Technologie takie jak uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja sprawiają, że automatyzacja procesów biznesowych (BPA) staje się coraz bardziej osiągalna dla firm, które chcą usprawnić kluczowe funkcje biznesowe - na przykład obsługę klienta lub zarządzanie wiedzą - jednocześnie poprawiając zarówno doświadczenia pracowników, jak i klientów.
Ale czym dokładnie jest BPA i jak firmy mogą go wdrożyć? Jakie są potencjalne korzyści wynikające z zastosowania BPA? Na stronie Botpress jesteśmy podekscytowani potencjałem BPA i konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Niniejszy artykuł zawiera wstępne spojrzenie na to, czym jest BPA, dlaczego jest dobre dla Twojej firmy i jak możesz zacząć z nim pracować.
Czym jest BPA lub automatyzacja procesów biznesowych?
Mówiąc najprościej, BPA to wykorzystanie technologii do automatyzacji procesów biznesowych, które są złożone, powtarzalne i wymagają dużej ilości danych. Jest to metodologia, którą firmy wykorzystują do usprawnienia i integracji swoich operacji i może być stosowana w dowolnej części firmy. Możesz zdecydować się na zawężenie swojej uwagi i zautomatyzowanie kluczowych procesów lub opracować szerszą strategię skoncentrowaną wokół BPA, aby pomóc w zarządzaniu firmą.
Zwiększona wydajność i obniżone koszty to kluczowe zalety BPA. Mówiąc najprościej, pozwala zrobić więcej za mniej. Jest to jeden z powodów, dla których tak wiele firm skłania się ku BPA i dlaczego ma on odegrać dużą rolę w przyszłości przemysłu. Niedawna ankieta przeprowadzona przez UiPath wykazała, że ponad 90% ankietowanych organizacji korzystało już z automatyzacji procesów biznesowych, a 73% z nich stwierdziło, że są zadowoleni lub bardzo zadowoleni z korzyści oferowanych przez BPA.
Ludzie często mylą automatyzację procesów biznesowych (BPA) z zarządzaniem procesami biznesowymi (BPM). Z technicznego punktu widzenia są to dwie odrębne strategie, ale w pewnym stopniu się pokrywają. BPM polega na zarządzaniu procesami. BPA ma ten sam cel, ale opiera się na automatyzacji. Innymi słowy, wszystkie BPA są formą BPM, ale nie wszystkie BPM obejmują BPA. Zarządzanie procesami i automatyzacja są powiązane, ale nie identyczne.
Jedną z popularnych form automatyzacji procesów biznesowych jest konwersacyjna sztuczna inteligencja. Ale czym dokładnie jest konwersacyjna sztuczna inteligencja? Pomyśl o tym w ten sposób. Kiedy prowadzisz rozmowę z komputerem, chcesz, aby wyglądała ona jak rozmowa międzyludzka. Chcesz, by dokładnie odpowiadał na twoje pytania, wykazywał zrozumienie i oferował odpowiednie rozwiązania. Konwersacyjna sztuczna inteligencja to technologia, która na to pozwala. Chatbots Na przykład konwersacyjna sztuczna inteligencja stanowi pomost między naszym językiem a językiem komputerów.
Jak konwersacyjna sztuczna inteligencja napędza udane BPA w każdej branży
Z praktycznego punktu widzenia automatyzacja procesów biznesowych może przybierać różne formy. Od usprawnienia procesów wdrażania zasobów ludzkich po optymalizację obsługi klienta i zasięgu banku, BPA może pomóc w integracji systemów informatycznych i przepływu pracy w celu zapewnienia bardziej niezawodnych i wydajnych usług.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja jest integralnym aspektem wielu funkcji BPA, właśnie dlatego, że automatyzuje procesy, takie jak rozmowa, które zwykle muszą odbywać się między dwoma ludźmi. Niektóre z najczęstszych przypadków użycia konwersacyjnej sztucznej inteligencji dla BPA obejmują:
- Obsługa klienta. Banki, centra finansowe i podobne firmy często korzystają z konwersacyjnej sztucznej inteligencji, aby zapewnić wydajne i terminowe usługi obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy oznacza to szybkie odpowiadanie na często zadawane pytania, kierowanie użytkowników do odpowiedniej usługi, czy też automatyzację obsługi poczty głosowej, konwersacyjna sztuczna inteligencja bierze złożone i osobiste interakcje i skutecznie je automatyzuje.
- Marketing konwersacyjny. Ponieważ chatbots może prowadzić rozmowy z wieloma użytkownikami jednocześnie, są one idealnym narzędziem do realizacji łatwej sprzedaży. Konwersacyjna sztuczna inteligencja może rozpoznać intencje klienta i zapewnić płynną i natychmiastową transakcję, co ma kluczowe znaczenie, gdy zdasz sobie sprawę, że średnio potrzeba ponad 20 kliknięć, aby sfinalizować transakcję online.
- Gromadzenie danych. Konwersacyjną sztuczną inteligencję można zintegrować z platformami analitycznymi i systemami komunikacji, aby uprościć gromadzenie i agregację danych. Za każdym razem, gdy konwersacyjna sztuczna inteligencja wchodzi w interakcję z klientem, gromadzi informacje o interakcji, w tym dane o preferencjach klientów, które mogą pomóc w dopracowaniu usług.
Istnieje kilka innych przypadków użycia, z których korzystają firmy. Na przykład Apple, Google i inni giganci technologiczni intensywnie inwestują w osobistych asystentów zdolnych do prowadzenia praktycznych rozmów.
Ponieważ wartość rynku konwersacyjnej sztucznej inteligencji ma wzrosnąć do 15 miliardów dolarów do 2024 roku, coraz więcej firm wdraża tę technologię. Bankowość inwestycyjna również niedawno zwróciła się w stronę konwersacyjnej sztucznej inteligencji, która pozwoliła im zmniejszyć straty, jednocześnie usprawniając obsługę klienta i operacje handlowe.
Ale nie tylko banki i giganci technologiczni skłaniają się ku konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Sama technologia jest odpowiednia dla wielu różnych firm. Circle K, popularna sieć sklepów ogólnospożywczych i stacji paliw, z powodzeniem wdrożyła wielojęzycznego asystenta konwersacyjnego w celu zmniejszenia liczby połączeń i zarządzania nimi. Opracowanie i wdrożenie konwersacyjnej sztucznej inteligencji zajęło Circle K zaledwie kilka miesięcy, co imponująco przyspieszyło zwrot z inwestycji.
Ponieważ konwersacyjna sztuczna inteligencja i automatyzacja procesów biznesowych mają na celu optymalizację, ułatwiają osiągnięcie trwałego zwrotu z inwestycji. Wdrożenie konwersacyjnej sztucznej inteligencji może szybko przynieść znaczne obniżenie kosztów obsługi klienta i wskaźników rezygnacji, zmniejszenie liczby godzin pracy personelu dziennie oraz zwiększenie liczby obsługiwanych interakcji i transakcji.
Rozpoczęcie pierwszego projektu BPA z wykorzystaniem konwersacyjnej sztucznej inteligencji
Na pierwszy rzut oka automatyzacja procesów biznesowych może wydawać się przytłaczająca. Możesz martwić się o to, jak zintegrować ją z modelem biznesowym chatbota, ale to mija się z celem. BPA polega na integracji i uproszczeniu, biorąc pod uwagę istniejące praktyki biznesowe i udoskonalając je, aż będą działać z najwyższą wydajnością.
Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, jeśli chodzi o BPA, rozważ wdrożenie konwersacyjnej sztucznej inteligencji jako pierwszego kroku. Potencjalne korzyści płynące z inwestycji w konwersacyjną sztuczną inteligencję są oczywiste. Od usprawnienia interakcji z klientami po zwiększenie gromadzenia danych - a wszystko to przy jednoczesnym obniżeniu kosztów - konwersacyjna sztuczna inteligencja obiecuje imponujący zwrot z inwestycji. Dowiedz się więcej o korzyściach płynących z konwersacyjnej sztucznej inteligencji, kontaktując się z Botpress.
Udostępnij to na:
Zbuduj własnego spersonalizowanego chatbota AI za darmo
Rozpocznij tworzenie spersonalizowanego bota GPT za pomocą naszego intuicyjnego interfejsu "przeciągnij i upuść".
Zacznij - to nic nie kosztuje! 🤖Nie potrzebujesz karty kredytowej
Bądź na bieżąco z najnowszymi informacjami na temat sztucznej inteligencji chatbots