Walong Dahilan na Gusto ng Iyong Mga Customer ng Chatbots

Ang mga pag-unlad sa artificial intelligence ay nangangahulugan na ang mga chatbot ng customer service ay nasa lahat ng dako sa mga araw na ito. At sa magandang dahilan: parami nang parami ang mga customer na umaasa sa mga solusyon sa suporta sa customer ng AI.

Narito ang aming nangungunang 8 dahilan kung bakit gusto ng iyong mga customer ang mga chatbot.

1. Ayaw nilang mag-download ng mga app

Ipagpalagay na nagpapatakbo ka ng pizza shop na nagbibigay-daan sa mga customer na mag-order gamit ang kanilang mga smartphone. Sa halip na i-download ang iyong app, maaaring makipag-ugnayan ang iyong mga customer sa isang chatbot sa loob ng kanilang paboritong app sa pagmemensahe, tulad ng Facebook Messenger o Whatsapp .

Ipinapalagay namin siyempre na ang karanasan ng paggamit ng bot ay malapit sa o kasinghusay ng paggamit ng app. Kung hindi, mas pipiliin pa rin ng mga customer na gamitin ang app o tawagan. Kung oo at gusto ng mga customer ang karanasan, madali itong magresulta sa mas maraming customer at mas maraming customer na umuulit.

2. Nais nilang kumilos kaagad sa mensahe

Karaniwang ginagamit ang mga app nang hiwalay sa isa't isa at hiwalay sa channel ng komunikasyon. Ang mga Chatbot sa kabilang banda ay maaaring mag-alok ng maraming micro na serbisyo sa loob ng parehong pag-uusap.

Sa kasalukuyan, ang karamihan sa mga negosyo ay magpapadala sa isang customer ng isang email na humihiling sa kanila na magbayad ng bill at umasa sa customer na mag-log in sa website o isang app upang bayaran ang bill. Sa isang enterprise bot , maaaring hilingin ng isang negosyo sa customer na bayaran ang bill sa chat app at sa parehong oras ay bigyan sila ng paraan ng pagbabayad ng bill sa loob pa rin ng chat sa pamamagitan ng bot. Ginagawa nitong mas madali ang buhay para sa customer.

3. Gusto nila ng convenience

Ang mga customer na may tanong tungkol sa iyong negosyo, ang menu o dress code ay hindi gustong hanapin ang iyong numero ng telepono o magpadala sa iyo ng email.

Ang mga chatbot ay magagamit kahit kailan, saanman, upang magbigay ng agarang feedback.

4. Gusto nila ng entertainment

Ang pakikipag-ugnayan sa iyong negosyo sa pamamagitan ng isang app ay kadalasang parang hindi personal. Maaaring bigyan ang mga chatbot ng mga nakakatuwang personalidad na nagpapasaya sa pakikipag-ugnayan ng customer.

Gayunpaman, dapat tandaan na mas pinahahalagahan ng mga customer ang utility kaysa personalidad sa karamihan ng mga kaso. Ang mga nakakaalala sa amin ni Clippy ay natutong mabuti ng araling ito!

5. Nais nilang ibahagi

Binibigyang-daan ka ng Chatbots na magbahagi ng functionality na ibang-iba sa pagbabahagi ng content. Halimbawa, maaari kang magbigay ng diskwento sa sinumang bibili ng pizza sa pamamagitan ng iyong bot sa susunod na 2 oras. Pagkatapos ay maibabahagi ng iyong mga customer ang bot sa sinumang indibidwal o grupo ng mga indibidwal na maaaring makatanggap naman ng diskwento sa pamamagitan ng pagbili ng pizza mula sa bot.

Ang katotohanan na ang platform ng chat ay mayroon nang kritikal na masa ng mga may-katuturang user na ginagawang mas madaling isagawa ang mga social feature na tulad nito sa pamamagitan ng mga bot.

6. Nais nilang gawin ang mga bagay sa pangkat

Higit pa sa kakayahang magbahagi ng functionality sa maraming user, gusto ng mga customer ang kakayahang gumawa ng mga bagay sa mga pangkat. Hindi lamang ito maaaring maging mas mahusay, halimbawa sa kaso ng paghahati ng bayarin sa isang restaurant, makakatulong ito sa mga customer na matuto. Ang panonood sa iba na nagdaragdag ng bot sa isang grupo at paggamit ng bot sa grupo ay nakakatulong sa lahat sa grupong iyon na hindi lamang matuklasan ang bot ngunit matutunan kung paano ito gamitin.

7. Gusto nila ng mga karanasan sa multi-app / multi-bot

Ang kawili-wiling bagay tungkol sa paglalagay ng functionality sa loob ng channel ng komunikasyon ay nagiging mas madaling pagsamahin ang mga karanasan at functionality sa isang karanasan sa channel.

Hindi lamang maaaring makipag-ugnayan ang bot sa boses, mga graphical na widget, text at video, maaari itong isama sa maraming serbisyo ng third party kung saan isinama ang chat platform kasama ang mga serbisyo ng third party na bot na maaaring maging bahagi ng kabuuang UX.

Posibleng isipin ang isang senaryo sa hinaharap kung saan magpapasa ang isang bot ng kahilingan sa pagbabayad sa isang hiwalay na bot ng pagbabayad sa channel o para sa bot ng booking na humiling sa bot ng personal na assistant ng isang tao para sa isang available na time slot.

Sapagkat ang isang application ay karaniwang isang standalone na karanasan, ang isang karanasan sa bot ay maaaring pagsamahin at kumonekta sa maraming iba't ibang elemento sa stream ng pag-uusap.

8. Gusto nila ng pagpapatuloy

Gusto ng isang customer na nakikipag-ugnayan sa isang bot sa Facebook Messenger na ma-pick up ang pag-uusap na iyon Slack o kahit Alexa. Samantalang ang karanasan ng app ay ang app, ang mga bot ay kailangang umiral nang hiwalay sa karanasan sa alinmang channel ng komunikasyon.

Maraming dahilan kung bakit gusto ng mga customer kung ano lang ang kayang ibigay ng mga bot. Magiging kawili-wiling makita kung paano naghahatid ang mga gumagawa ng bot sa lahat ng nasa itaas.