هل يمكنك إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك؟

Chatbots أصبحت شعبية متزايدة ويمكن الوصول إليها أكثر من أي وقت مضى. ولكن هل تساءلت يوما ما إذا كان من الممكن إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك؟ قد تبدو مهمة شاقة ، ولكن باستخدام الأدوات والموارد المناسبة ، يمكن لأي شخص إنشاء تطبيق مخصص قائم على المحادثة.

في هذه المقالة ، نوضح كيفية إنشاء روبوت محادثة من البداية. نناقش أساسيات ما يدخل في إنشاء نظام حوار تفاعلي ونقدم نصائح حول إعداد روبوت الدردشة الخاص بك بحيث يعمل بسلاسة قدر الإمكان. هيا بنا نبدأ!

ما هو روبوت الدردشة وكيف يعمل؟

Chatbots، أو تقنية روبوتات الدردشة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي ، أصبحت أكثر انتشارا في عالم خدمة العملاء. تم تصميم هذه الروبوتات لمساعدة العملاء من خلال المحادثات الآلية على منصات مثل Facebook Messenger أو واجهات مستخدم المحادثة الأخرى (CUIs). من خلال مزيج من خوارزميات الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، يمكن لمساعدي التعلم الذاتي هؤلاء الرد على الاستفسارات البسيطة بسهولة.

منظمه العفو الدوليه chatbots توفير طريقة سلسة للعملاء للتفاعل مع الشركة دون الحاجة إلى انتظار المساعدة البشرية. بدلا من الانتظار لساعات أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى ثقب أسود ، يمكن للمستخدمين الحصول على إجابات لأسئلتهم بسرعة بمجرد كتابتها في واجهة الروبوت. علاوة على ذلك ، نظرا لأنها تستخدم البرمجة اللغوية العصبية ، غالبا ما تفهم الروبوتات السياق والفروق الدقيقة المرتبطة بكلمات معينة مما يجعلها أكثر فاعلية في تقديم خدمة العملاء عبر النص.

مع العديد من الفوائد المرتبطة باستخدام chatbots، فلا عجب لماذا تبنت الشركات في جميع أنحاء العالم هذا الشكل الجديد من خدمة العملاء. من توفير دعم 24 / 7 إلى تبسيط العمليات المعقدة مثل المدفوعات عبر الإنترنت أو تتبع الطلبات ، الذكاء الاصطناعي مدعوم chatbots اجعل التفاعل مع الشركات أسهل من أي وقت مضى. بالإضافة إلى ذلك ، بفضل التقدم في تقنيات التعلم العميق ، تستمر الروبوتات في أن تصبح أكثر ذكاء كل يوم!

أنواع chatbots

كيف يمكنني إنشاء روبوت الدردشة الخاص بي؟

هناك العديد من الأنواع المختلفة من منصات تطوير روبوتات الدردشة المتاحة لك للاختيار من بينها ، اعتمادا على نوع المساعد الافتراضي الذي تريد إنشاءه. Botpress هو خيار شائع لأولئك الذين يتطلعون إلى إنشاء تطبيق chatbot الخاص بهم. 

بفضل حل بناء chatbot الخاص به ، يمكنك إنشاء تفاعلي chatbots مع منصة حديثة تتيح أفضل ممارسات التصميم. Botpress يسمح للشركات ببناء ذكاء اصطناعي للمحادثة بشكل أسرع من الأنظمة الأساسية الأخرى مع توفير جميع الأدوات اللازمة لتصميم تجارب محادثة قابلة للتخصيص.

كل chatbots يجب تدريبهم قبل نشرهم ، ولكن Botpress يجعل هذه العملية أسرع بكثير. Chatbots تم إنشاؤها من خلال Botpress قد يكون قادرا على فهم المفاهيم مع ما لا يقل عن 10 أمثلة على نية ما ، مما يؤثر بشكل مباشر على السرعة التي يكون بها روبوت الدردشة جاهزا لإشراك بشر حقيقيين.

بالإضافة Botpress يدعم أكثر من 10 لغات أصلية، بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والعربية واليابانية. يمكن للمستخدمين أيضا الاستفادة من نموذج FastText للوصول إلى 157 لغة مختلفة. بفضل هذا ، يمكن لروبوت محادثة واحد إنشاء تجارب محادثة متعددة اللغات وتلبية احتياجات الأسواق المختلفة على الفور.

نظرة عامة على الميزات

كم من الوقت يستغرق إنشاء روبوت محادثة؟

يمكن أن يكون إنشاء روبوت محادثة من البداية مهمة مخيفة. بعد كل شيء ، يتطلب معرفة لغات الترميز والبرمجة - ناهيك عن استثمار الوقت اللازم من أجل تشغيل الروبوت الخاص بك! لحسن الحظ ، مع ظهور منصات بناء روبوتات الدردشة ، لا يجب أن يستغرق إنشاء روبوت محادثة أو قائم على القواعد وقتا طويلا بعد الآن. في الواقع ، يمكنك إنشاء روبوت محادثة في دقائق باستخدام الأدوات المناسبة.

تحتوي هذه الحلول الحديثة على واجهات سهلة الاستخدام تسهل على أي شخص بناء واجهات خاصة به chatbots. عادة ما يتم إجراء العملية خطوة بخطوة وتتضمن صياغة كل محادثة مع التأكد من أن اللغة المستخدمة طبيعية بما يكفي لتبدو وكأنها محادثة بشرية حقيقية. تسمح بعض الخدمات الأكثر تقدما للمستخدمين بتخصيص برامج الروبوت الخاصة بهم بشكل أكبر عن طريق إضافة ميزات إضافية مثل التعرف على الصوت أو مكونات الذكاء الاصطناعي أو عمليات تكامل أخرى.

سواء كنت تبحث عن إنشاء روبوت أساسي بسرعة أو شيء أكثر تعقيدا مع ميزات إضافية ، فلا شك أن هذه التقنيات الجديدة يمكن أن تساعدك. مع بعض الصبر والتصميم ، سيتمكن أي متحمس للتكنولوجيا من التوصل إلى روبوت محادثة يتمتع بتدفق محادثة رائع ويوفر تجارب خدمة عملاء ممتازة.

كيفية اختبار روبوت الدردشة الخاص بك

يعد اختبار روبوت المحادثة الخاص بك أحد أهم الخطوات في إنشاء أداة ناجحة ومفيدة للعملاء. ينمو سوق chatbot بسرعة ، لذا فإن التأكد من تميزك عن الآخرين بجودة الأداء وخدمة العملاء أمر ضروري. للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة كيفية اختبار chatbot الخاص بك بشكل فعال قبل إطلاقه في العالم.

قبل البدء في أي إجراء اختبار ، تأكد من أن بنية chatbot الأساسية الخاصة بك كاملة وجاهزة للعمل. يتضمن ذلك التأكد من تعيين جميع عبارات المشغل أو أحداث المشغل بشكل صحيح إلى إجراءات الرسائل المقابلة لها. بمجرد القيام بذلك ، يمكنك البدء في اختبار كل من الإصدارات المدربة وغير المدربة من الروبوت الخاص بك.

يجب اختبار الروبوتات المدربة مقابل سيناريوهات العالم الحقيقي مثل المحادثات بين البشر ، في حين أن الروبوتات غير المدربة قد تتطلب فقط التحقق مما إذا كانت تستجيب بشكل صحيح لمدخلات مستخدم معينة مثل الكلمات الرئيسية. يجب عليك أيضا التحقق مما إذا كانت مخرجات الرسائل بواسطة الروبوت مناسبة لسياقات مختلفة ، مثل محادثات دعم العملاء مقابل الحملات التسويقية.

أخيرا ، من الأهمية بمكان أن تقوم بتقييم الدقة الإجمالية لاستجابات الروبوت الخاص بك من حيث الأخطاء النحوية والإملائية لأن هذه الأخطاء قد تؤدي إلى إبعاد العملاء المحتملين عن استخدام منتجك تماما. يجب عليك اختبار chatbot الخاص بك بدقة على منصات متعددة مثل مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول أو حتى واجهات المحادثة مثل Facebook Messenger قبل إطلاقه علنا.

فوائد chatbots

كيفية إضافة روبوت محادثة إلى موقع الويب الخاص بك

روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر يعمل كشريك محادثة آلي ، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل معه من خلال الرسائل النصية أو الصوتية. في عالم تطوير الويب ، يمكن أن تكون إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك ذات قيمة لا تصدق في إنشاء تجربة مستخدم أكثر سهولة. على سبيل المثال ، إذا كان لديك منتج يتطلب إدخال المستخدم ، فإن أداة الدردشة تسهل على العملاء طرح الأسئلة وتلقي الإجابات بسرعة دون الحاجة إلى ملء نماذج طويلة.

Chatbots غالبا ما يتم تشغيلها بواسطة تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، مما يسمح لهم بفهم المحادثات الشبيهة بالبشر. هذا يعني أنك لست بحاجة إلى أي رمز عند إعداد أدوات chatbot الأساسية على موقع الويب الخاص بك. إذا اخترت روبوتا أكثر تقدما ، فهذه تتطلب معرفة بالترميز ولكنها تقدم عادة ميزات مثل الرسائل الصوتية وتكامل تطبيقات الهاتف المحمول.

للتأكد من أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يعمل بشكل جيد وينشئ محادثات ذات مغزى مع زوار موقعك ، من المهم اختبار أنماط استجابة مرسل الرسالة قبل إطلاقها مباشرة على موقع الويب الخاص بك. يجب عليك أيضا التفكير في مدى استجابة الروبوت لرسائل المستخدم وما إذا كانت واجهته بديهية حقا بما يكفي للزوار من جميع مستويات المهارة. في النهاية ، سيعتمد اختيار الأداة المناسبة على مقدار الوقت والجهد الذي تريد بذله في إنشاء تجربة محادثة فعالة لعملائك.

من خلال التخطيط الدقيق وتنفيذ التقنيات الحديثة مثل البرمجة اللغوية العصبية وخوارزميات التعلم الآلي ، يمكن حتى للشركات الصغيرة إنشاء روبوتات قوية قادرة على إشراك جمهورها بطرق هادفة!

أفضل منشئ روبوتات محادثة

دور الذكاء الاصطناعي

أصبح الذكاء الاصطناعي أداة مهمة للشركات من جميع الأنواع. يتم استخدامه لخفض التكاليف وزيادة الكفاءة وتعزيز خدمة العملاء. سواء كان مساعدا صوتيا مثل Alexa أو Siri ، ذكي chatbots التي يمكنها التعامل مع الاستفسارات البسيطة من العملاء ، أو خوارزميات التعلم العميق التي تحلل البيانات لإجراء تنبؤات حول استجابات المستخدم ، الذكاء الاصطناعي تعمل على تغيير كيفية تفاعلنا مع التكنولوجيا.

يتجاوز دور الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال أتمتة المهام وزيادة الإنتاجية - فهو يساعد الشركات أيضا على توفير تجارب خدمة عملاء أفضل من خلال إرسال الرسائل بشكل استباقي ومساعدة المستخدمين في العثور بسرعة على ما يحتاجون إليه. 

من نماذج التعلم الآلي التي تقيم الجدارة الائتمانية إلى أنظمة معالجة اللغة الطبيعية التي تفهم الحوار البشري ، هناك العديد من تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتاحة اليوم. ومع استمرار تطوير المزيد من التقنيات المتقدمة، فإن إمكانيات استخدام الذكاء الاصطناعي في مختلف الصناعات ستتوسع أكثر - مما يتيح توفيرا أكبر في التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية.

برنامج تطوير الشات بوت

إن إنشاء روبوت محادثة ناجح ليس بالأمر السهل ، ولكن إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فيمكن أن يوفر قيمة كبيرة للشركات والأفراد على حد سواء. من مساعدة العملاء على حل استفساراتهم بسرعة وكفاءة إلى توفير دعم مستمر للعملاء 24 / 7 ، تعمل الروبوتات كمساعدين رقميين لا يقدرون بثمن لا يتعبون ولا يستريحون - مما يجعلهم حقا قوة لا يستهان بها.

تحدث برامج تطوير Chatbot ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع العملاء. مع generative AI- منصات chatbot مدفوعة مثل Botpress، أصبح إنشاء تجربة مخصصة تحافظ على تفاعل العملاء ورضاهم أسهل من أي وقت مضى. 

ابدأ - إنه مجاني!

‍