Müşterilerinize cevap vermek için bir Facebook Chatbot'u nasıl oluşturulur?

1. Müşterilerinize Hizmet Vermek İçin Bir Chatbot Neden Önemlidir?
2. Bir Facebook Chatbotu Müşteri Deneyiminizi Nasıl İyileştirebilir?
3. Facebook Messenger Chatbot Nasıl Kurulur?

Müşterilerinize Hizmet Vermek İçin Bir Chatbot Neden Önemlidir?

Müşteri sadakati oluşturmanın hızlı ve yardımcı hizmet sunmaktan daha iyi bir yolu yoktur. Hepimiz saatlerce bekleme deneyimini yaşamışızdır ve bu bekleme acı verici olabilir. Peki ya bu bekleme süresini ortadan kaldırabilir ve her bir müşterinizin aradığını bulmasına yardımcı olabilirseniz?

Sohbet robotları tam da bunu yapmanıza yardımcı olur. Diyaloğa dayalı yapay zeka ile güçlendirilen sohbet robotları, işletmelere müşterileriyle insan konuşmalarını taklit eden modern ve erişilebilir bir şekilde etkileşim kurma olanağı sunar. Çok çeşitli nedenlerle faydalı olan chatbotlar iki önemli avantaj sunar:

• 7/24 kullanılabilir. İletişimin iş tarafında bir kişi olmadığı için, sohbet robotları günün herhangi bir saatinde yardım sunabilir. Bu artan esneklik, müşterilerinizin geleneksel çalışma saatlerini beklemek yerine ihtiyaç duydukları her an yardıma erişebilecekleri anlamına gelir.
• Aynı anda yüksek sayıda insana hizmet verir. Bir sohbet robotunun aynı anda konuşabileceği kişi sayısı sınırlandırılabilse de, çoğu aynı anda yüzlerce kişiyle etkileşime girebilir. Müşteri için bu, bekleme süresi olmadığı anlamına gelir; işletme içinse müşteri hizmetleri maliyetlerinde azalma anlamına gelir.

Bir Facebook Chatbotu Müşteri Deneyiminizi Nasıl İyileştirebilir?

Günümüzde sohbet botlarını barındırmak için en popüler platformlardan biri Facebook Messenger. Bir Facebook sohbet robotu, işletmenizin Facebook sayfasına bağlanarak müşteri erişiminizi genişletebilir ve müşteri sorguları ve etkinlikleri için merkezi bir kaynak sağlayabilir. Facebook Sohbet Robotları ile ilgilenen işletmelerin sıklıkla sorduğu birkaç ortak soruyu aşağıda bulabilirsiniz:

Bir Facebook Sohbet Robotu neye benzer? Kısa cevap, bir Facebook Sohbet Robotunun tıpkı diğer sohbet robotları gibi göründüğüdür. Kullanıcının ekranında küçük bir gömülü diyalog kutusu görünecektir. Facebook Sohbet Robotları Facebook Messenger üzerinden barındırıldığından, sohbetin görünümü ve hissi kullanıcılarınız için tanıdık ve kolayca gezilebilir olacaktır.

Kullanıcılar bir Facebook Sohbet Robotu ile nasıl etkileşim kurar? Kullanıcıların Facebook Sohbet Robotunuzu bulmasının ve onunla etkileşime geçmesinin birkaç yolu vardır. Kullanıcılar Facebook Messenger içinde belirli şirketleri ve sohbet botlarını arayabilir ve sohbet botunuza işletmenizin Facebook sayfasından da erişebilirler. Hatta web sitenize kullanıcıları doğrudan Facebook Sohbet Robotunuza götürecek messenger düğmelerini yerleştirebilirsiniz.

Bir Facebook Sohbet Robotu ne konuda yardımcı olabilir? Olasılıklar neredeyse sonsuzdur. İşletmenize bağlı olarak, bir Facebook Sohbet Robotu kullanıcıların randevu ayarlamalarına, temel lojistik bilgileri (çalışma saatleri ve konumları) sağlamalarına, hızlı satın alma veya rezervasyon yapmalarına ve elbette konuşma sırasında ortaya çıkabilecek soruları yanıtlamalarına yardımcı olabilir.

Facebook Messenger Chatbot Nasıl Kurulur?

Facebook için bir sohbet robotu oluşturmak istiyorsanız şanslısınız. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan etkili bir Facebook messenger sohbet botunu hızlı bir şekilde kurmak artık her zamankinden daha kolay. Süreci kolaylaştırmak için bu adımları izleyin:

1. Hedef kitlenizi belirleyin ve araştırın

Bir şey inşa etmeden önce hedef kitlenizi tanımanız ve anlamanız gerekir. Bunu yapmazsanız, onlara yardımcı olmak için ne oluşturmanız gerektiğini anlamama ihtimaliniz yüksektir. Bu adımda, kullandıkları dil türünü değerlendirmek de önemlidir, çünkü bir NLP Chatbot kullanıyorsanız veri kümenizi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

2. Hedefinizi ve kullanım durumunuzu belirleyin.

Basit bir şeyle başlayın. Başlangıçta projenizin kapsamı kesin olmalıdır. Dijital ürünler oluşturmanın yinelemeli sürecine aşina olabilirsiniz ve sohbet robotları da bir istisna değildir. Basit bir kullanım senaryosuyla başlayarak hedefinize doğru çok daha hızlı ilerleyeceksiniz. Küçük başlayın, geliştirin ve beceriler ekleyin. Örneğin, hedefiniz sohbet robotunuzla CSAT puanınızı artırmak olabilir. En çok sorulan ilk 10 soruyu yanıtlamak için çok basit bir kullanımla başlayabilir veya müşterileriniz için self servis uygulayabilirsiniz. Oradan, hedefinize ulaşmak için yeni beceriler eklersiniz.

3. Bir platform seçin

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda sohbet robotu barındırma platformu vardır. Facebook Messenger sohbet robotu için en popüler olanlardan bazıları ManyChat, Chatfuel, Dialogflow ve Botpress. Tüm bu hizmetler sohbet robotu oluşturmak için harika bir çözüm sunar, ancak farklı düzeylerde özelleştirilebilirlik ve dil anlayışı (anahtar kelimeler vs nlp) sunar.

Dialogflow

Dialogflow güvenilir bir seçimdir ve sizin için zaten barındırılmaktadır. Sadece bir hesap oluşturmanız yeterli. Dialogflow 'un kullanımı kolay ve geliştiriciler için çok cazip olan API üzerinden kullanım seçeneğine sahip

Manychat

ManyChat, kullanımı çok kolay olduğu ve çok sayıda özellik ve entegrasyon sunduğu için uzun süredir lider konumdadır. Yapay zeka yetenekleri içermediği için daha basit etkileşimler için harikadır. Daha gelişmiş bir çözüm için hızla bir barikat haline gelebilir.

Chatfuel

Chatfuel, Facebook Messenger Chatbot'larını denemek istiyorsanız başlamak için harika bir yer. Sezgiseldir ve daha küçük işletmeler için cazip hale getirebilecek birçok standart özellik sunar. Yine de doğal dili anlama kabiliyetine sahip değil. Elbette, başka bir platform ekleyerek onu hackleyebilirsiniz, ancak bu stack adresinizi karmaşık hale getirir.

Botpress

Kullanımı kolay olmasının yanı sıra Botpress , insan benzeri konuşma deneyimleri oluşturmanıza olanak tanıyan yerleşik doğal dil anlayışına sahiptir. Botpress , yerleşik bir kod düzenleyici ve bir SDK ile son derece özelleştirilebilir. Ayrıca, bir insanın konuşmayı devralmasına olanak tanıyan Human-in-the-Loop modülünü kullanma olanağına da sahipsiniz.

4. Facebook Messenger sohbet botunuzu ve karşılama mesajını oluşturun

Yapmak isteyeceğiniz ilk şey karşılama mesajınızı oluşturmaktır. Bu çok önemlidir çünkü beklentileri belirler ve beklentileri yönetmek müşteri deneyiminin anahtarıdır. İyi bir temel kural, sohbet robotunun ne konuda yardımcı olabileceği konusunda açık olmaktır. Chatbotu tanıtın ve ardından "Size nasıl yardımcı olabilirim?" gibi genel bir soruyla müşteriye yardımcı olmaya başlayın. Ayrıca, sohbet robotunun bir kullanıcı talebini tanımaması durumunda kullanabileceği varsayılan bir mesaj oluşturmak isteyeceksiniz, örneğin "Üzgünüm, bunu anlamadım. Bir temsilciyle konuşmak ister misiniz?"

5. Araştırmanıza dayanan ifadelerle SSS yazın

Bu, sohbet robotunuzun çekirdeğidir. Araştırmanız sırasında en çok sorulduğunu tespit ettiğiniz SSS'lere hazır yanıtlar geliştirerek işe başlayabilirsiniz. Bazı platformlarda, SSS'lerinizi tasarladığınız akışlara bağlamanız gerekir, ancak Botpress durumunda SSS'lerin akışın bir parçası olması gerekmez. Sohbet botu, konuşma sırasında ne zaman sorulursa sorulsun bunları sorunsuz bir şekilde yanıtlayacaktır.

6. Bir iş akışı oluşturun

İş akışlarınız, bir görüşmenin adımlarının görsel temsilleridir. Bu, özellikle bilgi toplamak, bir süreci otomatikleştirmek gibi çok net bir hedefiniz olduğunda kullanışlıdır.

7. Sohbet robotunuzu Facebook'a bağlayın Messenger

Sohbet botunuzu Facebook Messenger adresine bağlamak, sohbet botunu resmi olarak başlatacak ve kullanıcıların onunla gerçek zamanlı olarak etkileşime girmesini sağlayacaktır. Botpress için Facebook Uygulama Sayfasına gitmeniz ve appSecret ile verifyToken'ınızı almanız gerekir. Kanalınızı Botpress adresinde yapılandırmak için bunlara ihtiyacınız olacak.

Dialogflow, Manychat ve Botpress gibi chatbot platformları Facebook için bir chatbot oluşturmayı hızlı ve zahmetsiz hale getirebilir. İşin çoğu, hedef kitlenizi araştırmak ve en olası sorgularına düşünceli yanıtlar tasarlamak olacaktır. Bunu, işletmeniz ve sundukları hakkında daha fazla bilgi edinmek için başka bir fırsat olarak düşünün.