Năm cách các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành công thúc đẩy nhân viên áp dụng các giải pháp chatbot mới.

Đầu tư công nghệ mới và cải tiến quy trình thường có vẻ rõ ràng từ góc độ lãnh đạo. Nhưng việc đưa những khoản đầu tư mới đó vào thực tế là không thể đoán trước và khó khăn nếu nhân viên không sẵn sàng điều chỉnh. Điều này đặc biệt đúng với các công nghệ mới - trong trường hợp này, chatbots - điều đó có thể không quen thuộc hoặc gây gián đoạn cho các quy trình và nhiệm vụ nội bộ mà họ đã quen thuộc.

Năm 2019, 69% những người ra quyết định phân tích và dữ liệu toàn cầu cam kết áp dụng các giải pháp tự động hóa tuyên bố rằng họ đã triển khai hoặc lên kế hoạch triển khai chatbots trong 12 tháng tới: "Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp phải vật lộn để mở rộng quy mô bằng chứng về khái niệm và triển khai thí điểm trong quá khứ và đến miền đất hứa của việc giảm liên hệ và tối ưu hóa chi phí", Forrester báo cáo. May mắn thay, có những bước rõ ràng mà những người ra quyết định của công ty có thể thực hiện để đảm bảo sự thành công của các khoản đầu tư chatbot của họ trong các lĩnh vực này.

Đảm bảo đầu tư chatbot của bạn bắt nguồn từ tổ chức của bạn

Trong bài viết này, chúng tôi xác định năm cách lãnh đạo công ty và nhóm có thể thúc đẩy việc áp dụng chatbot giữa các nhân viên và tăng cơ hội thành công của các khoản đầu tư đó. Hãy xem xét làm thế nào năm bước sau đây có thể hướng dẫn bạn từ việc đưa ra quyết định đầu tư ban đầu để đạt được sự chấp nhận rộng rãi và tận hưởng sự thành công của các công nghệ này.

Bước 1: Minh họa cách giải pháp sẽ cải thiện cuộc sống của nhân viên của bạn

Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần đầu tư nhiều hơn vào công nghệ chatbot - họ cần các chiến lược để tạo ra sự quan tâm nội bộ trong các dự án chatbot mới của họ để đảm bảo chúng nắm giữ. "Các công ty thành công biết rằng bot chỉ hiệu quả khi con người tạo ra, triển khai, duy trì và quản lý chúng", McKinsey mô tả.

Ngoài việc xây dựng một nhóm chịu trách nhiệm triển khai công nghệ, hãy phát triển một nhóm chuyển đổi sẽ giúp giao tiếp với các nhân viên bị ảnh hưởng về giá trị của chatbots trong quá trình làm việc của họ. Bắt đầu với những nhân viên bị ảnh hưởng bởi trường hợp sử dụng đầu tiên của bạn, giúp họ hình dung ra thành công trong tương lai của họ.

Bước 2: Nhắm mục tiêu một trường hợp sử dụng cụ thể có xác suất thành công cao

Nhân viên có nhiều khả năng tập hợp xung quanh một công nghệ mới nếu bạn có thể đưa ra một số bằng chứng có ý nghĩa rằng nó sẽ giúp họ. Đó là lý do tại sao ngay cả khi bạn có ý định mở rộng giải pháp chatbot của mình cho nhiều bộ phận trong tổ chức, bạn nên bắt đầu với một phiên bản duy nhất sẽ thành công trong thời gian tới.

Xác định các quy trình có vị trí tốt để tự động hóa, dễ tự động hóa và có khả năng mang lại giá trị cho nhân viên khi tự động hóa đó có hiệu lực. Thành công với một ứng dụng duy nhất sẽ cho phép bạn xây dựng sự quan tâm và động lực trong nội bộ khi bạn áp dụng các giải pháp chatbot cho nhiều trường hợp sử dụng kinh doanh hơn.

Bước 3: Truyền bá sự thành công của các dự án ban đầu và tiếp theo để xây dựng sự phấn khích

Thành công với phiên bản chatbot đầu tiên của bạn liên quan nhiều đến giá trị kinh doanh cũng như "bán" khoản đầu tư chatbot của bạn trong nội bộ. Truyền đạt thành công của nó cho nhân viên, những người phải áp dụng các phiên bản chatbot tiếp theo là rất quan trọng đối với thành công của họ.

Về việc áp dụng ban đầu, nhân viên sẽ ít quan tâm đến ROI của công ty, tiết kiệm chi phí và lợi ích doanh thu mà khoản đầu tư chatbot của bạn được thiết kế để cung cấp. Thay vào đó, họ sẽ muốn hình dung trong vai trò của mình những lợi ích mà phiên bản chatbot ban đầu của bạn mang lại cho nhân viên bị ảnh hưởng. Như Gartner mô tả, chatbots phải bổ sung sự cộng tác nhanh hơn, tốt hơn và hiệu quả hơn tại nơi làm việc", tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên khi thực hiện các công việc phức tạp hoặc tẻ nhạt trước đây.

Bước 4: Thực hiện các trường hợp sử dụng chatbot bổ sung bằng cách sử dụng Bước 1 đến Bước 3

Sử dụng chiến lược theo tầng, bắt đầu triển khai các phiên bản chatbot trong các lĩnh vực kinh doanh chính khác. Tập trung vào giá trị ngắn hạn và kết quả có thể nhìn thấy mà nhân viên sẽ nhận ra và đánh giá cao bản thân, ngay cả khi điều đó có nghĩa là trì hoãn các khoản đầu tư quy mô lớn.

Ví dụ: bạn có thể thấy việc áp dụng các giải pháp chatbot quản lý tri thức (KM) trong cài đặt dịch vụ khách hàng mang lại kết quả tích cực hơn trong ngắn hạn so với việc triển khai đối mặt với khách hàng chatbots trong cùng những môi trường đó. Các nhóm dịch vụ khách hàng có nhiều khả năng nhận ra lợi ích của ứng dụng KM đóng góp trực tiếp vào sự thành công trong công việc của họ, thay vì một chatbot hướng tới khách hàng có thể mất thời gian để định cấu hình chính xác và mang lại kết quả mong muốn cho khách hàng.

Khi bạn gặt hái được thành công trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, nhân viên sẽ trở nên dễ tiếp thu hơn và thậm chí nhiệt tình hơn với các ứng dụng chatbot. Điều này sẽ cung cấp cho bạn động lực bạn cần để triển khai các giải pháp chatbot phức tạp hơn cho các thách thức kinh doanh quy mô lớn.

Bước 5: Cung cấp hỗ trợ liên tục và được cá nhân hóa

Đảm bảo việc nhân viên nhận con nuôi chatbots Bén rễ có nghĩa là đầu tư vào thành công liên tục của họ. Khi nhân viên, khách hàng và thậm chí cả lãnh đạo doanh nghiệp thích ứng với các công nghệ mới này, bạn phải đảm bảo họ có các tùy chọn hỗ trợ bổ sung nếu họ gặp sự cố.

Tạo một hệ thống báo cáo để đảm bảo bạn có thể ghi lại tất cả các vấn đề liên quan đến các khoản đầu tư chatbot mới của mình. Điều này ngăn chặn sự thất vọng của nhân viên hoặc khách hàng và đảm bảo bạn luôn khắc phục sự cố và cải thiện các giải pháp chatbot của mình. Nó cũng báo hiệu rằng bạn luôn có lợi ích của nhân viên và khách hàng trong tâm trí.

Hợp tác với Botpress để chatbot thành công lâu dài

Tất cả các nền văn hóa công ty và cơ sở hạ tầng CNTT đều khác nhau, vì vậy không có "cách đúng đắn" duy nhất để đảm bảo đầu tư chatbot của bạn thành công. Tuy nhiên, có một điều chắc chắn - xây dựng sự hiểu biết về công ty của bạn ngoài quy trình kỹ thuật là điều cần thiết.

Botpress là một đối tác thực sự cho các công ty sẵn sàng cam kết với các giải pháp chatbot sẽ đưa họ đến thành công trong thập kỷ mới này. Các chuyên gia của chúng tôi giúp hướng dẫn các nhà lãnh đạo chiến lược và CNTT hướng tới việc triển khai hiệu quả và áp dụng nhân viên, đảm bảo sự thành công lâu dài của các khoản đầu tư công nghệ, công ty và nhân viên của họ. Để tìm hiểu thêm hoặc bắt đầu hành trình của bạn, hãy liên hệ với chuyên gia triển khai chatbot ngay hôm nay.