn bạn đến việc bắt đầu botpress

Botpress nổi lên từ một dự án nội bộ tại một công ty mà tôi là CTO. Đó là một công ty trong không gian dịch vụ tài chính. Dự án này là - tốt, hãy nghĩ về nó như một phiên bản phức tạp của Excel. Khách hàng sẽ hỏi tôi tất cả các loại câu hỏi về cách sử dụng phần mềm chúng tôi đang cung cấp và tôi sẽ thức dậy vào buổi sáng với rất nhiều câu hỏi lặp đi lặp lại này. Rất lặp đi lặp lại. Cá nhân tôi cảm thấy giống như một robot dịch những tin nhắn đó sang hướng dẫn máy tính.

Một ngày nọ, tôi nhận ra: Sẽ không đơn giản hơn nếu máy tính thực sự hiểu ngôn ngữ và làm những thứ đó cho tôi? Đó là loại công việc nhàm chán. Đó là cách tôi quan tâm đến NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên), mà hồi đó vào năm 2014 hoặc 2015 không thực sự là một thứ. Nhưng, tôi đã bị cuốn hút bởi nó và về cơ bản tôi đã tạo ra phiên bản đầu tiên của botpress từ kinh nghiệm đó.

Tua nhanh một vài năm: sự cường điệu của chatbot đã đến và đột nhiên đó là điều thú vị tiếp theo! Tôi quyết định tạo ra một dự án mã nguồn mở, bởi vì tôi nghĩ rằng nó rất có lợi cho các nhà phát triển khi có những gì tôi xây dựng. Tôi mã nguồn mở Botpress trên Github vào tháng 1 năm 2017. Đó là cách nó bắt đầu – như một dự án nguồn mở và không phải là một công ty thực sự.

Điều gì khiến bạn thức dậy vào buổi sáng và hào hứng đi làm?

Tôi đã từng nghe nói rằng loài người là loài duy nhất không cố gắng phát triển lớn nhất có thể. Ví dụ, một cái cây sẽ phát triển lớn nhất có thể, nhưng không phải con người. Tôi đã bị cuốn hút bởi điều này.

Điều khiến tôi đứng dậy là thực sự vượt qua ranh giới và phát triển công ty càng nhiều càng tốt bằng cách giúp càng nhiều người và càng nhiều công ty càng tốt để mở rộng quy mô cuộc trò chuyện của họ với khách hàng. Tôi rất tự hào rằng tất cả các nhân viên đang làm việc siêu chăm chỉ và cũng rất có định hướng phát triển. Tất cả mọi người tại Botpress đang cố gắng trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình bằng cách giải quyết những thách thức mà họ chưa từng giải quyết trước đây. Tất cả chúng ta đều đang học hỏi và phát triển. Đó là một trải nghiệm tuyệt vời. Miễn là chúng tôi đang phát triển cá nhân và chuyên nghiệp, tôi biết rằng chúng tôi đang đi đúng hướng.

Theo ông, điều gì làm nên Botpress khác nhau như một công ty?

Tôi nghĩ Botpress là một công ty rất thú vị để tham gia vì nó là mã nguồn mở. Đặc biệt đối với các nhà phát triển, đây là một trong những công ty định hướng phát triển mã nguồn mở duy nhất kết hợp tất cả các loại thách thức thú vị như AI, học máy, front-end và back-end khó tính. Ngoài ra, chúng tôi bán cho các công ty Fortune 500 cũng như các công ty khởi nghiệp.

Hiểu ngôn ngữ tự nhiên là một điều không rõ ràng để giải quyết. Vì vậy, nó rất khó khăn khi xem xét nó chạm vào nhiều thứ. Tôi nghĩ đây là một trong những công ty duy nhất ở Canada kết hợp tất cả những điều đó. Điều đó thật thú vị cho các nhà phát triển.

Có rất nhiều cơ hội tại Botpress. Bạn có thể làm việc trên sản phẩm cốt lõi mở, hoặc bạn có thể làm việc với khách hàng xem xét chúng tôi có kỹ sư bán hàng. Trên thực tế, 70% nhân viên của chúng tôi bao gồm các kỹ sư phần mềm. Ngay cả trong nhóm tiếp thị của chúng tôi, phần lớn là các kỹ sư ngay cả VP / Marketing của chúng tôi, những người có nền tảng kỹ thuật phần mềm. Đối với tôi, thật tuyệt vời, đó là một công ty tuyệt vời để tham gia, và nó rất độc đáo.

Từ góc độ sản phẩm, những gì sẽ được Botpress'Lợi thế cạnh tranh trong trạng thái tương lai của không gian?

Cũng giống như Photoshop được các nhà thiết kế sử dụng để chỉnh sửa ảnh, chúng tôi muốn Botpress để trở thành biên tập viên tốt nhất để tạo và tự động hóa các cuộc hội thoại. Đối với tôi, nếu bạn muốn có trình soạn thảo tốt nhất, trải nghiệm là vô cùng quan trọng. Tôi rất tự hào rằng chúng tôi là một trong những công ty duy nhất, nếu không muốn nói là công ty duy nhất, trong không gian để thực sự tập trung vào người dùng cuối. Người dùng cuối có nghĩa là nhà phát triển và nhà thiết kế cuộc trò chuyện. Tôi nghĩ đó là thành phần duy nhất cho sự thành công lâu dài trong lĩnh vực này. Đó thực sự là nơi chúng tôi đang tăng gấp ba lần trong những năm tới. Chúng tôi muốn tạo ra công cụ và hệ sinh thái tốt nhất cho các nhà sản xuất và nhà xây dựng. Phần còn lại sẽ đến.

Năm 2021 là một năm khá tốt về tăng trưởng. Bạn cảm thấy thế nào khi xây dựng một công ty từ đầu và bây giờ thấy rất nhiều người tập hợp cho sứ mệnh của bạn?

Mọi thứ diễn ra quá nhanh. Bạn không dành thời gian để nhìn lại và nhìn thấy bức tranh lớn. Vâng, chúng tôi đã phát triển rất nhiều. Tôi nghĩ chúng tôi có hơn 70 nhân viên. Chúng tôi chỉ có 20 nhân viên một năm trước. Tôi thấy chúng tôi đang hướng tới đâu và trong hai năm nữa, chúng tôi sẽ có 200 hoặc 300 nhân viên. Tôi đang nghĩ về tương lai và không quá nhiều về quá khứ bởi vì chúng tôi cần phát triển và chúng tôi còn một chặng đường dài để đi. Nhưng, thật tuyệt vời khi chúng tôi có thể tập hợp một mật độ cao các cá nhân tài năng như vậy tại Botpress.

Bạn nghĩ không gian AI đàm thoại sẽ như thế nào vào năm 2023?

Tôi nghĩ không gian sẽ khác theo nhiều cách. Tôi nghĩ rằng rất nhiều sự đổi mới sắp tới của chúng tôi sẽ phá vỡ thị trường. Nhưng, đó cũng là một chặng đường rất dài để đi cho đến khi chúng ta có những cuộc trò chuyện giống như con người. Tôi nghĩ năm bản lề sẽ là năm 2025. Xem xét chúng ta đang trên một đường cong cải tiến theo cấp số nhân về các mô hình học máy, mô hình NLP, tất cả các nghiên cứu, dữ liệu, cơ sở hạ tầng, công cụ và cả tài năng. Tất cả những điều này sẽ đạt đến một thời điểm quan trọng ở đâu đó vào khoảng năm 2024 hoặc 2025. Đó là khi sẽ có một bước nhảy vọt lớn trên thị trường. Trong năm tới, rất nhiều những gì chúng ta đang làm ngày hôm nay sẽ góp phần vào một cách phát triển và xây dựng tốt hơn chatbots.

Bạn nghĩ AI đàm thoại sẽ trông như thế nào trong tương lai xa?

Kể từ khi phát minh ra máy tính, chúng tôi đã số hóa khá nhiều thứ thông qua phần mềm. Phần duy nhất còn lại của câu đố là tự động hóa các cuộc hội thoại. Các cuộc trò chuyện thực sự là một nút thắt cổ chai lớn trong rất nhiều doanh nghiệp và hoạt động hàng ngày. Đó cũng là một vấn đề gốc rễ trong rất nhiều sự thất vọng của khách hàng, bao gồm cả của tôi khi tương tác với các thương hiệu. Máy tính cuối cùng sẽ trở nên tốt trong giao tiếp đến mức chúng sẽ trở thành chuẩn mực chứ không phải là ngoại lệ. Tôi nghĩ đó là một điều rất đẹp và tích cực.

Bạn nghĩ sản phẩm của bạn sẽ tác động đến khách hàng và khách hàng của khách hàng như thế nào?

Điều tuyệt vời về những gì chúng tôi đang làm là lợi ích cực kỳ rõ ràng. Bạn đang thực hiện các cuộc trò chuyện thường chỉ có thể xảy ra giữa một người và một người khác và về cơ bản bạn đang cho phép những cuộc trò chuyện đó mở rộng vô hạn. Một bot có khả năng nói chuyện với hàng tỷ người cùng một lúc. Bạn đang hoàn toàn mở khóa cánh cổng dẫn đến kiến thức, hiệu quả và sự hài lòng thông qua sự đổi mới duy nhất đó. Tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy rất nhiều ngành công nghiệp được chuyển đổi bởi điều này. Dịch vụ khách hàng là dịch vụ rõ ràng nhất, nhưng chúng ta sẽ thấy bot khá nhiều ở khắp mọi nơi. Ví dụ, khi bạn nghĩ về một trò chơi tuyệt vời như Grand Theft Auto, tất cả các NPC đều có một cuộc đối thoại rất cứng và tĩnh. Tương lai của trò chơi sẽ là cuộc trò chuyện, nơi bạn phải tương tác với các NPC trong trò chơi để phát triển các kỹ năng xã hội để mở khóa một bước hoặc cấp độ mới trong trò chơi. Điều đó với tôi thật hấp dẫn! Tất cả các loại trò chơi mới mà bạn có thể xây dựng và tạo, đặc biệt là kết hợp với VR và AR, sẽ rất tuyệt vời. Ngoài ra còn có nhiều ngành công nghiệp khác như giáo dục cũng sẽ được chuyển đổi bởi AI đàm thoại.

Bạn có lời khuyên nào cho một nhà phát triển phần mềm muốn tham gia không Botpress?

Ở giai đoạn này, chúng tôi thực sự tập trung vào việc có những tài năng tốt nhất có thể. Chúng tôi đang làm mọi thứ có thể để cố gắng nâng cao tiêu chuẩn ở mỗi lần tuyển dụng. Những gì chúng tôi đang làm trong quá trình phỏng vấn, là cố gắng và tìm những người thực sự tốt hơn chúng tôi đã có, điều này thúc đẩy chất lượng liên tục tăng lên. Mặc dù chúng tôi ngày càng khó khăn hơn rất nhiều để tìm đúng người vì điều này, tôi tin rằng đây là con đường đúng đắn.

Chúng tôi có một quá trình phỏng vấn khá ngắn, nhưng chúng tôi kiểm tra những điều rất cụ thể và chúng tôi kiểm tra bằng cách thực sự nhìn vào mã và bằng cách yêu cầu bạn viết mã. Mục tiêu ở đây là xác định ai thực sự giỏi hơn chúng tôi vì chúng tôi muốn phát triển và tạo ra đội ngũ tốt hơn bao giờ hết này.

Nếu bạn sẵn sàng thử thách và nghĩ rằng bạn có những gì cần thiết để tham gia nhóm, tôi hoan nghênh bạn đăng ký và chia sẻ hồ sơ Github của bạn với chúng tôi. Rõ ràng, sẽ rất hữu ích nếu bạn có mã nguồn mở trên hồ sơ của mình vì chúng tôi là những người hâm mộ mã nguồn mở lớn.

Bất kỳ lời cuối cùng, nhận xét hoặc suy nghĩ mà bạn muốn chia sẻ với thế giới?

Tôi rất vui mừng về tương lai vì chúng ta đang ở trong lĩnh vực AI phát triển nhanh nhất là NLP. Chúng tôi cũng có các trường hợp kinh doanh rất rõ ràng, chúng tôi có những khách hàng tuyệt vời và chúng tôi đang phát triển rất nhanh. Có rất nhiều cơ hội! Các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi cũng rất tuyệt. Chúng tôi cạnh tranh với Google và Microsoft, vì vậy thách thức là rất lớn. Nhưng, đồng thời, phần thưởng là rất lớn. Đó là một cuộc phiêu lưu tuyệt vời và tôi muốn thấy nhiều người hơn nữa là một phần của điều này.

Chúng tôi mong muốn được nhìn thấy những gì tương lai nắm giữ!

Con người của Botpress là một loạt bài mà chúng tôi làm nổi bật con người của chúng tôi và công việc tuyệt vời mà họ làm bằng cách nói về cuộc sống tại Botpress.

Bạn có thể tìm thấy Sylvain Perron trên LinkedIn.
Là gì Botpress? Tìm hiểu thêm tại đây.
Nhận bản demo tại đây.

Đọc Con người của Botpress: Jean-Bernard Perron, Giám đốc tài chính
Đọc Con người của Botpress: François-Xavier Darveau, Trưởng phòng Kỹ thuật

‍