Ano ang Pinakamahusay na Chatbot Para sa Iyong Negosyo?

Naghahanap ka bang gawing mas episyente at matipid ang iyong negosyo? Kung gayon, ang teknolohiya ng chatbot ay maaaring ang solusyon lamang na kailangan mo. Ang mga chatbot ay mga computer program na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na i-automate ang mga proseso ng serbisyo sa customer nang mabilis at madali. Gayunpaman, dahil sa malawak na hanay ng mga opsyon na magagamit, maaaring mahirap magpasya kung aling chatbot ang tama para sa iyong negosyo.

Sa artikulong ito, ipinapaliwanag namin kung ano ang mga pakinabang ng chatbots at nagbibigay ng ilang tip sa pagpili ng pinakamahusay na chatbot para sa iyong mga partikular na pangangailangan. Kung iniisip mo kung ano ang pinakamahusay na paraan ng paggamit ng artificial intelligence (AI) para mapahusay ang mga ugnayan ng customer at pataasin ang kahusayan sa iyong kumpanya, nasa artikulong ito ang lahat ng impormasyong kailangan mo!

Ano ang Chatbot?

Ang mga chatbot ay mga programa sa computer na idinisenyo upang gayahin ang mga pag-uusap sa mga tao. Ang paggamit ng artificial intelligence (AI) powered chatbot platforms at natural language processing (NLP) na teknolohiya ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na mas maunawaan ang layunin ng user at magbigay ng mga sagot o solusyon nang naaayon.

Makakatulong ang Chatbots sa mga negosyo na i-streamline ang mga pag-uusap ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga awtomatikong tugon batay sa query ng customer. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga teknolohiyang pinapagana ng AI tulad ng NLP at machine learning, magagawa ng mga negosyo ang mga chatbot sa mga dalubhasang ahente ng suporta sa customer na nauunawaan ang mga intensyon ng user at naghahatid ng tamang solusyon nang mabilis at madali.

Mayroong iba't ibang uri ng chatbot software na available, mula sa mga chatbot na nakabatay sa panuntunan na sumusunod sa isang hanay ng mga tagubilin kapag tumutugon sa mga query ng mga customer hanggang sa mga chatbot na pinapagana ng AI na maaaring magproseso ng wika ng tao at bigyang-kahulugan ang layunin ng customer upang tumugon nang tumpak. Bukod pa rito, nag-aalok ang ilang kumpanya ng mga customized na template ng chatbot na nagbibigay-daan sa mga negosyo na gumawa ng sarili nilang mga bot na iniayon para sa mga partikular na gawain gaya ng mga appointment sa pag-book, pagbabayad, o paghawak ng mga paulit-ulit na gawain.

Ano ang a GPT chatbot?

Mga Benepisyo Ng Isang Chatbot Para sa Iyong Negosyo

Ang mga tool sa chatbot ay nagiging mas sikat para sa mga negosyo dahil sa maraming mga benepisyo na kanilang inaalok. Nakikinabang ang mga negosyo sa paggamit ng chatbot dahil binibigyang-daan sila nito na mapabuti ang kasiyahan ng customer, pataasin ang kahusayan, at bawasan ang mga gastos na nauugnay sa pagbibigay ng mga serbisyo sa suporta sa customer.

Ang chatbot ay isang computer program na ginagaya ang mga pag-uusap ng tao at maaaring magamit upang magbigay ng mga karanasan sa pakikipag-usap kapalit ng mga ahente ng serbisyo sa customer. Sa pamamagitan ng paggamit ng modernong chatbot development platform , maaaring samantalahin ng mga negosyo ang teknolohiya ng chatbot at lumikha ng mga custom na pag-uusap sa chatbot batay sa kanilang mga partikular na pangangailangan o layunin.

Halimbawa, kung gusto ng isang negosyo na i-automate ang ilang bahagi ng proseso ng serbisyo sa customer nito, maaari itong gumamit ng AI-driven na chatbot app upang bumuo ng mga matatalinong chatbot at ipatupad ang mga ito sa maraming channel ng komunikasyon. Nagbibigay-daan ito sa mga customer na makatanggap ng mabilis at tumpak na mga tugon mula sa kanilang mga paboritong channel nang hindi kinakailangang maghintay ng tulong mula sa mga tradisyunal na ahente ng tao.

Binago ng Chatbots kung paano nakikipag-ugnayan ang mga negosyo sa kanilang mga customer at naging isang napakahalagang tool para sa pagkamit ng mataas na antas ng kasiyahan ng customer. Maraming vendor na nag-aalok ng iba't ibang uri ng mga serbisyo ng chatbot, mula sa mga pangunahing bot na sumasagot sa mga simpleng query hanggang sa mga sopistikadong solusyon sa AI na nagbibigay-daan sa mga kumplikadong pakikipag-ugnayan ng kliyente. Anuman ang uri ng negosyo na iyong pinapatakbo, mayroong isang angkop na solusyon doon na ganap na makakatugon sa iyong mga kinakailangan!

Mga Salik na Dapat Isaalang-alang Kapag Pumipili ng Platform ng Chatbot

Kapag pumipili ng chatbot platform para sa iyong negosyo, may ilang salik na dapat isaalang-alang:

• Ang uri ng mga pag-uusap na kailangan mong gawin sa mga customer o empleyado: Gusto mo bang gamitin ang iyong mga chatbot bilang software ng serbisyo sa customer? O kailangan mo ba ng tool na makakatulong sa marketing at benta?
• Ang mga channel sa pagmemensahe na gusto mong gamitin ng iyong chatbot: maraming negosyo ang pumipili para sa mga platform na maaaring makabuo ng mga interface ng pakikipag-usap na may kakayahang makisali sa mga pag-uusap sa pamamagitan ng SMS, email, social media, at mga web-based na chat widget. Maaaring ikonekta ng mga may-ari ng negosyo ang kanilang mga chatbot sa iba pang mga platform upang makipag-usap sa mga customer sa pamamagitan ng WhatsApp , Telegram , Discord , atbp.
• Pag-customize: kapag gumagamit ng tamang software, madaling i-set up at i-customize ang iyong chatbot. Habang ang ilang mga tool ay maaaring mangailangan ng ilang kaalaman sa programming, ang iba ay nag-aalok ng mga drag-and-drop na interface para sa simpleng pag-customize. Mag-ingat para sa mga virtual na katulong na maaaring magbigay ng mga awtomatikong tugon kung kinakailangan.

Ang pagpili ng pinakamahusay na solusyon sa chatbot ay nakasalalay sa eksaktong pag-unawa kung anong mga tampok ang gusto mo mula sa isang tool sa pakikipag-chat, mula sa mga kakayahan sa pakikipag-usap sa AI hanggang sa mga pagpipilian sa disenyo ng karanasan ng gumagamit. Sa mga pagsasaalang-alang na ito, ang anumang negosyo ay dapat na makahanap ng isang chatbot platform na angkop para sa kanilang mga pangangailangan.

Bakit kumonekta Telegram sa iyong Botpress chatbot?

Mga Sikat na Chatbot Platform

Pagdating sa pagpili ng chatbot para sa iyong negosyo, isa sa pinakamahalagang desisyon na kailangan mong gawin ay kung aling platform ang pipiliin. Maraming sikat na chatbot platform na available sa merkado ngayon na nag-aalok ng lahat mula sa isang simpleng chat interface hanggang sa mga advanced na visual interface at mga sales pipeline.

Ang ilang partikular na solusyon sa chat software ay nag-aalok ng intuitive na drag-and-drop editor system na nagbibigay-daan sa mga user na gumawa ng mga awtomatikong pag-uusap sa kanilang mga customer nang mabilis at madali. Ang mga solusyong ito ay maaari ding may kasamang mga tool sa marketing na nagbibigay-daan sa mga negosyo na kumuha ng mga lead at makakuha ng access sa analytics upang obserbahan ang gawi ng user at subaybayan ang mga rate ng adoption. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga solusyong ito, ang mga kinatawan ng pagbebenta ay makakagawa ng mga diskarte upang mas epektibong maakit ang mga potensyal na customer.

9 pinakamahusay na AI chatbot platform

Pagsasama ng Iyong Chatbot Sa Iyong Website

Ang pagsasama ng iyong chatbot sa iyong website ay ang susi sa pag-unlock ng isang malakas na platform na maaaring magdulot ng hanay ng mga posibilidad ng pagsasama. Sa pamamagitan ng tuluy-tuloy na pagsasama at simpleng drag-and-drop na tool, mabilis kang makakagawa ng mga nakakaengganyong pag-uusap sa pagitan ng iyong mga customer at mga proseso ng automated na lead qualification na hinimok ng AI.

Ang pinakamahusay na mga tagabuo ng chatbot ay nagbibigay ng mga intuitive na karanasan ng user para sa parehong mga webmaster at user sa pamamagitan ng pag-streamline ng proseso at paglikha ng pinag-isang karanasan sa maraming platform. Higit pa rito, kung gusto mo ng higit na kontrol sa kung paano nakikipag-ugnayan ang iyong chatbot sa mga bisita sa iyong site o kailangan ng mga custom na feature, maraming sikat na chatbot ang nag-aalok ng mga API para sa mga custom na pagsasama rin.

Sa pamamagitan man ng awtomatikong kwalipikasyon ng lead o pag-aalok ng mga iniakmang tugon batay sa data na nakalap mula sa mga pakikipag-ugnayan ng customer, maraming paraan kung saan maaaring gamitin ng mga negosyo ang kapangyarihan ng artificial intelligence kapag isinasama ang kanilang chatbot sa kanilang mga website. Ang tamang kumbinasyon ng mga elementong ito ay magbibigay sa iyo ng matatag na solusyon na lumilikha ng walang kapantay na karanasan para sa iyong sarili at sa iyong mga customer.

Paano I-optimize ang Iyong Chatbot

Pagdating sa pag-optimize ng iyong chatbot, mayroong ilang pangunahing bahagi na makakatulong sa iyong dalhin ang pakikipag-ugnayan at kasiyahan ng customer sa susunod na antas. Sa pamamagitan ng pag-unawa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong bot, kung anong mga query ang mayroon sila, at kung aling mga tanong ang karaniwang itinatanong, maaari kang lumikha ng mas personalized na karanasan para sa mga indibidwal na user.

Ang layunin ay lumikha ng mga pag-uusap sa chat sa pagitan ng mga user at mga bot na tila isang pag-uusap ng tao. Nangangahulugan ito ng pagtiyak na ang mga query ng customer ay natutugunan nang mabilis, tumpak, at sa natural na wika upang maging komportable sila sa paggamit ng chatbot para sa kanilang mga pangangailangan. Ang isang mahusay na paraan ng pagsubaybay dito ay sa pamamagitan ng pagsukat ng mga marka ng kasiyahan ng customer pagkatapos ng bawat pakikipag-ugnayan at paggawa ng mga kinakailangang pagbabago nang naaayon.

Ang pagkakaroon ng isang naka-optimize na chatbot na malinaw na nakikipag-ugnayan sa mga customer ay hindi lamang nakakatulong sa pagbuo ng tiwala sa loob ng iyong customer base ngunit pinapahusay din ang kanilang pangkalahatang paglalakbay sa iyong website. Mahalaga na patuloy na pagbutihin ng mga negosyo ang kanilang mga chatbot upang manatili silang nangunguna sa kumpetisyon habang nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer.

Pagsasanay sa Iyong Chatbot

Ang pagsasanay sa iyong chatbot ay mahalaga para makapaghatid ng magandang karanasan ng customer. Upang matiyak na tumpak nitong masasagot ang mga simple at kumplikadong tanong mula sa mga customer, kakailanganin mong magbigay ng mga tamang set ng data at insight para suportahan ang mga tumpak na tugon. Ang iyong customer support team o mga sales team ay dapat na aktibong kasangkot sa prosesong ito pati na rin sa pamamagitan ng pagsubaybay na ang mga sagot sa mga papasok na mensahe ay mananatiling tumpak.

Sa pamamagitan ng pagsasanay sa iyong chatbot na magbigay ng mga tumpak na sagot, mas malapit ka sa paggawa ng isang artipisyal na solusyon sa katalinuhan na maaaring mag-automate ng mga makamundong gawain at makasagot sa mga paulit-ulit na tanong. Bukod pa rito, maaaring pangasiwaan ang mas kumplikadong mga query sa pamamagitan ng paggamit ng mga diskarte sa machine learning. Sa ganitong paraan, ang anumang mga bagong tanong na itatanong ay magbabalik ng may-katuturan at natural na mga tugon.

Ang isang mahusay na sinanay na chatbot ay hindi lamang nakakatulong sa pag-streamline ng mga katanungan ng customer ngunit nagbibigay din ng oras para sa mga empleyado na karaniwang responsable para sa manu-manong pagtugon sa mga kahilingang ito. Bilang resulta, ang mga kumpanya sa lahat ng laki ay maaaring makinabang mula sa teknolohiya ng AI habang nagbibigay pa rin ng mahusay na serbisyo sa customer.

Pagsukat Ang Tagumpay Ng Iyong Chatbot

Ang pagsukat sa tagumpay ng iyong chatbot ay mahalaga upang maunawaan kung paano ito nakakatulong sa mga potensyal na customer at nagpapataas ng mga rate ng conversion.

May mga pangunahing sukatan na maaari mong sukatin upang masukat ang pagganap ng iyong chatbot:

• Mga tanong at pakikipag-ugnayan ng customer: ang pagsubaybay sa mga tanong at pakikipag-ugnayan ng customer ay nagbibigay-daan sa iyong makakuha ng mga insight sa kung ano ang kailangan ng mga customer mula sa iyong negosyo. Maaaring kabilang dito ang pagsubaybay sa mga chat bawat buwan o paggamit ng pagsusuri sa sentimento pati na rin ang advanced na analytics upang suriin ang kasiyahan ng customer.
• Rate ng conversion: ang pagsubaybay sa mga rate ng conversion ay magsasabi sa iyo kung gaano ka matagumpay ang iyong chatbot sa paggawa ng mga pag-uusap sa mga sales lead o pagbili. Ang pagtukoy sa mga lugar kung saan huminto ang mga pag-uusap at muling pagbisita sa mga diyalogo ay maaaring makatulong na pahusayin ang mga bilang na ito sa paglipas ng panahon.
• Rate ng pakikipag-ugnayan: ang pagsukat sa mga rate ng pakikipag-ugnayan ay nakakatulong sa iyo na maunawaan kung aktwal na nakikipag-ugnayan ang mga tao sa iyong bot sa makabuluhang paraan. Ang pagsusuri sa feedback ng customer sa pamamagitan ng mga survey o focus group ay maaaring magbigay ng mahalagang insight sa mga paraan upang ma-optimize ang kanilang karanasan.

Ang paggamit ng mga sukatang tulad nito ay magbibigay sa iyo ng data na kailangan para masuri kung gaano kabisa ang iyong chatbot sa pagtugon sa mga pangangailangan ng mga potensyal na customer, pagpapataas ng mga rate ng conversion, at pagpapahusay sa pangkalahatang antas ng pakikipag-ugnayan. Gamit ang mga tamang tool at analytical na diskarte, hindi naging madali ang pagtukoy sa pagiging epektibo ng iyong chatbot!

Ang lakas ng pakikipag-usap na AI chatbots

Pinakamahuhusay na Kasanayan Para sa Pagpapabuti ng Pagganap ng Chatbot

Dapat palaging available ang isang chatbot upang sagutin ang mga query ng customer at magbigay ng mga follow-up na tugon kapag naaangkop. Bukod pa rito, mahalagang tiyakin ng mga negosyo na ang kanilang chatbot ay sinanay upang ma-maximize ang pagganap at kahusayan nito. Dapat kasama sa pagsasanay na ito ang pagtuturo sa bot tungkol sa awtomatikong pag-book ng appointment o iba pang mga gawain na karaniwang nangangailangan ng interbensyon ng tao.

Inirerekomenda na gumamit ang mga negosyo ng data ng analytics ng chatbot upang matukoy kung gaano matagumpay ang kanilang kasalukuyang pag-setup at kung anong mga bahagi ang nangangailangan ng pagpapabuti. Sa pamamagitan ng regular na pagsubaybay sa impormasyong ito, maaaring makakuha ang mga organisasyon ng mahahalagang insight sa mga pangangailangan at kagustuhan ng kanilang customer, na nagbibigay-daan sa kanila na gumawa ng mga desisyon na may mas mahusay na kaalaman tungkol sa kanilang diskarte sa chatbot sa pasulong.

Ang Pinakamahusay na Chatbot Development Platform Para sa Mga Negosyo

Ang epekto ng mga chatbot sa mga negosyo ay lalong naging makabuluhan, sa maraming kumpanya na umaasa na ngayon sa mga interface na nakatuon sa pag-uusap upang mabigyan ang mga customer ng isang mas mahusay na serbisyo. Binibigyang-daan ng mga chatbot ang mga negosyo na mag-deploy ng mga virtual na ahente na magagamit sa halip na mga tauhan ng tao para sa mga pakikipag-ugnayan ng customer. Sa kakayahang lumikha ng walang limitasyong mga chatbot at magdagdag ng mga karagdagang user bawat buwan kung kinakailangan, nakikinabang ang mga kumpanya sa pagkakaroon ng access sa isang malakas na tagabuo ng chatbot .

Botpress ay mayroong lahat ng functionality na kinakailangan upang bumuo ng mga custom na chatbots. Hindi lamang nilikha ang mga virtual assistant sa pamamagitan ng Botpress hindi kapani-paniwalang mabilis sa paghawak ng mga komunikasyon sa customer, ngunit maaari rin silang idisenyo at i-deploy nang napakabilis. Botpress gumagamit ng pinakabagong mga pagsulong sa teknolohiya sa pakikipag-usap kabilang ang natural na pagpoproseso ng wika (NLP) at machine learning upang maibigay ang pinakamahusay na karanasan sa chatbot.

Magsimula!