Sohbet robotları neden önemlidir?

Sanal asistanlar bilim kurgu filmlerinden fırlamış gibi görünüyor. Chatbot uygulamalarının hayata geçirilmesi sayesinde, insanların ve makinelerin birbirleriyle iletişim kurma biçimlerinde devrim yaratabiliyoruz. Bu da araştırma, bilim, iş dünyası, eğlence ve çok daha fazlası için yepyeni bir heyecan verici fırsatlar boyutuna yol açıyor.

Sohbet robotu nedir?

Chatbot , insanlar ve makineler arasındaki etkileşimleri kolaylaştırmak için tasarlanmış bir yazılım türüdür. Günümüz dünyasında chatbotların benimsenmesi neredeyse her yerde görülebiliyor. Fark etmesek bile, yemek siparişi verirken, konser bileti rezervasyonu yaparken ve hatta doktor randevularımızı yönetirken onlarla etkileşime giriyoruz.

Sohbet robotu türleri

İki ana sohbet robotu türü vardır: bildirimsel sohbet robotları ve diyalogsal sohbet robotları.

1. Bildirimsel sohbet robotları

Bunlar en basit sohbet robotu türüdür. Bildirimsel chatbotlar tek bir görevin yerine getirilmesi için tasarlanmıştır. Bu tür chatbot teknolojileri kural tabanlı chatbotları içerir. Bazı bildirimsel sohbet robotları, insan iletişiminin bazı nüanslarını kavramalarına izin veren sınırlı bir doğal dil işleme kapasitesine sahiptir.

Temel sohbet robotlarının konuşma yetenekleri çok sınırlıdır. Onlarla etkileşimler çok spesifiktir ve katı bir şekilde yapılandırılmıştır. Bildirimsel sohbet robotlarının en yaygın uygulamaları arasında müşteri sorgularının, basit işlemlerin ve lojistik görevlerin ele alınması yer alır. Sıradan, tekrarlayan görevleri yöneterek şirketlere fayda sağlarlar ve böylece insan temsilcilerine önemli miktarda zaman ve çaba tasarrufu sağlarlar.

2. Diyaloğa dayalı sohbet robotları

İnovasyonun öncüsü olan yapay zeka destekli sohbet robot ları, veriye dayalı ve tahmine dayalı yeteneklere sahiptir. Bunlar dijital asistanlar veya sanal asistanlar olarak bilinir ve insan konuşmalarından öğrenme yeteneğine sahiptir.

Akıllı sohbet robotları, bir veri setindeki müşteri bilgilerini inceleyebilir ve bunları yapay zeka-insan etkileşimlerini kişiselleştirmek için kullanabilir. Bu sayede, bağlamsal sohbet robotları tavsiye, öneri sunabilir ve hatta gelecekteki ihtiyaç ve istekleri tahmin edebilir.

Gelişmiş bir sohbet robotu asistanı, bir grup temel sohbet robotu için ana hub olarak işlev görebilir, onlara komut verebilir ve daha karmaşık süreçleri anlamalarına yardımcı olmak için bilgilerini birleştirebilir. Gelişmiş yeteneklere sahip sohbet robotlarına örnek olarak Amazon'un Alexa'sı ve Apple'ın Siri'si verilebilir. Bunlar müşteri memnuniyetini artırmak için veriye dayalı stratejiler ve tahmine dayalı algoritmalar kullanır.

Diyaloğa dayalı sohbet robotlarını ayırt eden özellikler şunlardır:

• Bağlamın farkında olma kapasitesi
• Doğal dil anlama (NLU)
• Doğal dil işleme (NLP)
• Makine öğrenimi
• Tahmine dayalı zeka ve analitik

Chatbot tasarımı üzerine yapılan yeni bir deneysel çalışma, chatbotların müşteri deneyimine ne kadar katkı sağlayabileceğine ışık tutuyor. İlgi duyulan konularla ilgilenen sohbet robotlarının insanların istekleri hakkında daha iyi bilgi sahibi olduğu artık biliniyor. Dahası, konuşma kalıplarının içerik ve sözdizimi açısından insan gibi görünmesini sağlayabilecek algılanan bir antropomorfizm kazanıyorlar(kaynak).

Sohbet robotları nasıl çalışır?

Sanal bir asistanla sohbet etmek, yapay zeka algoritmalarının uygulanmasıyla mümkün hale gelir. Çoğu sohbet robotu bir dizi kurala uyar veya doğal dil işleme kullanır. Gelişmiş yapay zeka sohbet robotları, en ileri makine öğrenimi yeteneklerine sahiptir ve insanlarla daha anlamlı etkileşimler kurabilir.

Sohbet robotlarının özellikleri

Sohbet robotları neden önemlidir?

Sohbet robotları önemli çünkü insanların çalışma, öğrenme, iş yapma ve çok daha fazlasını yapma biçimlerini geliştirmeye yardımcı oluyorlar. Teknolojinin bize gelecekteki ihtiyaçlarımızı bile tahmin edebilen gerçek asistanlar sağlayabileceği bir noktaya ulaştık. Bu tür bir teknoloji için uygulamalar neredeyse sınırsız.

Sınırsız konuşma potansiyeli

Bir yapay zekadan gelen konuşma yanıtı canlı bir temsilciden daha hızlı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir chatbot platformu aynı anda binlerce kişiye bağlanabilir. Bu chatbot yetenekleri, işletmeleri ve kuruluşları aynı anda tüm dünyaya canlı sohbet ve kaliteli hizmet sunma konusunda güçlendirir.

Müşteri hizmetleri sohbet robotları hakkında daha fazla bilgi edinin

Daha iyi zaman yönetimi

Sohbet robotlarının uygulanması sayesinde bir şirket, diğer birçok sürecin yanı sıra finansal hizmetlerini ve müşteri katılım stratejilerini de zahmetsizce yürütebilir. Bir chatbot, CEO'ya tansiyonunun durumu hakkında güncellemeler bile verebilir.

Müşteri verilerinden yararlanın

Verinin "yeni petrol" olarak anılması sebepsiz değildir. Google ve Amazon gibi şirketler, büyük ölçüde müşteri veri setlerinde işleme ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler bulma becerileri sayesinde pazarın büyük çoğunluğunu geride bıraktı.

Veri aynı zamanda bir chatbotun doğal ekosistemidir. Bir yapay zeka chatbotu, verileri kullanarak dünyayla etkileşime girer ve dünyayı anlar. Chatbotlar şirketlere müşterilerinin nasıl davrandıkları, nelerden hoşlandıkları ve daha fazlası hakkında içgörü sağlayabilir. Aynı şekilde, operasyonel verimliliğin nasıl artırılacağını öğrenebilir ve hatta bu konuda önerilerde bulunabilirler.

Sohbet robotları nasıl gelişti?

Geçmişte sohbet robotları etkileşimlerinde soğuk ve pasif olacak şekilde tasarlanırken, modern sohbet robotları artık harekete geçirici bir tutumla tasarlanıyor. Yapay zekalı chatbotlar proaktif müşteri etkileşimleri sağlayarak şirketlerin müşterilerini neyin mutlu ettiğini anlamalarına ve bunu onlara sağlamalarına yardımcı olabilir.

İşletmeler sohbet robotlarını nasıl kullanıyor?

Chatbotların en yaygın kullanım alanlarından biri, işletmelerin müşteri etkileşim yeteneklerini geliştirmektir. Chatbotlar bir şirket için sanal temsilciler ve asistanlar olarak hareket edebilir. Benzer şekilde, akıllı sohbet robotları görevlerin yönetimine, otomasyona ve BT yeteneklerinin geliştirilmesine yardımcı olabilir.

Sohbet robotları işletmeleri ve müşterileri nasıl değiştiriyor?

Chatbotlar son derece verimlidir ve bir dakika bile dinlenmeden günün her saati çalışabilir. Bu sayede, bir chatbot platformu işletmelere sürekli müşteri hizmetleri sunma imkanı verirken, müşteriler de daha eksiksiz bir kullanıcı deneyiminin keyfini çıkarır.

Google, Apple ve Facebook gibi büyük teknoloji devleri mesajlaşma uygulamalarını chatbot platformlarına dönüştürdü. Bu mesajlaşma platformları, insan müdahalesine gerek kalmadan parasal işlemler gibi karmaşık görevleri yerine getirebiliyor.

Ücretsiz bir WhatsApp sohbet robotu nasıl oluşturulur?

Chatbot kullanmanın faydaları nelerdir?

Sohbet robotları, bir işletmenin çalışma ve tüketicilerle iletişim kurma şeklini basitleştirebilir. Buna ek olarak, Gelişmiş Yapay Zeka sohbet robotları, sürekli müşteri hizmetleri sunarak ve yorucu görevleri otomatikleştirerek kullanıcı deneyimini yepyeni bir seviyeye taşıyabilir.

Maliyet etkinliği

Çok yetenekli insan temsilcilerinden oluşan bir ekip bile tek bir gelişmiş yapay zeka botunun erişimine ve kesinliğine sahip olamaz. Müşterilere anında yanıt verme kapasitesi, müşteriyi elde tutmaya büyük ölçüde yardımcı olur ve tekrar satın alma şansını artırır. Dahası, bir yapay zeka hata olasılığını ortadan kaldıran yapılandırılmış bir şekilde çalışır.

Otomasyon

Chatbotlar, rutin görevlerin istenen zamanda gerçekleştirilmesi de dahil olmak üzere tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilir. Ancak, doğru şekilde uygulanan bir chatbot saati söylemekten çok daha fazlasını yapabilir. Hangi süreçleri ele aldıklarını anlama kapasiteleri ile birlikte, her türlü profesyonel için dijital asistan olarak işlev görebilirler.

Veri izleme ve analizi

Bir chatbot, kullanıcı etkileşimlerinden, bir web sitesi ile etkileşime girdiklerinde davranışları da dahil olmak üzere kullanıcı geri bildirimi toplama kapasitesine sahiptir. Bu, işletmelere hizmetlerini, ürünlerini veya iletişim kanallarını optimize etmek için kullanabilecekleri yararlı veriler sağlar.

Geliştirilmiş müşteri etkileşim yetenekleri

Müşterilerine değerli bilgiler sunmak için halihazırda sosyal medyayı veya web sitelerini kullanan şirketler, bu ortamlar aracılığıyla erişimlerini iyileştirmek için botlara güvenebilirler. Chatbotlar, daha önce şirketlerin kullanamadığı bir iletişim kanalı açarak, yorulmadan, strese girmeden veya kafaları karışmadan aynı anda binlerce kişiyle iletişim kurmalarına yardımcı olur.

Ölçeklenebilirlik

Bir sohbet robotunun bir eve, ofise veya park yerine ihtiyacı yoktur. Mühendisler, sistem mimarilerini değiştirerek onların büyümesini sağlayabilir. Bu, bir chatbotun, faaliyetleri genişledikçe bir işletmeyle birlikte büyüyebileceği anlamına gelir. Chatbotlara, bağlantı olduğu sürece her yerden ve her zaman erişilebilir. Şirketler küresel pazarlara ulaşmak için çok dilli chatbotlar kullanabilirler.

Yüksek kaliteli müşteri adaylarının edinilmesi

Yararsız müşteri adayları için zaman harcamak, temelde parasız çalışmaktır. Satış ekipleri, sohbet robotlarının yardımıyla müşteri adaylarının kalitesini belirleyebilir. Bu, bir işletmenin iyi müşterileri çekme ve dolayısıyla kârını artırma şansını önemli ölçüde artırır.

Sohbet robotlarını kullanmanın zorlukları nelerdir?

Yeni bir mühendislik ürünü olan chatbotların işlevselliği ve potansiyeli hakkında öğrenilecek daha çok şey var. Hiç şüphe yok ki chatbotların insanlarla etkileşime girme biçimlerinde geliştirilebilecek pek çok şey var. Son zamanlarda doğal dil işleme alanında chatbotlara yeni uygulanmaya başlayan büyük atılımlar oldu ve bu hem chatbot oluşturmanın zorluğu hem de chatbot kullanma deneyiminin daha iyi olacağı anlamına geliyor.

Yeni teknolojilerin nasıl kullanılacağını öğrenmek

Yeni bir teknolojinin uygulanması heyecan verici bir süreç olabilir, ancak yine de bir adaptasyon dönemine bağlıdır. Kuruluşlar chatbot'larını kurmak ve bakımını yapmak için zaman ve para harcamalıdır. Bu arada, yapay zekanın tam potansiyeline ulaşması zaman alabilir ve başlangıçta düzgün karmaşık etkileşimler sağlayamayabilir.

Güvenlik endişeleri

Veriler herkes için değerlidir. Buna bilgisayar korsanları ve diğer kötü niyetli üçüncü taraflar gibi fırsatçılar da dahildir. Bu nedenle, müşterilerin kişisel verilerini işleyen sohbet robotları yalnızca ilgili verileri talep etmeli, toplamalı ve güvenli kanallar aracılığıyla iletmelidir. Kimsenin kimliğini veya bütünlüğünü tehlikeye atmadığından emin olmak için bir chatbot'un tasarımına güvenlik özellikleri dahil edilmelidir.

İnsan konuşmasının nüansları

İnsanlar kısaltmalar, argo, deyimler ve bizim anladığımız ancak sohbet robotlarının anlamayabileceği diğer konuşma biçimlerini kullanır. Ayrıca yazım ve dilbilgisi hataları da yaparız. Tıpkı dünyanın başka yerlerinden insanların iletişim kurma biçimlerinin insanı şaşırtması gibi, sohbet robotları da kendilerine yabancı olan kelimeler ve ifadelerle etkileşime girdiklerinde kafaları karışabilir.

İnsanın öngörülemezliği

Bir yapay zeka asla dökülen süt için ağlamaz ve "aşkın gözü kördür" sözünün ne anlama geldiğini anlayabilse bile, aşkı hissetmek üzere programlanmamıştır. Bununla birlikte, insanlar duygularımıza bağlıdır ve bunlar genellikle davranışlarımızı etkiler. Çok üzüldüğümüzde ya da aşırı sevindiğimizde doğru düşünemeyiz. Bu da sohbet robotlarına onlara mantıklı gelmeyen komutlar vermemize neden olabilir. Bir sohbet robotunun insanların rastlantısallığını ve spontanlığını öğrenmesi için zamana ihtiyacı vardır.

Sohbet robotlarını seçmek için en iyi uygulamalar ve ipuçları

• Hangi sorunları çözmeye çalıştığınızı düşünün: Doğru sohbet robotunu bulmak için ondan ne beklediğinizi bilmeniz gerekir. Doğal olarak, canlı sohbet yetenekleri bir zorunluluktur, ancak sohbet robotları, işlevselliklerini artıran otomasyon ve diğer birçok özelliği de uygulayabilir. Chatbotlar zaman yönetimi, müşteri yönetimi ve ekiple ilgili görevlerde yardımcı olabilir.
  

• Hangi iletişim kanallarını kullandığınızı düşünün: Hibrit bir chatbot mesajlaşma uygulamaları üzerinden iletişim kurabilir, ancak bu her chatbotun her uygulama ile uyumlu olduğu anlamına gelmez. Chatbot'unuzun sistem mimarisi ihtiyaçlarınıza göre çalışmalıdır.
  

• Sohbet robotunuzun iletişim tarzını planlayın: Müşterilerinizin işletmeniz hakkındaki ilk izlenimleri, sohbet robotunuzun iletişim şeklinden derinden etkilenecektir. Şirketinizin değerlerini iyi temsil eden bir chatbot edinmek sizin yararınıza olacaktır.

Sohbet robotlarının geleceği

Sohbet robotlarının gelecekteki iletişimin ortak bir parçası haline gelmesi bekleniyor. Yapay zeka ve makine öğrenimi her geçen saat gelişiyor. Şu anda sohbet robotlarıyla etkileşimlerimizin çoğu yazılı olarak gerçekleştirilirken, sesli hizmetlerin daha yaygın hale gelmesi bekleniyor.

Chatbot geliştirme hizmetleri

Sohbet robotu stratejinizi yükseltin ve müşterilerinizin işletmenizle etkileşim kurma şeklini Botpress. Büyük ve küçük şirketlerin iletişim yeteneklerini geliştirmelerini sağlayan Botpress , kullanıcılarına kurumsal ve açık kaynaklı sohbet robotları oluşturmak için ideal bir geliştirici stack sunuyor.

Keşfedin Botpress