تسعة أسباب لماذا يجب عليك استخدام Chatbots لعملك

بصفتها صاحبة عمل ، كانت سارة حريصة على استخدام التقنيات الجديدة لمنح العملاء طرقا جديدة للتفاعل مع الشركة. وقد تم توفير التقنيات الجديدة التي أضافت قيمة حقيقية للعملاء وجعلت لها منطقية من الناحية الاقتصادية من وجهة نظر العائد على الاستثمار.

على الرغم من أنها كانت على دراية بالضجيج حولها chatbots، لم يكن من الواضح لها سبب قيامها بإنشاء روبوت محادثة بالإضافة إلى تطبيق أو موقع ويب.

سألتني عما إذا كان بإمكاني تزويدها ببعض الإرشادات حول أسباب رغبتها في تقديم chatbot بالإضافة إلى تطبيق أو موقع ويب وقدمت لها القائمة التالية:

1. Chatbots تكلفة أقل للتطوير من التطبيقات

يكلف تطوير التطبيقات الكثير ، خاصة التطبيقات عالية الجودة التي تعمل على Android و IOS. تكلفة تطوير روبوت محادثة عالي الجودة ليست غير مهمة أيضا ، ومع ذلك ، فهي لا تزال غير مكلفة مثل إنشاء تطبيق.

ومع ذلك ، يجب أن نتذكر أنه حتى لو كان إنشاء روبوت أرخص ، يجب أن يضيف الروبوت قيمة حقيقية للعميل النهائي ويجب أن يكون هناك سبب مقنع يجعل العميل يفضل استخدام الروبوت بدلا من التطبيق.

2. لا يحتاج العملاء إلى تنزيل برامج الروبوت

عندما ظهرت الهواتف الذكية لأول مرة في السوق الاستهلاكية ، استمتع معظم الناس بتنزيل التطبيقات. الآن بعد أن تلاشت الجدة ، لا يقوم معظم المستهلكين بتنزيل التطبيقات. يشبه chatbot صفحة الويب حيث يمكن استخدامه دون تنزيله. كما أن لديها مزايا لا يحتاج المستخدم إلى المصادقة ويمكن استخدامه مباشرة في منصة الدردشة.

طالما أن التجربة أفضل من صفحة ويب مستقلة على هذه الأبعاد وغيرها من الأبعاد المهمة ، فقد يفضل المستهلك استخدام الروبوت. هذا ينطبق بشكل خاص على المهام منخفضة التردد ، مثل تسجيل الوصول إلى فندق ، حيث يكون لدى المستخدم حافز منخفض جدا لتنزيل أحد التطبيقات.

3. Chatbots أكثر انتشارا من التطبيقات

غالبا ما يصعب مشاركة التطبيقات على الأجهزة المحمولة ، لذا فإن الحصول على أشخاص آخرين لتنزيلها يتطلب الكثير من العمل. Chatbots ليس لديك هذا العيب.

Chatbots يمكن مشاركتها بسهولة بين الأشخاص الموجودين بالفعل على منصة الدردشة ويمكن حتى استخدامها في مجموعات الدردشة. هذا يجعل الأمر أسهل بكثير ل chatbots لتنمية قاعدة مستخدميها.

4. يمكن للمتبنين الأوائل تحسين ولاء العملاء

يستخدم العملاء الشركات التي تقدم خدمة جيدة. الشركات التي تتبنى تقنية chatbot في وقت مبكر لديها الفرصة لجذب انتباه العملاء الذين يستمتعون بالتكنولوجيا (على افتراض أن chatbot يوفر لهؤلاء العملاء قيمة حقيقية وليس فقط قيمة الجدة).

5. Chatbots تقديم معدلات احتفاظ أعلى من التطبيقات

هذا يرجع جزئيا إلى حقيقة أن chatbots لديها حاليا بعض قيمة الجدة المرتبطة بها. هذه القيمة الجديدة سوف تتلاشى بالطبع في الوقت المناسب.

وصحيح أيضا أن الطبيعة الفيروسية ل chatbots داخل تطبيق المراسلة ، من المرجح أن يطلب من المستخدمين استخدام الروبوت مرة أخرى إذا رأوا آخرين على منصة الدردشة يستخدمون الروبوت أو تمت مشاركته معهم بطريقة أو بأخرى. سيؤدي ذلك إلى تحسين معدلات الاحتفاظ مقابل التطبيقات.

6. Chatbots امنح العملاء تجارب أفضل

هذه النقطة ذاتية للغاية وتعتمد على تنفيذ chatbot. من الممكن أن يكون تنفيذ chatbot الرائع أفضل بكثير من تنفيذ التطبيق لحالات استخدام معينة.

تتضمن حالات الاستخدام هذه حالة استخدام خدمة العملاء (الإجابة على الأسئلة المتداولة) أو حالات استخدام المهام غير المتكررة مثل طلب قهوة من مقهى جديد (على افتراض أنك لا تريد تنزيل تطبيق جديد لكل مقهى تزوره).

7. Chatbots يمكن أن يوفر المال على العمل البشري

تتوفر مدخرات كبيرة للشركات إذا chatbots يمكن أن يقلل من عدد الوكلاء البشريين اللازمين لخدمات العملاء خاصة chatbots في الصناعة التحويلية.

من الممكن أيضا أن chatbots يمكن أن تزيد من الخدمات التي يقدمها الوكلاء البشريون (من خلال السماح لهم بإدراك السياق الإضافي ذي الصلة والسماح لهم بالاستجابة باستخدام عناصر واجهة مستخدم رسومية ، وليس فقط نصوص) وبالتالي زيادة جودة الخدمة (بنفس التكلفة تقريبا).

8. Chatbots يمكن أن تقدم طرقا متعددة لتحقيق الدخل

توفير التكاليف هو دافع اقتصادي واضح لاستخدام chatbots. من المحتمل أن تظهر طرق أخرى لتحقيق الدخل بما في ذلك فرص الإعلان الأصلية والتابعة.

هناك طريق أقل تحديدا ولكنه يحتمل أن يكون ضخما لتحقيق الدخل هو التجارة الإلكترونية ، أي إجراء المعاملات داخل قناة الدردشة. لا شك أن هذا سيوفر أيضا فرصا هائلة لروبوتات "الكونسيرج" التي تخصص الأعمال لروبوتات أخرى أثناء التنقل.

9. سوف تصبح تقنية Chatbot أفضل

أشياء كثيرة ممكنة بالفعل مع chatbots. ستتحسن التكنولوجيا عندما تصبح أكثر انتشارا مما سيزيد من اعتمادها.

هناك بالفعل حالات استخدام ل chatbots التي تكون مجدية اقتصاديا مثل استخدام chatbots للمؤسسات أو خدمات العملاء. يمكن أن توفر حالات الاستخدام هذه بوابة للشركات لتقديم المزيد من الخدمات عبر chatbots حيث أصبحت حالات العمل المحتملة في هذا المجال أكثر تحديدا.