Modèles économiques des chatbots

La faisabilité d'un cas d'utilisation donné pour un logiciel dépend des aspects économiques de ce cas d'utilisation. Le projet en question sera considéré comme viable si le logiciel permet d'obtenir un retour sur investissement adéquat. Cela s'applique également à chatbots .

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Comment déterminer si votre modèle économique de chatbot est viable ?

Pour être économiquement viable, le coût de création du chatbot doit être inférieur au bénéfice supplémentaire qu'il est censé générer. Alors que le coût est déterminé par la complexité du cas d'utilisation et l'efficacité de la plateforme de développement du chatbot, le bénéfice supplémentaire est déterminé par le client.

Le client doit franchir de nombreuses étapes lorsqu'il accomplit une tâche. Par exemple, s'il veut utiliser un nouvel appareil, il doit.. :

1. Recherchez en ligne des appareils dans la catégorie appropriée.
2. Identifiez quelques options et faites des recherches plus approfondies en ligne.
3. Renseignez-vous sur les prix et les avantages relatifs de l'appareil auprès de différents fournisseurs.
4. Ils peuvent se rendre dans un magasin pour essayer les différents appareils.
5. Choisissez le meilleur package commercial pour eux.
6. Effectuez le processus de paiement auprès du vendeur choisi, en ligne ou en magasin.
7. Définir les détails de la livraison.
8. Prendre livraison de l'appareil.
9. Installez l'appareil en suivant les instructions.
10. Utiliser le dispositif.

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Le chatbot (ou tout autre logiciel pertinent) pourrait être introduit par une entreprise dans le cadre d'un service s'il est possible de faciliter l'une des étapes susmentionnées pour le client (sans ajouter de coûts excessifs ni introduire d'inconvénients).

La première condition est qu'il soit possible de créer un service commercial pour une étape existante qui offre une meilleure expérience client que les proses actuelles et, deuxièmement, le chatbot doit être le meilleur modèle de technologie pour ce service.

Il est également important de tenir compte du fait que les clients peuvent avoir des priorités différentes. Certains clients peuvent être plus sensibles au prix et donc privilégier un prix bas au détriment de la commodité, tandis que d'autres peuvent privilégier la commodité au détriment du prix.

Un chatbot pourrait être un bon modèle pour le client qui privilégie la commodité par rapport au prix (par exemple lorsqu'il achète un cadeau), car il préfère obtenir un résultat rapide et satisfaisant plutôt que de rechercher exactement le bon modèle et la bonne combinaison de prix. La personne qui attache de l'importance au prix ou qui recherche des caractéristiques précises sera probablement mieux lotie avec une interface graphique où elle pourra filtrer les options avec plus de granularité.

Modèles commerciaux et rôles possibles d'un chatbot dans une entreprise :

1. Rechercher en ligne des appareils dans la catégorie concernée. Fournir une liste d'options sélectionnées.
2. Identifier quelques options et effectuer des recherches plus approfondies en ligne. Permettre aux utilisateurs de demander plus de détails sur les options sélectionnées.
3. Découvrez les prix et les avantages relatifs de l'appareil auprès de différents vendeurs et entreprises. Intégré avec des fournisseurs agréés.
4. Ils peuvent se rendre dans un magasin pour essayer les différents appareils. Chaque appareil dans le magasin dispose d'un assistant vocal à côté duquel il est possible de poser des questions.
5. Chatbots peuvent choisir l'offre commerciale qui leur convient le mieux. Permettre aux utilisateurs d'exprimer leurs préférences et leur présenter une liste d'options appropriée.
6. Effectuez le processus de paiement avec le vendeur choisi, en ligne ou en magasin. Le paiement s'effectue sur le chatbot.
7. Définir les détails de la livraison. Le chatbot communique avec l'utilisateur sur WhatsApp pour organiser la livraison.
8. Prendre livraison de l'appareil. Le chatbot avertit l'utilisateur sur WhatsApp que la livraison est en cours.
9. Configurez l'appareil en suivant les instructions. L'utilisateur scanne le code QR de l'appareil pour faire apparaître le chatbot qui l'accompagnera tout au long du processus de configuration.
10. Utiliser le dispositif.

Bien entendu, tous les modèles d'entreprise de chatbot présentés ci-dessus sont le fruit d'un brainstorming. Il est probable qu'il y ait de nombreuses idées pour chaque étape du processus. C'est à vous d'évaluer la valeur et la faisabilité des idées présentées, mais j'espère que cela vous donnera une idée de ce qui pourrait être possible avec chatbots.

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