Giải pháp mở so với giải pháp độc quyền

Hiện nay, sự phát triển của dịch vụ khách hàng chatbots bị chi phối bởi các chuyên gia có giá cao, những người thường sử dụng công nghệ độc quyền để cung cấp các giải pháp.

Những giải pháp này có những nhược điểm chính sau:

• Họ khóa khách hàng vào các giải pháp độc quyền
• Khách hàng không có quyền truy cập hoặc có quyền truy cập hạn chế vào dữ liệu của riêng họ hoặc mã nguồn quan trọng
• Khách hàng không thể dễ dàng mở rộng hoặc tùy chỉnh các giải pháp mà không có sự trợ giúp từ nhà cung cấp
• Các giải pháp thường được thúc đẩy bởi công nghệ hộp đen mà ngay cả các chuyên gia cũng khó gỡ lỗi và kiểm soát
• Các giải pháp đắt tiền cho những gì họ đang có

Không có lý do tại sao mọi thứ nên theo cách này ngoại trừ thực tế là thị trường chatbot tương đối mới (mặc dù không phải là mới) và có ít thông tin có sẵn cho cả người tạo chatbot và doanh nghiệp về các giải pháp thay thế.

Tuy nhiên, có một điều chắc chắn là chi phí của các giải pháp này sẽ giảm xuống khi nhiều người phát hiện ra rằng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) có sẵn rộng rãi, khá dễ sử dụng đối với hầu hết các nhà phát triển và có giá cạnh tranh.

Tuy nhiên, ngay cả khi chi phí giảm, ba nhược điểm còn lại vẫn còn. Đây là những hạn chế mà Botpress nhằm mục đích giải quyết bằng cách dân chủ hóa phát triển chatbot.

Mục tiêu của chúng tôi tại Botpress là tạo ra các bot chất lượng cao, tùy chỉnh trong tầm tay của các nhà phát triển và người tạo nội dung mới vào nghề, cũng như tìm cách mà các nhà phát triển chatbot nâng cao có thể tối đa hóa giá trị từ các kỹ năng của họ.

Botpress Các mẫu đang được xây dựng trên các công nghệ phổ biến, được hiểu rõ (tức là sử dụng Botpress framework) có nghĩa là dữ liệu và mã nguồn được mở, thật dễ dàng để tìm các nhà phát triển làm việc trên các dự án của bạn và các mẫu có thể tùy chỉnh và mở rộng.

Khả năng mở rộng rất quan trọng bởi vì một khi doanh nghiệp có bot dịch vụ khách hàng cơ bản và hoạt động, họ sẽ đột nhiên nhận ra tất cả các cơ hội mà điều này mở ra để cung cấp các dịch vụ tương tác khác cho khách hàng theo cách tích hợp.

Nếu hệ thống không mở và có thể mở rộng, và không dễ tìm thấy các nhà phát triển để làm việc trên nó, họ sẽ không thể thêm chức năng họ cần với chi phí hợp lý hoặc thậm chí hoàn toàn.

Ví dụ: hãy tưởng tượng một công ty bán vé cho các buổi hòa nhạc, tạo bot Câu hỏi thường gặp để trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại đơn giản và chuyển các câu hỏi khó hơn cho các đại lý khách hàng. Sau đó, họ nhận ra rằng một số câu hỏi được hỏi liên quan đến sự sẵn có của vé cho một số buổi hòa nhạc nhất định mà không thể trả lời bằng cách triển khai Câu hỏi thường gặp đơn giản. Do đó, họ quyết định tích hợp bot với hệ thống bán vé của họ để có câu trả lời.

Vấn đề họ gặp phải là liệu họ có thể làm điều này hay không, nếu họ đã mua một giải pháp bot độc quyền, họ rất phụ thuộc vào nhà cung cấp để làm điều này nếu có thể. Và ngay cả khi có thể, chi phí để làm điều này sẽ cao hơn nhiều so với một hệ thống mở, vì họ là một khách hàng bị giam cầm.

Một vấn đề khác là công việc họ làm tích hợp hệ thống bên ngoài của họ với bot sẽ chỉ hoạt động với hệ thống của nhà cung cấp. Nó không thể dễ dàng chuyển sang hoạt động với một hệ thống khác, vì vậy họ càng làm nhiều việc với nhà cung cấp đó, họ càng trở nên bị khóa.

Và tất nhiên, bản thân chất lượng của giải pháp phụ thuộc nhiều vào giải pháp độc quyền của nhà cung cấp, vì họ không thể truy cập các giải pháp tốt nhất của bên thứ ba mà bị hạn chế đối với giải pháp của nhà cung cấp.

Vấn đề này càng trở nên nghiêm trọng hơn khi công ty bán vé nhận ra rằng họ thực sự có thể bán vé trực tiếp từ bot vì họ nhận ra rằng điều này sẽ đòi hỏi đầu tư nhiều hơn và giải pháp sẽ gặp phải tất cả những nhược điểm tương tự đã thảo luận trước đó.

Do đó, họ quyết định triển khai lại bot trên một khuôn khổ mở với nhiều chi phí và công sức. Điều này là do bây giờ họ nhận ra rằng những thay đổi này chỉ là khởi đầu của những gì có thể cho bot và cuối cùng là trung tâm liên lạc và các dịch vụ sẽ được kết hợp trong trải nghiệm kênh onmi cần phải mở và mở rộng.