Tám lý do khách hàng của bạn muốn Chatbots

Sự phát triển cả trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và các tính năng và chức năng của bot trên các nền tảng nhắn tin trong vài năm qua đã được thực hiện chatbots thông minh hơn và hữu ích hơn, và các doanh nghiệp đang chú ý. Trong một cuộc khảo sát của Business Insider vào tháng 12 năm 2016 về các nhà quản lý và giám đốc điều hành, 80% số người được hỏi nói rằng công ty của họ có kế hoạch sử dụng chatbots đến năm 2020.

Dưới đây là 8 lý do hàng đầu của chúng tôi khiến khách hàng của bạn muốn chatbots.

1. Họ không muốn tải xuống ứng dụng

Giả sử bạn điều hành một cửa hàng pizza cho phép khách hàng đặt hàng bằng điện thoại thông minh của họ. Thay vì phải tải xuống ứng dụng của bạn, khách hàng của bạn có thể tương tác với một chatbot bên trong ứng dụng nhắn tin yêu thích của họ, như Facebook Messenger, Kik hoặc Whatsapp.

Tất nhiên, chúng tôi giả định rằng trải nghiệm sử dụng bot gần hoặc tốt như sử dụng ứng dụng. Nếu không, khách hàng vẫn sẽ thích sử dụng ứng dụng hoặc gọi điện hơn. Nếu đó là và khách hàng thích trải nghiệm, điều này có thể dễ dàng dẫn đến nhiều khách hàng hơn và nhiều khách hàng lặp lại hơn.

2. Họ muốn hành động theo thông điệp ngay lập tức

Các ứng dụng thường được sử dụng độc lập với nhau và độc lập với kênh giao tiếp. Chatbots Mặt khác, có thể cung cấp nhiều dịch vụ vi mô trong cùng một cuộc trò chuyện.

Hiện tại, hầu hết các doanh nghiệp sẽ gửi cho khách hàng một email yêu cầu họ thanh toán hóa đơn và dựa vào khách hàng để đăng nhập vào website hoặc ứng dụng để thanh toán hóa đơn. Với bot doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể yêu cầu khách hàng thanh toán hóa đơn trong ứng dụng trò chuyện và đồng thời cung cấp cho họ phương tiện thanh toán hóa đơn vẫn còn bên trong cuộc trò chuyện thông qua bot. Điều này làm cho cuộc sống dễ dàng hơn nhiều cho khách hàng.

3. Họ muốn sự tiện lợi

Khách hàng có câu hỏi về doanh nghiệp của bạn, thực đơn hoặc quy định về trang phục không muốn tìm kiếm số điện thoại của bạn hoặc gửi email cho bạn.

Chatbots luôn sẵn sàng mọi lúc, mọi nơi để cung cấp phản hồi tức thì.

4. Họ muốn giải trí

Tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua một ứng dụng thường cảm thấy không cá nhân. Chatbots có thể được cung cấp những tính cách vui nhộn làm cho sự tương tác của khách hàng trở nên thú vị.

Tuy nhiên, cần phải nhớ rằng khách hàng coi trọng tiện ích hơn tính cách trong hầu hết các trường hợp. Những người trong chúng ta nhớ Clippy đã học được bài học này rất tốt!

5. Họ muốn chia sẻ

Chatbots cho phép bạn chia sẻ chức năng rất khác với chia sẻ nội dung. Ví dụ: bạn có thể giảm giá cho bất kỳ ai mua pizza qua bot của bạn trong 2 giờ tới. Sau đó, khách hàng của bạn có thể chia sẻ bot với bất kỳ cá nhân hoặc nhóm cá nhân nào có thể lần lượt nhận được chiết khấu bằng cách mua pizza từ bot.

Thực tế là nền tảng trò chuyện đã có một lượng lớn người dùng có liên quan quan trọng làm cho các tính năng xã hội như thế này dễ thực hiện hơn nhiều thông qua bot.

6. Họ muốn làm mọi thứ theo nhóm

Ngoài khả năng chia sẻ chức năng với nhiều người dùng, khách hàng muốn có khả năng làm việc theo nhóm. Điều này không chỉ có thể hiệu quả hơn, ví dụ như trong trường hợp chia nhỏ hóa đơn trong nhà hàng, nó có thể giúp khách hàng tìm hiểu. Xem những người khác thêm bot vào nhóm và sử dụng bot trong nhóm giúp mọi người trong nhóm đó không chỉ khám phá bot mà còn học cách sử dụng bot đó.

7. Họ muốn trải nghiệm đa ứng dụng / nhiều bot

Điều thú vị về việc đưa chức năng vào bên trong kênh giao tiếp là việc kết hợp trải nghiệm và chức năng vào một trải nghiệm kênh duy nhất trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Bot không chỉ có thể tương tác với giọng nói, tiện ích đồ họa, văn bản và video, nó có thể được tích hợp với nhiều dịch vụ của bên thứ ba mà nền tảng trò chuyện được tích hợp bao gồm các dịch vụ bot của bên thứ ba đều có thể là một phần của UX tổng thể.

Thậm chí có thể tưởng tượng một kịch bản trong tương lai khi bot sẽ chuyển yêu cầu thanh toán đến một bot thanh toán riêng biệt trong kênh hoặc để bot đặt phòng yêu cầu bot trợ lý cá nhân của ai đó cho một khoảng thời gian có sẵn.

Trong khi một ứng dụng thường là một trải nghiệm độc lập, trải nghiệm bot có thể kết hợp và kết nối với nhiều yếu tố khác nhau trong luồng hội thoại.

8. Họ muốn sự liên tục

Một khách hàng tương tác với bot trên Facebook Messenger muốn có thể nhận cuộc trò chuyện đó trên Slack hoặc thậm chí Alexa. Trong khi trải nghiệm của ứng dụng là ứng dụng, bot cần tồn tại độc lập với trải nghiệm trên bất kỳ kênh giao tiếp nào.

Có nhiều lý do tại sao khách hàng muốn những gì chỉ bot mới có khả năng cung cấp. Làm thế nào các nhà sản xuất bot cung cấp trên tất cả những điều trên sẽ rất thú vị để xem.