Paano bumuo ng Facebook Chatbot upang sagutin ang iyong mga customer

1. Bakit Mahalaga ang Chatbot para Paglingkuran ang Iyong mga Customer?
2. Paano Mapapahusay ng Facebook Chatbot ang Iyong Karanasan ng Customer
3. Paano Mag-set Up ng Facebook Messenger Chatbot

Bakit Mahalaga ang Chatbot para Paglingkuran ang Iyong mga Customer?

Walang mas mahusay na paraan upang bumuo ng katapatan ng customer kaysa sa pagbibigay ng maagap, kapaki-pakinabang na serbisyo. Lahat tayo ay nagkaroon ng karanasan sa paghihintay nang matagal sa tila mga oras, at ang paghihintay na iyon ay maaaring maging masakit. Paano kung maaari mong alisin ang oras ng paghihintay na iyon at tulungan ang bawat isa sa iyong mga customer na mahanap ang kanilang hinahanap?

Tinutulungan ka ng mga chatbot na gawin iyon. Pinapatakbo ng pakikipag-usap na AI, nag-aalok ang mga chatbot sa mga negosyo ng kakayahang makipag-ugnayan sa kanilang mga customer sa isang streamlined, naa-access na paraan na ginagaya ang pag-uusap ng tao. Nakatutulong sa iba't ibang dahilan, nag-aalok sila ng dalawang pangunahing benepisyo:

• Available 24/7. Dahil walang tao sa bahagi ng negosyo ng komunikasyon, maaaring mag-alok ng tulong ang mga chatbot anumang oras ng araw. Nangangahulugan itong tumaas na flexibility na maa-access ng iyong mga customer ang tulong sa tuwing kailangan nila ito, sa halip na maghintay para sa mga tradisyonal na oras ng negosyo.
• Nagsisilbi ng maraming tao nang sabay-sabay. Bagama't maaaring may mga limitasyon sa bilang ng mga taong makakausap ng isang chatbot sa isang pagkakataon, karamihan ay maaaring makipag-ugnayan sa daan-daang tao nang sabay-sabay. Para sa customer, nangangahulugan iyon na walang oras ng paghihintay; para sa negosyo, nangangahulugan iyon ng pagbawas sa mga gastos sa serbisyo sa customer.

Paano Mapapahusay ng Facebook Chatbot ang Iyong Karanasan ng Customer

Isa sa pinakasikat na platform ngayon para sa pagho-host ng mga chatbot ay ang Facebook Messenger . Maaaring i-link ang isang Facebook chatbot sa Facebook page ng iyong negosyo, na nagpapalawak sa iyong customer outreach at nagbibigay ng isang pangunahing mapagkukunan para sa mga query at aktibidad ng customer. Narito ang ilang karaniwang tanong na madalas itanong ng mga negosyong interesado sa Facebook Chatbots:

Ano ang hitsura ng Facebook Chatbot? Ang maikling sagot ay ang isang Facebook Chatbot ay mukhang katulad ng iba pang chatbot. May lalabas na maliit na naka-embed na dialogue box sa screen ng user. Dahil ang Facebook Chatbots ay naka-host sa pamamagitan ng Facebook Messenger , ang hitsura at pakiramdam ng pag-uusap ay magiging pamilyar at madaling ma-navigate para sa iyong mga user.

Paano nakikipag-ugnayan ang mga user sa isang Facebook Chatbot? Mayroong ilang mga paraan upang mahanap at makipag-ugnayan ang mga user sa iyong Facebook Chatbot. Maaaring maghanap ang mga user ng mga partikular na kumpanya at chatbot sa loob ng Facebook Messenger , at maa-access din nila ang iyong chatbot mula sa Facebook page ng iyong negosyo. Maaari mo ring i-embed messenger mga button sa iyong website na direktang magdadala sa mga user sa iyong Facebook Chatbot.

Ano ang maitutulong ng Facebook Chatbot? Ang mga posibilidad ay halos walang katapusang. Depende sa iyong negosyo, ang Facebook Chatbot ay makakatulong sa mga user na mag-set up ng mga appointment, magbigay ng pangunahing impormasyon sa logistik (oras ng negosyo at lokasyon), gumawa ng mabilisang pagbili o pagpapareserba, at siyempre sagutin ang anumang mga tanong na maaaring lumabas sa kurso ng pag-uusap.

Paano Mag-set Up ng Facebook Messenger Chatbot

Kung naghahanap ka upang bumuo ng isang chatbot para sa Facebook, ikaw ay nasa swerte. Mas madali na ngayon kaysa kailanman na mabilis na mag-set up ng isang epektibong Facebook messenger chatbot na nakakatugon sa mga pangangailangan ng iyong mga customer. Sundin ang mga hakbang na ito upang i-streamline ang proseso:

1. Kilalanin at saliksikin ang iyong madla

Kailangan mong malaman at maunawaan ang iyong madla bago bumuo ng anuman. Kung hindi mo ito gagawin, malamang na hindi mo mauunawaan kung ano ang dapat mong gawin upang matulungan sila. Sa hakbang na ito, mahalaga ding suriin ang uri ng wikang ginagamit nila dahil makakatulong ito sa iyong buuin ang iyong dataset kung gagamit ka ng NLP Chatbot .

2. Tukuyin ang iyong layunin at ang iyong kaso ng paggamit.

Magsimula sa isang bagay na simple. Ang saklaw ng iyong proyekto sa simula ay dapat na tumpak. Maaaring pamilyar ka sa umuulit na proseso ng pagbuo ng mga digital na produkto at ang mga chatbot ay hindi eksepsiyon. Sa pamamagitan ng pagsisimula sa isang simpleng use case, mas mabilis kang mapupunta sa iyong layunin. Magsimula sa maliit, pagbutihin at magdagdag ng mga kasanayan. Halimbawa, ang iyong layunin ay maaaring mapabuti ang iyong CSAT score sa iyong chatbot. Maaari kang magsimula sa isang napaka-simpleng paggamit upang sagutin ang nangungunang 10 pinaka-tinatanong o maaari mong ipatupad ang self-service para sa iyong mga customer. Mula doon, nagdaragdag ka ng mga bagong kasanayan patungo sa pag-abot sa iyong layunin.

3. Pumili ng platform

Mayroong maraming mga chatbot-hosting platform na mapagpipilian. Ang ilan sa mga mas sikat para sa isang Facebook Messenger Ang chatbot ay ManyChat, Chatfuel, Dialogflow , at Botpress . Ang lahat ng mga serbisyong ito ay nag-aalok ng isang mahusay na solusyon para sa paglikha ng chatbot, ngunit nag-aalok ng iba't ibang antas ng pagpapasadya at pag-unawa sa wika (mga keyword vs nlp) .

Dialogflow

Dialogflow ay isang mapagkakatiwalaang pagpipilian at naka-host na ito para sa iyo. Kailangan mo lang gumawa ng account at handa ka nang umalis. Dialogflow ay madaling gamitin at at may opsyong gamitin sa pamamagitan ng API na lubhang nakakaakit para sa mga developer

Manychat

Matagal nang nangunguna ang ManyChat dahil napakadaling gamitin at nag-aalok ito ng maraming feature at integration. Mahusay ito para sa mga mas simpleng pakikipag-ugnayan dahil hindi kasama dito ang mga kakayahan ng AI. Maaari itong mabilis na maging isang hadlang para sa isang mas advanced na solusyon.

Chatfuel

Ang Chatfuel ay isang magandang lugar upang magsimula kung interesado kang mag-eksperimento sa Facebook Messenger Mga Chatbot. Ito ay madaling maunawaan at nag-aalok ng maraming karaniwang mga tampok na maaaring gawin itong kaakit-akit sa mas maliliit na negosyo. Muli, wala itong kakayahan na maunawaan ang natural na wika. Siyempre, maaari mo itong i-hack sa pamamagitan ng pagdaragdag ng isa pang platform, ngunit ginagawa nito ang iyong stack magulo.

Botpress

Bilang karagdagan sa pagiging madaling gamitin, Botpress ay may built-in na natural na pag-unawa sa wika na nagbibigay-daan sa iyong gumawa ng mga karanasan sa pakikipag-usap na tulad ng tao. Botpress ay lubos na nako-customize na may built-in na code editor at isang SDK. Mayroon ka ring posibilidad na gamitin ang Human-in-the-Loop module na nagbibigay-daan para sa isang tao na kunin ang pag-uusap.

4. Lumikha ng iyong Facebook Messenger chatbot at ang welcome message nito

Ang unang bagay na gusto mong gawin ay gawin ang iyong welcome message. Napakahalaga nito dahil nagtatakda ito ng mga inaasahan at ang pamamahala sa mga inaasahan ay susi sa karanasan ng customer. Ang isang mabuting tuntunin ng hinlalaki ay ang maging upfront tungkol sa kung ano ang maitutulong ng chatbot. Ipakilala ang chatbot, at pagkatapos ay tulungan ang customer sa isang paunang pangkalahatang tanong tulad ng, "Ano ang maitutulong ko sa iyo?" Gusto mo ring magtatag ng default na mensahe na magagamit ng chatbot kung hindi nito nakikilala ang isang kahilingan ng user, tulad ng, “Paumanhin, hindi ko naintindihan iyon. Gusto mo bang makipag-usap sa isang ahente?"

5. Sumulat ng mga FAQ na may mga pagbigkas batay sa iyong pananaliksik

Ito ang core ng iyong chatbot. Maaari kang magsimula sa pamamagitan ng pagbuo ng mga handa na sagot sa mga FAQ na iyong nakitang pinakamadalas na tinanong sa panahon ng iyong pananaliksik. Sa ilang mga platform, kakailanganin mong i-link ang iyong mga FAQ sa mga daloy na iyong idinisenyo, ngunit sa kaso ng Botpress Ang mga FAQ ay hindi kailangang maging bahagi ng daloy. Sasagutin sila ng chatbot nang walang putol kahit na tanungin sila habang nag-uusap.

6. Gumawa ng workflow

Ang iyong mga daloy ng trabaho ay mga visual na representasyon ng mga hakbang ng isang pag-uusap. Ito ay lalong kapaki-pakinabang kapag mayroon kang isang napakalinaw na layunin tulad ng pangangalap ng impormasyon, pag-automate ng isang proseso, atbp.

7. Ikonekta ang iyong chatbot sa Facebook Messenger

Pagkonekta ng iyong chatbot sa Facebook Messenger opisyal na ilulunsad ang chatbot, na magbibigay-daan sa mga user na makipag-ugnayan dito nang real time. Para sa Botpress , kakailanganin mong pumunta sa Facebook App Page at kunin ang iyong appSecret at ang iyong verifyToken. Kakailanganin mo ang mga ito para i-configure ang iyong channel Botpress .

Tulad ng mga platform ng Chatbot Dialogflow , Manychat, at Botpress maaaring gawing mabilis at walang sakit ang paglikha ng chatbot para sa Facebook. Karamihan sa mga gawain ay sa pagsasaliksik sa iyong madla at pagdidisenyo ng maalalahanin na mga sagot sa kanilang mga malamang na tanong. Isipin ito bilang isa pang pagkakataon upang matuto nang higit pa tungkol sa iyong negosyo at kung ano ang inaalok nito.