Ang 10 Pinakamahusay na Istratehiya sa Pagpapanatili ng Customer para sa Maliliit na Negosyo

Sa mapagkumpitensyang pamilihan ngayon, para sa maliliit na negosyo ay hindi lamang ito tungkol sa pagkuha ng mga bagong customer; pare-parehong mahalaga na panatilihin ang iyong mga kasalukuyang kliyente at tumuon sa katapatan ng customer. Ang pundasyon ng pagpapanatili ng customer ay nakasalalay sa paglinang ng mga pangmatagalang relasyon at paglampas sa mga inaasahan ng customer. Panatilihin ang pagbabasa upang matuklasan ang pinakamahusay na mga diskarte na maaaring ipatupad ng mga may-ari ng negosyo upang magarantiya ang magagandang relasyon sa mga customer.

Paano Mapapabuti ng Maliliit na Negosyo ang Pagpapanatili ng Customer?

1. Gamitin ang Mga Pangunahing Sukatan para sa Customer Service

Upang epektibong mapanatili ang mga customer, dapat mo munang maunawaan ang mga pangunahing sukatan na kasangkot sa paglalakbay ng customer. Ang mga sukatang ito ay nagbibigay ng mga insight sa gawi ng customer, na nagbibigay-daan sa iyong maiangkop ang iyong mga diskarte nang naaayon. Ang paggamit ng software sa pakikipag-usap na pinapagana ng AI ay makakatulong sa iyong mangalap at masuri ang data na ito nang epektibo, na tinitiyak na gagawa ka ng matalinong mga pagpapasya sa iyong mga pagsisikap sa pagpapanatili ng customer.

Ang mga mahahalagang numero na dapat bantayan ay kinabibilangan ng:

• Customer Churn Rate : Ang customer churn rate, kadalasang ipinapahayag bilang porsyento, ay kumakatawan sa bilang ng mga customer na huminto sa pakikipagnegosyo sa iyong kumpanya sa loob ng isang partikular na yugto ng panahon. Napakahalaga ng sukatang ito para maunawaan kung gaano karaming mga customer ang nawawala sa iyong negosyo at maaaring i-highlight ang mga potensyal na isyu sa kasiyahan ng customer o kalidad ng produkto/serbisyo.
  
  
• Rate ng Pagpapanatili ng Customer : Ang rate ng pagpapanatili ng customer, na ipinakita rin bilang isang porsyento, ay ang kabaligtaran ng rate ng churn. Sinusukat nito ang bilang ng mga customer na patuloy na nakikipagnegosyo sa iyong kumpanya sa isang partikular na panahon. Ang mataas na rate ng pagpapanatili ng customer ay isang positibong senyales, na nagsasaad na epektibong napapanatili ng iyong negosyo ang base ng customer nito.
  
  
• Katanggap-tanggap na Rate ng Pagpapanatili ng Customer : Ang katanggap-tanggap na rate ng pagpapanatili ng customer ay ang threshold o layunin na itinakda ng isang negosyo upang mapanatili ang isang malusog na base ng customer. Nag-iiba-iba ito depende sa mga layunin ng iyong partikular na negosyo. Ang figure na ito ay maaaring magsilbing target para sa mga pagsisikap sa pagpapanatili ng customer, na tumutulong sa mga negosyo na masuri ang kanilang tagumpay sa pagpapanatili ng mga customer at pagpapatupad ng iba pang mga diskarte.

2. Suriin ang Feedback ng Customer

Ang feedback ng customer ay isang mahusay na tool na hindi dapat maliitin. Mahalagang bigyang pansin ang feedback mula sa mga customer, parehong positibo at negatibo, at gamitin ito upang mapahusay ang iyong mga serbisyo. Maaari kang magpatupad ng kalendaryo ng customer upang mag-iskedyul ng mga follow-up na email o survey pagkatapos ng isang pagbili, na hinihikayat ang iyong mga customer na ibahagi ang kanilang mga iniisip. Maaari mo ring gamitin ang virtual na software ng ahente upang i-automate ang proseso ng pagkolekta ng feedback at magbigay ng mga real-time na insight sa damdamin ng customer, na nagbibigay-daan sa iyong tumugon kaagad sa anumang mga isyu at mapakinabangan ang positibong feedback.

3. Makipag-ugnayan sa Pamamagitan ng Automation

Ang automation ay isang mahalagang asset sa pagpapanatili ng customer. Ang pamumuhunan sa mga advanced na chatbot upang magbigay ng agarang tulong, sagutin ang mga tanong ng customer, at kahit na magbigay ng mga personalized na rekomendasyon ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na awtomatikong makipag-ugnayan sa mga customer sa real-time, na ginagawang mas kasiya-siya at walang problema ang karanasan sa pamimili. Bukod pa rito, tinitiyak nito na maaabot ng mga negosyo ang mga customer na may kaugnay na impormasyon at nag-aalok nang tumpak kapag kailangan nila ito.

4. Ayusin ang Mga Panggrupong Session Sa Mga Customer

Maaari kang lumikha ng pakiramdam ng komunidad sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga session ng grupo kasama ang iyong mga customer. Sa panahon ng mga ito, maaari kang magbahagi ng mahalagang nilalaman at magsulong ng mga talakayan, na ginagawang pakiramdam ng iyong mga customer na sila ay bahagi ng isang online na komunidad. Makakatulong ang mga solusyon sa AI sa pag-aayos at pag-promote ng mga session na ito, pahusayin ang pakikipag-ugnayan ng customer, at tiyaking nakakaramdam ang mga customer na konektado at pinahahalagahan sa kabuuan.

5. Huwag Palampasin ang Post-Sales Service

Ang serbisyo pagkatapos ng pagbebenta ay kadalasang hindi napapansing aspeto ng pagpapanatili ng customer, ngunit ito ang pinakamahalaga. Ang paggawa ng karagdagang milya sa pagtugon sa mga reklamo at isyu ng customer ay mahalaga. Kapag sinusuportahan ng mga chatbot, ang mga espesyalista sa serbisyo sa customer ay maaaring magbigay ng pambihirang serbisyo upang malutas kaagad ang mga problema. Ang isang matatag na diskarte sa pagpapanatili ng customer ay sumasaklaw sa pambihirang serbisyo pagkatapos ng pagbebenta, na pinapagana ng mga automated na solusyon na maaaring humawak ng mga karaniwang query at i-streamline ang paglutas ng isyu.

6. Ipatupad ang Next-Generation Chatbot Technology

Ang susunod na henerasyong teknolohiya ng chatbot ay isang mahusay na tool sa proseso ng pagpapanatili ng customer. Ang mga advanced na chatbot ay maaaring mag-alok ng agarang tulong, sagutin ang mga query ng customer, at magbigay ng mga personalized na rekomendasyon batay sa mga kagustuhan ng customer at nakaraang kasaysayan ng pagbili. Ang AI-driven na virtual assistant na ito ay maaaring makipag-ugnayan sa mga customer sa real-time, na ginagawang mas kasiya-siya at mahusay ang karanasan sa pamimili. Maaari silang umangkop sa gawi at kagustuhan ng customer, na nagbibigay ng antas ng pag-personalize na dati ay hindi maabot.

Narito ang mga pangunahing dahilan kung bakit dapat magpatupad ang maliliit na negosyo ng solusyon sa chatbot:

• 24/7 na Suporta sa Customer : Ang Chatbots ay nagbibigay ng buong-panahong serbisyo sa customer, na tinitiyak na ang mga customer ay makakakuha ng tulong anumang oras.
• Cost-Efficiency : Binabawasan ng mga Chatbot ang pangangailangan para sa karagdagang kawani ng suporta, na nakakatipid ng pera ng maliliit na negosyo sa mga gastos sa paggawa.
• Pare-parehong Mga Tugon : Ang mga Chatbot ay nagbibigay ng pare-pareho at tumpak na mga tugon sa mga katanungan ng customer, na binabawasan ang panganib ng mga error.
• Scalability : Madaling mahawakan ng Chatbots ang tumataas na dami ng mga katanungan ng customer habang lumalaki ang negosyo.
• Pinahusay na Pakikipag-ugnayan sa Customer : Ang mga Chatbot ay nakikipag-usap sa mga customer, na nagpapahusay sa kasiyahan at katapatan ng customer.
• Mga Insight sa Data : Kinokolekta ng mga Chatbot ang mahalagang data sa mga pakikipag-ugnayan ng customer, na tumutulong sa mga negosyo na maunawaan ang mga kagustuhan at gawi ng customer.
• Pagbuo ng Lead : Maaaring maging kwalipikado ang mga Chatbot ng mga lead at mangolekta ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan para sa mga potensyal na customer.
• Competitive Advantage : Ang pagpapatupad ng mga chatbot ay nagpapakita ng innovation at customer-centricity, na nagbibigay sa mga maliliit na negosyo ng competitive edge.
• Pagtitipid sa Oras : Ang mga Chatbot ay nakakatipid ng oras para sa parehong mga customer at empleyado sa pamamagitan ng pagbibigay ng mabilis na mga sagot sa mga karaniwang query.
• Pagkakapare-pareho at Pagiging Maaasahan : Tinitiyak ng mga Chatbot na ang mga customer ay nakakatanggap ng parehong mataas na kalidad na serbisyo sa bawat pakikipag-ugnayan.

Paano Gamitin ang Facebook Chatbots para Pahusayin ang Customer Support

7. Mga Loyalty Program at Eksklusibong Alok

Bumuo ng mga programa ng katapatan at mag-alok ng mga espesyal na diskwento sa iyong matapat na customer base. Gustung-gusto ng mga customer na makaramdam ng pagpapahalaga, at ang mga eksklusibong alok ay maaaring humimok ng mga karagdagang pagbili. Maaari mong ipatupad ang software sa pamamahala ng subscription upang mahusay na pamahalaan ang mga program na ito at maghatid ng mga eksklusibong alok sa mga customer. Gayundin, ang mga ito ay kapaki-pakinabang upang subaybayan ang pakikilahok at matiyak na ang iyong kasalukuyang mga customer ay laging alam ang mga perk na natatanggap nila para sa kanilang katapatan.

8. Content Marketing at Community Building

Mamuhunan sa marketing ng nilalaman sa pamamagitan ng paglikha ng mahalagang mga post sa blog at materyal sa marketing. Ibahagi ang nilalamang ito sa iyong mga platform ng social media upang makisali sa iyong komunidad. Gumamit ng mga larawang may mataas na resolution na malinaw at nakamamanghang makita. Makakatulong sa iyo ang mga mahuhusay na tool sa pagpapatalas ng larawan at mga tool sa pag-edit ng larawan na lumikha ng magkakaugnay na hitsura ng mga larawan. Ang pakiramdam ng pagiging kabilang ay maaaring panatilihing masaya at tapat ang mga customer sa iyong brand. Sa pamamagitan ng tuluy-tuloy na paghahatid ng mataas na kalidad na nilalaman at aktibong pakikipag-ugnayan sa iyong komunidad, maaari mong pasiglahin ang mas matibay na relasyon sa customer at mahikayat ang mga rekomendasyon mula sa bibig, na higit na magpapatatag sa reputasyon at katapatan ng iyong brand.

9. Gamitin ang Social Proof

Ang social proof, sa anyo ng mga positibong review, online na mga testimonial, at mga post sa social media, ay isang mabisang tool para sa pagpapanatili ng customer. Tiyaking hinihikayat mo ang iyong mga nasisiyahang customer na ibahagi ang kanilang mga positibong karanasan upang gawing mas kaakit-akit ang iyong brand sa mga potensyal na customer. Maaaring i-prompt ng Chatbots ang mga customer na mag-iwan ng mga review at testimonial, na nagdaragdag sa iyong social proof.

10. Diskarte sa Pagbebenta at Mga Promosyon

Madiskarteng planuhin ang iyong mga promosyon sa pagbebenta upang maakit ang iyong mga customer. Mag-alok ng mga diskwento pagkatapos ng pagbili o mga eksklusibong code ng diskwento upang bigyan ng insentibo ang mga pagbili sa hinaharap. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa dalas at gawi ng pagbili ng customer, maaari kang magdisenyo ng mga diskarte sa pagbebenta na umaayon sa iyong audience. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga chatbot, maaari kang maghatid ng mga personalized na promosyon batay sa mga indibidwal na kagustuhan ng customer, na tinitiyak na nararamdaman ng bawat customer na ang mga promosyon ay iniangkop para lamang sa kanila.

Paano Bumuo ng Diskarte sa Chatbot

Mga Benepisyo ng Paggamit ng Artipisyal na Katalinuhan para sa Pagpapanatili ng Customer

Ang paggamit ng artificial intelligence para sa pagpapanatili ng customer ay nag-aalok ng maraming benepisyo para sa mga negosyo sa lahat ng laki:

• Pag-personalize : Binibigyang-daan ng AI ang mga negosyo na magbigay ng lubos na personalized na mga karanasan sa mga customer. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa data ng customer, maaaring magrekomenda ang AI ng mga produkto o serbisyo na iniayon sa mga indibidwal na kagustuhan, na nagpapahusay sa kasiyahan at katapatan ng customer.
  
  
• Predictive Analytics : Maaaring hulaan ng AI ang gawi at mga trend ng customer sa pamamagitan ng pagsusuri sa makasaysayang data. Nagbibigay-daan ito sa mga negosyo na proactive na matugunan ang mga isyu, mag-alok ng mga nauugnay na promosyon, at mahulaan ang mga pangangailangan ng customer.
  
  
• Mahusay na Suporta sa Customer : Ang mga virtual na katulong ay maaaring pangasiwaan ang mga nakagawiang pagtatanong at isyu ng customer, na nagbibigay ng mabilis na tugon at nagpapalaya sa mga ahente ng tao upang matugunan ang mas kumplikadong mga problema. Ang kahusayan na ito ay humahantong sa mas mabilis na paglutas ng isyu at pinahusay na kasiyahan ng customer.
  
  
• Pagsusuri ng Data : Maaaring iproseso ng AI ang napakaraming data ng customer upang tukuyin ang mga pattern at insight na maaaring mahirap matukoy nang manual. Maaaring gabayan ng pagsusuring ito ang mga madiskarteng desisyon para sa mga pagsisikap sa pagpapanatili ng customer.
  
  
• Scalability : Ang mga solusyon sa AI ay madaling masusukat upang mahawakan ang lumalaking base ng customer, na ginagawa itong perpekto para sa mga negosyong nakakaranas ng pagpapalawak.
  
  
• Pinababang Churn Rate : Maaaring hulaan ng AI kung sinong mga customer ang nasa panganib na mag-churn batay sa kanilang pag-uugali at pakikipag-ugnayan. Nagbibigay-daan ito sa mga negosyo na gumawa ng mga proactive na hakbang upang mapanatili ang mga customer na iyon sa pamamagitan ng mga naka-target na alok o pagsisikap sa pakikipag-ugnayan.
  
  
• Pagsusuri ng Feedback : Maaaring suriin ng AI ang feedback ng customer, mga review, at mga tugon sa survey upang makakuha ng mga insight sa damdamin ng customer. Maaaring gamitin ang feedback na ito upang matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti at pagandahin ang karanasan ng customer.
  
  
• Automated Marketing : Maaaring i-automate ng AI ang mga marketing campaign. Kabilang dito ang pagpapadala ng mga personalized na mensahe, rekomendasyon ng produkto, at promosyon sa mga customer batay sa kanilang mga kagustuhan at gawi, na nagpapataas ng posibilidad ng mga paulit-ulit na pagbili.
  
  
• Pagtitipid sa Gastos : Sa pamamagitan ng pag-automate ng iba't ibang gawain sa pagpapanatili ng customer, binabawasan ng AI ang pangangailangan para sa manu-manong paggawa at maaaring humantong sa makabuluhang pagtitipid sa gastos sa paglipas ng panahon.
  
  
• Pinahusay na Mga Programa sa Katapatan ng Customer : Maaaring pamahalaan ng AI ang mga programa ng katapatan ng customer, sumubaybay ng mga puntos, at maghatid ng mga personalized na reward, na humihikayat sa mga customer na manatiling nakatuon sa negosyo.
  
  
• Mga Real-time na Insight : Maaaring magbigay ang AI ng mga real-time na insight sa mga pakikipag-ugnayan at pag-uugali ng customer, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na tumugon kaagad sa mga isyu at pagkakataon, kaya nagpapabuti sa pangkalahatang kasiyahan ng customer.
  
  
• Competitive Advantage : Ang mga negosyong gumagamit ng AI para sa pagpapanatili ng customer ay nakakakuha ng competitive edge sa pamamagitan ng pag-aalok ng superyor na serbisyo, pag-personalize, at kahusayan kumpara sa mga kakumpitensya.

Pahusayin ang Customer Acquisition at Retention gamit ang AI-powered Chatbots

Pinapatakbo ng isang rebolusyonaryong GPT -native engine , Botpress nagbibigay-daan sa iyong lumikha ng mga chatbot na tulad ng tao sa isang mabilis, madaling maunawaan, at walang hirap na paraan. Sa Botpress , kaya mong palayain ChatGPT mula sa chat bubble nito upang gumawa ng makabuluhang pagkilos, na gumagamit ng napakaraming gamit na tool para sa iyong negosyo. Handa ka na bang tuklasin ang walang limitasyong potensyal ng generative AI? Buuin ang iyong chatbot ngayon at i-unlock ang mundo ng mga posibilidad sa pakikipag-ugnayan ng customer, automation, at pagpapahusay ng brand. Yakapin ang hinaharap ng pakikipag-usap na AI at baguhin ang paraan kung paano ka kumonekta sa iyong madla. 

Magsimula - libre ito!

Mga Madalas Itanong

Paano mapahusay ng mga chatbot ang pagpapanatili ng customer para sa maliliit na negosyo?

Maaaring mapahusay ng mga Chatbot ang pagpapanatili ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng suporta sa buong orasan, pag-personalize ng mga pakikipag-ugnayan, at pagsusuri ng data ng customer upang maiangkop nang epektibo ang mga diskarte sa pakikipag-ugnayan.

Anong papel ang ginagampanan ng AI sa mga pagsisikap sa pagpapanatili ng customer?

Maaaring hulaan ng AI ang gawi ng customer, i-automate ang marketing, at mag-alok ng mahusay na suporta, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na magbigay ng mga personalized na karanasan, bawasan ang churn, at makakuha ng competitive advantage.

Paano matutukoy ng maliliit na negosyo ang isang katanggap-tanggap na rate ng pagpapanatili ng customer?

Tinutukoy ng mga pamantayan sa industriya at mga layunin sa negosyo ang katanggap-tanggap na rate ng pagpapanatili ng customer. Mahalagang subaybayan at isaayos ang rate na ito batay sa mga uso sa merkado at pagganap ng kumpanya upang mapanatili ang isang malusog na base ng customer.