Trò chuyện trên web

Một quyết định quan trọng đối với mọi doanh nghiệp khi xem xét một chatbot là họ nên triển khai nó trên kênh nào. Theo kênh, chúng tôi có nghĩa là ứng dụng trò chuyện mà bot sẽ được sử dụng.

Ví dụ về các kênh là Facebook Messenger, Telegram, SMS, Kik và Webchat.

Trong bài viết này, chúng tôi thảo luận về lý do tại sao một doanh nghiệp có thể quyết định sử dụng Webchat.

Webchat là một ứng dụng trò chuyện bật lên trong trình duyệt trên đầu trang web (hoặc trên thiết bị di động dưới dạng trang web của riêng nó). Do đó, webchat có thể được sử dụng bởi bất kỳ ai có trình duyệt.

Ưu điểm so với các kênh khác

Webchat có lợi thế là mọi người dùng đều được đảm bảo có thể truy cập webchat trong khi người dùng có thể sử dụng một nền tảng trò chuyện cụ thể hay không phụ thuộc vào việc người dùng đó có sử dụng nền tảng trò chuyện đó hay không.

Webchat là ẩn danh và do đó khách hàng và người mua tiềm năng có thể có xu hướng sử dụng nó nhiều hơn so với một kênh mà họ có thể được xác định.

Đối với các truy vấn dịch vụ khách hàng có tuổi thọ ngắn, giải pháp webchat có thể là một giải pháp tốt.

Webchat cũng dễ kiểm soát hơn và có khả năng an toàn hơn các kênh trò chuyện của bên thứ ba.

Khó khăn

Tuy nhiên, Webchat có vấn đề ở chỗ người dùng di động trung bình không dễ dàng sử dụng trình duyệt cùng lúc với Webchat đang chạy và nếu Webchat bị đóng, lịch sử sẽ bị mất.

Trong một số trường hợp, lịch sử bị mất là một điều tốt cho khách hàng, ví dụ như trong trường hợp họ đang thực hiện một cuộc điều tra chung đến một trang web khi lần đầu tiên đến đó. Họ sẽ không muốn thông tin về mọi câu hỏi họ hỏi trên một trang web được lưu trữ.

Tuy nhiên, có những trường hợp khác mà họ muốn quay lại thông tin này. Trong trường hợp đó, có thể liên kết Webchat với SMS hoặc email.

Nói chung, Webchat được sử dụng lý tưởng cho các tương tác ngắn trái ngược với các tương tác dài.

Kết thúc

Webchat như một kênh đang ngày càng phổ biến, chủ yếu là do các vấn đề bảo mật dữ liệu và vì nó được đảm bảo rằng mọi người dùng đều có thể sử dụng nó. Webchat là một thành phần quan trọng của bất kỳ nền tảng chatbot nào.