10 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันสําหรับธุรกิจขนาดเล็กไม่ใช่แค่การหาลูกค้าใหม่เท่านั้น การรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณและมุ่งเน้นไปที่ความภักดีของลูกค้าก็มีความสําคัญไม่แพ้กัน รากฐานที่สําคัญของการรักษาลูกค้าอยู่ที่การปลูกฝังความสัมพันธ์ระยะยาวและเกินความคาดหวังของลูกค้า อ่านต่อเพื่อค้นหากลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่เจ้าของธุรกิจสามารถนําไปใช้เพื่อรับประกันความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

1. ใช้ประโยชน์จากเมตริกหลักสําหรับการบริการลูกค้า

เพื่อรักษาลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจเมตริกหลักที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของลูกค้า เมตริกเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม การใช้ ซอฟต์แวร์การสนทนา ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้คุณรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บุคคลสําคัญที่ต้องจับตามอง ได้แก่ :

• อัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้า: อัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้า ซึ่งมักแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ หมายถึงจํานวนลูกค้าที่หยุดทําธุรกิจกับบริษัทของคุณภายในระยะเวลาที่กําหนด เมตริกนี้มีความสําคัญต่อการทําความเข้าใจจํานวนลูกค้าที่ธุรกิจของคุณสูญเสียไป และสามารถเน้นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับความพึงพอใจของลูกค้าหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์/บริการ
  
  
• อัตราการรักษาลูกค้า: อัตราการรักษาลูกค้าซึ่งแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ด้วยคือค่าผกผันของอัตราการเลิกใช้งาน วัดจํานวนลูกค้าที่ทําธุรกิจกับบริษัทของคุณต่อไปในช่วงเวลาที่กําหนด อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงเป็นสัญญาณเชิงบวก ซึ่งบ่งชี้ว่าธุรกิจของคุณรักษาฐานลูกค้าไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  
  
• อัตราการรักษาลูกค้าที่ยอมรับได้: อัตราการรักษาลูกค้าที่ยอมรับได้คือเกณฑ์หรือเป้าหมายที่กําหนดโดยธุรกิจเพื่อรักษาฐานลูกค้าที่ดี มันแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเป้าหมายของธุรกิจเฉพาะของคุณ ตัวเลขนี้สามารถใช้เป็นเป้าหมายสําหรับความพยายามในการรักษาลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจประเมินความสําเร็จในการรักษาลูกค้าและดําเนินกลยุทธ์อื่นๆ

2. วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ไม่ควรมองข้าม สิ่งสําคัญคือต้องใส่ใจกับคําติชมจากลูกค้า ทั้งด้านบวกและด้านลบ และใช้เพื่อปรับปรุงบริการของคุณ คุณสามารถใช้ปฏิทินลูกค้าเพื่อกําหนดเวลาอีเมลติดตามผลหรือแบบสํารวจหลังการซื้อ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันความคิดของพวกเขา คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์ตัวแทนเสมือนเพื่อทําให้กระบวนการรวบรวมคําติชมเป็นไปโดยอัตโนมัติและให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า

3. มีส่วนร่วมผ่านระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นทรัพย์สินที่มีค่าในการรักษาลูกค้า การลงทุนใน ดึก chatbots เพื่อให้ความช่วยเหลือทันทีตอบคําถามของลูกค้าและแม้แต่ให้คําแนะนําส่วนบุคคลช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ทําให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสนุกและไม่ยุ่งยากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องและข้อเสนอได้อย่างแม่นยําเมื่อพวกเขาต้องการ

4. จัดเซสชันกลุ่มกับลูกค้า

คุณสามารถสร้างความรู้สึกของชุมชนได้โดยการจัดเซสชันกลุ่มกับลูกค้าของคุณ ในระหว่างนี้ คุณสามารถแบ่งปันเนื้อหาที่มีค่าและส่งเสริมการสนทนา ทําให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนออนไลน์ โซลูชัน AI สามารถช่วยจัดระเบียบและส่งเสริมเซสชันเหล่านี้เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้ารู้สึกเชื่อมต่อและมีคุณค่าตลอด

5. อย่ามองข้ามบริการหลังการขาย

บริการหลังการขายมักเป็นแง่มุมที่ถูกมองข้ามในการรักษาลูกค้า แต่เป็นสิ่งสําคัญยิ่ง การก้าวไปอีกขั้นในการจัดการกับข้อร้องเรียนและปัญหาของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญ เมื่อได้รับการสนับสนุนโดย chatbotsผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าสามารถให้บริการพิเศษเพื่อแก้ไขปัญหาได้ทันที กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มั่นคงครอบคลุมบริการหลังการขายที่โดดเด่น ซึ่งขับเคลื่อนโดยโซลูชันอัตโนมัติที่สามารถจัดการกับคําถามประจําและปรับปรุงการแก้ไขปัญหา

6. ใช้เทคโนโลยีแชทบอทยุคหน้า

เทคโนโลยีแชทบอทยุคหน้า เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในกระบวนการรักษาลูกค้า ดึก chatbots สามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันทีตอบคําถามของลูกค้าและให้คําแนะนําส่วนบุคคลตามความต้องการของลูกค้าและประวัติการซื้อก่อนหน้า ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทําให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสนุกสนานและมีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขาสามารถปรับให้เข้ากับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า โดยให้ระดับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถบรรลุได้

นี่คือเหตุผลสําคัญที่ธุรกิจขนาดเล็กควรใช้โซลูชันแชทบอท:

• การสนับสนุนลูกค้า 24/7: Chatbots ให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือได้ตลอดเวลา
• ประหยัดค่าใช้จ่าย: Chatbots ลดความต้องการพนักงานสนับสนุนเพิ่มเติมประหยัดเงินธุรกิจขนาดเล็กจากค่าแรง
• การตอบสนองที่สอดคล้องกัน: Chatbots ให้คําตอบที่สอดคล้องและ ถูกต้อง สําหรับคําถามของลูกค้าลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาด
• ความสามารถในการปรับขนาด: Chatbots สามารถจัดการกับปริมาณการสอบถามของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้อย่างง่ายดายเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น
• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า: Chatbots สนทนากับลูกค้าเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
• ข้อมูลเชิงลึก: Chatbots รวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า
• การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: Chatbots สามารถคัดเลือกลีดและรวบรวมข้อมูลการติดต่อสําหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: การดําเนินการ chatbots แสดงให้เห็นถึงนวัตกรรมและการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทําให้ธุรกิจขนาดเล็กมีความได้เปรียบในการแข่งขัน
• ประหยัดเวลา: Chatbots ประหยัดเวลาสําหรับทั้งลูกค้าและพนักงานด้วยการให้คําตอบอย่างรวดเร็วสําหรับคําถามทั่วไป
• ความสม่ําเสมอและความน่าเชื่อถือ: Chatbots ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับบริการคุณภาพสูงเหมือนกันในทุกการโต้ตอบ

วิธีใช้ Facebook Chatbots เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

7. โปรแกรมความภักดีและข้อเสนอพิเศษ

พัฒนาโปรแกรมความภักดีและมอบส่วนลดพิเศษให้กับฐานลูกค้าประจําของคุณ ลูกค้าชอบที่จะรู้สึกมีคุณค่า และข้อเสนอพิเศษสามารถกระตุ้นให้เกิดการซื้อเพิ่มเติมได้ คุณสามารถใช้ ซอฟต์แวร์การจัดการการสมัครสมาชิก เพื่อจัดการโปรแกรมเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมอบข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้า ในทํานองเดียวกันสิ่งเหล่านี้มีประโยชน์ในการติดตามการมีส่วนร่วมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณตระหนักถึงสิทธิพิเศษที่พวกเขาได้รับจากความภักดีอยู่เสมอ

8. การตลาดเนื้อหาและการสร้างชุมชน

ลงทุนในการตลาดเนื้อหาโดยการสร้างบล็อกโพสต์และสื่อการตลาดที่มีคุณค่า แบ่งปันเนื้อหานี้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ ใช้ภาพความละเอียดสูงที่คมชัดและสวยงามตระการตา เครื่องมือ ปรับความคมชัดของภาพที่มีประสิทธิภาพ และเครื่องมือแก้ไขภาพสามารถช่วยคุณสร้างรูปลักษณ์ที่เหนียวแน่นของภาพได้ ความรู้สึกเป็นเจ้าของสามารถทําให้ลูกค้ามีความสุขและภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ด้วยการนําเสนอเนื้อหาคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่องและโต้ตอบกับชุมชนของคุณอย่างแข็งขันคุณสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและส่งเสริมคําแนะนําแบบปากต่อปากซึ่งจะช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงและความภักดีของแบรนด์ของคุณ

9. ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมในรูปแบบของบทวิจารณ์เชิงบวกคํารับรองออนไลน์และโพสต์โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพในการรักษาลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสนับสนุนให้ลูกค้าที่พึงพอใจแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกเพื่อทําให้แบรนด์ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นสําหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า Chatbots สามารถแจ้งให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและคํารับรองเพิ่มหลักฐานทางสังคมของคุณ

10. กลยุทธ์การขายและการส่งเสริมการขาย

วางแผนการส่งเสริมการขายของคุณอย่างมีกลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ เสนอส่วนลดหลังการซื้อหรือรหัสส่วนลดพิเศษเพื่อจูงใจให้ซื้อในอนาคต ด้วยการทําความเข้าใจความถี่และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า คุณจะสามารถออกแบบกลยุทธ์การขายที่โดนใจผู้ชมของคุณได้ โดยการดําเนินการ chatbotsคุณสามารถนําเสนอโปรโมชั่นส่วนบุคคลตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าแต่ละรายรู้สึกว่าโปรโมชั่นได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ

วิธีพัฒนากลยุทธ์แชทบอท

ประโยชน์ของการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อรักษาลูกค้า

การใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์เพื่อรักษาลูกค้าให้ประโยชน์มากมายสําหรับธุรกิจทุกขนาด:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ ที่เป็นส่วนตัว สูงให้กับลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า AI สามารถแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ปรับให้เหมาะกับความชอบส่วนบุคคล ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
  
  
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: AI สามารถคาดการณ์พฤติกรรมและแนวโน้มของลูกค้าโดยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาในเชิงรุกเสนอโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
  
  
• การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ: ผู้ช่วยเสมือนสามารถจัดการคําถามและปัญหาของลูกค้าตามปกติ ให้การตอบสนองอย่างรวดเร็วและปลดปล่อยตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ประสิทธิภาพนี้นําไปสู่การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
  
  
• การวิเคราะห์ข้อมูล: AI สามารถประมวลผลข้อมูลลูกค้าจํานวนมหาศาลเพื่อระบุรูปแบบและข้อมูลเชิงลึกที่อาจแยกแยะได้ยากด้วยตนเอง การวิเคราะห์นี้สามารถเป็นแนวทางในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สําหรับความพยายามในการรักษาลูกค้า
  
  
• ความสามารถในการปรับขนาด: โซลูชัน AI สามารถปรับขนาดเพื่อรองรับฐานลูกค้าที่กําลังเติบโตได้อย่างง่ายดาย
  
  
• อัตราการเลิกใช้งานที่ลดลง: AI สามารถคาดการณ์ได้ว่าลูกค้ารายใดมีความเสี่ยงที่จะเลิกจ้างตามพฤติกรรมและการโต้ตอบของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อรักษาลูกค้าเหล่านั้นผ่านข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายหรือความพยายามในการมีส่วนร่วม
  
  
• การวิเคราะห์คําติชม: AI สามารถวิเคราะห์คําติชม บทวิจารณ์ และการตอบแบบสํารวจของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า คําติชมนี้สามารถใช้เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
  
  
• การตลาดอัตโนมัติ: AI สามารถทําให้แคมเปญการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการส่งข้อความส่วนบุคคล คําแนะนําผลิตภัณฑ์ และโปรโมชั่นให้กับลูกค้าตามความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ํา
  
  
• ประหยัดต้นทุน: ด้วยการทํางานรักษาลูกค้าต่างๆ โดยอัตโนมัติ AI ช่วยลดความจําเป็นในการใช้แรงงานคนและสามารถนําไปสู่การประหยัดต้นทุนได้อย่างมากเมื่อเวลาผ่านไป
  
  
• โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: AI สามารถจัดการโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ติดตามคะแนน และมอบรางวัลส่วนบุคคล กระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจ
  
  
• ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์: AI สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการโต้ตอบและพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อปัญหาและโอกาสได้ทันที ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
  
  
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: ธุรกิจที่ใช้ AI เพื่อรักษาลูกค้าจะได้เปรียบในการแข่งขันด้วยการนําเสนอบริการที่เหนือกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

ปรับปรุงการได้มาและการรักษาลูกค้าด้วย AI ที่ขับเคลื่อนด้วย Chatbots

ขับเคลื่อนโดย เอ็นจิ้น GPT-native ที่ปฏิวัติวงการ Botpress ช่วยให้คุณสร้างเหมือนมนุษย์ chatbots ในลักษณะที่รวดเร็วใช้งานง่ายและง่ายดาย กับ Botpressคุณสามารถปลดปล่อย ChatGPT ตั้งแต่ฟองแชทไปจนถึงการดําเนินการที่มีความหมาย โดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออเนกประสงค์สําหรับธุรกิจของคุณ คุณพร้อมที่จะสํารวจศักยภาพที่ไร้ขีดจํากัดของ generative AI? สร้างแชทบอทของคุณ วันนี้และปลดล็อกโลกแห่งความเป็นไปได้ในการมีส่วนร่วมของลูกค้า ระบบอัตโนมัติ และการปรับปรุงแบรนด์ เปิดรับอนาคตของ AI เชิงสนทนาและปฏิวัติวิธีที่คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ 

เริ่มต้นใช้งาน - ฟรี!

คําถามที่พบบ่อย

ทําได้อย่างไร chatbots เพิ่มการรักษาลูกค้าสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก?

Chatbots สามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าโดยให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง ปรับแต่งการโต้ตอบ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพ

AI มีบทบาทอย่างไรในการรักษาลูกค้า

AI สามารถทํานายพฤติกรรมของลูกค้า ทําการตลาดอัตโนมัติ และให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล ลดการเลิกจ้าง และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

ธุรกิจขนาดเล็กจะกําหนดอัตราการรักษาลูกค้าที่ยอมรับได้ได้อย่างไร

มาตรฐานอุตสาหกรรมและเป้าหมายทางธุรกิจกําหนดอัตราการรักษาลูกค้าที่ยอมรับได้ จําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบและปรับอัตรานี้ตามแนวโน้มของตลาดและประสิทธิภาพของบริษัทเพื่อรักษาฐานลูกค้าที่ดี