Müşterilerinizin Chatbotları İstemesinin Sekiz Nedeni

Yapay zeka alanındaki gelişmeler, müşteri hizmetleri sohbet robot larının bugünlerde her yerde olduğu anlamına geliyor. Ve bunun iyi bir nedeni var: giderek daha fazla müşteri yapay zekalı müşteri destek çözümleri bekliyor.

İşte müşterilerinizin sohbet robotlarını istemesi için en önemli 8 nedenimiz.

1. Uygulama indirmek istemiyorlar

Müşterilerin akıllı telefonlarını kullanarak sipariş vermelerini sağlayan bir pizza dükkanı işlettiğinizi varsayalım. Müşterileriniz uygulamanızı indirmek yerine, Facebook Messenger gibi favori mesajlaşma uygulamalarının içindeki bir chatbot ile etkileşime geçebilir veya Whatsapp.

Elbette botu kullanma deneyiminin uygulamayı kullanmaya yakın veya onun kadar iyi olduğunu varsayıyoruz. Eğer öyle değilse müşteriler yine de uygulamayı kullanmayı ya da aramayı tercih edecektir. Eğer öyleyse ve müşteriler bu deneyimi beğenirse, bu kolayca daha fazla müşteri ve daha fazla tekrar müşteri ile sonuçlanabilir.

2. Mesaja göre hemen harekete geçmek isterler

Uygulamalar genellikle birbirlerinden ve iletişim kanalından bağımsız olarak kullanılır. Chatbot'lar ise aynı konuşma içerisinde birçok mikro hizmet sunabilir.

Şu anda çoğu işletme müşteriye bir fatura ödemesini isteyen bir e-posta göndermekte ve müşterinin faturayı ödemek için web sitesine veya bir uygulamaya giriş yapmasını beklemektedir. Bir kurumsal bot ile, bir işletme müşteriden faturayı sohbet uygulamasında ödemesini isteyebilir ve aynı zamanda bir bot aracılığıyla sohbetin içinde faturayı ödemenin bir yolunu sağlayabilir. Bu, müşteri için hayatı çok daha kolay hale getirir.

3. Kolaylık istiyorlar

İşletmeniz, menünüz veya kıyafet kurallarınız hakkında sorusu olan müşteriler telefon numaranızı aramak veya size e-posta göndermek istemez.

Chatbot'lar anında geri bildirim sağlamak için her zaman, her yerde kullanılabilir.

4. Eğlence istiyorlar

İşletmenizle bir uygulama aracılığıyla etkileşim kurmak genellikle kişisel olmayan bir his verir. Sohbet robotlarına müşteri etkileşimini eğlenceli hale getiren eğlenceli kişilikler verilebilir.

Ancak unutulmamalıdır ki müşteriler çoğu durumda faydaya kişilikten daha fazla değer verirler. Clippy'yi hatırlayan bizler bu dersi iyi öğrendik!

5. Paylaşmak istiyorlar

Sohbet robotları, içerik paylaşmaktan çok farklı olan işlevselliği paylaşmanıza olanak tanır. Örneğin, önümüzdeki 2 saat içinde botunuz aracılığıyla pizza satın alan herkese indirim verebilirsiniz. Müşterileriniz daha sonra botu herhangi bir kişi veya grupla paylaşabilir ve onlar da bottan bir pizza satın alarak indirimden faydalanabilir.

Sohbet platformunun halihazırda ilgili kullanıcılardan oluşan kritik bir kitleye sahip olması, bunun gibi sosyal özelliklerin botlar aracılığıyla yürütülmesini çok daha kolay hale getiriyor.

6. Grup halinde bir şeyler yapmak isterler

İşlevselliği birden fazla kullanıcıyla paylaşabilmenin ötesinde, müşteriler işleri gruplar halinde yapabilmeyi istiyor. Bu sadece daha verimli olmakla kalmaz, örneğin bir restoranda hesabı bölüşmek gibi, müşterilerin öğrenmesine de yardımcı olabilir. Başkalarının bir gruba bot eklediğini ve grupta botu kullandığını izlemek, o gruptaki herkesin sadece botu keşfetmesine değil, nasıl kullanacağını öğrenmesine de yardımcı olur.

7. Çoklu uygulama / çoklu bot deneyimi istiyorlar

İşlevselliği iletişim kanalının içine yerleştirmenin ilginç yanı, deneyimleri ve işlevselliği tek bir kanal deneyiminde birleştirmenin çok daha kolay hale gelmesidir.

Bot yalnızca ses, grafik widget'lar, metin ve video ile etkileşime girmekle kalmaz, aynı zamanda sohbet platformunun entegre olduğu üçüncü taraf bot hizmetleri de dahil olmak üzere birçok üçüncü taraf hizmetle entegre edilebilir ve bunların tümü genel UX'in bir parçası olabilir.

Gelecekte bir botun bir ödeme talebini kanaldaki ayrı bir ödeme botuna ileteceği veya bir rezervasyon botunun birinin kişisel asistan botundan uygun bir zaman dilimi isteyeceği bir senaryoyu hayal etmek bile mümkün.

Bir uygulama genellikle tek başına bir deneyimken, bir bot deneyimi konuşma akışındaki birçok farklı unsuru birleştirebilir ve bunlara bağlanabilir.

8. Süreklilik istiyorlar

Facebook' ta bir botla etkileşime giren bir müşteri Messenger, bu konuşmayı Slack veya hatta Alexa'da devam ettirebilmek ister. Uygulamanın deneyimi uygulama iken, botların herhangi bir iletişim kanalındaki deneyimden bağımsız olarak var olması gerekir.

Müşterilerin yalnızca botların sunabildiği şeyleri istemelerinin birçok nedeni var. Bot üreticilerinin yukarıdakilerin hepsini nasıl yerine getirdiğini görmek ilginç olacak.