Apa Chatbot Terbaik yang Ada di Pasaran?

Chatbots dengan cepat menjadi metode komunikasi yang disukai untuk bisnis dan konsumen. Mereka menawarkan cara yang mudah dan hemat biaya untuk menyediakan layanan pelanggan atau menawarkan informasi produk tanpa harus mengantre atau mencari melalui situs web yang rumit. Pada artikel ini, kami menjelajahi beberapa pesaing teratas untuk chatbots terbaik dengan melihat fitur, kinerja, kemudahan penggunaan, dan efektivitas biaya. Jika Anda mencari cara yang efisien untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda sekaligus mengurangi biaya overhead, teruslah membaca! 

‍

Apa yang dimaksud dengan Chatbot?

Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan pengguna manusia. Chatbot memanfaatkan fitur-fitur seperti teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk berinteraksi dengan orang lain dengan cara yang cerdas.

‍

chatbots yang didukung AI menawarkan banyak manfaat seperti layanan pelanggan yang sangat baik dalam skala besar tanpa memerlukan anggota staf tambahan. Mereka memberdayakan perusahaan untuk menawarkan pengalaman berkualitas sekaligus mengurangi biaya operasional. Berinvestasi dalam teknologi chatbot AI memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dari berbagai keunggulannya dibandingkan dengan proses layanan pelanggan manual. 

‍

Jika dilakukan dengan benar, investasi ini dapat menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih besar sekaligus memangkas biaya yang terkait dengan metode layanan pelanggan tradisional. Solusi chatbot menjadi lebih populer karena bisnis menyadari potensi alat percakapan otomatis jenis ini. chatbots yang cerdas memberikan interaksi yang ramah dan personal kepada pelanggan dan membantu mereka memecahkan masalah dengan cepat dan mudah. Platform chatbot populer menawarkan dialog yang dapat disesuaikan, integrasi yang mudah ke dalam sistem yang ada, dan dukungan untuk berbagai bahasa.

‍

Menggunakan platform chatbot yang kuat memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan memberikan tanggapan cepat terhadap pertanyaan atau keluhan, menciptakan pengalaman belanja otomatis, atau membantu pelanggan menavigasi proses yang kompleks. Alat chatbot sering kali menyertakan kemampuan analitik yang memungkinkan organisasi melacak keterlibatan pengguna dari waktu ke waktu dan mendapatkan wawasan tentang bagaimana pelanggan menggunakan layanan. Dengan memanfaatkan fitur-fitur canggih ini, organisasi dapat lebih memahami basis pelanggan mereka dan meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka secara keseluruhan.

‍

Pengantar tentang AI chatbots

‍

Gambaran Umum Platform Chatbot AI Populer

Platform chatbot AI menjadi semakin populer. Banyak platform chatbot baru telah tersedia dalam beberapa tahun terakhir dan mungkin sulit untuk mengetahui mana yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui fitur teknologi chatbot yang harus dicari.

‍

Berikut adalah fitur-fitur chatbot terkemuka:

• Chatbots harus dapat memberikan akses ke informasi yang bermanfaat kepada pelanggan dengan cepat dan mudah. Chatbot harus memanfaatkan teknologi pemrosesan bahasa alami bersama dengan pemahaman maksud pengguna untuk memproses percakapan pelanggan secara akurat dan efisien.
• Platform chatbot harus memungkinkan Anda untuk membuat pengalaman percakapan yang dibuat khusus melalui templat, serta menawarkan alat analisis yang memungkinkan Anda melacak obrolan per bulan, peringkat kepuasan pengguna, dll.
• Perangkat lunak asisten virtual harus menawarkan layanan serbaguna seperti saluran pesan otomatis dan model pembelajaran mesin terintegrasi yang membantu mengantisipasi kebutuhan pelanggan. Hal ini memudahkan untuk membangun percakapan yang dipersonalisasi yang dapat menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

‍

1. Botpress

Botpress adalah platform pembuatan chatbot AI generasi berikutnya yang memungkinkan pengembang untuk membangun dan menyesuaikan AI percakapan chatbots. Platform ini didukung oleh pemahaman bahasa alami, API perpesanan, dan fitur-fitur utama. 

Selain itu, Botpress terintegrasi secara mulus dengan solusi perangkat lunak perusahaan yang sudah ada seperti sistem CRM dan platform penjualan, memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi beberapa tugas sekaligus. Berkat antarmukanya yang intuitif, pengguna bisa dengan mudah mengatur percakapan otomatis dalam hitungan menit, menciptakan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi tanpa pengalaman pengkodean.

Botpress telah menjadi salah satu platform chatbot AI terkemuka di pasar karena fitur-fitur canggih yang memungkinkan merek memberikan waktu penyelesaian yang lebih cepat untuk pertanyaan pelanggan sekaligus meningkatkan tingkat kepuasan secara keseluruhan dalam prosesnya. Hal ini menjadikannya pilihan yang sempurna bagi pemilik bisnis yang ingin menawarkan pengalaman layanan pelanggan berkualitas tinggi.

Gambaran umum mesin asli GPT 

‍

2. Pembuat Chatbot Hubspot

Hubspot Chatbot Builder adalah perangkat lunak chatbot yang memungkinkan pelanggan untuk terlibat dalam percakapan alami sambil memanfaatkan alat pemasaran terintegrasi. Fitur-fiturnya termasuk pesan otomatis berdasarkan zona waktu dan kemampuan menghasilkan prospek. Dengan Hubspot Live Chat, Anda mendapatkan pembangun chatbot visual dan chatbots berbasis aturan yang diperlukan untuk percakapan seperti manusia dengan pelanggan. 

‍

Selain rangkaian fiturnya, Hubspot menyediakan layanan tambahan seperti integrasi dengan platform lain, opsi branding khusus, dan pelacakan analitik. Perangkat lunak ini membantu melacak interaksi antara pelanggan dan perwakilan perusahaan di satu tempat tanpa harus memantau setiap aktivitas secara terpisah. 

‍

3. Interkom

Intercom memungkinkan bisnis untuk membuat bot khusus untuk tim dukungan pelanggan mereka dan mengotomatiskan berbagai pengalaman pengguna dalam aplikasi mereka. Aplikasi chatbot Intercom dilengkapi dengan fitur-fitur seperti memori hubungan, yang mengingat perilaku pengguna sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal. Selain itu, widget chatting-nya dapat disesuaikan sepenuhnya, sehingga perusahaan dapat memadukannya ke dalam perangkat lunak layanan pelanggan yang sudah ada atau mengintegrasikannya ke dalam saluran media sosial.

‍

Intercom menawarkan serangkaian fitur canggih seperti wawasan analitik, pesan otomatis yang dikirim berdasarkan perilaku pengguna, dan kemampuan otomatisasi yang didukung oleh AI. Hal ini memungkinkan pemilik bisnis untuk melacak kemajuan secara real-time dan mengidentifikasi peluang potensial untuk perbaikan. Intercom memberikan bantuan langsung selama penyiapan dan upaya pengoptimalan yang sedang berlangsung.

‍

Bisakah Anda membuat chatbot Anda sendiri?

‍

4. Melayang

Drift dapat diintegrasikan dengan situs web atau aplikasi apa pun. Ini memungkinkan pengguna untuk membuat tanggapan otomatis tanpa memerlukan keahlian teknis apa pun. Solusi chatbot ini unggul dalam memberikan jawaban yang cepat dan sederhana. Drift hadir dengan batas chatbot bulanan yang unik yang memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan penawaran mereka sendiri berdasarkan kebutuhan penggunaan mereka. Selain itu, solusi ini juga menyertakan opsi pemantauan pesan untuk saluran Facebook, sehingga perusahaan dapat menangani pertanyaan pelanggan tanpa memerlukan fitur tambahan.

‍

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein menyediakan layanan pelanggan, menjawab pertanyaan rumit, dan menargetkan pesan kepada pengguna non-teknis. Perusahaan-perusahaan menggunakan perangkat lunak ini untuk tim internal mereka, karena memungkinkan mereka untuk mengotomatiskan percakapan di seluruh saluran dan melacak skor kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu. Einstein mendukung hingga 10 juta pesan bulanan.

‍

Dengan menggunakan perangkat lunak ini, tim dapat menyesuaikan respons mereka berdasarkan preferensi pengguna atau poin data seperti lokasi atau demografi. Hal ini membantu memastikan pelanggan menerima jawaban yang relevan. Karena banyak perusahaan yang sangat bergantung pada transkrip obrolan akhir-akhir ini, perangkat lunak ini menyediakan log yang dapat dicari untuk memudahkan pencarian informasi spesifik.

‍

Apa saja kasus penggunaan chatbot terbaik?

‍

6. WP-Chatbot

WP-Chatbot dirancang dengan mempertimbangkan tim pemasaran, memungkinkan mereka untuk dengan mudah menghubungkan pengguna aktif mereka dengan sistem bisnis. Dengan WP-Chatbot, bisnis tidak lagi membutuhkan campur tangan manusia dalam hal melibatkan pelanggan baru. Muncul dengan beberapa fitur yang sangat bermanfaat bagi mereka yang terlibat dalam pemasaran.

‍

Integrasinya dengan Google Spreadsheet memungkinkan pelacakan data pengguna seperti alamat email, sementara layanan keuangannya memungkinkan pemrosesan pembayaran. Selain itu, fitur analitiknya dapat digunakan oleh personel pemasaran untuk memantau dan menganalisis percakapan antara pelanggan dan chatbots, memberikan wawasan yang berharga tentang perilaku pelanggan.

‍

7. LivePerson

LivePerson memberikan pengalaman layanan pelanggan yang komprehensif kepada calon pelanggan, memungkinkan mereka untuk menyelesaikan pertanyaan tanpa harus menunggu agen manusia. Chatbot ini dapat menangani pertanyaan berulang dari pelanggan, sehingga berguna untuk bisnis yang ingin mengosongkan daftar email atau saluran telepon mereka. Dengan chatbot ini, perusahaan dapat menjawab pertanyaan umum tentang produk atau industri mereka. Selain itu, karena LivePerson memiliki kemampuan AI di dalamnya, ia dapat memberikan respons yang lebih akurat dari waktu ke waktu saat pengguna berinteraksi dengannya.

‍

Kekuatan AI percakapan chatbots

‍

8. Mindsay

Mindsay adalah chatbot bertenaga AI yang menawarkan serangkaian kemampuan keterlibatan pelanggan kepada bisnis. Ini berfungsi sebagai platform untuk menciptakan percakapan interaktif multi-saluran dengan pelanggan dan prospek secara real-time. Mindsay memungkinkan bisnis untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran percakapan, menyediakan dukungan pelanggan 24/7, mengotomatiskan proses pengambilan data, dan melacak analisis. Mindsay memiliki desain antarmuka seret dan lepas dan opsi integrasi AI yang komprehensif yang dapat memberikan wawasan tentang perilaku konsumen.

‍

9. 9. Bold360

Bold360 adalah platform berbasis AI yang memungkinkan bisnis menyediakan layanan pelanggan secara real-time. Sistem ini mencakup pemrosesan bahasa alami, jawaban dukungan otomatis, dan bantuan agen langsung, yang semuanya sangat penting untuk pengalaman pelanggan yang sukses. Alat ini menawarkan interaksi yang dipersonalisasi dengan pelanggan dengan memahami maksud mereka dan memberikan tanggapan yang relevan. Bold360 juga menawarkan berbagai cara bagi pengguna untuk terhubung dengan pelanggan mereka, termasuk aplikasi perpesanan, saluran media sosial, formulir web, dan banyak lagi. Alat ini dapat mengumpulkan data dari berbagai sumber untuk membuat laporan tentang perilaku dan preferensi pelanggan.

‍

10. Tidio

Tidio adalah chatbot berbasis AI yang telah ada di pasaran selama beberapa tahun. Tidio menyediakan layanan pelanggan otomatis bagi pengguna, memungkinkan mereka untuk menjawab pertanyaan pelanggan tanpa perlu melakukan percakapan antar manusia. Tidio dapat berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti Slack, Facebook Messenger, dan WhatsApp. Hal ini memungkinkan pengguna untuk membuat percakapan otomatis antara bisnis dan pelanggan tanpa harus memasukkan informasi secara manual setiap saat. Selain itu, chatbot ini memiliki fitur-fitur seperti pelacakan analitik dan memberikan akses ke bot yang dibuat khusus untuk bisnis. 

‍

Mengapa Anda harus menghubungkan Telegram dengan chatbot Anda?

‍

Buat Chatbot Kustom Anda Sendiri

Membangun chatbots khusus adalah solusi yang semakin populer untuk bisnis dan individu yang ingin merampingkan kebutuhan layanan pelanggan mereka. Solusi ini tidak hanya memungkinkan perusahaan untuk menciptakan sesuatu yang unik dan spesifik untuk merek mereka, tetapi juga membantu menciptakan pengalaman khusus yang dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan.

‍

Bot khusus memungkinkan Anda untuk memodifikasinya persis seperti yang Anda inginkan, memberikan respons yang dipersonalisasi kepada klien yang akan memenuhi kebutuhan mereka. Banyak bisnis lebih suka menggunakan bot khusus, karena bot ini menawarkan lebih banyak fleksibilitas daripada solusi siap pakai yang ada di pasaran saat ini. Proses pembuatan chatbot khusus mungkin tampak menakutkan pada awalnya. Namun, ada alat khusus yang tersedia yang membuat tugas menjadi lebih mudah. 

‍

Platform chatbot pilihan Anda harus bergantung pada jenis fungsionalitas yang Anda butuhkan, seberapa banyak penyesuaian yang Anda perlukan, dan apakah Anda lebih suka solusi yang sudah jadi atau sesuatu yang lebih disesuaikan secara khusus dengan kebutuhan bisnis Anda. Botpress dapat menawarkan semua ini dan banyak lagi. Platform ini dapat dengan mudah terhubung ke saluran komunikasi paling populer saat ini dan menyediakan cara yang cepat, mudah, dan nyaman bagi pelanggan untuk berkomunikasi dengan merek secara real-time. 

‍

Mulailah - gratis!