ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจและ Chatbots

เทคโนโลยีต่างๆ เช่น แมชชีนเลิร์นนิงและ AI ทําให้กระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติ (BPA) สามารถทําได้มากขึ้นสําหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงฟังก์ชันทางธุรกิจที่สําคัญ เช่น การบริการลูกค้าหรือการจัดการความรู้ ในขณะที่ปรับปรุงทั้งประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้า

แต่ BPA คืออะไรกันแน่ และธุรกิจต่างๆ จะนําไปใช้ได้อย่างไร และประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการพึ่งพา BPA คืออะไร? ที่ Botpressเรารู้สึกตื่นเต้นกับศักยภาพของ BPA และ AI เชิงสนทนา บทความนี้นําเสนอข้อมูลเบื้องต้นว่า BPA คืออะไร เหตุใดจึงดีต่อธุรกิจของคุณ และคุณจะเริ่มทํางานกับมันได้อย่างไร

BPA หรือ Business Process Automation คืออะไร?

ในแง่ที่ง่ายที่สุด BPA คือการใช้เทคโนโลยีเพื่อทําให้กระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนซ้ําซากและข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ เป็นวิธีการที่ธุรกิจใช้เพื่อปรับปรุงและรวมการดําเนินงานของตน และสามารถนําไปใช้กับส่วนใดก็ได้ของธุรกิจ คุณอาจเลือกที่จะจํากัดโฟกัสให้แคบลงและทําให้กระบวนการหลักเป็นไปโดยอัตโนมัติ หรือคุณอาจพัฒนากลยุทธ์ที่กว้างขึ้นโดยมีศูนย์กลางอยู่ที่ BPA เพื่อช่วยจัดการธุรกิจของคุณ

ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นและต้นทุนที่ลดลงคือประโยชน์หลักของ BPA พูดง่ายๆ ก็คือ ช่วยให้คุณทําสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้น้อยลง นั่นเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่หลายบริษัทพึ่งพา BPA และเหตุใดจึงมีบทบาทอย่างมากในอนาคตของอุตสาหกรรม การสํารวจล่าสุดที่จัดทําโดย UiPath พบว่า มากกว่า 90% ขององค์กรที่ทําแบบสํารวจใช้ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจอยู่แล้ว และ 73% ขององค์กรเหล่านั้นรายงานว่าพวกเขามีความสุขหรือมีความสุขมากกับผลประโยชน์ที่ BPA มอบให้

ผู้คนมักสับสนระหว่างระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ (BPA) กับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) ในทางเทคนิคแล้วเป็นสองกลยุทธ์ที่แยกจากกัน แต่ก็มีบางส่วนที่ทับซ้อนกัน BPM คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการจัดการกระบวนการ BPA มีเป้าหมายเดียวกัน แต่อาศัยระบบอัตโนมัติในการทํา กล่าวอีกนัยหนึ่ง BPA ทั้งหมดเป็นรูปแบบหนึ่งของ BPM แต่ไม่ใช่ BPM ทั้งหมดที่มี BPA การจัดการกระบวนการและระบบอัตโนมัติมีความเกี่ยวข้องกันแต่ไม่เหมือนกัน

รูปแบบหนึ่งที่โดดเด่นของระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจคือ AI เชิงสนทนา แต่ AI สนทนาคืออะไรกันแน่? คิดแบบนี้ เมื่อคุณสนทนากับคอมพิวเตอร์คุณต้องการให้รู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาของมนุษย์ คุณต้องการให้ตอบคําถามของคุณอย่างถูกต้องเพื่อแสดงความเข้าใจและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้อง AI สนทนาเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ Chatbotsตัวอย่างเช่น พึ่งพา AI เชิงสนทนาเพื่อเชื่อมการแบ่งแยกระหว่างภาษาของเราและภาษาของคอมพิวเตอร์

AI เชิงสนทนาขับเคลื่อน BPA ที่ประสบความสําเร็จในทุกอุตสาหกรรมได้อย่างไร

จากมุมมองในทางปฏิบัติระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจสามารถมีได้หลายรูปแบบ ตั้งแต่การปรับปรุงกระบวนการเตรียมความพร้อมด้านทรัพยากรบุคคลไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและการเข้าถึงของธนาคาร BPA สามารถช่วยรวมระบบข้อมูลและเวิร์กโฟลว์เพื่อให้บริการที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

AI สนทนาเป็นส่วนสําคัญของฟังก์ชัน BPA หลายอย่าง เนื่องจากทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การสนทนา ซึ่งโดยปกติแล้วจะต้องเกิดขึ้นระหว่างมนุษย์สองคน กรณีการใช้งานทั่วไปของ AI เชิงสนทนาสําหรับ BPA ได้แก่:

• สนับสนุนลูกค้า. ธนาคาร ศูนย์การเงิน และธุรกิจที่คล้ายคลึงกันมักจะใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสนทนาเพื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและทันเวลา นําผู้ใช้ไปยังบริการที่เกี่ยวข้อง หรือการติดตามข้อความเสียงโดยอัตโนมัติ AI เชิงสนทนาจะใช้การโต้ตอบที่ซับซ้อนและเป็นส่วนตัวและทําให้เป็นอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ
• การตลาดเชิงสนทนา เพราะ chatbots สามารถดําเนินการสนทนากับผู้ใช้หลายคนในเวลาเดียวกันพวกเขาเป็นเครื่องมือที่เหมาะสําหรับการขายที่ง่าย AI เชิงสนทนาสามารถรับรู้เจตนาของลูกค้าและให้การทําธุรกรรมที่ราบรื่นและทันที ซึ่งเป็นสิ่งสําคัญเมื่อคุณตระหนักว่า โดยเฉลี่ยแล้วจะใช้เวลามากกว่า 20 คลิก ในการทําธุรกรรมออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์
• การเก็บรวบรวมข้อมูล AI สนทนาสามารถรวมเข้ากับ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ และระบบการสื่อสารเพื่อลดความซับซ้อนในการรวบรวมและรวบรวมข้อมูล ทุกครั้งที่ AI สนทนาของคุณโต้ตอบกับลูกค้า AI จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยคุณปรับแต่งบริการของคุณได้อย่างละเอียด

มีกรณีการใช้งานอื่นๆ อีกหลายกรณีที่บริษัทต่างๆ กําลังใช้ประโยชน์ ตัวอย่างเช่น Apple, Google และยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอื่น ๆ กําลัง ลงทุนอย่างมากในผู้ช่วยส่วนตัว ที่สามารถสนทนาที่สามารถดําเนินการได้

ด้วยมูลค่าของตลาด AI เชิงสนทนาที่คาดว่าจะ เพิ่มขึ้นเป็น 15 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2024 ธุรกิจจํานวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงนําเทคโนโลยีนี้มาใช้ เมื่อเร็ว ๆ นี้วาณิชธนกิจได้เห็น การหันมาใช้ AI เชิงสนทนา ซึ่งช่วยให้พวกเขาลดการขาดทุนในขณะที่ปรับปรุงการบริการลูกค้าและการดําเนินการซื้อขาย

แต่ไม่ใช่แค่ธนาคารและยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเท่านั้นที่พึ่งพา AI เชิงสนทนา เทคโนโลยีนี้เหมาะสําหรับธุรกิจที่หลากหลาย Circle K ร้านสะดวกซื้อและเครือข่ายสถานีบริการน้ํามันยอดนิยมประสบความสําเร็จในการใช้ผู้ช่วยสนทนาหลายภาษาเพื่อลดและจัดการปริมาณการโทร Circle K ใช้เวลาเพียงไม่กี่เดือนในการพัฒนาและใช้ AI เชิงสนทนา ซึ่งเป็นความเร็วที่น่าประทับใจซึ่งช่วยเพิ่ม ROI

เนื่องจาก AI เชิงสนทนาและระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจมีการเพิ่มประสิทธิภาพในช่วงท้ายเกม จึงทําให้ง่ายต่อการสร้าง ROI ที่ยั่งยืน การใช้ AI เชิงสนทนาสามารถลดต้นทุนการบริการลูกค้าและอัตราการเลิกจ้างได้สูงอย่างรวดเร็วลดชั่วโมงการทํางานของพนักงานต่อวันและเพิ่มจํานวนการโต้ตอบและธุรกรรมที่จัดการ

เริ่มต้นโครงการ BPA แรกของคุณโดยใช้ AI สนทนา

เมื่อมองแวบแรกระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจอาจดูล้นหลาม คุณอาจกังวลเกี่ยวกับวิธีรวมเข้ากับ รูปแบบธุรกิจแชทบอทของคุณ แต่นั่นจะพลาดประเด็นไป BPA คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการบูรณาการและการทําให้เข้าใจง่ายนําแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณและปรับแต่งจนกว่าจะทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหนเมื่อพูดถึง BPA ให้พิจารณาใช้ AI เชิงสนทนาเป็นขั้นตอนแรก ผลตอบแทนที่เป็นไปได้ของการลงทุนใน AI เชิงสนทนานั้นชัดเจนในตัวเอง ตั้งแต่การปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าไปจนถึงการเพิ่มการรวบรวมข้อมูล — ทั้งหมดนี้ในขณะที่ลดต้นทุน — AI เชิงสนทนาทั้งหมดแต่ให้ ROI ที่น่าประทับใจ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของ AI เชิงสนทนาโดยติดต่อ Botpress.