Perbezaan Antara Bot dan AI Perbualan

Walaupun kebanyakan perusahaan menggunakan istilah bot dan AI perbualan secara bergantian, kedua-dua teknologi mempunyai perbezaan utama mereka. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, bot telah membentangkan cara baru bagi organisasi untuk menerima pakai teknologi NLP untuk menjana trafik dan penglibatan. Memahami apa itu bot dan apa yang AI perbualan boleh pergi jauh dalam memilih penyelesaian yang tepat untuk perniagaan anda.

Bot adalah antara muka berasaskan teks yang dibina menggunakan logik berasaskan peraturan untuk mencapai tindakan yang telah ditetapkan. Jika bot berasaskan peraturan dan linear mengikut aliran perbualan yang telah ditetapkan, AI perbualan adalah sebaliknya. Berbanding dengan bergantung pada struktur tegar, AI perbualan menggunakan NLP, pembelajaran mesin, dan kontekstualisasi untuk memberikan pengalaman pengguna berskala yang lebih dinamik.

Platform AI perbualan memberi input dan sumber seperti tapak web, pangkalan data dan API. Sebaliknya, bot memerlukan usaha dan penyelenggaraan berterusan dengan arahan dan input teks sahaja untuk kekal terkini dan berkesan. Platform AI perbualan mendapat manfaat daripada sifat reka bentuk mereka yang mudah dibentuk, menjalankan interaksi cecair dengan pengguna.

Sebagai contoh, jika pengguna mengubah fikiran mereka pertengahan perbualan dan mempunyai pertanyaan yang seolah-olah rawak daripada apa yang mereka mulakan, platform AI perbualan boleh bersaing dengan rawak manusia dan secara automatik keluar dari aliran perbualan untuk memberikan respons yang sensitif dan tepat pada masanya. Bot sebagai perbandingan tidak mempunyai keupayaan untuk menukar topik dan lebih terhad dalam skrip yang telah ditetapkan, serta sifat peraturan statiknya bermakna ia tidak dapat menghasilkan sebarang output yang tidak diletakkan secara manual dalam alirannya.

Chatbot lwn AI Perbualan: Mencatat Perbezaan

Bot

• Berfokus Navigasi
• Interaksi berasaskan peraturan, linear
• Aliran perbualan skrip yang telah ditentukan
• Saluran tunggal; boleh digunakan sebagai antara muka sembang sahaja
• Mampu menghantar perintah, input dan output teks sahaja
• Penyelenggaraan manual, kemas kini dan semakan = sukar dan memakan masa untuk skala
• Tiada kapasiti untuk belajar

AI perbualan

• Dialog Berfokus
• Interaksi dinamik bukan linear
• Pemprosesan bahasa semulajadi, pemahaman dan kontekstualisasi
• Omnichannel (boleh digunakan di laman web, pembantu suara, pembesar suara pintar dan pusat panggilan
• Mampu perintah suara dan teks, input dan output
• Sangat berskala. Oleh kerana pangkalan data dan halaman syarikat dikemas kini begitu juga antara muka AI perbualan
• Keupayaan pembelajaran yang mendalam

Menggunakan Chatbots dan Perbualan AI untuk Perniagaan Anda

Syarikat-syarikat membuat pelaburan dalam AI perbualan kerana potensi mereka untuk mempunyai perbualan yang diperibadikan dan cair dengan pelanggan. AI perbualan meniru interaksi manusia-ke-manusia sehingga sukar untuk memaklumkan sama ada orang itu bercakap dengan manusia atau AI. Tetapi pertama, renungkannya. Adakah syarikat anda benar-benar mahukan tahap pemperibadian itu? Bolehkah anda memperoleh semua sasaran anda dengan bot?

Bot juga boleh menyesuaikan perbualan setakat ini. Mereka boleh bercakap dengan orang yang mempunyai panggilan mereka dan menampilkan persona juga. Untuk perusahaan kecil yang dimuatkan dengan pertanyaan berulang, bot sangat bermanfaat untuk menapis petunjuk dan menawarkan rekod yang berkenaan kepada pengguna.

Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, syarikat telah menemui bot untuk menjadi penyelesaian jangka pendek stopgap berbanding dengan pembetulan yang berkesan terhadap cabaran saling berkaitan mereka, meninggalkan bot terputus yang tidak bersatu padu antara satu sama lain di seluruh laman web mereka. Dengan Perbualan AI, keupayaan untuk membina Pembantu Digital yang berkesan adalah berdaya maju dan cekap. Interaksi pelanggan dengan platform ini konsisten dan berkualiti merentasi jenama, sama ada pelanggan berinteraksi dengan soalan penjualan yang mendalam, atau menyelesaikan masalah sokongan.

AI perbualan juga boleh memanfaatkan interaksi masa lalu dengan setiap pelanggan individu merentasi saluran-dalam talian, melalui telefon, atau SMS. Ia dengan mudah menarik maklumat peribadi pelanggan, perkhidmatan yang terlibat, sejarah pesanan, dan data lain untuk membuat perbualan yang diperibadikan dan kontekstualisasi. Kebanyakan bot sebaliknya hanya tahu apa yang pelanggan secara jelas memberitahu mereka, dan mungkin membuat pelanggan memasukkan maklumat secara manual yang sepatutnya dimiliki oleh syarikat atau perkhidmatan.

Anda pasti boleh menggunakan bot untuk mengurangkan beberapa cabaran anda, tetapi jika objektif anda adalah untuk mewujudkan kelebihan daya saing dan membina interaksi pelanggan yang benar-benar hebat, maka anda mesti menggunakan set alat yang lebih maju untuk membina AI perbualan.

‍