Automatisation des processus d'entreprise et Chatbots

Les technologies telles que l'apprentissage automatique et l'IA rendent l'automatisation des processus métier (BPA) de plus en plus réalisable pour les entreprises qui souhaitent rationaliser les fonctions clés de l'entreprise - le service client ou la gestion des connaissances, par exemple - tout en améliorant à la fois l'expérience des employés et celle des clients.

Mais qu'est-ce que le BPA exactement et comment les entreprises peuvent-elles le mettre en œuvre ? Et quels sont les avantages potentiels de l'APB ? Sur Botpress, nous sommes enthousiasmés par le potentiel de l'APB et de l'IA conversationnelle. Cet article présente un aperçu de ce qu'est l'APB, de son intérêt pour votre entreprise et de la manière dont vous pouvez commencer à l'utiliser.

Qu'est-ce que l'APB ou l'automatisation des processus d'affaires ?

En termes simples, l'APB est l'utilisation de la technologie pour automatiser les processus d'entreprise qui sont complexes, répétitifs et lourds en données. Il s'agit d'une méthodologie que les entreprises utilisent pour rationaliser et intégrer leurs opérations et qui peut s'appliquer à n'importe quelle partie de l'entreprise. Vous pouvez choisir de vous concentrer sur l'automatisation des processus clés ou d'élaborer une stratégie plus large axée sur l'APB pour faciliter la gestion de votre entreprise.

L'augmentation de l'efficacité et la réduction des coûts sont les principaux avantages du BPA. En d'autres termes, il permet de faire plus avec moins. C'est en partie la raison pour laquelle tant d'entreprises se tournent vers l'APB et qu'il est appelé à jouer un rôle important dans l'avenir de l'industrie. Une enquête récente menée par UiPath a révélé que plus de 90 % des organisations interrogées utilisaient déjà l'automatisation des processus métier et que 73 % d'entre elles se déclaraient satisfaites ou très satisfaites des avantages offerts par l'automatisation des processus métier.

Les gens confondent souvent l'automatisation des processus d'entreprise (BPA) et la gestion des processus d'entreprise (BPM). Techniquement, il s'agit de deux stratégies distinctes, mais elles se recoupent en partie. La GPA consiste à gérer les processus. L'APB poursuit le même objectif, mais s'appuie sur l'automatisation pour y parvenir. En d'autres termes, tout APB est une forme de BPM, mais tout BPM n'inclut pas l'APB. La gestion des processus et l'automatisation sont liées mais pas identiques.

L'IA conversationnelle est une forme éminente d'automatisation des processus métier. Mais qu'est-ce que l'IA conversationnelle exactement ? Pensez-y de la manière suivante. Lorsque vous avez une conversation avec un ordinateur, vous voulez qu'elle ressemble à une conversation humaine. Vous voulez qu'il réponde avec précision à vos questions, qu'il fasse preuve de compréhension et qu'il propose des solutions pertinentes. L'IA conversationnelle est la technologie qui permet cela. Chatbots Les logiciels d'aide à la décision, par exemple, s'appuient sur l'IA conversationnelle pour combler le fossé entre notre langage et celui des ordinateurs.

Comment l'IA conversationnelle favorise la réussite de l'APB dans tous les secteurs d'activité

D'un point de vue pratique, l'automatisation des processus d'entreprise peut prendre de nombreuses formes. Qu'il s'agisse de rationaliser les processus d'intégration des ressources humaines ou d'optimiser le service à la clientèle d'une banque, l'automatisation des processus métier peut contribuer à intégrer les systèmes d'information et les flux de travail afin de fournir un service plus fiable et plus efficace.

L'IA conversationnelle fait partie intégrante de nombreuses fonctions de l'APB, précisément parce qu'elle automatise des processus, comme la conversation, qui devraient normalement avoir lieu entre deux humains. Voici quelques-uns des cas d'utilisation les plus courants de l'IA conversationnelle pour l'APB :

• Assistance à la clientèle. Les banques, les centres financiers et les entreprises similaires tirent souvent parti de l'IA conversationnelle pour fournir des services d'assistance à la clientèle efficaces et rapides. Qu'il s'agisse de répondre rapidement aux FAQ, d'orienter les utilisateurs vers un service pertinent ou d'automatiser le suivi des messages vocaux, l'IA conversationnelle prend en charge des interactions complexes et personnelles et les automatise efficacement.
• Marketing conversationnel. Parce que chatbots peut entretenir des conversations avec plusieurs utilisateurs à la fois, il s'agit d'un outil idéal pour réaliser des ventes faciles. L'IA conversationnelle peut reconnaître l'intention d'un client et fournir une transaction transparente et immédiate, ce qui est essentiel quand on sait qu'il faut en moyenne plus de 20 clics pour effectuer une transaction en ligne.
• Collecte de données. L'IA conversationnelle peut être intégrée à des plateformes d'analyse et à des systèmes de communication pour simplifier la collecte et l'agrégation des données. Chaque fois que votre IA conversationnelle interagit avec un client, elle recueille des informations sur l'interaction, notamment des données sur les préférences du client, qui peuvent vous aider à affiner vos services.

Les entreprises tirent parti de plusieurs autres cas d'utilisation. Apple, Google et d'autres géants de la technologie, par exemple, investissent massivement dans des assistants personnels capables de mener des conversations exploitables.

La valeur du marché de l'IA conversationnelle devant atteindre 15 milliards de dollars d'ici 2024, de plus en plus d'entreprises adoptent cette technologie. Les banques d'investissement se sont également tournées récemment vers l'IA conversationnelle, qui leur a permis de réduire les pertes tout en rationalisant le service à la clientèle et les opérations de négociation.

Mais les banques et les géants de la technologie ne sont pas les seuls à se pencher sur l'IA conversationnelle. La technologie elle-même convient à une grande variété d'entreprises. Circle K, la célèbre chaîne de magasins de proximité et de stations-service, a réussi à mettre en place un assistant conversationnel multilingue pour réduire et gérer le volume d'appels. Il n'a fallu que quelques mois à Circle K pour développer et mettre en œuvre son IA conversationnelle, une rapidité impressionnante qui a dopé son retour sur investissement.

Parce que l'IA conversationnelle et l'automatisation des processus métier ont pour finalité l'optimisation, elles permettent d'établir facilement un retour sur investissement durable. La mise en œuvre de l'IA conversationnelle peut rapidement entraîner de fortes réductions des coûts du service client et des taux de désabonnement, des diminutions du nombre d'heures de travail du personnel par jour et des augmentations du nombre d'interactions et de transactions traitées.

Démarrer votre premier projet d'APB en utilisant l'IA conversationnelle

À première vue, l'automatisation des processus d'entreprise peut sembler insurmontable. Vous pourriez vous demander comment l'intégrer dans votre modèle commercial de chatbot, mais ce serait passer à côté de l'essentiel. L'APB est une question d'intégration et de simplification, qui consiste à prendre vos pratiques commerciales existantes et à les affiner jusqu'à ce qu'elles fonctionnent au maximum de leur efficacité.

Si vous ne savez pas par où commencer en matière d'APB, envisagez de mettre en œuvre l'IA conversationnelle dans un premier temps. Les avantages potentiels de l'investissement dans l'IA conversationnelle sont évidents. De la rationalisation des interactions avec les clients à la stimulation de la collecte de données - tout en réduisant les coûts - l'IA conversationnelle promet un retour sur investissement impressionnant. Pour en savoir plus sur les avantages de l'IA conversationnelle, contactez Botpress.