Pereka UI Diperlukan untuk Chatbots?

Sehingga F8 bulan lepas, anda boleh dimaafkan kerana mempercayai bahawa peranan pereka UI profesional dalam penciptaan chatbot semakin menurun. Sebaik sahaja anda memahami mengapa chatbots adalah masa depan, jelas bahawa ini tidak semestinya berlaku.

Pemaju dan saintis data diperlukan untuk bot Pemprosesan Bahasa Asli (NLP). Para saintis data diperlukan untuk membina enjin NLP. Pembangun perlu mengekod perkara yang berlaku apabila niat atau entiti tertentu dikenal pasti dalam mesej daripada pengguna.

Walau bagaimanapun, ternyata teknik AI untuk mengenal pasti niat berfungsi dengan baik tetapi sangat sukar bagi AI untuk menguruskan perbualan yang lain. Pada ketika ini, AI tidak menguruskan kekaburan, konteks atau ingatan (iaitu ingatan perkara yang dikatakan dalam mana-mana perbualan yang berkaitan) dengan baik.

Pada persidangan F8 tahun lepas, risikan bot terlalu digembar-gemburkan dan pelanggan diramalkan kurang memberangsangkan. Sudah jelas bahawa walaupun terdapat kemajuan yang luar biasa dalam NLP, tidak ada chatbot yang akan lulus Ujian Turing dalam masa terdekat.

Adalah adil untuk mengatakan bahawa skop cita-cita untuk bot NLP telah dipertingkatkan sedikit dan nasihat yang anda selalu dengar daripada profesional di ruang NLP menyimpan skop kepakaran bot sesempit mungkin dan pastikan pengguna anda memahami batasan di muka.

Lebih bermasalah untuk peranan pereka grafik mengenai chatbots pada Messenger, bagaimanapun, adalah hakikat bahawa widget grafik yang terdapat di Messenger platform sangat standard secara visual dan tidak boleh diubah banyak.

Hakikat bahawa pilihan visual pada platform sangat terhad dan tidak dapat disesuaikan memungkinkan untuk membuat alat yang membolehkan orang merancang chatbots secara visual.

Ini telah melahirkan banyak platform tanpa kod yang membolehkan pengguna membuat bot skrip tanpa pengekodan atau kerja reka bentuk sebenar. Implikasinya ialah sesiapa sahaja boleh berjalan di luar jalan dan membuat chatbot dalam masa lima minit. Apakah kelebihan bulan atau tahun pengalaman reka bentuk?

Pandangan ini, bagaimanapun, telah mula berubah. Pandangan web pertama tiba. Paparan web yang berkesan membolehkan pembuat chatbot memasukkan halaman web dalam aliran perbualan. Pandangan web ini adalah antara muka grafik yang sangat disesuaikan. Ini dengan serta-merta bermakna pereka UI diperlukan.

Di F8 Facebook yang paling baru-baru ini juga memperkenalkan sambungan sembang. Seperti paparan web ini adalah antara muka grafik yang sangat disesuaikan yang boleh dikongsi antara pengguna dalam sembang kumpulan. Fungsinya kikuk pada masa ini. Mereka boleh menjadi lambat untuk dimuatkan dan mereka berasa seperti membawa anda ke luar perbualan. Arah yang sedang menuju Facebook dengan sambungan sembang bagaimanapun jelas. Antara muka grafik menjadi lebih penting dalam bot UX dan pereka diperlukan untuk mereka bentuknya.

Ia telah jelas kepada kami di Botpress.io untuk sementara waktu antara muka grafik lebih unggul daripada antara muka teks kerana banyak sebab dan oleh itu diperlukan untuk menjadikan pengalaman bot lebih baik.

Berikut adalah beberapa isu dengan antara muka teks yang boleh diselesaikan dengan antara muka grafik:

• Perbualan adalah satu arah jadi pemfaktoran maklumat masa depan ke dalam input semasa adalah sukar.
• Sukar untuk menunjukkan gambaran keseluruhan yang jelas dan padat tentang apa yang sedang berlaku dalam antara muka teks berbanding antara muka grafik
• Lebih banyak sentuhan diperlukan untuk menaip arahan daripada mengklik widget grafik.
• Sukar untuk membetulkan ralat atau kembali ke input sebelumnya dalam antara muka teks.
• Sukar untuk menjejaki status menukar maklumat dalam antara muka teks. Sebagai contoh, jika anda memesan pizza, lebih baik untuk bilangan pizza yang anda pesan dapat dilihat sepanjang masa daripada hanya muncul dalam ringkasan pada akhir proses.

Walaupun mungkin untuk menyelesaikan masalah AI sejauh mana bot dapat berkomunikasi seperti manusia, semua isu di atas masih akan wujud dan UI grafik diperlukan.

Oleh itu, adalah jelas bahawa widget grafik yang sangat disesuaikan akan terus menjadi bahagian penting dalam bot UX pada masa akan datang dan pereka akan diperlukan untuk menjadikan UX cekap dan menarik dari segi estetika.

Ini juga merupakan berita baik bagi syarikat yang prihatin untuk menguruskan penjenamaan visual mereka. Antara muka Chatbot yang terhad kepada widget grafik standard menawarkan sedikit peluang untuk mengawal penjenamaan visual. Widget grafik tersuai akan membolehkan syarikat lebih banyak kawalan ke atas aspek jenama mereka ini.

Ini tidak bermakna bahawa antara muka teks, NLP atau alat skrip akan menjadi tidak relevan, ini hanya bermakna lebih banyak pemikiran reka bentuk perlu masuk ke UX termasuk memikirkan cara terbaik untuk menggabungkan teknologi yang ada.

Setakat pereka bimbang namun sambungan sembang hanyalah pengesahan terbaru trend ke arah chatbots visual yang semakin meningkat.