ما هو أفضل روبوت محادثة في السوق؟

Chatbots سرعان ما أصبحت وسيلة الاتصال المفضلة للشركات والمستهلكين على حد سواء. إنها توفر طريقة سهلة وفعالة من حيث التكلفة لتوفير خدمة العملاء أو تقديم معلومات المنتج دون الحاجة إلى الانتظار في الطابور أو البحث في مواقع الويب المعقدة. في هذه المقالة ، نستكشف عددا قليلا من أفضل المتنافسين على الأفضل chatbots من خلال النظر في ميزاتها وأدائها وسهولة استخدامها وفعاليتها من حيث التكلفة. إذا كنت تبحث عن طريقة فعالة لتحسين تجربة عميلك مع تقليل التكاليف العامة ، فاستمر في القراءة! 

‍

ما هو روبوت الدردشة؟

روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر تم تصميمه لمحاكاة المحادثات مع المستخدمين البشريين. إنه يستفيد من ميزات مثل تقنية الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) للتفاعل مع الناس بطريقة ذكية.

‍

الذكاء الاصطناعي الطاقة chatbots قدم العديد من المزايا مثل خدمة العملاء الممتازة على نطاق واسع دون الحاجة إلى موظفين إضافيين. إنها تمكن الشركات من تقديم تجارب عالية الجودة مع تقليل التكاليف التشغيلية أيضا. يتيح الاستثمار في تقنية chatbot الذكاء الاصطناعي للشركات الاستفادة من مزاياها المتعددة على عمليات خدمة العملاء اليدوية. 

‍

عندما يتم هذا الاستثمار بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي إلى زيادة مستويات رضا العملاء مع خفض التكاليف المرتبطة بأساليب خدمة العملاء التقليدية في نفس الوقت. أصبحت حلول Chatbot أكثر شيوعا حيث تدرك الشركات إمكانات هذا النوع من أدوات المحادثة الآلية. ذكي chatbots تزويد العملاء بتفاعلات ودية وشخصية ومساعدتهم على حل المشكلات بسرعة وسهولة. توفر منصات chatbot الشائعة حوارات قابلة للتخصيص ، وسهولة التكامل في الأنظمة الحالية ، ودعم لغات متعددة.

‍

يتيح استخدام منصة chatbot قوية للشركات تحسين تجربة العملاء من خلال توفير ردود سريعة على الاستفسارات أو الشكاوى ، أو إنشاء تجارب تسوق آلية ، أو مساعدة العملاء على التنقل في العمليات المعقدة. غالبا ما تتضمن أدوات Chatbot إمكانات التحليلات التي تسمح للمؤسسات بتتبع تفاعل المستخدم بمرور الوقت واكتساب رؤى حول كيفية استخدام العملاء للخدمة. من خلال الاستفادة من هذه الميزات المتقدمة ، يمكن للمؤسسات فهم قاعدة عملائها بشكل أفضل وتحسين الجودة الشاملة لمنتجاتها أو خدماتها.

‍

مقدمة عن الذكاء الاصطناعي chatbots

‍

نظرة عامة على منصات الدردشة الذكاء الاصطناعي الشائعة

أصبحت منصات الدردشة الذكاء الاصطناعي شائعة بشكل متزايد. أصبحت العديد من منصات chatbot الجديدة متاحة في السنوات الأخيرة وقد يكون من الصعب معرفة أي منها يناسب احتياجاتك. لذلك ، من المهم معرفة ميزات تقنية chatbot التي يجب البحث عنها.

‍

فيما يلي ميزات chatbot الرائدة:

• Chatbots يجب أن يكون قادرا على تزويد العملاء بإمكانية الوصول إلى المعلومات المفيدة بسرعة وسهولة. يجب أن يستفيد روبوت المحادثة من تقنية معالجة اللغة الطبيعية جنبا إلى جنب مع فهم نية المستخدم لمعالجة محادثات العملاء بدقة وكفاءة.
• يجب أن تمكنك منصة chatbot من إنشاء تجارب محادثة مخصصة من خلال القوالب ، بالإضافة إلى تقديم أدوات تحليلية تسمح لك بتتبع الدردشات شهريا ، وتقييمات رضا المستخدمين ، وما إلى ذلك.
• يجب أن يقدم برنامج المساعد الافتراضي خدمات متعددة الاستخدامات مثل قنوات المراسلة الآلية ونماذج التعلم الآلي المتكاملة التي تساعد على توقع احتياجات العملاء. هذا يجعل من السهل إنشاء محادثات مخصصة يمكن أن تؤدي إلى مستويات أعلى من رضا العملاء.

‍

1. Botpress

Botpress هي منصة بناء روبوتات محادثة من الجيل التالي الذكاء الاصطناعي تسمح للمطورين ببناء وتخصيص الذكاء الاصطناعي المحادثة chatbots. إنه مدعوم من فهم اللغة الطبيعية وواجهة برمجة تطبيقات المراسلة والميزات الرئيسية. 

الاضافه الي ذلك Botpress يتكامل بسلاسة مع حلول برامج المؤسسات الحالية مثل أنظمة CRM ومنصات المبيعات ، مما يمكن المؤسسات من أتمتة مهام متعددة في وقت واحد. بفضل واجهته البديهية ، يمكن للمستخدمين بسهولة إعداد المحادثات الآلية في دقائق ، وإنشاء تفاعلات مخصصة للعملاء دون خبرة في الترميز.

Botpress أصبحت واحدة من منصات الدردشة الذكاء الاصطناعي الرائدة في السوق بسبب الميزات القوية التي تمكن العلامات التجارية من توفير أوقات حل أسرع لاستفسارات العملاء مع تحسين مستويات الرضا العام في هذه العملية. هذا يجعله خيارا مثاليا لأصحاب الأعمال الذين يرغبون في تقديم تجارب خدمة عملاء عالية الجودة.

نظرة عامة على محرك GPT الأصلي 

‍

2. Hubspot Chatbot البناء

Hubspot Chatbot Builder هو برنامج chatbot يمكن العملاء من المشاركة في محادثة طبيعية مع الاستفادة من أدوات التسويق المتكاملة. تشمل ميزاته الرسائل الآلية بناء على المنطقة الزمنية وقدرات توليد العملاء المحتملين. مع Hubspot الدردشة الحية ، يمكنك الحصول على بناة chatbot المرئية والقائمة على القواعد chatbots ضروري للمحادثات الشبيهة بالإنسان مع العملاء. 

‍

بالإضافة إلى مجموعة ميزاته ، Hubspot يوفر خدمات إضافية مثل التكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى وخيارات العلامات التجارية المخصصة وتتبع التحليلات. يساعد هذا البرنامج في تتبع التفاعلات بين العملاء وممثلي الشركة في مكان واحد دون الحاجة إلى مراقبة كل نشاط يدويا على حدة. 

‍

3. الاتصال الداخلي

يسمح الاتصال الداخلي للشركات بإنشاء روبوتات مخصصة لفرق دعم العملاء وأتمتة تجارب المستخدم المختلفة داخل تطبيقهم. يأتي تطبيق chatbot الخاص بالاتصال الداخلي مزودا بميزات مثل ذاكرة العلاقة ، والتي تتذكر كيف يتصرف المستخدمون حتى تتمكن من تقديم خدمة أكثر تخصيصا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن أدوات الدردشة الخاصة بها قابلة للتخصيص بالكامل ، مما يسمح للشركات بمزجها في برامج خدمة العملاء الحالية أو دمجها في قنوات التواصل الاجتماعي.

‍

يوفر الاتصال الداخلي مجموعة من الميزات المتقدمة مثل رؤى التحليلات والرسائل الآلية المرسلة بناء على سلوك المستخدم وقدرات التشغيل الآلي التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي. يتيح ذلك لأصحاب الأعمال تتبع التقدم المحرز في الوقت الفعلي وتحديد الفرص المحتملة للتحسين. يوفر الاتصال الداخلي مساعدة عملية أثناء الإعداد وجهود التحسين المستمرة.

‍

هل يمكنك إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك؟

‍

4. الانجراف

يمكن دمج Drift مع أي موقع ويب أو تطبيق. إنه يمكن المستخدمين من إنشاء ردود آلية دون الحاجة إلى أي خبرة فنية. يتفوق حل chatbot هذا في تقديم إجابات سريعة وبسيطة. يأتي Drift مع حد روبوت محادثة شهري فريد يسمح للمستخدمين بتخصيص عروض الأسعار الخاصة بهم بناء على احتياجات الاستخدام الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن خيارات مراقبة الرسائل لقنوات Facebook ، مما يمكن الشركات من التعامل مع استفسارات العملاء دون الحاجة إلى ميزات إضافية.

‍

5. سيلزفورس أينشتاين

يوفر Salesforce Einstein خدمة العملاء ، ويجيب على الأسئلة المعقدة ، ويستهدف الرسائل للمستخدمين غير التقنيين. تستخدم الشركات هذا البرنامج لفرقها الداخلية ، لأنه يسمح لها بأتمتة المحادثات عبر القنوات وتتبع درجات رضا العملاء بمرور الوقت. يدعم أينشتاين ما يصل إلى 10 ملايين رسالة شهرية.

‍

باستخدام البرنامج ، يمكن للفرق تخصيص ردودهم بناء على تفضيلات المستخدم أو نقاط البيانات مثل الموقع أو التركيبة السكانية. يساعد هذا في ضمان حصول العملاء على الإجابات ذات الصلة. نظرا لأن العديد من الشركات تعتمد بشكل كبير على نصوص الدردشة هذه الأيام ، يوفر هذا البرنامج سجلات قابلة للبحث تبسط العثور على معلومات محددة.

‍

ما هي أفضل حالات استخدام روبوتات الدردشة؟

‍

6. WP-Chatbot

تم تصميم WP-Chatbot مع وضع فرق التسويق في الاعتبار ، مما يسمح لهم بتوصيل مستخدميهم النشطين بسهولة بأنظمة الأعمال. مع WP-Chatbot ، لم تعد الشركات بحاجة إلى تدخل بشري عندما يتعلق الأمر بإشراك عملاء جدد. لأنه يأتي مع العديد من الميزات التي هي مفيدة بشكل خاص لأولئك المشاركين في التسويق.

‍

يسمح تكاملها مع جداول بيانات Google بتتبع بيانات المستخدم مثل عناوين البريد الإلكتروني ، بينما تسمح خدماتها المالية بمعالجة الدفع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام ميزة التحليلات الخاصة به من قبل موظفي التسويق لمراقبة وتحليل المحادثات بين العملاء و chatbots، مما يوفر رؤى قيمة حول سلوك العملاء.

‍

7. لايف بيرسون

يوفر LivePerson للعملاء المحتملين تجربة خدمة عملاء شاملة ، مما يسمح لهم بحل الاستفسارات دون الحاجة إلى انتظار الوكلاء البشريين. يمكن لروبوت الدردشة هذا التعامل مع الأسئلة المتكررة من العملاء ، مما يجعله مفيدا للشركات التي ترغب في تحرير قوائم البريد الإلكتروني أو خطوط الهاتف. باستخدام روبوت الدردشة هذا ، يمكن للشركات الرد على الأسئلة الشائعة حول منتجاتها أو صناعتها. علاوة على ذلك ، نظرا لأن LivePerson لديه إمكانات مضمنة الذكاء الاصطناعي ، فهو قادر على تقديم استجابات أكثر دقة بمرور الوقت أثناء تفاعل المستخدمين معه.

‍

قوة الذكاء الاصطناعي المحادثة chatbots

‍

8. مايندساي

Mindsay هو روبوت محادثة مدعوم الذكاء الاصطناعي يوفر للشركات مجموعة من إمكانات مشاركة العملاء. إنه بمثابة منصة لإنشاء محادثات تفاعلية متعددة القنوات مع العملاء والتوقعات في الوقت الفعلي. يسمح Mindsay للشركات بتخصيص حملات التسويق التحادثي ، وتوفير دعم العملاء 24 / 7 ، وأتمتة عمليات التقاط البيانات ، وتتبع التحليلات. يحتوي على تصميم واجهة السحب والإفلات وخيارات تكامل الذكاء الاصطناعي الشاملة التي يمكن أن توفر رؤى حول سلوك المستهلك.

‍

9. بولد 360

Bold360 عبارة عن منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تمكن الشركات من تقديم خدمة عملاء في الوقت الفعلي. يتضمن هذا النظام معالجة اللغة الطبيعية ، وإجابات الدعم الآلي ، ومساعدة الوكيل المباشر ، وكلها ضرورية لأي تجربة عملاء ناجحة. تقدم الأداة تفاعلات مخصصة مع العملاء من خلال فهم نواياهم وتقديم الردود ذات الصلة. يقدم Bold360 أيضا طرقا مختلفة للمستخدمين للتواصل مع عملائهم ، بما في ذلك تطبيقات المراسلة وقنوات التواصل الاجتماعي ونماذج الويب والمزيد. يمكنه جمع البيانات من مصادر مختلفة من أجل إنشاء تقارير حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

‍

10. تيديو

Tidio هو روبوت محادثة قائم على الذكاء الاصطناعي موجود في السوق منذ بضع سنوات. يوفر للمستخدمين خدمة عملاء تلقائية ، مما يسمح لهم بالإجابة على أسئلة العملاء دون الحاجة إلى محادثة بين البشر. يمكن أن يتكامل Tidio مع تطبيقات الطرف الثالث مثل Slack و Facebook Messenger و WhatsApp. يتيح ذلك للمستخدمين إنشاء محادثات آلية بين الشركة والعملاء دون الحاجة إلى إدخال المعلومات يدويا في كل مرة. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي chatbot على ميزات مثل تتبع التحليلات ويمنح الشركات إمكانية الوصول إلى برامج الروبوت المصممة خصيصا. 

‍

لماذا يجب عليك توصيل Telegram بروبوت الدردشة الخاص بك؟

‍

قم ببناء روبوت الدردشة المخصص الخاص بك

بناء العرف chatbots هو حل شائع بشكل متزايد للشركات والأفراد الذين يتطلعون إلى تبسيط احتياجات خدمة العملاء الخاصة بهم. فهو لا يسمح للشركات بإنشاء شيء فريد ومحدد لعلامتها التجارية فحسب ، بل يساعد أيضا في إنشاء تجربة مخصصة يمكن أن توفر للعملاء أفضل دعم ممكن.

‍

تسمح لك الروبوتات المخصصة بتعديلها بالطريقة التي تريدها بالضبط ، مما يوفر للعملاء ردودا مخصصة تلبي متطلباتهم الدقيقة. تفضل العديد من الشركات استخدام الروبوتات المخصصة ، لأنها توفر مرونة أكبر من الحلول المعدة مسبقا في السوق اليوم. قد تبدو عملية إنشاء روبوت محادثة مخصص شاقة في البداية. ومع ذلك ، هناك أدوات متخصصة متاحة تجعل المهمة أسهل بكثير. 

‍

يجب أن تعتمد منصة chatbot التي تختارها على نوع الوظيفة التي تحتاجها ، ومقدار التخصيص الذي تحتاجه ، وما إذا كنت تفضل حلا جاهزا أو شيئا أكثر ملاءمة لمتطلبات عملك. Botpress قادر على أن يقدم لك كل هذا وأكثر من ذلك بكثير. يمكنه الاتصال بسهولة بقنوات الاتصال الأكثر شيوعا اليوم ويوفر للعملاء طريقة سريعة وسهلة ومريحة للتواصل مع العلامات التجارية في الوقت الفعلي. 

‍

ابدأ - إنه مجاني!