Bakit mahalaga ang chatbots?

Ang mga virtual na katulong ay parang isang bagay sa isang science fiction na pelikula. Salamat sa pagpapatupad ng mga application ng chatbot , nagagawa nating baguhin ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga tao at machine sa isa't isa. Ito ay humahantong sa isang ganap na bagong dimensyon ng mga kapana-panabik na pagkakataon para sa pananaliksik, agham, negosyo, libangan, at marami pang iba.

Ano ang chatbot?

Ang chatbot ay isang uri ng software na idinisenyo upang mapadali ang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao at mga makina. Sa mundo ngayon, ang paggamit ng mga chatbot ay makikita halos lahat ng dako. Kahit na hindi namin ito napapansin, nakikipag-ugnayan kami sa kanila kapag nag-order kami ng pagkain, nag-book ng mga tiket sa konsyerto, at kahit na pinamamahalaan ang mga appointment ng aming mga doktor.

Mga uri ng chatbots

Mayroong dalawang pangunahing uri ng chatbots: declarative chatbots at conversational chatbots.

1. Mga deklaratibong chatbot

Ito ang pinakasimpleng uri ng chatbots. Ang mga deklaratibong chatbot ay idinisenyo para sa katuparan ng isang gawain. Kasama sa mga teknolohiya ng Chatbot ng ganitong uri ang mga chatbot na nakabatay sa panuntunan. Ang ilang declarative chatbots ay may limitadong natural na kapasidad sa pagproseso ng wika, na nagpapahintulot sa kanila na maunawaan ang ilang mga nuances ng komunikasyon ng tao.

Ang mga kakayahan sa pakikipag-usap ng mga pangunahing chatbot ay napakalimitado. Ang mga pakikipag-ugnayan sa kanila ay napakaespesipiko at nakaayos sa isang mahigpit na paraan. Kasama sa pinakakaraniwang mga application ng mga declarative chatbot ang paghawak sa mga query ng customer, mga simpleng transaksyon, at mga tungkulin sa logistik. Nakikinabang sila sa mga kumpanya sa pamamagitan ng pamamahala ng mga makamundong, paulit-ulit na gawain, sa gayon ay nakakatipid sa mga ahente ng tao ng malaking halaga ng oras at pagsisikap.

2. Mga chatbot sa pakikipag-usap

Ang mga chatbot na pinapagana ng AI sa taliba ng inobasyon ay may mga kakayahan sa data-driven at predictive. Ang mga ito ay kilala bilang mga digital assistant o virtual assistant at nagtataglay ng kakayahang matuto mula sa mga pag-uusap ng tao.

Maaaring suriin ng mga matalinong chatbot ang impormasyon ng customer mula sa isang set ng data at gamitin ito para i-personalize ang mga pakikipag-ugnayan ng AI-tao. Dahil dito, ang mga chatbot sa konteksto ay maaaring magbigay ng payo, rekomendasyon, at kahit na mahulaan ang mga pangangailangan at kagustuhan sa hinaharap.

Ang isang advanced na chatbot assistant ay maaaring gumana bilang pangunahing hub para sa isang pangkat ng mga pangunahing chatbot, na nag-uutos sa kanila at pinagsasama-sama ang kanilang impormasyon upang matulungan silang maunawaan ang mga mas kumplikadong proseso. Kasama sa mga halimbawa ng mga chatbot na may mga advanced na kakayahan ang Alexa ng Amazon at Siri ng Apple. Gumagamit ang mga ito ng mga diskarte sa data-driven at predictive algorithm para mapataas ang kasiyahan ng customer.

Ang mga espesyal na tampok na nagpapakilala sa mga chatbot sa pakikipag-usap ay kinabibilangan ng:

• Ang kakayahang magkaroon ng kamalayan sa konteksto
• Natural na pag-unawa sa wika (NLU)
• Natural language processing (NLP)
• Pag-aaral ng makina
• Predictive intelligence at analytics

Isang kamakailang pang-eksperimentong pag-aaral sa disenyo ng chatbot ang nagbibigay liwanag sa kung gaano karaming maiaalok ng mga chatbot sa karanasan ng customer. Alam na ngayon na ang mga chatbot sa pakikipag-usap na nakikibahagi sa mga paksa ng interes ay nakakakuha ng mas mahusay na kaalaman sa mga kagustuhan ng mga tao. Bukod dito, nakakakuha sila ng isang perceived anthropomorphism na maaaring gawin ang kanilang mga pattern ng pagsasalita na tila tao sa nilalaman at syntax ( source ).

Paano gumagana ang chatbots?

Ang isang pag-uusap sa chat sa isang virtual na katulong ay naging posible sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga algorithm ng artificial intelligence. Karamihan sa mga chatbot ay sumusunod sa isang hanay ng mga panuntunan o gumagamit ng natural na pagproseso ng wika. Ang mga advanced na AI chatbots ay nagtataglay ng mga makabagong kakayahan sa machine learning at maaaring magkaroon ng mas makabuluhang pakikipag-ugnayan sa mga tao.

Mga tampok ng chatbots

Bakit mahalaga ang chatbots?

Mahalaga ang mga chatbot dahil nakakatulong ang mga ito na pahusayin ang paraan ng pagtatrabaho, pagkatuto, pagnenegosyo ng mga tao, at marami pang iba. Nakarating na kami sa punto kung saan ang teknolohiya ay makapagbibigay sa amin ng mga literal na katulong na maaari pang mahulaan ang aming mga pangangailangan sa hinaharap. Ang mga aplikasyon para sa ganitong uri ng teknolohiya ay halos walang limitasyon.

Walang limitasyong potensyal para sa pag-uusap

Hindi lamang ang pakikipag-usap na tugon mula sa isang AI ay mas mabilis kaysa sa isang live na ahente, ngunit ang isang chatbot platform ay nakakakonekta rin sa libu-libong tao nang sabay-sabay. Ang mga kakayahan sa chatbot na ito ay nagbibigay ng kapangyarihan sa mga negosyo at organisasyon na magbigay ng live chat at de-kalidad na serbisyo sa buong mundo nang sabay-sabay.

Matuto pa tungkol sa mga chatbot ng customer service

Mas mahusay na pamamahala ng oras

Salamat sa pagpapatupad ng mga chatbots, madaling mapangasiwaan ng isang kumpanya ang mga serbisyong pinansyal nito at mga diskarte sa pakikipag-ugnayan sa customer, kasama ng maraming iba pang proseso. Ang isang chatbot ay maaaring magbigay ng mga update sa CEO tungkol sa estado ng kanilang presyon ng dugo.

Gamitin ang data ng customer

Ang data ay hindi kilala bilang "ang bagong langis" nang walang dahilan. Nalampasan ng mga kumpanyang tulad ng Google at Amazon ang karamihan sa market sa malaking bahagi dahil sa kanilang kakayahang magproseso at makahanap ng mga naaaksyunan na insight sa mga set ng data ng customer.

Nagkataon ding ang data ay natural na ecosystem ng chatbot. Ang AI chatbot ay nakikipag-ugnayan at nauunawaan ang mundo gamit ang data. Ang mga Chatbot ay maaaring magbigay sa mga kumpanya ng mga insight sa kung paano kumilos ang kanilang mga customer, kung anong mga bagay ang kanilang ikinatutuwa, at higit pa. Gayundin, maaari silang matuto at magbigay pa nga ng mga mungkahi kung paano pagbutihin ang kahusayan sa pagpapatakbo.

Paano umunlad ang mga chatbot?

Habang ang mga chatbot sa nakaraan ay bubuuin upang maging malamig at pasibo sa kanilang mga pakikipag-ugnayan, ang mga modernong chatbot ay idinisenyo na ngayon sa isang go-getter na saloobin. Ang AI chatbots ay maaaring magbigay ng mga aktibong pakikipag-ugnayan sa customer, na tumutulong sa mga kumpanya na maunawaan kung ano ang nagpapasaya sa kanilang mga kliyente at ibigay ito sa kanila.

Paano ginagamit ng mga negosyo ang mga chatbot

Ang isa sa mga pinakakaraniwang paggamit ng mga chatbot ay upang mapabuti ang mga kakayahan sa pakikipag-ugnayan ng customer ng mga negosyo. Ang mga chatbot ay maaaring kumilos bilang mga virtual na ahente at katulong para sa isang kumpanya. Gayundin, makakatulong ang mga matatalinong chatbot sa pamamahala ng mga gawain, automation, at pagpapahusay ng mga kakayahan sa IT.

Paano binabago ng mga chatbot ang mga negosyo at customer?

Ang mga Chatbot ay napakahusay at may kakayahang magtrabaho sa buong orasan nang walang isang minutong pahinga. Dahil dito, binibigyang kapangyarihan ng isang chatbot platform ang mga negosyo na mag-alok ng walang hanggang serbisyo sa customer habang ang mga customer ay nasisiyahan sa mas kumpletong karanasan ng user.

Binago ng mga malalaking tech na higante tulad ng Google, Apple, at Facebook ang kanilang mga application sa pagmemensahe sa mga platform ng chatbot. Ang mga platform ng pagmemensahe na ito ay may kakayahang pangasiwaan ang mga kumplikadong gawain tulad ng mga transaksyon sa pananalapi nang hindi nangangailangan ng interbensyon ng tao.

Paano bumuo ng isang WhatsApp chatbot nang libre

Ano ang mga pakinabang ng paggamit ng chatbots?

Maaaring pasimplehin ng mga Chatbot ang paraan ng pagpapatakbo at pakikipag-ugnayan ng isang negosyo sa mga consumer. Bilang karagdagan, ang Advanced AI chatbots ay maaaring dalhin ang karanasan ng gumagamit sa isang bagong antas sa pamamagitan ng pag-aalok ng walang hanggang serbisyo sa customer at pag-automate ng mga mabibigat na gawain.

Pagiging epektibo ng gastos

Kahit isang pangkat ng mga napakahusay na ahente ng tao ay hindi maaaring magkaroon ng outreach at katumpakan ng isang advanced na AI bot. Ang kakayahang magbigay sa mga customer ng mga agarang tugon ay nakakatulong nang malaki sa pagpapanatili ng customer at pinapataas ang mga pagkakataon ng mga paulit-ulit na pagbili. Bukod dito, gumagana ang isang AI sa isang structured na paraan na nagpapawalang-bisa sa pagkakataon ng mga error na nangyayari.

Automation

Ang mga chatbot ay may kakayahang mag-automate ng mga paulit-ulit na gawain, kabilang ang pagsasagawa ng mga nakagawiang gawain sa nais na oras. Gayunpaman, higit pa ang magagawa ng isang maayos na ipinatupad na chatbot kaysa sa pagsasabi ng oras. Kasabay ng kanilang kapasidad na maunawaan kung anong mga proseso ang kanilang pinangangasiwaan, maaari silang gumana bilang mga digital assistant sa anumang uri ng propesyonal.

Pagsubaybay at pagsusuri ng data

Ang isang chatbot ay may kapasidad na mangolekta ng feedback ng user mula sa mga pakikipag-ugnayan ng user, kasama ang kanilang pag-uugali habang nakikipag-ugnayan sila sa isang website. Nagbibigay ito sa mga negosyo ng kapaki-pakinabang na data na magagamit nila para i-optimize ang kanilang mga serbisyo, produkto, o channel ng komunikasyon.

Pinahusay na kakayahan sa pakikipag-ugnayan ng customer

Ang mga kumpanyang gumagamit na ng social media o kanilang website para magbigay sa mga customer ng mahalagang impormasyon ay maaaring umasa sa mga bot upang mapabuti ang kanilang outreach sa pamamagitan ng mga medium na iyon. Ang mga chatbot ay nagbubukas ng channel ng komunikasyon na dati ay hindi available sa mga kumpanya, na tumutulong sa kanila na makipag-ugnayan sa libu-libong tao nang sabay-sabay nang hindi napapagod, nadi-stress, o nalilito.

Scalability

Ang isang chatbot ay hindi nangangailangan ng bahay, opisina, o paradahan. Maaaring palakihin sila ng mga inhinyero sa pamamagitan ng pagbabago ng kanilang arkitektura ng system. Nangangahulugan ito na ang isang chatbot ay maaaring lumago kasama ng isang negosyo habang lumalawak ang mga operasyon nito. Maaaring ma-access ang mga chatbot mula saanman at anumang oras, hangga't may koneksyon. Maaaring ipatupad ng mga kumpanya ang mga chatbot sa maraming wika upang maabot ang mga pandaigdigang merkado.

Pagkuha ng mga de-kalidad na lead

Ang pag-aaksaya ng oras sa mga walang kwentang lead ay karaniwang gumagana nang walang pera. Matutukoy ng mga sales team ang kalidad ng mga lead salamat sa tulong ng mga chatbot. Ito ay lubos na nagpapabuti sa mga pagkakataon ng isang negosyo na makaakit ng mabubuting kliyente at sa gayon ay tumataas ang kita.

Ano ang mga hamon ng paggamit ng chatbots?

Bilang mga bagong piraso ng engineering, marami pa ring dapat matutunan tungkol sa functionality at potensyal ng chatbots. Walang alinlangan na maraming bagay tungkol sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga chatbot sa mga tao na maaaring pagbutihin. Nagkaroon ng mga malalaking tagumpay sa pagproseso ng natural na wika kamakailan na nagsisimula pa lamang ilapat sa mga chatbot at ito ay nangangahulugan na ang parehong kahirapan sa pagbuo ng mga chatbot at ang karanasan sa paggamit ng mga chatbot ay magiging

Pag-aaral kung paano gumamit ng mga bagong teknolohiya

Ang pagpapatupad ng isang bagong piraso ng teknolohiya ay maaaring maging isang kapana-panabik na proseso, ngunit ito ay nakasalalay pa rin sa isang panahon ng pagbagay. Dapat gumugol ng oras at pera ang mga organisasyon sa pag-deploy at pagpapatakbo ng maintenance sa kanilang mga chatbot. Samantala, maaaring maglaan ng oras ang AI upang maabot ang buong potensyal nito at maaaring mabigo na magbigay ng disenteng kumplikadong mga pakikipag-ugnayan sa simula.

Alalahanin sa seguridad

Ang data ay mahalaga sa lahat. Kabilang dito ang mga oportunista tulad ng mga hacker at iba pang masamang kahulugan ng mga third party. Dahil dito, ang mga chatbot na humahawak ng personal na data ng mga customer ay dapat lamang humiling at mangalap ng may-katuturang data at ipadala ito sa pamamagitan ng mga secure na channel. Dapat isama ang mga feature ng seguridad sa disenyo ng chatbot para matiyak na hindi nito makompromiso ang pagkakakilanlan o integridad ng sinuman.

Ang mga nuances ng pagsasalita ng tao

Gumagamit ang mga tao ng mga pagdadaglat, slang, idyoma, at iba pang anyo ng pananalita na naiintindihan natin ngunit maaaring hindi ang mga chatbot. Gumagawa din kami ng mga pagkakamali sa spelling at grammar. Kung paanong ang isang tao ay maaaring malito sa paraan ng pakikipag-usap ng mga tao mula sa ibang bahagi ng mundo, ang mga chatbot ay maaaring malito sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga salita at parirala na hindi pamilyar sa kanila.

Hindi mahuhulaan ng tao

Hindi kailanman iiyak ang AI sa natapong gatas at kahit na naiintindihan nito ang ibig sabihin ng “love is blind,” hindi ito na-program para maramdaman ang pag-ibig. Gayunpaman, ang mga tao ay nakatali sa ating mga damdamin at ang mga ito ay kadalasang nakakaimpluwensya sa ating pag-uugali. Hindi tayo nag-iisip ng maayos sa tuwing tayo ay labis na nababagabag o labis na nasisiyahan. Ito ay maaaring magdulot sa amin na magbigay ng mga utos sa chatbots na hindi makatuwiran sa kanila. Ang isang chatbot ay nangangailangan ng oras upang malaman ang tungkol sa pagiging random at spontaneity ng tao.

Pinakamahuhusay na kagawian at tip para sa pagpili ng mga chatbot

• Pag-isipan kung anong mga problema ang sinusubukan mong lutasin: Upang makuha ang tamang chatbot, kailangan mong malaman kung ano ang kailangan mo mula rito. Natural, ang mga kakayahan sa live na chat ay kinakailangan, ngunit ang mga chatbot ay maaari ding magpatupad ng automation at marami pang ibang feature na nagpapataas ng kanilang functionality. Makakatulong ang mga Chatbot sa pamamahala ng oras, pamamahala ng customer, at mga gawaing nauugnay sa koponan.
  

• Isaalang-alang kung anong mga channel ng komunikasyon ang ginagamit mo: Ang isang hybrid na chatbot ay may kakayahang makipag-ugnayan sa pamamagitan ng mga messaging app, ngunit hindi iyon nangangahulugan na ang bawat chatbot ay tugma sa bawat app. Ang arkitektura ng system ng iyong chatbot ay dapat gumana ayon sa iyong mga pangangailangan.
  

• Planuhin ang istilo ng komunikasyon ng iyong chatbot: Ang mga unang impression ng iyong mga customer sa iyong negosyo ay malalim na maiimpluwensyahan ng paraan ng pakikipag-usap ng iyong chatbot. Ito ay sa iyong pinakamahusay na interes upang makakuha ng isang chatbot na kumakatawan sa iyong kumpanya na pinahahalagahan.

Kinabukasan ng mga chatbot

Inaasahan na ang mga chatbot ay magiging isang karaniwang staple ng mga komunikasyon sa hinaharap. Ang artificial intelligence at machine learning ay bumubuti sa bawat oras. Bagama't kasalukuyang karamihan sa aming mga pakikipag-ugnayan sa mga chatbot ay pinangangasiwaan sa nakasulat na anyo, ang mga serbisyo ng boses ay inaasahang magiging mas karaniwan.

Mga serbisyo sa pagbuo ng Chatbot

I-upgrade ang iyong diskarte sa chatbot at baguhin ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng iyong mga customer sa iyong negosyo sa tulong ng Botpress . Pagbibigay-kapangyarihan sa mga kumpanyang malaki at maliit upang mapabuti ang kanilang mga kakayahan sa komunikasyon, Botpress nag-aalok sa mga user nito ng perpektong developer stack upang lumikha ng enterprise at open-source na mga chatbot.

Matuklasan Botpress