İş Süreçleri Otomasyonu ve Chatbotlar

Makine öğrenimi ve yapay zeka gibi teknolojiler, hem çalışan hem de müşteri deneyimlerini iyileştirirken müşteri hizmetleri veya bilgi yönetimi gibi temel iş işlevlerini kolaylaştırmak isteyen şirketler için iş süreci otomasyonunu (BPA) giderek daha ulaşılabilir hale getiriyor.

Peki BPA tam olarak nedir ve işletmeler bunu nasıl uygulayabilir? Ve BPA'ya yönelmenin potansiyel faydaları nelerdir? Botpress olarak, BPA ve diyalogsal yapay zekanın potansiyeli konusunda heyecanlıyız. Bu makale, BPA'nın ne olduğuna, işletmeniz için neden iyi olduğuna ve onunla çalışmaya nasıl başlayabileceğinize dair giriş niteliğinde bir bakış sunuyor.

BPA veya İş Süreçleri Otomasyonu nedir?

En basit ifadeyle BPA, karmaşık, tekrarlayan ve veri ağırlıklı iş süreçlerini otomatikleştirmek için teknolojinin kullanılmasıdır. İşletmelerin operasyonlarını düzene sokmak ve entegre etmek için kullandıkları bir metodolojidir ve bir işletmenin herhangi bir bölümüne uygulanabilir. Odağınızı daraltmayı ve temel süreçleri otomatikleştirmeyi seçebilir veya işinizi yönetmeye yardımcı olmak için BPA merkezli daha geniş bir strateji geliştirebilirsiniz.

Artan verimlilik ve azalan maliyetler BPA'nın temel faydalarıdır. Basitçe söylemek gerekirse, daha azıyla daha fazlasını yapmanızı sağlar. Bu kadar çok şirketin BPA'ya yönelmesinin ve endüstrinin geleceğinde büyük bir rol oynayacak olmasının nedenlerinden biri de budur. UiPath tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, ankete katılan kuruluşların %90'ından fazlasının halihazırda iş süreci otomasyonunu kullandığını ve bu kuruluşların %73'ünün BPA'nın sunduğu avantajlardan memnun veya çok memnun olduklarını bildirdiğini ortaya koydu.

İnsanlar genellikle iş süreci otomasyonu (BPA) ile iş süreci yönetimini (BPM) birbirine karıştırır. Teknik olarak bunlar iki ayrı stratejidir, ancak bazı örtüşmeler vardır. BPM tamamen süreçleri yönetmekle ilgilidir. BPA da aynı amaca sahiptir ancak bunu yapmak için otomasyona dayanır. Başka bir deyişle, tüm BPA bir BPM biçimidir, ancak tüm BPM BPA içermez. Süreç yönetimi ve otomasyon birbiriyle ilişkilidir ancak aynı değildir.

İş süreci otomasyonunun öne çıkan biçimlerinden biri diyaloğa dayalı yapay zekadır. Peki diyaloğa dayalı yapay zeka tam olarak nedir? Bu şekilde düşünün. Bir bilgisayarla sohbet ettiğinizde, bunun bir insan sohbeti gibi olmasını istersiniz. Sorularınıza doğru yanıt vermesini, anladığını göstermesini ve ilgili çözümler sunmasını istersiniz. Diyaloğa dayalı yapay zeka, bunun gerçekleşmesini sağlayan teknolojidir. Örneğin Chatbot'lar, bizim dilimiz ile bilgisayarların dili arasındaki uçurumu kapatmak için diyaloğa dayalı yapay zekaya güvenir.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Her Sektörde Başarılı BPA'yı Nasıl Destekler?

Pratik açıdan bakıldığında, iş süreci otomasyonu birçok şekil alabilir. BPA, insan kaynakları işe alım süreçlerini kolaylaştırmaktan bir bankanın müşteri hizmetlerini ve erişimini optimize etmeye kadar, daha güvenilir ve verimli bir hizmet sağlamak için bilgi sistemlerini ve iş akışını entegre etmeye yardımcı olabilir.

Diyaloğa dayalı yapay zeka, normalde iki insan arasında gerçekleşmesi gereken konuşma gibi süreçleri otomatikleştirdiği için birçok BPA işlevinin ayrılmaz bir parçasıdır. BPA için diyaloğa dayalı yapay zekanın en yaygın kullanım alanlarından bazıları şunlardır:

• Müşteri desteği. Bankalar, finans merkezleri ve benzer işletmeler, verimli ve zamanında müşteri destek hizmetleri sağlamak için genellikle diyalogsal yapay zekadan yararlanır. Bu, ister SSS'leri hızlı bir şekilde yanıtlamak, ister kullanıcıları ilgili bir hizmete yönlendirmek veya sesli posta takibini otomatikleştirmek anlamına gelsin, diyalogsal yapay zeka karmaşık ve kişisel etkileşimleri alır ve bunları etkili bir şekilde otomatikleştirir.
• Diyaloğa dayalı pazarlama. Sohbet robotları aynı anda birden fazla kullanıcıyla sohbet edebildiğinden, kolay satış gerçekleştirmek için ideal bir araçtır. Diyaloğa dayalı yapay zeka, bir müşterinin niyetini tanıyabilir ve sorunsuz ve anında bir işlem sağlayabilir; bu, çevrimiçi bir işlemi tamamlamak için ortalama 20'den fazla tıklama gerektiğini fark ettiğinizde kritik önem taşır.
• Veri toplama. Diyaloğa dayalı yapay zeka, veri toplama ve toplamayı basitleştirmek için analiz platformları ve iletişim sistemleriyle entegre edilebilir. Diyaloğa dayalı yapay zekanız bir müşteriyle her etkileşime girdiğinde, müşteri tercihlerine ilişkin veriler de dahil olmak üzere etkileşim hakkında bilgi toplar ve bu bilgiler hizmetlerinizde ince ayar yapmanıza yardımcı olabilir.

Şirketlerin yararlandığı başka kullanım alanları da var. Örneğin Apple, Google ve diğer teknoloji devleri, eyleme geçirilebilir konuşmalar yapabilen kişisel asistanlara büyük yatırımlar yapıyor.

Diyaloğa dayalı yapay zeka pazarının değerinin 2024 yılına kadar 15 milyar dolara çıkacağı öngörüldüğünden, giderek daha fazla işletme bu teknolojiyi benimsiyor. Yatırım bankacılığı da son zamanlarda müşteri hizmetleri ve ticaret operasyonlarını kolaylaştırırken kayıpları azaltmalarına olanak tanıyan diyalogsal yapay zekaya yöneldi.

Ancak diyalogsal yapay zekaya eğilenler yalnızca bankalar ve teknoloji devleri değil. Teknolojinin kendisi çok çeşitli işletmeler için uygundur. Popüler market ve akaryakıt istasyonu zinciri Circle K, çağrı hacmini azaltmak ve yönetmek için çok dilli bir konuşma asistanı uygulayarak başarı elde etti. Circle K'nin diyaloğa dayalı yapay zekasını geliştirmesi ve uygulaması yalnızca birkaç ay sürdü; bu, yatırım getirisini artıran etkileyici bir hızdı.

Diyaloğa dayalı yapay zeka ve iş süreci otomasyonu, nihai hedefleri optimizasyon olduğu için sürdürülebilir bir yatırım getirisi elde etmeyi kolaylaştırır. Diyaloğa dayalı yapay zekanın uygulanması, müşteri hizmetleri maliyetlerinde ve müşteri kaybı oranlarında hızlı bir şekilde yüksek düşüşler, günlük personel saatlerinde azalmalar ve işlenen etkileşim ve işlem sayısında artışlar sağlayabilir.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Kullanarak İlk BPA Projenize Başlarken

İlk bakışta iş süreci otomasyonu çok zor görünebilir. Bunu chatbot iş modelinize nasıl entegre edeceğiniz konusunda endişelenebilirsiniz, ancak bu asıl noktayı kaçırmak olur. BPA tamamen entegrasyon ve basitleştirme ile ilgilidir, mevcut iş uygulamalarınızı alır ve en yüksek verimlilikte çalışana kadar onları iyileştirir.

BPA konusunda nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, ilk adım olarak diyalogsal yapay zekayı uygulamayı düşünün. Diyaloğa dayalı yapay zekaya yatırım yapmanın potansiyel ödülleri apaçık ortada. Müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmaktan veri toplamayı artırmaya kadar - hepsi de maliyetleri düşürürken - diyaloğa dayalı yapay zeka etkileyici bir yatırım getirisi vaat ediyor. Diyaloğa dayalı yapay zekanın faydaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Botpress.