โมเดลธุรกิจ Chatbot

กรณีการใช้งานที่กําหนดสําหรับซอฟต์แวร์ใด ๆ จะถือว่าเป็นไปได้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับเศรษฐศาสตร์ของกรณีการใช้งานนั้น โครงการที่อยู่ในมือจะถือว่าเป็นไปได้หากซอฟต์แวร์จะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่เพียงพอ สิ่งนี้ใช้กับ chatbots ด้วย

‍

จะทราบได้อย่างไรว่ารูปแบบธุรกิจแชทบอทของคุณใช้งานได้จริงหรือไม่

ค่าใช้จ่ายในการสร้างแชทบอทจะต้องน้อยกว่ากําไรที่เพิ่มขึ้นที่คาดว่าจะสร้างขึ้น แม้ว่าต้นทุนจะถูกกําหนดโดยความซับซ้อนของกรณีการใช้งานและประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอท

ลูกค้าต้องทําหลายขั้นตอนเมื่อทํางานให้เสร็จ ตัวอย่างเช่นหากพวกเขาต้องการใช้อุปกรณ์ใหม่พวกเขาจะ:

1. ค้นหาอุปกรณ์ในหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องทางออนไลน์
2. ระบุตัวเลือกสองสามตัวเลือกและค้นคว้าข้อมูลเหล่านี้ทางออนไลน์อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น
3. ค้นหาราคาสัมพัทธ์และประโยชน์ของอุปกรณ์กับผู้ขายหลายราย
4. พวกเขาอาจไปที่ร้านค้าเพื่อทดลองใช้อุปกรณ์ต่างๆ
5. เลือกแพ็คเกจธุรกิจที่ดีที่สุดสําหรับพวกเขา
6. ทําตามขั้นตอนการชําระเงินกับผู้ขายที่เลือกทางออนไลน์หรือในร้านค้า
7. ตั้งค่ารายละเอียดการจัดส่ง
8. รับมอบอุปกรณ์
9. ตั้งค่าอุปกรณ์โดยทําตามคําแนะนํา
10. ใช้อุปกรณ์

‍

ธุรกิจสามารถแนะนําแชทบอท (หรือซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง) โดยเป็นส่วนหนึ่งของบริการหากเป็นไปได้ที่จะทําให้ขั้นตอนข้างต้นง่ายขึ้นสําหรับลูกค้า (โดยไม่เพิ่มค่าใช้จ่ายมากเกินไปหรือแนะนําข้อเสีย)

เงื่อนไขแรกคือเป็นไปได้ที่จะสร้างบริการทางธุรกิจสําหรับขั้นตอนที่มีอยู่ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีกว่าร้อยแก้วในปัจจุบันและประการที่สองแชทบอทจะต้องเป็นรูปแบบเทคโนโลยีที่ดีที่สุดสําหรับบริการนั้น

สิ่งสําคัญคือต้องพิจารณาว่าลูกค้าที่แตกต่างกันอาจมีลําดับความสําคัญต่างกัน ลูกค้าบางรายอาจมีความอ่อนไหวต่อราคามากกว่า ดังนั้นจึงให้ความสําคัญกับราคาถูกมากกว่าความสะดวกสบาย

แชทบอทอาจเป็นแบบอย่างที่ดีสําหรับลูกค้าที่ให้ความสําคัญกับความสะดวกสบายมากกว่าราคา (เช่น เมื่อซื้อของขวัญ) เนื่องจากลูกค้ารายนี้ต้องการผลลัพธ์ที่ดีพออย่างรวดเร็วมากกว่าการซื้อรุ่นและราคาที่เหมาะสม ผู้ที่ให้ความสําคัญกับราคาหรือกําลังค้นหาคุณสมบัติที่แน่นอนน่าจะดีกว่าด้วยอินเทอร์เฟซแบบกราฟิกที่พวกเขาสามารถกรองตัวเลือกที่มีความละเอียดมากขึ้น

รูปแบบธุรกิจที่เป็นไปได้และบทบาทของแชทบอทในองค์กร:

1. ค้นหาอุปกรณ์ในหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องทางออนไลน์ ระบุรายการตัวเลือกที่รวบรวมไว้
2. ระบุตัวเลือกสองสามตัวเลือกและค้นคว้าข้อมูลเหล่านี้ทางออนไลน์อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น อนุญาตให้ผู้ใช้ขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกที่รวบรวมไว้
3. ค้นหาราคาสัมพัทธ์และประโยชน์ของอุปกรณ์กับผู้ขายและธุรกิจต่างๆ ผสานรวมกับผู้ขายที่คัดสรรมาอย่างดี
4. พวกเขาอาจไปที่ร้านค้าเพื่อทดลองใช้อุปกรณ์ต่างๆ อุปกรณ์แต่ละชิ้นในร้านมี ผู้ช่วยเสียง อยู่ข้างๆ ซึ่งสามารถถามคําถามได้
5. Chatbots สามารถเลือกแพ็คเกจธุรกิจที่ดีที่สุดสําหรับพวกเขา อนุญาตให้ผู้ใช้พูดการตั้งค่าและแสดงรายการตัวเลือกที่เหมาะสม
6. ทําตามขั้นตอนการชําระเงินกับผู้ขายที่เลือกทางออนไลน์หรือในร้านค้า การชําระเงินเกิดขึ้นบนแชทบอท
7. ตั้งค่ารายละเอียดการจัดส่ง Chatbot สื่อสารกับผู้ใช้บน WhatsApp เพื่อจัดเตรียมการจัดส่ง
8. รับมอบอุปกรณ์ Chatbot แจ้งเตือนผู้ใช้บน WhatsApp ว่าจัดส่งในเส้นทาง
9. ตั้งค่าอุปกรณ์โดยทําตามคําแนะนํา ผู้ใช้สแกนรหัส QR บนอุปกรณ์เพื่อเปิดแชทบอทที่สามารถนําผู้ใช้ผ่านกระบวนการกําหนดค่าได้
10. ใช้อุปกรณ์

แน่นอนว่าโมเดลธุรกิจแชทบอททั้งหมดข้างต้นเป็นการระดมความคิด มีแนวโน้มที่จะมีแนวคิดมากมายสําหรับแต่ละขั้นตอนในกระบวนการ ขึ้นอยู่กับคุณที่จะประเมินคุณค่าและความเป็นไปได้ของแนวคิดที่นําเสนอ แต่หวังว่าจะช่วยให้คุณมีความคิดบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่อาจเป็นไปได้ด้วย chatbots.

‍