Mô hình kinh doanh chatbot

Liệu một trường hợp sử dụng nhất định cho bất kỳ phần mềm nào có được coi là khả thi hay không, phụ thuộc vào tính kinh tế của trường hợp sử dụng đó. Dự án trong tay sẽ được coi là khả thi nếu phần mềm sẽ đạt được lợi tức đầu tư đầy đủ. Điều này áp dụng cho chatbots cũng.

‍

Làm thế nào để thiết lập nếu mô hình kinh doanh chatbot của bạn là khả thi?

Để có hiệu quả kinh tế, chi phí tạo chatbot phải thấp hơn lợi nhuận gia tăng mà nó dự kiến sẽ tạo ra. Trong khi chi phí được xác định bởi sự phức tạp của trường hợp sử dụng và hiệu quả của nền tảng phát triển chatbot, lợi nhuận gia tăng được thúc đẩy bởi khách hàng.

Khách hàng phải hoàn thành nhiều bước khi hoàn thành một nhiệm vụ. Ví dụ: nếu họ muốn sử dụng một thiết bị mới, họ sẽ:

1. Tìm kiếm trực tuyến các thiết bị trong danh mục có liên quan.
2. Xác định một vài lựa chọn và nghiên cứu những điều này sâu hơn trực tuyến.
3. Tìm hiểu giá cả và lợi ích tương đối của thiết bị với các nhà cung cấp khác nhau.
4. Họ có thể ghé thăm một cửa hàng để dùng thử các thiết bị khác nhau.
5. Chọn gói kinh doanh tốt nhất cho họ.
6. Thực hiện quy trình thanh toán với nhà cung cấp đã chọn trực tuyến hoặc tại cửa hàng.
7. Thiết lập chi tiết giao hàng.
8. Nhận giao thiết bị.
9. Thiết lập thiết bị bằng cách thực hiện các hướng dẫn.
10. Sử dụng thiết bị.

‍

Chatbot (hoặc bất kỳ phần mềm có liên quan nào) có thể được giới thiệu bởi một doanh nghiệp như một phần của dịch vụ nếu có thể thực hiện bất kỳ bước nào ở trên dễ dàng hơn cho khách hàng (mà không thêm chi phí quá mức hoặc đưa ra bất lợi).

Điều kiện đầu tiên là có thể tạo ra một dịch vụ kinh doanh cho một bước hiện có dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn so với các ưu điểm hiện tại và thứ hai, chatbot cần phải là mô hình công nghệ tốt nhất cho dịch vụ đó.

Nó cũng quan trọng để xem xét rằng các khách hàng khác nhau có thể có các ưu tiên khác nhau. Một số khách hàng có thể nhạy cảm hơn về giá và do đó coi trọng giá rẻ hơn sự tiện lợi trong khi những người khác có thể coi trọng sự tiện lợi hơn giá cả.

Một chatbot có thể là một mô hình tốt cho khách hàng coi trọng sự tiện lợi hơn giá cả (ví dụ như khi mua quà tặng) vì khách hàng này muốn có kết quả đủ nhanh, tốt hơn so với việc mua sắm chính xác mô hình và sự kết hợp giá cả. Người coi trọng giá cả hoặc đang tìm kiếm các tính năng chính xác có thể tốt hơn với giao diện đồ họa nơi họ có thể lọc các tùy chọn với độ chi tiết hơn.

Các mô hình kinh doanh và vai trò có thể có của chatbot trong doanh nghiệp:

1. Tìm kiếm trực tuyến các thiết bị trong danh mục có liên quan. Cung cấp danh sách các tùy chọn được sắp xếp.
2. Xác định một vài lựa chọn và nghiên cứu những điều này sâu hơn trực tuyến. Cho phép người dùng yêu cầu thêm chi tiết về các tùy chọn được sắp xếp.
3. Tìm hiểu giá cả và lợi ích tương đối của thiết bị với các nhà cung cấp và doanh nghiệp khác nhau. Tích hợp với các nhà cung cấp được quản lý.
4. Họ có thể ghé thăm một cửa hàng để dùng thử các thiết bị khác nhau. Mỗi thiết bị trong cửa hàng đều có một trợ lý giọng nói bên cạnh có thể đặt câu hỏi.
5. Chatbots đều có thể lựa chọn gói kinh doanh tốt nhất cho mình. Cho phép người dùng nói sở thích của họ và trình bày một danh sách các tùy chọn thích hợp.
6. Thực hiện quy trình thanh toán với nhà cung cấp đã chọn trực tuyến hoặc tại cửa hàng. Thanh toán diễn ra trên chatbot.
7. Thiết lập chi tiết giao hàng. Chatbot giao tiếp với người dùng trên WhatsApp để sắp xếp giao hàng.
8. Nhận giao thiết bị. Chatbot cảnh báo người dùng trên WhatsApp rằng giao hàng trên tuyến đường.
9. Thiết lập thiết bị bằng cách thực hiện các hướng dẫn. Người dùng quét mã QR trên thiết bị để hiển thị chatbot có thể đưa người dùng qua quá trình cấu hình.
10. Sử dụng thiết bị.

Tất nhiên tất cả các mô hình kinh doanh chatbot ở trên đều là động não. Có thể sẽ có nhiều ý tưởng cho mỗi bước trong quy trình. Tùy thuộc vào bạn để đánh giá giá trị và tính khả thi của các ý tưởng được trình bày nhưng hy vọng, nó cung cấp cho bạn một số ý tưởng về những gì có thể có thể với chatbots.

‍