Chatbot İş Modelleri

Herhangi bir yazılım için belirli bir kullanım durumunun uygulanabilir kabul edilip edilmeyeceği, o kullanım durumunun ekonomisine bağlıdır. Yazılım yeterli bir yatırım getirisi sağlayacaksa, söz konusu proje uygulanabilir olarak kabul edilecektir. Bu durum sohbet robotları için de geçerlidir.

‍

Sohbet robotu iş modelinizin uygulanabilir olup olmadığını nasıl belirleyebilirsiniz?

Ekonomik olarak uygulanabilir olması için, sohbet botunu oluşturmanın maliyeti, elde etmesi beklenen artan kardan daha az olmalıdır. Maliyet, kullanım durumunun karmaşıklığı ve chatbot geliştirme platformunun verimliliği tarafından belirlenirken, artan kâr müşteri tarafından yönlendirilir.

Müşteri bir görevi tamamlarken birçok adımı tamamlamak zorundadır. Örneğin, yeni bir cihaz kullanmak istiyorlarsa, yapacaklardır:

1. İlgili kategorideki cihazlar için çevrimiçi arama yapın.
2. Birkaç seçenek belirleyin ve bunları internette daha derinlemesine araştırın.
3. Farklı satıcılarla cihazın göreceli fiyatlandırmasını ve avantajlarını öğrenin.
4. Farklı cihazları denemek için bir mağazayı ziyaret edebilirler.
5. Onlar için en iyi iş paketini seçin.
6. Seçilen satıcı ile çevrimiçi veya mağazada ödeme sürecinden geçin.
7. Teslimat ayrıntılarını ayarlayın.
8. Cihazı teslim alın.
9. Talimatları yerine getirerek cihazı kurun.
10. Cihazı kullanın.

‍

Sohbet robotu (veya ilgili herhangi bir yazılım), yukarıdaki adımlardan herhangi birini müşteri için kolaylaştırmak mümkünse (aşırı maliyet eklemeden veya dezavantajlar getirmeden) bir hizmetin parçası olarak bir işletme tarafından tanıtılabilir.

İlk koşul, mevcut bir adım için mevcut proseslerden daha iyi müşteri deneyimi sağlayan bir iş hizmeti yaratmanın mümkün olması ve ikinci olarak chatbotun bu hizmet için en iyi teknoloji modeli olması gerektiğidir.

Farklı müşterilerin farklı önceliklere sahip olabileceğini göz önünde bulundurmak da önemlidir. Bazı müşteriler fiyata daha duyarlı olabilir ve bu nedenle ucuz bir fiyata kolaylıktan daha fazla değer verirken, diğerleri rahatlığa fiyattan daha fazla değer verebilir.

Bir sohbet robotu, uygunluğa fiyattan daha fazla değer veren müşteriler için iyi bir model olabilir (örneğin bir hediye için alışveriş yaparken), çünkü bu müşteri tam olarak doğru model ve fiyat kombinasyonu için alışveriş yapmak yerine hızlı ve yeterince iyi bir sonuç ister. Fiyata önem veren veya tam özellikleri arayan bir kişi, seçenekleri daha ayrıntılı bir şekilde filtreleyebileceği grafiksel bir arayüzle muhtemelen daha iyi durumda olacaktır.

Bir chatbotun bir işletmedeki olası iş modelleri ve rolleri:

1. İlgili kategorideki cihazlar için çevrimiçi arama yapın. Seçilmiş seçeneklerin bir listesini sağlayın.
2. Birkaç seçenek belirleyin ve bunları çevrimiçi olarak daha derinlemesine araştırın. Kullanıcıların seçilmiş seçenekler hakkında daha fazla ayrıntı talep etmelerine izin verin.
3. Farklı satıcılar ve işletmelerle cihazın göreceli fiyatlandırmasını ve avantajlarını öğrenin. Seçkin satıcılarla entegre.
4. Farklı cihazları denemek için bir mağazayı ziyaret edebilirler. Mağazadaki her cihazın bir sesli asistan yanında sorular sorulabilir.
5. Chatbotlar onlar için en iyi iş paketini seçebilir. Kullanıcıların tercihlerini dile getirmelerine izin verin ve uygun bir seçenek listesi sunun.
6. Seçilen satıcı ile çevrimiçi veya mağazada ödeme sürecinden geçin. Ödeme chatbot üzerinde gerçekleşir.
7. Teslimat ayrıntılarını ayarlayın. Chatbot, teslimatı düzenlemek için WhatsApp adresinden kullanıcıyla iletişim kurar.
8. Cihazı teslim alın. Chatbot, kullanıcıyı WhatsApp adresinde teslimatın yolda olduğu konusunda uyarır.
9. Talimatları yerine getirerek cihazı kurun. Kullanıcı, yapılandırma sürecinde kullanıcıyı yönlendirebilecek sohbet robotunu getirmek için cihazdaki QR kodunu tarar.
10. Cihazı kullanın.

Elbette yukarıdaki tüm chatbot iş modelleri beyin fırtınası niteliğindedir. Süreçteki her adım için birçok fikir olması muhtemeldir. Sunulan fikirlerin değerini ve fizibilitesini değerlendirmek size kalmıştır, ancak umarız chatbotlarla nelerin mümkün olabileceği konusunda size bir fikir verir.

‍