Các công ty đang sử dụng như thế nào Chatbots?

Các công ty đang làm gì với Chatbot?

• Cải thiện khả năng tiếp cận thông tin
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng
• Là một trợ lý ảo
• Cải thiện quy trình tuyển dụng
• Cung cấp trợ giúp CNTT
  ‍

24 giờ dường như không bao giờ đủ thời gian để làm mọi thứ chúng ta muốn làm. Và khi nói đến kinh doanh, không có gì có thể đúng hơn. Khi bạn hoặc nhân viên của bạn không có thời gian để tự làm mọi thứ, điều đó có nghĩa là bạn cần phải ủy thác. Thật không may, ủy thác có nghĩa là thuê thêm nhân viên, có nghĩa là chi tiêu nhiều tiền hơn - hay không? Nhiều nhiệm vụ của bạn giờ đây có thể được giao cho một chatbot, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Nhưng chính xác thì các công ty đang sử dụng như thế nào Chatbots ở nơi làm việc để tiết kiệm thời gian và tiền bạc?

1) Cải thiện khả năng tiếp cận thông tin

Một trong những ảnh hưởng lớn nhất đến năng suất trong một doanh nghiệp là lượng thời gian mà nhân viên dành để tìm kiếm thông tin. Cho dù họ đang gặp khó khăn về kỹ thuật, tìm kiếm thông tin khách hàng hay tìm kiếm thông tin sản phẩm, tất cả điều này đều cần có thời gian. Nhưng với một chatbot, tất cả thông tin này được lưu trữ ở một nơi và có thể được kéo lên trong vòng vài giây. Và khi nhân viên không phải troll để biết thông tin, họ có thể dành thời gian tốt hơn để làm những việc khác.

‍

2) Hỗ trợ khách hàng

Khi khách hàng cần hỗ trợ, một trong những nơi đầu tiên họ sẽ đến là trực tuyến. Nhưng cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24 giờ không hề rẻ và đòi hỏi rất nhiều nhân viên. Chatbots, tuy nhiên, có thể giúp giảm số lượng nhân viên bạn cần hỗ trợ trực tuyến, đồng thời cải thiện tốc độ cung cấp hỗ trợ. Chatbot phù hợp có thể được lập trình để xử lý nhiều yêu cầu khác nhau và các câu hỏi thường gặp, đồng thời có thể giảm đáng kể thời gian khách hàng của bạn chờ đợi hỗ trợ.

‍

3) Hỗ trợ ảo

Khi nói đến việc tiết kiệm thời gian, mọi điều nhỏ nhặt đều quan trọng và một chatbot có thể giúp bạn đơn giản hóa một loạt các hoạt động hàng ngày. Cho dù bạn cần trợ giúp lên lịch cuộc họp, đặt phòng hay tìm kiếm thông tin, chatbots có thể hoạt động như trợ lý ảo của riêng bạn có thể giúp tạo điều kiện thuận lợi cho các công việc hàng ngày.

‍

4) Quy trình tuyển dụng

Nếu bạn đã từng làm việc trong lĩnh vực nhân sự, bạn sẽ biết rằng quá trình tuyển dụng rất tốn thời gian và liên quan đến rất nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu có một trợ lý giúp bạn thực hiện những nhiệm vụ này và điều đó có thể khiến bạn có nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ khác, ít lặp đi lặp lại hơn? Với chatbot, bạn có thể để những thứ như sàng lọc CV, kiểm tra lý lịch và lên lịch phỏng vấn cho trợ lý ảo của mình. Bạn cũng có thể sử dụng chúng để lưu trữ các chính sách và tài liệu đào tạo của công ty, giúp quá trình giới thiệu hiệu quả và năng suất hơn.

‍

5) Trợ giúp CNTT

Hệ thống CNTT rất cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào và có thể tác động sâu sắc đến cách một ngày làm việc trôi chảy. Thật không may, các vấn đề phổ biến như đặt lại mật khẩu và kiểm tra bảo trì hệ thống thường có thể cản trở năng suất cho cả nhân viên và nhóm CNTT của bạn. Nhưng với sự trợ giúp của chatbot, những câu hỏi đơn giản có thể được trả lời ngay lập tức. Điều này có nghĩa là nhân viên của bạn không phải sửa lỗi CNTT mỗi khi họ quên mật khẩu, điều này khiến các chuyên gia CNTT có nhiều thời gian hơn để giải quyết các vấn đề hoặc yêu cầu lớn hơn.

‍

Những công ty nào đang sử dụng Chatbots?

Theo các chuyên gia tại Business Insider, hơn 80% doanh nghiệp được dự đoán sẽ sử dụng chatbots đến năm 2020. Nhưng ai đã sử dụng chúng?

‍

1) Duolingo

Nếu bạn đã từng muốn học một ngôn ngữ khác, Duolingo là con đường để đi. Ứng dụng này dựa trên ý tưởng rằng cách tốt nhất để học một ngôn ngữ là thông qua cuộc trò chuyện tự nhiên. Vấn đề, theo đồng sáng lập Luis Von Ahn, là hầu hết mọi người sợ học một ngôn ngữ mới vì sợ bị đánh giá trong quá trình này. Và đó là lý do họ quyết định sử dụng chatbot cho quá trình học tập. Thay vì nói chuyện với một người thật trên Duolingo, bạn đang nói chuyện với Trí tuệ nhân tạo. Điều này cho phép bạn học ngôn ngữ, mà không sợ bị đánh giá.

‍

2) Starbucks

Trong thị trường cạnh tranh của các cửa hàng cà phê, không có gì ngạc nhiên khi Starbucks dẫn đầu về quy mô Trí tuệ nhân tạo. Tất cả những gì bạn phải làm là tải xuống ứng dụng MyBarista và sau đó bạn có thể sử dụng chatbots như Alexa để đặt hàng Starbucks trực tiếp từ nhà riêng của bạn. Không còn phải chờ đợi trong hàng dài - chỉ cần đặt hàng, xuất hiện và thì đấy! – Có tách cà phê tươi của bạn đã sẵn sàng để mang đi.

‍

3) Sephora

Đến nay, hơn 4 triệu người đã sử dụng chatbot và nghệ sĩ ảo của Sephora. Cho dù bạn muốn thử màu môi của người nổi tiếng yêu thích của mình hay đặt lịch hẹn với một trong những chuyên gia làm đẹp của họ, tất cả những gì bạn cần là trợ lý chatbot của Sephora để làm điều đó. Theo phó chủ tịch cấp cao kỹ thuật số của Sephora, Mary Beth Laughton, điều này giúp cung cấp trải nghiệm khách hàng phong phú hơn và giúp đảm bảo rằng khách hàng đang nhận được chính xác những gì họ đang tìm kiếm khi mua hàng tại Sephora.

‍

4) H &M

H&M đã tìm ra một cách rất độc đáo để bán thêm khách hàng của họ và kiếm lợi nhuận từ chatbot của họ. Bằng cách sử dụng bot của họ để cung cấp cho khách hàng các câu đố, bot hoạt động để tìm hiểu về sở thích phong cách và có thể giúp đưa ra các đề xuất cho quần áo dựa trên phong cách ưa thích của từng khách hàng. Do đó, H&M cung cấp cho người dùng của họ một "trợ lý phong cách", đồng thời quảng bá sản phẩm của họ và thúc đẩy bán hàng.

Cho hay

Có nhiều cách khác nhau mà các công ty có thể sử dụng chatbots để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của họ. Cho dù đó là thông qua việc tăng năng suất, cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh hơn hoặc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm hấp dẫn, có nhiều cách khác nhau mà doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot để mang lại lợi ích cho chính họ.

Và nếu bạn không sử dụng chatbot vào năm 2020, rất có thể bạn nằm trong số 20% doanh nghiệp không sử dụng.